2015年文明礼仪黑板报的素材

发布时间:2017-08-27  编辑:pinda 手机版

  文明礼仪黑板报的办报素材:文明礼仪故事之难道这就是五星级的服务

  一天上午,某公司在一家五星级酒店的多功能会议厅召开会议。其间,该公司职员李小姐来到商务中心发传真,发完后李小姐要求借打一个电话给总公司,询问传真稿件是否清晰。

  “这里没有外线电话”。商务中心的服务员说。

  “没有外线电话稿件怎么传真出去的呢?”李小姐不悦地反问。

  服务员:“我们的外线电话不免费服务。”

  “我已预付了20元传真费了。”李小姐生气地说。

  服务员:“我收了你的传真费,并没有收你的电话费啊?!更何况你的传真费也不够。”

wenmingliyi14.jpg?x-oss-process=style/qr.yuwenmi

文明礼仪黑板报

  李小姐说:“啊,还不够?到底你要收多少呢?开个收据我看一看。”

  “我们传真收费的标准是:市内港币10元/页;服务费港币5元;3分钟通话费港币2元。您传真了两页应收港币27元,再以1:1.08的比价折合成人民币,我们要实收人民币29.16元。”服务员立即开具了传真和电话的收据。

  李小姐问:“传真收费还是电话收费是根据什么规定的?

  “这是我们酒店的规定。”服务员出口便说。李小姐:“请您出示书面规定。”

  “这不就是价目表嘛。”服务员不耐烦地回答说。李小姐:“你的态度怎么这样?”

  “您的态度也不见得比我好呀。”服务员反唇相讥。

  李小姐气得付完钱就走了。心想:五星级服务,难道就是这样的吗?

  本案例中的服务员不具备一名合格商务人员的基本素质。接待服务工作是一门综合艺术,是非常讲究接待服务的方法、技巧的。要提高服务质量,就要求服务人员必须接受专业的训练,才能使他们无愧于五星级的标志。

网友评论