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优质服务主题演讲稿

时间:2021-03-30 13:35:46 演讲稿 我要投稿

优质服务主题演讲稿

  各行各业,其实都需要有优质的服务去吸引顾客的光临。下面是小编推荐给大家的优质服务主题演讲稿,希望大家有所收获。

优质服务主题演讲稿

  优质服务主题演讲稿一

尊敬的各位领导、各位同事:

  大家XX好,我是营业部的岳建伟,十分荣幸能站在这里发言。目前,银行业的“服务领先时代”已经到来,银行业的竞争,是一种服务与品牌的竞争。在刚刚过去的一年里,我行高度重视员工优质文明服务的建设,不仅举办了讲座、研讨会,更是把优质服务纳入了员工考核。今天我要讲的就是“优质服务,从‘心’开始”。

  其实,我们很多员工都知道应该怎么做才是优质服务,关键就在于服务的意识和员工的自觉性。

  首先,我想跟大家分享一下,我是如何树立服务意识的。我们很多人都知道银行业是一个服务行业,但是却很少有人把银行柜员和饭店的服务员、卖衣服的导购联系在一起。我想大家都去饭店吃过饭、点过餐,也都遇到过迟迟不上菜、服务员态度差的时候,碰上这种情况,大家心情都不会好,甚至会训斥服务员。那大家换位思考一下,我们的顾客其实就是来接受服务的,不过是承载服务的载体不同。如果顾客接受的服务“味道”不对,等待时间太长,心情肯定不会好。如果再碰上一副臭脸孔,肯定不会满意。其实,在碰到难缠的顾客时,我都是把自己想成被我训斥过的服务员,想想如何让自己满意,我也就清楚该怎么做了。

  其次,就是如何提高优质服务的自觉性。其实,很多时候,我都是从风险的角度看待服务。可能很多人都不重视服务,但作为银行员工,我们都很重视风险。我们柜员每做一笔业务,都要考虑服务风险,这种风险不同于操作风险、市场风险等,更多的是我们银行员工自己

  来承担,是与我们自身密切相关的一种风险。柜员忽视了操作风险,会导致违规操作,会有罚单。同样,我们如果忽视了服务风险,会有顾客的不满意评价和投诉,也会减少我们优质服务的考评工资。所以,大家如果把服务放在风险的高度上,慢慢的,就像办业务的流程一样,成了一种习惯。

  美国一位著名的银行家曾经说过一句话:“钱钞是一样的,不管它从哪家银行取出来,区别在于那些数钱给你的出纳员。”随着我们金融业的发展,银行的市场营销越来越被重视,而营销的关键在于竞争能力。服务品质势必会成为金融机构竞争能力的核心所在!全面提升服务品质是创造无法模仿竞争优势的唯一道路!品牌的塑造在于营销,而银行业的营销在于服务。

  优质服务主题演讲稿二

尊敬的各位领导、各位评委,各位同事:

  大家好!

  首先感谢我们行举办这次演讲会,给我们广大员工搭设了一个交流经验的平台,更感谢大家的信任和支持,让我站在了这里,给了我抒发感情的机会。我是来自。。。部的。。。,今天,我演讲的题目是:心永跟爱一起走。

  记得那是一个阳光灿烂的日子,刚刚离开校园的我,带着青春的梦想,带着未来的憧憬,走进了济行。上班的前一天,同学羡慕地对我说:“选择济行,就是选择了成功,祝贺你”;也是这一天,慈祥的`母亲拉着我的手:“机遇给你了,空间给你了,努力把握吧!”

  穿上梦寐以求的工作制服,行走在宽敞明亮的银行大楼,我一遍一遍抚摩着胸前“济宁银行”的标牌,一种莫名的感觉就这样让我不能遗忘,一种异样的欣喜就这样在我心中激荡。我真想大声喊一句:济行,我来了。

  既然选择了远方,就该风雨兼程;既然选择了济行,就该奉献真情。我虽是一名普通的员工,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着济行的形象。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的济行人,用心服务,用爱经营,让自己的梦想与心爱的济行一起飞翔。

  千里之行,始于足下。为更好地掌握业务知识,提高服务水平,我认真从小事学起,从点滴做起。记不清多少次的练习,点钞纸磨破了我纤细的手指;记不清多少次的背诵,写有信贷政策的小卡片塞满了我的记忆。学习是枯燥的,成长是快乐的,凭着自己艰辛的付出和不懈的追求,我终于较好地掌握了服务技能,赢得了领导的信任和顾客的好评,同时,也收获了一份快乐而自信的人生。

  我们常说,顾客是上帝。只有用心服务,才能得到顾客的信赖;只有用心服务,才能使顾客体验到温馨;也只有用心服务,才能使我们济行在激烈的竞争中立于不败之地。服务是一种文化,更是一种细节。我们银行系统的都知道,揽存是门苦差事,只有你找别人的,没有别人找你的道理。为了在激烈的储蓄竞争中站稳脚跟,我在揽存工作中充分运用自己的诚心、爱心和耐心,只要有百分之一的希望,就用百分之百的努力去争取。中区某企业是金融大户,但多年来一直没有与我行往来,眼睁睁地看着一池肥水总是流入外人田,我心里真不是滋味。去年底,我通过同学找到这家企业财务处的王处长,但他却不愿进一步接触。为了打开突破口,我悄悄打听到王处长的生日,并且在他过生日时给他送去了一束鲜花。不料他当时正因感冒正在医院输液,我闻讯后马上自费购买了一些礼物到医院看望他,祝他生日快乐、早日康复,并详细向他介绍济行的服务优势和信誉。精诚所至,金石为开,王处长及他的家人被我的诚意深深打动,出院后,当即将存在其它银行的钱款全部转入到济行。那一刻,我既激动又感动,感动的是顾客对我们济行的信任和支持,激动的是让我再一次体验和感受了优质服务的魅力。

  树叶绿了又黄,黄了又绿,就这样,秉承着“以市场为导向,以顾客为中心”的宗旨,我们一直行走在路上。也许,我们曾经因为顾客的误解而委屈过,哭泣过;也许,我们曾因为工作的枯燥而烦闷过,茫然过。但是,服务无止境,服务不打折,我们一直践行着“用心服务,用爱经营”的承诺。

  亲爱的同事们,亲爱的朋友们!工作是美丽的,工作也是庄严的,工作更是幸福的,只有在工作中我们才会感觉到生命的悸动,只有在工作中我们才会体会到生命的价值。锤炼良好银行,打造精品银行。因为有梦想,所以我们只争朝夕,披星戴月;因为有承诺,所以我们义无反顾,勇往直前!心永跟爱一起走,优质服务手牵手,只为,只为我们有一个共同的名字:济行人。

  谢谢大家!

  优质服务主题演讲稿三

尊敬的各位领导、各位同事,各位评委:

  大家好!首先要感谢大家的信任和支持,给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是:“用心服务,用爱经营,撑起诚信的蓝天”。

  作为一名在前台工作的员工,我深深的知道,服务就是一切,服务就是企业的生命,我也深深的知道

  只有用心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口,而我们将最直接的展示中国建设银行的形象,

  但是,我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的,经常有顾客因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想,这也是因为我们的工作做得不到位吧。

  那么,我们怎样才能做到真正“用心服务”呢?任何一个错误,都会给顾客和各个环节的工作带来

  不必要的麻烦。“用心”服务的过程中,如果你很热心,有耐心,却不够细心,很可能结果事与愿违,好心办错事;如果你细心,却不热心,也没有耐心,纵使你能够解决问题,但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢?打个比方,如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光,那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为顾客着想,尽可能去帮助他们,用自己的真心付出,证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人,帮助他人。

  随着金融业的不断发展,各家商业银行的竞争也越来越激烈,银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点,而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场,顾客要的是服务,而连接顾客与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求,只有用心服务,才能得到顾客的信赖;只有用心服务,才能使顾客在享受建行服务中体验到温馨;也只有用心服务,才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

  我们常说,顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉,而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务,我们对顾客的一句亲切问候,一次周到的服务,远不及顾客对我们的信任和支持。“用心服务,用爱经营”看似简单的八个字,其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向,以顾客为中心”的宗旨,使诚信融入我们建行服务的每一个环节。

  为了提升服务质量,在工作中,我们严格要求自己,每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语,实行站立服务和微笑服务,积极、主动、热情的接待每一位顾客,用自己的热忱,展示着“以顾客为中心”就永远向顾客报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号,使排长龙的现象消失了,营业大厅里因站着排队而心生不满的顾客也减少了很多,这大大减轻了我们前台的工作压力,使我们能够更好地“用心服务,用爱经营”,正是这种情感,使我们的精神凝为一体,使我们的境界不断升华;督促我们积极进取,不断开拓,为建行事业的发展而不懈努力。

  携起手来,让我们肩并肩,用青春的热血铸造建设银行不老的魂!再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了!谢谢!

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