（精）职场商务礼仪
座次排定
一是环绕式。
就是不设立主席台，把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周，不明确座次的具体尊卑，而听任与会者在入场后自由就坐。这一安排座次的方式，与茶话会的主题最相符，也最流行。
二是散座式。
散座式排位，常见于在室外举行的茶话会。它的座椅、沙发、茶几四处自由地组合，甚至可由与会者根据个人要求而随意安置。这样就容易创造出一种宽松、惬意的社交环境。
三是圆桌式。
圆桌式排位，指的是在会场上摆放圆桌，请与会者在周围自由就坐。圆桌式排位又分下面两种形式：一是适合人数较少的，仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌，而请全体与会者在周围就坐。二是在会场上安放数张圆桌，请与会者自由组合。
四是主席式。
这种排位是指在会场上，主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就坐。
会议发言人的礼仪
会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。
自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。
如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。
商务会议礼仪：会议参加者礼仪
会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。
主持人的礼仪
各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。
1、主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。
2、走上主席台应步代稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，对快、热烈的会议步频应较慢。
3、入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。
4、主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。
5、主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。
6、主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，可点头、微笑致意。
（1）年会、庆典类
要求主持人现场控制能力非常强。要应该根据不同的人群采取不同的方法，把现场来宾的情绪调动起来。主持人的好坏，会直接影响到现场来宾的情绪，不能不说是关键而微妙的一个角色。所以很多公司都愿意去找专业一些的主持人控制年会或者庆典现场。
（2）论坛类
论坛的主持人和参加论坛的嘉宾思想上的交流非常重要，交流是双向的，讲话和倾听缺一不可，一起交谈的人通过倾听而有所反馈。这就要求论坛类的主持人既要具备一般主持人的基本素质，而且要学识性很强。
（3）品牌推广、发布会类
主持此类活动的主持人要掌握行业知识，了解行业动态，并在此行业有一定的地位。同时要求主持人反映能力和应变能力要非常强，这样才能有效的控制现场。另外主持人的仪表要稳重、大方，要符合品牌的风格。
7、参会人员
（1）会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座。
（2）开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。
8、会议用品
（1）现代化的会议离不开各种辅助器材，在召开会议之前，就应该把各种辅助器材准备妥当，如桌牌、易拉宝、投影、幕布等。
（2）这里着重说下会议用水，会议上的茶水饮料最好用矿泉水，因为每个人的口味不一样，有的人喜欢喝茶，有的人喜欢喝饮料，还有的人喜欢喝咖啡，所以如果没有特别的要求，矿泉水是最能让每个人都能接受的选择。
9、会议人员服务
（1）参会人员就坐后提醒全部参会人员关闭手机或调成静音。
（2）除讲话人之外，服务人员是唯一走动的人，唯一关注的人，所以一定要注意着装，如女性的皮鞋，走动时注意不能发出声响；动作要轻、慢。
（3）会议演讲者或讲师的行李包（或笔记本包）注意要放在椅子或其他上面，应避免直接放置在地上，这能反映出服务细节的水平。
（4）会议时间较长时，可适当安排中途休息时间。
最的商务基本礼仪2
1、访问结束后，准备一份小礼品送给客户，一般挑有中国特色的，比如茶叶，工艺品等（最牛比是一次去东北，工厂送客户人参，看起来价值不菲）。如果你是中间商，最好自己准备礼品，随机应变，以免客户赠送礼品而工厂未准备礼品而造成尴尬
可能的话不妨多拍照，包括人员合影，外商与你们公司/厂铭牌的合影等，这些资料以后常有用处。
2、访问以后，根据客户的意见，适当安排娱乐购物等活动，很多不发达国家的客户往往要求去购物，特别是电子产品，服装等，且对价格比较敏感。另外有客户想去酒吧等场所，因此在接待之前务必做好功课，了解附近的餐馆，酒吧，购物，娱乐场所等。有些客户比较随意，可以安排一些中国特色的活动，比如喝茶，看戏，参观景点等等。
3、送客户，一般送到机场。有些客户不喜欢麻烦人，自己搞定，这样送至酒店即可。在飞机起飞前，应给客户打电话道别
4、收尾：这个工作务必做好。客户走后，及时发邮件给客户，一是问候，二是将本次访问双方达成的共识，或者会议记录，备忘录发给客户，敦促这个项目的执行。
客人走后写一封感谢函感谢其来访。另将要准备的样品或待回复事宜列出并告之回复或跟办的日期。这样还有另外一个好处，若你有会谈中漏记的客人还可及时指出。
基本商务礼仪3
基本商务礼仪：介绍的礼仪
介绍他人相识时，要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方，即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士，后介绍女士；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。
如果在介绍他人时，不能准确知道其称呼，应问一下被介绍者“请问你怎么称呼？”，否则万一张冠李戴，会很尴尬。
介绍时最好先说：“请允许我向您介绍”或“让我介绍一下”，“请允许我自我介绍。”
打招呼男士为先，握手女士为先。
介绍手势：手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指指指点点，当别人介绍到你时，应微笑或握手点点头，如果你正坐着，应该起立。扩展阅读：《仪表与着装的重要性》
基本商务礼仪：握手的礼仪
（1）、在会见、会谈场合，在双方介绍完以后，可相互握手，寒暄致意。关系亲近的可边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起。在一般情况下，轻握一下即可，但年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手时，往往只轻握一下妇女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐着与人握手，但如果两人相邻或相对都是坐着，可以微屈前身握手。
（2）、握手应由主人、长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手注意不要交叉。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时，双目注视对方，微笑致意，不要看着第三者握手。但据西方传统，位尊者和妇女可以戴手套握手。作为主人，主动、热情、适时握手是很有必要的，这样做可以增加亲切感。
基本商务礼仪：谈判礼仪
一、知己知彼的原则
“知彼”，就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经历。不要违犯对方的禁忌。“知己”，则就指要对自己的优势与劣势非常清楚，知道自己需要准备的资料、数据和要达到的目的以及自己的退路在哪儿。
二、互惠互利的原则
商界人士在准备进行商务谈判时，以及在谈判过程中，在不损害自身利益的前提下，应当尽可能地替谈判对手着想，主动为对方保留一定的利益。
三、平等协商的原则
谈判是智慧的较量，谈判桌上，唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑和艺术的手段，才能将谈判引向自己所期望的胜利。以理服人、不盛气凌人是谈判中必须遵循的原则。
四、人与事分开的原则
在谈判会上，谈判者在处理己方与对手之间的相互关系时，必须要做到人与事分别而论。要切记朋友归朋友、谈判归谈判，二者之间的界限不能混淆。
五、求同存异的原则
商务谈判要使谈判各方面都有收获，大家都是胜利者，就必须要坚持求大同存小异的原则，就是要注意在各种礼仪细节问题上，要多多包涵对方，一旦发生不愉快的事情也以宽容之心为宜。
六、礼敬对手的原则
礼敬对手，就是要求谈判者在谈判会的整个进程中，要排除一切干扰，始终如一地对自己的对手，时时、处处、事事表现出对对方不失真诚的敬意。
重要的商务礼仪4
(一)会议组织
1、成立会务组；
2、拟发会议通知(会议主题、时间、地点、举办单位，会务费)，盖章发出；
3、布置会场(横幅；标语，音响);
4、接待工作(接车、接船、接机)。
(二)会议程序
1、报告会：
(1)主持人宣布报告会开始，并向听众介绍报告人的简历及主要成果；
(2) 报告人作报告；
(3) 主持人简评报告内容，并宣布提问开始；
(4) 报告人回答听众书面提问及口头提问；
(5) 主持人宣布提问结束，总结报告会，宣布报告会结束。
(6)举办单位礼仪：
①对报告人的邀请、迎送以及招待应热情、周到；
②向报告人介绍听众情况，以便报告人有的放矢(市民政局；省公路局；省总工会);
③主持人作陪、倾听、评价；
④维持会场秩序，确保报告会善始善终。
2、讨论会
①主持人宣布讨论会开始，可先介绍来宾；
②领导致辞；
③发言；
④总结发言；
⑤主持人宣布讨论会结束，感谢来宾及新闻界朋友。
(三)主持人礼仪
1、 服装整洁，给人以庄重的感觉；
2、 提前到会，以便做好相应的准备和安排；
3、 步履自然；
4、 坐姿端正；
5、 谈吐文雅；
6、 倾听发言；
7、掌握时间，小结，宣布散会。
社交礼仪
一、见面与介绍
(一)握手
(1)握手的由来；
(2)握手的顺序 (主人、女士、年长者、社会地位高者享有主动权。此外，已婚者；同辈之间。)
(3)握手的规矩 (不可交叉握手或戴着手套握手；部位，力度，时间，表情自然，友善地看着对方的眼睛或者对方眼睛与鼻子之间的三角区。)
(4)握手的含义 (支持、信任、祝贺、安慰)。
(二)介绍
(1)为他人作介绍；
①掌握介绍的顺序 (主人、女士、年长者、社会地位高者享有了解对方的优先权。)
②讲究介绍的礼仪 (手的动作)。
(2)自我介绍；
①实事求是；②态度真诚③角度(从介绍自己姓名的含义入手； 从自己所属生肖入手； 从自己的职业入手；见书上的例子。)④自我介绍的艺术：寻找适当的机会(独处);当多人在场时(“我们认识一下好吗？”“我叫”);引发对方先作自我介绍(诸如：“请问您尊姓大名？”“您是”)
(三)名片
1、名片的种类：
(1)社交名片(姓名、地址、电话号码)
(2)职业名片(姓名、地址、电话号码、单位、职称、社会兼职)
(3)商务名片(姓名、地址、电话号码、单位、职务、营业范围)
名片的规格：(10厘米长×6厘米宽)，通常为(9×5、5cm);
(4) 国名片7、62×5、08cm 名片的材料：布纹纸、白卡纸、纸草等。
2、名片的用途：
(1)交往；(2)致意(逢年过节);(3)送礼(送鲜花、花篮给友人);(4)留言(人不在);(5)请柬(熟人)。
3、索取名片的技巧：
(1)主动递上自己的名片；
(2)谦恭地索取对方的名片：我可以得到一张您的名片吗？
4、交换名片礼仪：
(1)单方递接，双手递、接；若对方是外宾，宜将名片上印有英文的那一面对着对方。
(2)双方同时交换，右手递，左手接；
(3)接过名片后讲“幸会”等话语，认真看或小声读；
(4)妥善收好。
5、名片的保存：
(1)按字母顺序分类；
(2)按行业分类(文化界、教育界、企业界);
(3)按国别或地区分类。
二、交谈与交往
(一)交谈技巧
1、见什么人说什么话；
2、在什么山上唱什么歌；
3、察言观色，随机应变(忌看钟表，打哈欠；扫地。“您的作品就是您的孩子。”)
(二)交谈礼仪
1、交谈时的目光(恭敬、友善、同情；)
2、交谈时的距离：
(1)陌生人 间距1、5米左右；
(2)熟人 1米左右；
(3)亲友 0、5米左右(可以交头接耳)。
3、交谈时的动作 手势的幅度不宜过大，不要把手插在口袋里或者摆弄衣角。
4、部分常用礼貌用语(教材117面)。
(三)交友艺术
1、选交志同道合的朋友(山东大学 蔡德贵教授)
2、慎交合得来的异性朋友：
(1)意气相投的普通朋友(同学、同事 ，互相信任；纯真友谊);
(2)情投意合的男女朋友(男青年不要过分拘谨和粗鲁；女青年不要过分矜持和随便。);
(3)结婚后仍可与异性交往，但要掌握分寸，不可超出友谊的界限。
3、善交有真才实学的名人朋友(米斯拉提、苏叔阳先生)
四、舞会、沙龙与社交禁忌
(一)舞会
1、舞会的组织
(1)时间 : 周末、节假日 晚8点—12点
(2)地点 : 交通方便，地方宽敞。
2、参加舞会
(1)容貌整洁(夏天冲个澡，干干净净、清清爽爽赴会。)
(2)服装适宜(合身、轻便，不穿钉子皮鞋、凉鞋、拖鞋，不戴墨镜。)
(3)讲究公德(参加舞会前数小时不吃葱蒜、韭菜、萝卜干等带刺激气味的食品；不在舞场乱扔果皮、纸屑等。)
3、邀舞礼仪
(1)选择舞伴(第一支舞曲和最后一支舞曲不宜邀请有舞伴者。三支舞曲过后)
(2)邀舞礼仪：①征得被邀者的男伴或女伴同意； ②不要牵手；③舞后送回并致谢。
4、拒邀礼仪
(1)不会跳；(2)累了；(3)等下一曲吧。
(4)两位男士同时邀请怎么办？(可同时拒绝)。
5、跳舞时应具有的风度
男士：表现绅士风度；
女士：展现淑女风采；
(1)神情自然；
(2)说话和气；
(3)交谊舞胸间一拳间距；
(4)动作优雅(不可叼着香烟跳舞)。
(5) 三不：不吸烟，不戴墨镜，不戴口罩。
商务礼仪常识5
内在尊重——礼
外在表现——仪
神态(眼神、微笑)
仪容——化职业淡妆、涂口红、商务场合男士和女士都可用香水，政务场合只有女士可用香水(淡香)
仪表——正装要熨烫才上身、旅行不着正装。
仪态——男走两条线、女走一条线。
最新的商务礼仪：会面礼仪
1、见面的寒暄
位卑者先向位尊者打招呼；上楼梯的时候，最好在平等的位置上再讲；见面之前要多了解对方的情况。
2、介绍
自我介绍——位卑者先向位尊者做自我介绍；介绍方式(姓名+单位+职位)。
居中介绍——主人要在第一时间介绍互不相识的朋友，把位卑者先介绍给位尊者，位尊者有优先知道位卑者的权利。
二、握手
握手的尺度：
1、虎口对虎口
2、手指要弯曲
3、适当用力
4、两人之间距离1米左右
5、握手前几秒要看着对方的眼睛握手主动权——位尊者决定是否握手；递交明片——交流到一定程度才发名片。
1、递交名片——单手来，单手接(用右手);双手来，双手接；正面向上递交；身体适当前倾。
2、在接人时，忌主动帮别人拿手提包；
二、接受/递交礼物礼仪
——正式场合不必当面打开；
——社交场合，征得对方同意后打开并赞美；
——做客时第一时间递交礼物给女主人；
——在客人有告辞之意时才回赠礼物；回赠礼物也由女主人在告辞时回赠给女客人；
——在商务场合，由领导赠送礼物给客户；
——简单的特产物品最好提前一天送出。
三、奉茶礼仪
1、一次性纸杯不适合接待贵宾；
2、玻璃杯只适合泡绿茶；
3、主席台会议用四件套杯子(杯盖、杯柄、杯垫、拖盘)
四、送客礼仪
1、主人不宜太主动；
2、应客户等级而定送客距离，但至少送出办公室门；
3、要目送客人走远。
最新的商务礼仪：座次礼仪
1、面门为上、远门为上、居中为上、观景为上；
2、中国传统以左为尊、以东为尊——在民间、官方会面以左为尊，在主席台尽量避免出现双数，主席台上二号人物在一号人物左手边；
3、在国际上以右为尊，西方国家崇尚以右为尊。
一、座次礼仪
以右为尊礼仪的应用：
1、餐桌礼仪
2、公共礼仪
3、商务礼仪
4、国际礼仪——多边会晤
5、外交礼仪——双边会晤
二、引领宾客礼仪
1、引领者尽量走在客人左前方；
2、上楼尊者先行，下楼卑者先行；
3、进电梯时，电梯有司机位尊者先进；无则位卑者先进；
三、乘车礼仪
1、小轿车：尊位在后排右座
2、吉普车：尊位在副驾驶位置
3、三排商务车：中间一排靠左为尊位，位卑者坐在后排
4、中巴：尊位在中门后面一排
5、大客车：尊位在司机正后方
6、私家车：尊位在副驾驶位置
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