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时间:2021-01-23 14:35:31 工作计划 我要投稿

精选工作计划4篇

  时光在流逝,从不停歇,相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧!现在这个时候,你会有怎样的计划呢?相信大家又在为写工作计划犯愁了吧!下面是小编为大家收集的精选工作计划4篇,仅供参考,希望能够帮助到大家。

精选工作计划4篇

精选工作计划 篇1

  认真贯彻执行国家新时期推广普通话的方针政策,把“推普”工作与教育教学工作结合起来,达到师生共讲普通话,使普通话成为校园语言。

  一.加强推普小组的工作力度

  1. 各班在原推普小组基础上,根据工作态度和工作实绩增减推普员,设组长一名,新推普员必须如常参加校推普员的培训和考核,获得资格认定。班推普组长要制定出班推普计划,组织一学期一次的专题推普活动及“一天一读”的常规推普活动。

  2.推普小组成员要轮流参加全校日常推普的检查工作,及时发现和反映情况,对各班的推普活动给以评定,评定成绩将作为文明班级评比条件之一,优秀推普员期末将受到学校表彰。

  3.加强与学校的值周工作的联系,使值周班级能够有效的监督老师和同学的说普通话情况。

  二.进一步丰富推普内容,活跃形式

  1.抓好早读推普。要求早读时间一律用普通话朗读和背诵课文、词语、注释等。

  2.抓好每天20分钟的推普。要求由班推普组长组织推普员轮流主持,内容自定,形式多样化,如:读报、注音、拼读音节、朗诵诗歌、成语接龙、讲故事等。另外要注意辅导普通话能力较差的同学。

  3.班推普小组每学期筹划一次推普主题班会,通过审核,计划最优者作为年级的观摩班会。

  4.本学年要充分利用第十个推普宣传周的机会,掀起一个正音吐字的推普小高潮,让推普进入我们学习生活的每一个细节。

  三.继续抓好宣传鼓动工作,为推普造声势

  1.每天要求师生不论在什么地方一律讲普通话。推普周要求学校广播宣传国家推普方针政策;以班为单位征集推普的宣传口号,在校橱窗展示;每班黑板上方要有一条宣传推普的标语口号。

  2.要对新推普员进行培训、考核和资格认定工作,建立和完善一年级新生的推普组织机构。每班出一期推普专题板报。

  3.不定期召开推普小组经验交流会。

  4.不定期对广播员、推普组长进行再培训,使之成为学校推普的骨干力量。

精选工作计划 篇2

  新的一年我卫生室在上级主管部门的管理下,依据上级的各项要求,结合我村实际情况。总结20xx年工作中的不足。现制定20xx年0-36月幼儿健康管理工作计划。

  一.认真执行0-36月幼儿健康管理工作,按照上级要求做好体检工作,认真按照0-36月幼儿健康管理项目免费服务内容,做好0-36月幼儿健康管理;

  二.做好0-36月健康的宣传工作,确保0-36月幼儿的安全;

  三.做好我村0-36月幼儿健康体检服务工作,做好登记工作, 以及产后访视工作;

  四.加强对育龄妇女的健康教育工作,做好对优生优育的生活指导;

  五,建立0-36月幼儿保健手册,做好保健指导,以及预防接种工作;

  竹桥村卫生室20xx,01,16

精选工作计划 篇3

  为弘扬中华民族尊老、敬老的优良传统美德,营造全社会关爱老年群体、重现老龄工作的浓厚社会氛围,促进社区精神文明建设与社会和谐的构建,根据望湖社区特点,以此开展重阳节敬老活动。

  一、活动主题:爱在重阳 情满望湖

  二、活动目的及意义:

  以“尊老、敬老、爱老、助老”为中心,以丰富的活动形式为载体,让社区老年人感受社居委的关怀与社会的对老年人生活的重视;通过社区互动,提升服务水平,促进社区和谐。

  三、活动时间:20xx年10月XX日下午

  四、活动地点:社居委2楼大会议室

  五、活动形式:开展以“爱在重阳,情满望湖”为主题的联欢会。

  六、活动过程:

  1、邀请社区老年人社团进行文娱表演,展现老年人风采;

  2、进行茶话会,促进社区居民之间的交流,为社区服务出谋划策,提升社区服务水平;

  七、活动筹备与事后工作:

  1、事前准备工作:

  ①与老年社团联系,确定表演节目;

  ②购买活动物资等;

  ③布置活动现场、悬挂横幅;

  ④做好活动宣传工作;

  ⑤做好音响、摄影等工作准备。

  2、活动结束后安排

  ①清洁卫生、整理活动现场;

  ②撰写新闻通稿。

精选工作计划 篇4

  本年度物业收费12xx0元(截止到xx年12月15日),收缴率80%,清缴上年度物业费10000元;处理赔偿纠纷42起,达成率100%;协调处理大型物业保修维修10件,业主基本满意;接待业主上门投诉12件,处理及时率100%;受理日常报修120件,合格率100%;上门面访700人/次,受理意见、建议200余件。

  一、本年度部门工作表现好的方面

  (一)规范内部管理,增强了员工责任心和工作效率。

  自加入xx项目客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任心。目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。

  (二)采取多种形式和措施,巩固和提高了物业收费水平。

  本年度物业费累计收缴1000000元,收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%),总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作,第一,收费形式多样化,重点加强节假日上门收费。此前,客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式,这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题,因此,增加了路遇和上门催费方式,并确保每周六、日全部客服员上门收费,通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费,从而保证了收费的效率。第二,收费措施服务化,通过增进业主满意,促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现,物业服务水平是收费的基础,因此,服务是提高物业收费水平的根本。今年,我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理,有重点、有步骤的解决了多数问题,利用项目现有资源,不管分内、分外,帮助解决业主装修、维修、居家等问题,相信,业主会因物业无微不至的感动服务,逐步提高自愿缴费的积极性。第三,收费工作绩效化,通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作,员工收费一直积极性不高,且会附带条件的加班收费。

  (三)严抓客服员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象。

  客服部是管理处的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作,每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服员保持良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的`服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

  (四)圆满完成了二期入住工作,为客服部总体工作奠定了基础。

  6月底,项目接到了二期入住的任务,我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户,处理入住期间产生的纠纷31件,各项手续办理及时、准确,各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件,制订了周密、详实的统一说辞,并组织多次入住演练工作。在办理手续期间,客服员通过与业主的接触,了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况,为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中,客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问,向业主展示了良好的客服形象。

  (五)密切配合各部门,做好了管理处内、外联系、协调工作。

  客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作,通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件,与保安有关的问题40件,与保洁服务有关的问题23件,与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略,在处理问题的过程中,我部做到了有跟进、有反馈、有报告,使每件协调工作得到了很好的解决。

  二、部门工作存在的问题

  尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。

  (一)员工业务水平和服务素质偏低。

  通过部门半年的工作和实践来看,客服员-业务水平偏低,服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。

  (二)物业收费绩效增长水平不高。

  从目前的收费水平来看,同比本市75%的平均水平还有一定差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低,其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

  (三)部门管理制度、流程不够健全。

  由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

  (四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥

  三、xx年工作计划要点

  xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在xx年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展,业主满意率同比去年有显著提高。

  (一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。

  (二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。

  (三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。

  (四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。

  (五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

  (六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。

  回顾xx年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。

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