2017-02-25
一、日常文明用语
您好、请、谢谢、对不起、再见。
二、接听电话用语
1.您好!这里是广州市统计局XX处(室、中心、分院)，请问您找谁?
2.我就是，请问您是哪一位?……请讲。
3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)请稍等，我记录一下。
4.您放心，我会尽力办好这件事。
5.不用谢，这是我们应该做的，再见。
6.XX不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)。
7.对不起，这类业务请您向XX处(室、中心、分院)咨询，他们的号码是……。
8.对不起，您打错号码了，我是广州市统计局XX处(室、中心、分院)，……没关系。
9、再见。
三、打电话用语
10.您好!请问您是XX单位吗?
11.我是广州市统计局XX处(室、中心、分院)，请问怎么称呼您?
12.请帮我找一下XX，谢谢!
13.(若打错联系电话)对不起，我打错电话了。
四、到外单位办事用语
25.对不起，打扰一下。
26.请问XX处(室)在哪间办公室?
27.请问XX在吗?
28.非常感谢您(麻烦您啦)。
29.请留步。
等等
文明行为准则
1.精神饱满，举止端庄，态度和蔼，语言文明。
2.衣着整洁，朴素大方，上班时间不得穿背心、拖鞋、短裤、超短裙等。
3.男同志不留长胡须，不留长发;女同志发型适宜整齐，饰物大方适当，符合职业特点，不浓妆艳抹。
4.严禁工作时间嬉笑、聊天、打闹、喧哗或搞其他娱乐活动。
5.严禁利用单位电脑上网炒股、聊天、打游戏或从事非公务活动。
6.有客来访，要起身微笑迎接，不得坐着不动，表情冷漠，漫不经心，敷衍了事。
7.同事之间文明相处，以诚待人，不粗言秽语，不随意起绰号、喊绰号。
8.不在公共场所吸烟，提倡戒烟，共同营建无烟办公室。
9.不乱丢乱吐，不乱穿马路，不乱停乱放，保持公共场所清洁卫生、秩序井然。
10.爱护公物，不损坏花木和公共设施，共同营造良好的工作环境。
