我要投稿 投诉建议

客服工作者爱岗敬业演讲稿

时间:2021-05-02 15:41:23 演讲稿 我要投稿

客服工作者爱岗敬业演讲稿范文

  企业的生存离不开少数员工的能力和智慧,更需要绝大多数员工的忠诚和勤奋,离不开员工的爱岗敬业。下面是客服工作者爱岗敬业演讲稿范文,欢迎参考阅读!

客服工作者爱岗敬业演讲稿范文

各位领导、各位评委:

  大家好!我叫***,来自。今天,我演讲的题目是《耳唛天使》。

  生活中,我们听多了周围朋友和同事,对社会上一些服务行业的服务质量的微词和抱怨,有时甚至会因此而与之争执不休、大动肝火。这其中,毋庸讳言,也包括我们财产保险行业。实事求是的讲,这样的抱怨,我听到过,你听到过,我们在座大家都听到过。

  但是,为什么呢?这样的抱怨触动过我们吗?服务行业当以做好服务为天职,如果“上帝”不满意,那是谁的责任?

  记得上世纪80年代,台湾有个很著名的教育家,叫高震东,他曾经向他的学生大声发问,他说:同学们,你们说,“天下兴亡”的下一句是什么?——是“匹夫有责”吗?不,是“我的'责任”!

  我等皆是平凡之辈,不敢轻言“天下兴亡”,但身处财产保险行业,手捧广大客户“衣食父母”所赐予的饭碗,我们有何理由不诚惶诚恐、殷勤备至地为他们竭尽所能、至诚服务?

  换言之,我们每个财产保险从业人员都可否这样向自己大声发问:服务质量不高,“上帝”不满意,究竟是谁的责任?我的责任!是的,是我的责任!没有耐心解答客户提出的问题,是我的责任。

  财产保险公司与客户的关系,正犹如禾苗与阳光的关系。没有阳光的照耀,禾苗就不能生长;而没有客户的眷顾,财产保险公司就不能生存与发展。

  在职场里,每天洋溢着“您好,很高兴为您服务!”、“感谢您的来电,再见!”……一声声甜美的声音,让人心里暖暖的,软软的,有些要融化了的感觉,看着一张张甜美的笑脸,恍惚间真有一种天使在人间的感觉。

  一天下午,报案电话响起,对方说是某企业的一名驾驶员,因车辆受损,具体受灾过程描述的含糊不清,但电话中心的工作人员仍然耐心细致地与其交谈,最终搞清楚了原因,立即通知查勘员前往。时隔不久,这位报案者特意打来电话表示谢意。

  晚上6点,另外两名接线员已换岗上班,在四周静寂的夜幕下电话中心里的声音传的那么远、那么清晰。

  我们的电话中心设在二楼,一间十几平米的房间里,排成一条线的四张条桌上摆放着电脑、电话、方便面和电话登记簿,值班的姑娘们不停地敲击着键盘,并向对方提着各种不同的问题。“你好,我是XX保险XXXX号为您服务——请问您的保单号是多少?您是哪个地方的?受损严重吗?——您的出事地点在哪里?——请您放心,我们会马上派人去查勘……请您多保重,我们会及时与您联系。”

  一位客户在表扬信中诚恳的说:“XX保险客户服务人员真正能做到把客户当亲人,及时帮客户排忧解难,‘真心、热心、细心’地服务客户,使我们感到作为XX的客户是十分荣幸的。我为能够投保在XX保险而感到放心。”

  这就是我们电话中心客服工作中的场景。电话中心客服作为服务窗口,如镜子一般,点点滴滴都影响到公司的形象。我们要做到用心聆听,专业服务。每天只要一进入工作状态,脸上就荡漾着甜甜的微笑,如和风细雨,善待每一个客户,认真对待每一件事情。我们做到了全心全意为客户服务,以礼待人,热情服务,耐心解答问题。

  也许岁月可以改变山河,但有一种东西永远不会失落;也许时间能冲淡记忆,但有一种精神将永远在我们心中铭刻。它就是我们电话中心客服人的那份执着,它就是我们为公司添彩而无暇以顾的缕缕亲情,它就是我们心系客户、服务客户那一腔炽热情怀和责任。

  我的演讲完毕。谢谢大家!

【客服工作者爱岗敬业演讲稿范文】相关文章:

烟草爱岗敬业演讲稿06-03

爱岗敬业员工演讲稿04-23

电信工作者个人鉴定范文12-15

教师爱岗敬业演讲稿(通用6篇)04-27

客服自我鉴定表范文10-16

销售人员爱岗敬业演讲稿(通用5篇)05-14

爱岗敬业与责任意识演讲稿04-12

工人爱岗敬业职业担当演讲稿(精选7篇)04-30

致敬科技工作者演讲稿(精选9篇)06-01

关于爱岗敬业奉献担当作为演讲稿(精选5篇)05-01