保险客服工作心得

时间：2023-12-08 13:26:11 心得体会我要投稿

保险客服工作心得

　　有了一些收获以后，就十分有必须要写一篇心得体会，这样能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。但是心得体会有什么要求呢？下面是小编整理的保险客服工作心得，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

保险客服工作心得

保险客服工作心得1

　　转眼间，实习两个多月过去了，在这短短的两个月中。我认识到要明确自己的目标，务必要与同事之间友好相处，与客人之间有良好的沟通。同时，在实习期间能够灵活的把学到的理论知识运用到实践当中，在此，我感谢学校老师的谆谆教导，以及酒店领导的备至关怀。

　　通过这次实习不仅仅锻炼了我的操作技能，同时，让我从中体会到应尽快学会在社会上独立，敢于参加社会竞争，敢于承受社会压力，使自己快速成长。总的来说作为一名快要毕业的学生，无论是在今后的工作或是生活中，这次实习都将成为我人生中一笔重要的资本积累。

　　x月x日我来到了xx酒店开始我长达xx的实习生活。在这x月的实习中让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间我严格按照酒店的安排和计划一步一步地开展工作，努力的学习，积极的工作。

　　实习期间我的工作范围是在酒店前厅部。一开始的时候我被分配到总机，总的'来说这方面的工作是最为简单的，而且工作也没有压力。经过了一个月的工作我觉得我的激情都要被这没有无聊的工作给磨灭了。但那时有一个机会出现在我面前，通过自己不懈努力以及酒店领导的帮助与关怀，我成功地在20xx年xx省xxx服务技能大赛中获得前台问询的亚军。比赛回来我换了实习岗位。在礼宾部待了12天。礼宾部主要的工作就是迎宾，为客人开门，微笑致意，指引客人。虽说早礼宾部地收获不多，但很高兴认识了那个胖胖可爱的督导。

保险客服工作心得2

　　进入保险客服工作岗位一转眼就有四、五个年头了，现在想想时间是真的过的快啊，这短短四、五年的时间发生非常多的改变，但是唯一没有改变得就是我仍旧是在客服工作岗位上面工作着。说实话，在刚刚进入保险公司成为一名客服工作者得时候，我并没有长久呆下去得想法，当时想的就是先在这边做一段时间，等积攒一笔前足够我支撑一段时间的时候我就去沿海的城市闯一闯，看看有没有更好的发展机会，但是随着在客服工作上接触下来，自己还想越来越适应这份工作了，所以就留下来了。这四、五年，自己从一个初出茅庐的女大学生变成了一个家庭的顶梁柱之一，也遇到了我的另一半，所以说我在这几年里面发生了许多的改变，未变的只是我工作环境。

　　随着在保险客服岗位上面沉淀下来，自己对这个岗位的工作也有了许许多多的属于自己的一些感悟。

　　一、作为保险行业的客服，在处理工作的时候必须要守住本心

　　在保险的.工作岗位上面，说实话经常会遇到各种各样的事故发生者和受害者来找我们问询理赔情况，这短短四、五年的时间真的是见到了人生百态，有除了事故家人不管不顾的，也有因为交通事故家破人亡的，在刚刚进入这个行业的时候听到这些事故并且在做具体情况登记的时候，自己特别容易受到感染对这些感同身受，但是工作久了，自己也反应过来了，虽然这些事故或让人难过或让人气愤，但是终究不是发生在自己身上的，我们虽然同情，但是也不能因为他们的情况就改变自己的初中，自己要守住自己的本心，不能因为他们的情况就在工作中出现不负责任的行为。

　　二、在登记中要保持中立的立场，如实做好记录

　　在理赔中可能有的人会想做出最有利于自己的事情，所以每个人的描述都是会最有利于自己的，而我们的工作就是要保持中立的立场，不能轻信任何一方，我们要做的事情就是为他们提供他们需要的回答，至于谁对谁错不是我们的工作。所以这就要求我们做一个聆听者和记录者，而不是去做一个“法官”，我们要做的就是根据他们的情况做好答复，并且做好记录，将这些交给相关人员处理。

　　说实话在这个行业里面做了这么久，自己也算是一个“老员工”了，但是我知道需要我继续努力的地方还有很多，学习从来就没有重点，只有进行时，我会继续前进的。

保险客服工作心得3

　　不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，从这几月的工作中总结出以下几点：

1、立足本职，爱岗敬业

2、勤奋学习，与时俱进

3、在今后的工作中，我会努力的继续工作，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题

4、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。

　　从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：

　　从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。

　　在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题；在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余；在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都用心参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的`学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温暖；在那里，我们每一天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在那里，我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简单起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份

　　成熟和稳重。

保险客服工作心得4

　　我出入这行的时候，很多东西都不会做，都是公司里的前辈一点点的教会我的。做客服不只是简单的跟客户说说话就好，更多是用语言去表达出你想要的效果。客服一职不是，尤其是保险的客服，主要就是为了客户服务，面对客户的询问，要真诚的回复过去。首先就要要了解你工作的这家公司是怎么样的，了解公司的情况，最主要的就是了解各种保险，这样在客户需要需要了解的'保险，你才有话要说，才能把客户的注意力吸引到公司的保险上，进而把客户拉到自己的阵营里，为公司争取业绩。

　　起初做这个的时候，我都不能满足客户的了解需求，很容易得罪客户，说话还没有技巧，总是把话题引不到重点上，这样就容易给客户带去困顿，这是不利于自己工作的。好在后面领导对我颇多包容，能够让我一步步的学习，慢慢的成长。公司给了我们客户很多培训的机会，我每次都努力去争取，在一次次的培训中达到公司和客户的要求。现在我可以自己面对客户的各种问题都能对答如流，满足客户的需求。对客户的来访电话，都要一个个的报以微笑服务，有时候忙到自己分不清白天黑夜。办公室前几台电话摆在那，这一个才打完，那一个已经响起，忙得脚不沾地，手不停。一天喝水都要无数杯，嗓子讲嘶哑都是常事，可一旦习惯了，对工作也还能够适应，在一天天的工作中，我进步算是最大的了。开始的不敢讲话大声，到现在我可以字正腔圆的把意思表达清楚，普通话也越来越标准了。

　　在这客服的这个里，我的得失是很大差距的，得到的要多过失去的多，虽然时间再也不充裕了，精力也都用在了工作上，但是我挺满足的，因为不工作会觉得生活没意义，现在忙碌了反而觉得充实许多。做客服这么久，于我来说真是一场人生的旅途，它让我，明白了很多不可能的事情都可以变成可能，只要够努力，面对眼前的困难不去退缩，而是往前走，我想就一定可以到达顶峰，完成自己的梦想，工作成了我生活的一部分，缺少了反倒不习惯了。今后我还会在这工作中做许久，总有一天能够做出自己想要的成就的。

保险客服工作心得5

　　随着xx县区域劳务合作的迅速推进，跨省区务工人员流动的数量和频率进一步增加，如何做好xx县养老保险关系转移接续工作，对维护务工人员合法权益、促进经济可持续发展和推动和谐社会构建等具有十分重要的意义。但从目前情况看，由于务工人员养老保险关系转移接续不顺畅等问题的存在，给养老保险关系转移接续带来的诸多影响，这不仅阻碍了人才的合理流动和劳动力市场的健康发育，而且对xx县区域劳务合作以及整个经济社会协调发展产生不利影响。对此，我就务工人员养老保险关系转移接续问题进行粗浅的探讨。

　　一、面临的问题

　　（一）务工人员中属农民工身份的人员，由于制度不健全、宣传力度不够和思想认识不到位等原因，农民工养老保险关系转移接续困难．

　　（二）务工人员中属城镇已参保人员，续保愿望强烈，但因各地特殊的利益格局，对待异地续保的认识不一，往往自定政策、设置壁垒，通过“深挖沟”、“高筑墙”或“关门上锁”等办法加以阻拦，致使跨省养老保险关系转移接续难以实现。

　　（三）社保经办机构管理服务手段相对落后，让参保人员望而却步。经办机构转移接续手段较落后，一定程度制约了养老保险关系转接。由于社会保险没有实现全国计算机联网，各统筹区域内管理自成系统，业务信息网络不相连接，养老保险关系转移只能通过多个环节的人工办理，不仅费时费力，而且转移过程中也会因转接环节衔接不好，致使部分信息丢失。同时，养老保险关系转移全国没有统一的办理程序和所需信息的清单模式，时常满足不了接续关系和计算待遇的需要；而省际之间社保经办机构缺乏协调机制，遇到困难时，转入地社保经办机构解决不了，转出地不管，往往所费时间长、花费精力多，甚至出现当事人多次往返两地还是解决不了问题的情况。

　　二、对策思考

　　要充分发挥新制度的作用，真正把新的办法执行好，还有许多基础性工作要做。

　　1、加强社保教育。你要现在问一些企业职工包括农民工社保最需要什么，都说医疗、工伤，觉得养老金还是以后的事情，但是现在生活变了，现在人的生物周期变了，过去人们工作40年，退休，人活70古来稀。现在进入劳动力市场晚了，25岁才真正进入劳动力市场，可是人们都期望活到85岁，事实上工作35年退休后有25年，所以现在特别需要在工作的35年里，为退休后的25年做一点准备，这叫终生平滑消费，现在有很多理财来做这个事情，所以每个人是要做一点打算的。目前看来关注度不够．还有一种情况，当我想关注的时候，发现我根据弄不清楚，所以索性我就放弃了解了，随着单位怎么给我设计我就怎么来吧？这个说明什么？我觉得这是需要一种国民教育，作为社保教育，我觉得也应该提到议事行程来。

　　（一）要建立全国统一的.养老制度，建立统一的养老保险基金缴纳标准，避免因标准不统一、制度不统一带来的问题和矛盾。

　　（二）提升管理手段，统一优化转移办法。应加快社会保险信息化进程，建设一个完备的省、市级中心数据库，实现省、市、县三级联网，条件成熟时实现全国养老保险计算机联网。应建立起以“个人为保障单元”的“一卡通”的养老保险卡制度，实现“卡随人动、钱随人走”，方便养老保险关系转接。应规范转移接续的操作办法，进一步明确职责，制定全国统一的转移程序，实行标准化转移办法，减少冗余环节，简化相关手续，使务工人员养老保险关系转接工作更加顺畅。

　　（三）要加大检查和监督力度，对不按规定缴纳养老保险基金的企业进行查处，对不按规定执行、转移的地区和部门进行责任追究；

　　（四）建立城乡一体的社会保障体系。由于城乡一体的社会保障体系尚未健全，务工人员缺乏续保意识。由于外来农民工一般来自不发达地区，其户籍所在地的农村社会养老保险制度一般没有建立，已建立的也很不健全，一旦他们离开原来工作的城市，其养老保险关系难以转回原籍。同时，因客观条件的限制，农民工普遍文化水平较低，加上宣传教育不够，缺少必要的自我保护意识和维权意识，参加社会保险意识也相当薄弱，不少人对自己将来能否真正享受养老保险缺少足够的信心，因而，总认为只要眼前退保了就能把属于自己的钱拿回来，至于将来怎么办，就顾不上这么多了。

　　（五）要加快社会保障制度改革步伐，以此次养老保险制度改革为契机，全面推行社会保障制度改革。

保险客服工作心得6

　　不知不觉来到公司也有半年的时间了，在这半年里我也从一个刚刚接触这个行业的小白，通过不断的学习慢慢的成长了起来。当然除了我自己所付出的努力也缺少不了别人对我的帮助，否则我一个人就算是琢磨哪些问题都需要很久，好在在我遇到困难的时候我的同事都会伸出援助之手来帮助我。所以我也是十分的感激他们，当然这半年的时间我也是慢慢的和他们相处出了很深厚的友谊。我们大家的关系除了同事也更是朋友，能够在彼此的生活中互帮互助的朋友。

　　还记得刚刚进入公司的时候真的是什么都不懂，也是第一次接触这个行业，所以在处理很多事情上都没有办法做出决定。而那些专业的话术我也是一概都不懂，在处理那些客户所提出的问题我也是无从解答。但好在领导也是发现了我的问题，指定了以为老员工教导我，再有这么一个好的师傅之后我也是有什么问题就去询问他。好在他也没有因为我总是提出问题而对我感到厌烦，也总是很耐心的回答我的问题。慢慢的我也能够自己独立的处理很多的问题了，也能够对那些客户提出的刁钻问题进行解答，能够不让大家因为我的工作能力而感到担忧了。但我也知道虽然我能够做到这些了，但是比我强的人还多的很，所以我还是依然付出着努力在不断的学习着，哪怕我只是一个小小的客服，但我想着既然我加入了公司成为了这个团队的一员，我就应该做出自己应该做出的`贡献。

　　所以我即便是在下班回到家里之后依然会在网上寻找着教学视频，和书籍观看，就是为了提升自己的眼界和自己为人处世的方式以及说话的技术。对于我这一行业来说会说话，是最重要的，能够用自己的嘴巴来解决大多数问题才算是真正的厉害。而我现在还没有达到那种程度，所以我差得还很远呢，还需要不断的学习。而我这不断学习的过程中，我明显的进步也是得到了领导的赞扬，也对我近期的工作表现进行了肯定，我想我的努力就算是没有白费。总感觉时间是过得越来越快，而我虽然现在还算是年轻，但是或许要不了多久我也要步入中年。哪个时候的我希望还能够拥有着自己现在的冲劲和鉴定，未来的我现在也看不透，我只能做好自己现在所需要做的一切，让自己把现在过好。

保险客服工作心得7

　　成为一名客服也已经有很长一段时间了，我是在一个保险公司做客服，客服的工作虽说也和销售差不多，但是也不是销售，客服的工作是非常的繁琐和枯燥的，但是我也始终的相信只有自己保持对工作的喜爱，才能做好自己的工作，所以在这很长的一段时间的客服工作当中，我也体会到了很多，对于工作和客服都有了不一样的感受。

　　起初，我刚开始接触客服这个工作的时候，我真的觉得每天的工作非常的枯燥，自己也像个机器人一样每天按时的到达公司，开始自己一天的工作，但是慢慢的当我熟悉了这个工作之后，我的感受也完全的不一样了，所以经过自己这段时间的工作，我也懂得了，在往后的生活当中，不管是自己做什么都不要太早的就下定论，做什么都要先尝试了再说，不要在一开始就觉得自己不喜欢，或是自己不行之类的。起初我也觉得保险都是骗人的，但是自己当时也急需一份工作，所以自己才会选择来到这里，我也知道自己的能力并不是很好，所以在我进入到公司的时候，尽管自己并不喜欢这份工作，但是自己还是在尽力的熟悉公司的业务和产品，尽自己最大的全力去完成自己的工作，慢慢的我也发现自己的工作也没有那么的乏味了，每天和不同的人打交道，向他们介绍我们公司的保险，给他们提供最为优质的服务和最适合他们的产品，所以在完成自己的工作的同时，我的能力也在慢慢的提升，现在，我在自己的工作之余，也了解了很多的保险的.知识吗，因为我一直觉得要想成为一个好的客服人员，首先应该对公司和自己的产品以及业务有足够的了解，这样顾客才会选择相信我，也只有当自己足够的优秀，才可以得到顾客以及公司的认可。

　　现在，我很感谢公司给我的这个机会，让我能够有机会在这里认识到不同的自己，我也对自己的努力感到庆幸，幸好自己当初没有选择放弃，而是选择留在了这里，要不然我也不会了解到这一行的知识，更不可能如此迅速的提升自己的工作能力，现在自己的工作也开始了一段时间了，我也有了一定的改变，在之后的工作当中，我也将会继续努力，认真的完成自己的工作，争取成为更加优秀的自己，在保险这个行业里面，尽自己的力量去认真的完成自己的工作，成为保险行业的一名优秀的客服。

保险客服工作心得8

　　以前，我一直以为客服是一个没有多大发展前景，并且很无趣的工作岗位，但是在来到这个岗位之后，我便不再这么觉得了。因为客服工作并不是人们所想象的这么简单，以为每天只要坐在电脑面前回回消息就够了。事实并不是这样的，即便是回复消息，我们也需要把握好尺寸，需要掌握好产品的各种基本信息和情况，才能把消息回复好。如果只是简单简单的回一句消息那谁都能做到，可是这不是在过家家，这是在为一个企业的发展而工作，这是我在收取到自己酬劳的同时也要为此付出相应的代价和努力。

　　我们在回复客人信息的同时，也要学会一步一步的来引导客人促进订单的快速交易和完成。这也是一件十分有难度的事情，毕竟在我们这个岗位上，也需要承受着一定的销售压力。而且这个压力还不小，所以我必须要认真而努力的'对待我的每一件岗位工作。况且除了及时回复，和有效回复客人信息之外，我们也还要完成其他很多的工作。比如打电话给客户做回访工作，比如，接待顾客办理各种保险业务的工作等等。

　　在打回访电话给顾客的时候，我们要向顾客展现我们专业的语气和水平，让顾客觉得我们一直是一家专业做保险的公司，并且他要能够从中感受到我们对他的关注，让他们感受到有安全感和依赖性。与此同时，我们也还要根据顾客的反应做一下推销工作，把我们公司的最新产品套餐进行推销，这个推销的越多，我们所拿的业绩提成也就会越高。所以，我们客服人员的工作并不是没有挑战性和没有发展前景的。在这个岗位上，只要我们肯努力，肯下功夫，我们的前途也是无线大的。

　　在这八个月工作的时间里，我来到公司从事这个岗位的工作后，我便一直坚定着自己的目标，因为“没有目标就等于失去了方向”。所以为了能朝自己努力的方向发展，我给自己定下了一个又一个的目标，这些我会在之后的工作中一一实现。

保险客服工作心得9

　　做好本职工作，认真的完成领导交代的一系列的任务，这一年来，我作为物业客服，也是成长了很多，学到了很多的工作方面技巧和业务的一些知识，对于我们物业，也是有了更多的了解，回顾来到公司应聘的情景，突然发现我在我们公司也是工作了一年多的时间了，对物业客服的工作，也是从一开始的陌生到现在的很是熟悉，我也有了很大的改变，现在就我这一年来的工作简单的总结下。

　　一、服务的态度要好

　　做好物业客服并不是一件简单的事情，不是接下电话，做做记录就可以的`，而是需要对自己所做的工作有很多的了解，对客户的要求得有明确的解决方案，即使是没有的，也是能有一个好的态度，给予客户优质的服务，让客户知道，我们物业客服不是听了他的电话，记录了就可以的，而是认真的去帮他解决问题的，去给他处理事情的。这个是需要我们有很强烈的责任心和对工作的一个自觉性，不然如果只是做一个传声筒或者接听的工作的话，那么也是没有进步的。

　　二、锻炼了自己的能力

　　这一年来，我大大小小的电话接了数百个，有些问题很小，我在电话里就可以帮助客户解决，有些问题需要安排外勤人员，我也是及时的记录通知，有些客户的问题比较严重，需要我们客服人员从接听开始，就要持续的去跟进，去了解问题解决的进度怎么样，或者需要得到领导的支持，才能够做好。这些工作也是让我的心理素质得到了很大的提高，锻炼了我的物业服务能力，一些客户的问题比较严重，有时候沟通也是语气不友好，但我都还是耐心的听他们说，同时告诉自己，这是工作，并不是客户对我个人有意见。渐渐这种电话接的多了，我自己也是有了一套可以解决客户情绪的办法，当然最重要的也是要给客户解决问题。

保险客服工作心得10

　　近年来，xx、xx、xx尝试开展计划生育保险，帮助解决农村独生子女和双女户家庭的意外伤害、养老等风险保障问题，运用保险机制辅以必要的财政支持，有效解决了计划生育家庭的后顾之忧，极大地调动了农村家庭执行计划生育政策的积极性。

　　一、各地推行计划生育保险的主要做法

　　（一）xx推进农村0-6周岁独生子女健康平安保险

　　20xx年下半年，中国人寿xx省分公司在抚州市南丰、东乡、黎川等县开展农村0-6周岁独生子女健康平安保险试点，受到当地群众的广泛欢迎。20xx年2月，xx省政府召开人口与计划生育工作会议对“抚州经验”进行介绍和推广，随后下发文件，明确了保费由省、市、县、乡四级财政按比例分级筹集的基本原则，并把投保率纳入各地年度计生工作综合目标考核。在实际操作中，省级财政每人每年的补助标准不少于1元，市级财政不少于4元，县和乡级财政不少于27元，财力较好的市、县还可适当提高本级补助标准以减轻乡级财政的负担。

　　在政府的支持下，中国人寿xx省分公司20xx年对农村0-6周岁独生子女健康平安保险加以改进，有机组合了国寿学生幼儿人寿保险、附加意外伤害医疗保险、附加疾病住院医疗保险及团体人身保险，进一步扩大了风险保障范围。同时，针对xx农村经济相对落后，农民缴费能力差等情况，报请总公司适度下调了保险费率。20xx年，该保险的展业范围进一步扩展至全省城乡所有0-6周岁的独生子女家庭。

　　由于产品设计的针对性较强，受到政府和农民的.普遍欢迎。截至20xx年，xx省共有94个县（市、区）有组织地开办了农村0-6周岁独生子女健康平安保险，总投保数达38万户左右，保费收入达1218万元。到20xx年12月底，累计赔付620万元。

　　（二）xx商洛市推进独生子女、双女绝育户养老保险

　　目前，中国人寿商洛分公司开展的计划生育养老保险采取市、县、乡三级财政共同为每人出资400元，个人按所在地农村人均收入情况缴纳100－400元的方式进行资金筹集，向6640户不同收入层次的独生子女、双女绝育户提供了包括康宁终身保险、永泰团体年金保险、福馨两全保险等7个品种的养老保险服务。截至20xx年12月底，公司累计实现计划生育养老保险保费收入324万元。

　　（三）xx固始县推进双女户养老保险、计划生育手术保险等

　　中国人寿固始支公司按照永泰团体年金条款为农村双女户提供养老保险服务，投保人为固始县计生协，被保险人为农村计划内双女结扎户的女方，计生协为被保险人一次性趸交保费2400元，保费从乡镇计划生育事业经费中列支。被保险人年满55周岁后按月领取养老金，领取期限不低于。截至20xx年4月，中国人寿固始支公司累计为1030个农村双女户家庭提供了养老保障。

　　计划生育手术保险的保费同样由乡政府从计划生育事业经费中列支，年初预付80%保费，计生协在手术前为手术对象投保，将手术名单报保险公司，年底结算。该险种对因施行计划生育手术造成身故或感染引起并发症的被保险人承担赔付责任，自推行以来，共承保5000余例。

　　二、计划生育系列保险的开展取得了良好效果

　　计划生育保险实现了商业保险和政府政策的完美结合，提高了政府的行政效率，促进了商业保险社会管理功能的发挥，为在全国开展计划生育保险试点奠定了基础，提供了有益的经验。

　　一是促进了农村计划生育工作的顺利开展。各级政府为了落实计划生育政策，通常对独生子女家庭进行资金补助，但由于金额过小，在实际运作中收效甚微。xx省开展农村0-6周岁独生子女健康平安保险后，等量资金的效用显著放大，农民实行计划生育的积极性明显提高。以该业务的试点地抚州市为例，农村独生子女办证率由原先的30%提高到了80%。独生子女及双女绝育户养老保险、计划生育手术保险开展后，转化为保费的计生补助资金发挥了较好的杠杆作用，打消了农民计划生育的各种顾虑，促进了计划生育工作的开展。

　　二是为农民提供了一定程度的社会保障。农民缺少社会保障体系的保护，对各种风险的抵御能力较低。xx省农村0-6周岁独生子女健康平安保险的推出，缓解了农村独生子女“看病”特别是“看大病”困难的问题；xx商洛市、xx固始县推出的独生子女及双女绝育户养老保险则是在家庭养老制度的基础上，由政府组织实施的对独生子女及双女绝育户父母晚年生活的一种政策性补充保障。这些举措密切了政府与农民的关系，促进了“三农”政策的落实。

　　三是提高了保险公司自身的经济效益和社会效益。中国人寿在xx省推出的0-6周岁独生子女健康平安保险，不仅在农民中扩大了影响，树立了形象，赢得了口碑，也为进一步开拓农村保险市场，抢占市场先机奠定了坚实的基础；xx固始县通过推出各类计划生育保险，累计收取保费278.7万元，提供保险保障7799.9万元，取得了良好的经济效益和社会效益。

保险客服工作心得11

　　时间总是毫无留情往前流逝着，一晃眼，本人在我们公司做客服工作，也有一年之久了。回顾这一年的工作，本人的收获很多，但是感触更多。好像这些感触可以让我成长为一个更好的客服一样，总是源源不断地涌入我的大脑里，让我不记录下来都会觉得可惜。

　　在这一年的客服工作中，让我感触最深的，是我们保险公司的业务之广，客户之多。在来我们保险公司做客服工作之前，本人是在商场里面做客服工作的，本以为保险公司客户之多，怎么着也不会多过商场的客户了。没想到在我们保险公司的这一年里，我的感触完全变了，我认识到我们保险业务的强大了。就拿一个老年人的保险来说，业务量以及客户量就差不多可以超过商场的客户量了，这让我深刻认识到现在人们的生活过得是有多么的富有以及匮乏。

　　富有是物质上面的富有。似乎现在人们都能够买得起保险，甚至于大家都能够有足够的闲钱去支付温饱之外的开销了，保险，这一可以满足人们安全感的需求，也就在这种需求中不断地扩大、膨胀。匮乏是人们精神上的匮乏。在我们保险公司做客服的这一年里，我意识到现在的人们是有多么的担心自己出现任何问题，这也无可厚非使得我们保险公司的业务越做越多也越做越深了。虽然这对于人们的生命状况来说是不怎么值得赞颂的一件事儿，但是这对于我们保险业对于我们保险公司来说，却是一大幸事。只有人们需要这些保险来安顿自己的身心的话，那我们保险业的存在才有了意义。

　　在这一年的客服工作中，我遇到了很多很多为自己和家人买保险的老年人，也遇到了许多给自己和自己家人买保险的中年人。无一例外，这些人获得了财务自由之后的第一件事便是给自己和家人买好足够让人安心的保险，以防不可预测的不幸发生时，自己的家人能够享受到一笔数额不小的赔偿。

　　其实想明白了，这件事儿还是非常好的`。大家可以通过这种购买行为来使自己安心，这也是一个不错的选择。我们这些保险公司的客服，则只用更好的为来购买我们保险业务的客户提供优质的服务，大家都可以安安心心地过好自己的日子，这又何乐而不为呢？在保险公司做客服工作的这一年是充实的也是满足的，毕竟做得也是让别人安心的事情。

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