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有效沟通观后感

时间:2023-05-29 18:55:03 观后感 我要投稿

有效沟通观后感

  当看完一部影视作品后,从中我们收获新的思想,不能光会看哦,写一篇观后感吧。快来参考观后感是怎么写的吧,下面是小编整理的有效沟通观后感,希望能够帮助到大家。

有效沟通观后感

有效沟通观后感1

  近期我又认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘,聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释,为什么说又呢,第一次是在离退休职工医院学习,再次聆听他的精彩演说了,更使我感受颇深,

  沟通是一个很大的话题,对于个人和单位来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个单位的成功,这其中的沟通起着非常重要的因素; 21世纪是一个充满竞争的世纪,作为一名专业技术工作者,不仅要有扎实的专业技术能力,还要与领导、同事等建立良好的人际关系,因此,提升个人的沟通艺术,运作好人际关系,就成为事业成功的重要环节。 余博士首先讲述了企业沟通的目的`,一是沟通是为了控制成员的行为,看看员工是否按照你的意思去做,如果不经过沟通是不会知道的;二是激励员工,改善绩效;三是表达情感,分享挫折与满足;四是流通信息,强化你的信息,不让信息断裂。 沟通三要素:心态、关心、主动。以关心为出发点,注意对方的状况与难处;注意对方的需求与不便;注意对方的痛苦与问题。比如我们科室的患者要求我们治疗时间要短,疗效要好,费用要低,

  所以我们要换位思考,从患者的角度出发,把他们当作亲人一样对待。这样一来,医患双方沟通找到了关注的焦点,沟通也能顺利进行,排除沟通时自私、自我、自大心态等障碍。有效沟通光有心态和关心还是不够的,还要求主动,即主动支持与主动反馈。对于医院来说,我们主动地为患者提供信息等支持,我们的患者会很感激。作为医院一名员工,主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解,相互支持。可见正确的沟通心态,积极主动的沟通方式,有助于减少彼此之间的误会,促进工作开展。沟通三要素是很值得我们去研究,把握其真谛,并在实践中提升沟通技巧。 很多时候我们会觉得和别人无话可说,害怕和别人沟通,尤其是和领导。现在看来,我觉得可能有这样的原因:一方面,自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时,情绪才会被调动起来,思维也会随之更加活跃。另一方面,对于沟通的话题自己没有做好准备。在与别人沟通的时候,应该是多听少讲,至少是先听后讲,要掌握倾听的技巧,不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪;还需要我们有倾听的能力,倾听在前、问题在后,能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。 一个团队如果没有沟通,我们就无法了解同事之间的工作进展程度,了解管理工作思路。没有沟通,工作就不可能协调好、也不可能干好,团队就因此而涣散。学会沟通技巧,这世界就会变的更美好,社会就更和谐,团队战斗力就会不断增强,事业就会更进步;所以,沟通不是一种说服,而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。 余博士的讲座中有这样一句话:越学越聪明。沟通是一门艺术,需要我们去学;告诉自己:用心去听、去想,关心他人,主动交流。

有效沟通观后感2

  在观看余世维《有效沟通》的讲座后,其中关于“有效倾听”的建议对我启发良多。

  作为公务人员,在与基层群众交流过程中,我们时常会觉得与群众存在沟通上的障碍,撇除这样那样的个体外因,“个性顽固”、“文化素质低”常被我们归为与基层群众沟通上的两大顽疾一个很浅显的道理,反复解释,对方就是不明白,围绕同一问题反复争执不休。如此沟通到最后的结果往往是:问题没解决、时间浪费了、群众不满意。

  观看了余世维《有效沟通》的讲座后,结合日常干部监督科接待来访老干部的实践,我对于在与基层群众交流过程中,绕过沟通“两大顽疾”,构建畅通的沟通模式,做了如下总结:

  一是引导讲述,构筑交流模式。很多来访群众都是带着情绪与不满来的,与之沟通的第一步不应是“被动的等提问,然后讲道理讲规定”,而应先引导其诉说、讲述:一方面在诉说过程中缓解其紧张、焦虑的情绪,基本掌握其情绪状态和谈话节奏,另一方面在诉说的同时讲双方交流的模式由简单的“提问——回答”的单向模式,转化为“讲述——提问——交流”的双向模式。在与群众沟通的这一环节,可能并不能清晰的获知对方的`困难与问题,重要的是为下一环节的沟通构筑渠道,此交流环节一般可控制在3—5分钟。

  二是适时切入,归纳问题关键。要注重效率的与群众交流,就要适时的切入群众的讲述,询问其具体困难与问题。切入环节是整个交流沟通中最关键的环节,询问方应注重三方面问题:第一,切入时间的掌握。切入时间不易过长,过长影响谈话效率;亦不宜过短,过短,询问方还来不及把握讲述方情绪状态和谈话节奏,不利于控制下一步交流;第二,切入要素的把握。询问方在明确切入后,应以适当方式向讲述人提出三方面问题:为什么来,有什么问题,对组织有什么要求;第三,快速归纳问题。在交流过程中,即使有询问人的引导,讲述人的讲述也可能是凌乱的,夹杂很多情绪和个人看法,这就要求询问人在倾听过程中,边记录下关键问题,边进行问题的整理归纳,尽可能做到谈话结束时,问题归纳完成。

  三是情绪带动,置换立场思考。在与群众交流过程中,询问方对讲述方的情绪把握是贯穿整场交流的一根红线,可以说是丝丝入扣的影响每个环节的交流效果。总的来说应把握如下几点:引导人自身的情绪平和,以安慰舒缓引导交流双方形成平和的谈话氛围;引导人精神集中,把握谈话节奏,切忌在交流过程中一心两用,边谈话边做别的工作,引起对方的不信任感,影响沟通的有效性;引导人换位思考,在听取对方反映的问题后,能主动站在对方的立场思考问题难于解决的困难关键,配合对方的情绪,维持畅通的沟通渠道的同时,结合本职工作实际,明确可以协调的问题,应该移交的问题和不能解决的问题,为下一个环节的反馈打基础。

  四是现场反馈,构筑良性沟通。切入环节谈话的结束并不代表整场沟通的结束,一次真正意义上的有效沟通还需要一个现场反馈环节。现场反馈的内容包括:归纳总结群众反映的问题,征求群众就问题全面性准确性的意见,现场明确可以协调的问题,应该移交的问题和不能解决的问题。一个良好的现场反馈是整场沟通最后环节,更是对于此次沟通有效性的最好检验。

有效沟通观后感3

  之前有前辈推荐过余世维的《有效沟通》视频给我,看了之后也颇有感触,简单地总结一下分享给大家,不足之处请多指教。

  沟通的目的之一:强化信息,不让信息断裂。平时工作中注重加强相关文档的总结,不仅是对现有知识结构的积累,也为后续新员工提供学习依据。而且大家可以在各自总结相关文档之后互相交流,共同进度。

  沟通的目的之二是激励员工,改善绩效。上级与下级之间的深入沟通,一来上级可以及时了解员工的想法和处境,二来员工也能进一步了解领导的苦心,促进公司氛围的融洽。

  有效的沟通可能会收到意想不到的好的'效果,但是沟通也应注意如下问题:

  1、沟通的基本问题是心态

  好的心态不仅会促使我们对工作有着无限的热情、浓厚的兴趣,而且也会让人工作起来认真负责,谨慎细心,视工作为乐趣,持有这样的状态去跟对方进行沟通,工作起来自然得心应手。

  2、沟通的基本要求是主动

  以测试流程为例,在拿到需求文档后,测试人员积极主动地组织需求评审会议,与项目相关的产品/开发人员进行沟通,提出项目中的疑问和可能存在的风险及合理的解决方案,尤其是一些突发事件,让所有相关人员都能及时地了解当前项目的进展情况,从而及时采取有效措施尽可能早的屏蔽部分缺陷和风险。

  3、双方沟通的时候还应注意态度的问题,就事论事,尽量避免带有任何感情色彩,扭曲要表达的原有的意思,避免因为情绪问题导致争吵而根本问题未得到解决。互相沟通的双方也应该正视所沟通的问题,避免对问题有偏见、回避问题等。沟通过程中要多听取别人的意见,自己要善于听话、做总结。沟通时,控制你的情绪,即不要用情绪化的字眼,不要拉高你的声调,不要放大你的分贝。会讲话的人是不怒而威,怒会让人害怕,威会让人折服。

  4、事前问清楚,事后负责任。开始任务之前或者上级临时交接任务给下级,下级一定要毫不犹豫地事前问清楚,把任何自己能想到的与任务相关的问题都问清楚,这样任务进行的时候就会大大降低错误和返工的几率,提高任务的进度。一旦这样操作之后还会有遗漏之处,事后一定要负起责任来,吸取教训,弥补不足之处,为以后的工作提供参考。

  针对上述注意事项,参考有效沟通视频,提高自己与上司之间沟通的技巧建议如下:

  1、自动报告工作进度。一来上司可以及时了解下属的工作进度,同时也能及时发现问题,及时促进问题的解决。

  2、充实自己,努力学习,才能了解上司的言语。在工作过程中不断的充实自己,发现问题及时补充自己的不足之处,在保证原有功能的基础上,慢慢地站在更高的层次去寻找解决问题的方法,站在用户的高度考虑问题,会使问题解决的更加完善。

  3、犯了错误,要虚心接受批评,总结教训,保证同样的错误不再犯第二次。

  4、不忙的时候主动帮助他人,在帮助他人的同时也提高了自己。

  5、对自己负责的模块主动提出改善计划,因为我们每天都在跟自己负责的模块打交道,模块的缺点我们是最了解的,如果遇到模块中不完善的地方,我们应该站在客户的角度积极的思考问题并提出来,有助于提高产品的质量,提高客户的满意度。

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