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营业员优质服务演讲稿

时间:2021-03-31 09:13:31 演讲稿 我要投稿

营业员优质服务演讲稿

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营业员优质服务演讲稿

  营业员优质服务演讲稿一

  各位尊敬的领导,各位亲爱的同事:

  大家好,我是来自客房部的xx,很高兴又能站在这里参加优秀员工的评选,很感谢各位领导能给我这次机会!我能这么快速的进步着,这与饭店和部门的各位领导、各位同事的帮助是离不开的!在此,我真诚的感谢大家对我的关心和帮助!作为一位服务员,我并不觉得这份工作卑微,我们每一天都在帮助客人,让客人在异乡也能找到家的感觉!看到客人因为在我们的帮助下而解决问题时,我的心里感到很满足!

  客房,是酒店不可少的部门之一,作为客房部的一名成员,我感到很开心,想当初刚进酒店的时候还是一名实习生,对一切事物都是那么陌生,又充满着好奇心,对于很多事都有数不尽的问号。在我们选择岗位的时候,确实是犹豫了好一会儿!拿着已经发到手里的单子不知道该如何去选择?想了想,我写下了客房二字,坚定不已!后来,一位同事问我,客房部那么累,你为什么还要选择客房呢?我回答那位同事:就是因客房累我才选择客房!他听了有点诧异!我说:客房部很能锻炼人,不管从什么方面?都能改变一个人,而且我听说,酒店的管理者百分之六十都是之前干过客房的!所以,我有足够的理由选择它!那位同事听了后点了点头,我觉得他应该是赞同了我的想法!

  当经过三天的岗前培训后,我了解了许多,包括企业的背景、成立时间、有哪些产业、除贵阳世纪xx外还有哪些其它地方的旗下酒店,等等!当我正式上岗后,我才发现原来客房真的是一个非常累的部门,而且是非常考技能的地方,我刚上岗位时连最简单的铺床都是个很严峻的问题,那个床单被子怎么都扯不整齐,师傅做好了一切还来帮我把床重铺!当时,我的心里很不是滋味,想着师傅十二间房,带着我怎么做啊?师傅好像是看出了我的心事!她耐心的为我讲解着铺床的技巧和注意事项!在师傅耐心的指导下我不断的努力,我终于可以很快的将一张床铺好而且整齐!看着自己的成果我很快乐!

  后来,部门的领导让我有了学习上服务班的机会,让我的学习范围不仅仅只局限于铺床和打扫卫生!刚开始,我很紧张,害怕做错,不过我很幸运,在刚上服务班不久就定了班组,之后就得到领班的帮助,同时,也得到了班组白班的大力支持,让我在温馨的环境中有了更大的进步、学到更多的东西!

  不知不觉中,来酒店至今已经八个月了,这八个月里,在领导耐心的指导下、在同事不断的帮助下,我努力的学习,我从刚进来时什么也不会到今天能独当一面,我能看到自己的成长!昨天还参加了新员工转正考试,我的心里充满了感激!在往后的日子里,我会更加努力学习!

  xx人的取向价值,得到就会失去,失去就会让你得到!无论我们失去了什么?得到了什么?我会学着以一颗平和的心去对待!做到以情服务,用心做事!

  最后,新年将至,我祝福大家在新的一年里开开心心、步步高升,祝福酒店的营业额蒸蒸日上!

  营业员优质服务演讲稿二

  尊敬的各位领导、老师、同事姐妹们:

  大家好!

  感谢爱侬公司给我今天这份荣誉,让我能够站在这里代表爱侬近万名姐妹们发言,我感到万分的激动和荣幸。我是宣武一分部一名普普通通的的服务员,我叫徐青华,来自山东,今年32岁。在爱侬工作已经三年多了,我一直是做全天早出晚归的小时工工作。在这三年的工作实践中,我积累了许多家政服务工作经验和专业服务技能,也学到了很多城市工作的理念,培养了自己良好的工作心态,学会了和不同层次、不同性格的客户进行沟通的技巧,感谢爱侬给了我就业和成长机会,感谢爱侬让我变得自信和成熟了许多。

  去年我通过宣武分部老师的'推荐来到了客户张泓家,家里只有两位老人,他们的唯一女儿又在美国,二老的身体都不太好,我是每天上午9点到12点做三个小时的服务。我在他家工作近一年,开始时相互不太了解,经过一段时间的磨合后,慢慢的熟悉了老人的生活习惯和要求。我们合作的一直非常愉快,同时也得到了二老的认可,我非常的高兴。与他们相处过程中,让我懂得和学会与老年人相处不仅要从生活上照顾他们,更要从精神上体贴关心他们,不仅仅只是打扫完卫生、做完饭走就可以了,更要以一颗真诚善良的心对待他们。

  今年春节前夕,老奶奶去美发店理发,年前理发的人比较多,老爷爷不放心,让我陪着一起去。一直等到下午2点多,老人才理完发,虽然已经超过了我的工作时间,我还是把老人安全的送回了家。到家后老人一定要拿钱给我,我没有接受,我对老人说“咱们相处这么长时间,您二老对我就像亲人一样,我喜欢你们,愿意为你们做点什么,这点事不算什么,是我自己我愿意这样做的,我不能要你们的钱”。两位老人非常感动。

  因为年龄和气候的原因,老爷爷的身体每况愈下,身边又没有亲人照顾,需要我经常陪同去医院。我只要在不影响其它工作的情况下,都会随叫随到,从不计较个人得失,因为我觉得只要自己真心对待每一个人,别人也会真心对待你的。不久后,老爷爷去世了,老奶奶的心情非常不好,我每次到老人的家里总是一边做家务一边和老人聊天安慰老人,尽可能想办法去分散老人的注意力,让她尽量的不去想那些伤心的事情。

  随着时间的流逝,老人的身体有所好转,我的心里也放松了一些。就在今年的7月10号老人在家中不慎摔倒在地,动弹不得。而亲人们又都住的很远,老人只好给我打电话,当时我正在家接待从老家来的亲戚,听到老人摔倒的消息,我二话没说,急忙放下自己手头的事,骑车赶到老人家,当时老人是一点一点趴着慢慢挪着身子给我开的门,我赶紧把老人搀扶了起来,并询问伤势情况,然后急忙叫来车把老人送到医院进行检查,医生说没有什么大碍。老人非常激动的说“小徐,谢谢你,是你救了大妈一命啊!”我说“没什么,爱侬的每一个员工和服务员遇到这种情况都会帮助您的,您身体没事就好了!”

  把老人送到家后,我建议老人应该到爱侬公司另找一名住家服务员,这样可以24小时照顾她,如果晚上有什么事情也可以及时照顾和帮助您啊!老人想了想说“可咱们俩时间长了,我对你很满意,真不想离开你,这样吧,我再找一位晚上陪住的,白天你还来,你不就放心了吗?”我想也可以,就把老人的情况告诉了宣武分部的老师,由于老人行动不方便,部门老师特意为老人上门服务。老人深受感动,对宣武分部的老师及服务员深表感谢,还特意亲笔写了一封感谢信表达了对爱侬公司及服务员的感谢!

  此时此刻我的心情非常激动,我为自己是爱侬的一名家政人员而感到骄傲和自豪!爱侬有那么多的优秀服务员,我却有幸成为她们的代表,我感谢为我们遮风挡雨、像亲人和娘家人一样的穆董、李总和爱侬公司的老师们、感谢千千万万个勤劳质朴的爱侬姐妹们,同时也感谢给我们理解、尊重和包容的好客户们!我深知只要自己脚踏实地工作,真心实意的为客户服务,真正将爱侬“您有所需,我有所助”的服务理念和宗旨做好做到位,当客户需要我们帮助的时候,能够及时为他们提供帮助就是我们自身价值的最大体现!

  我会在今后的工作中不断学习和提高自己的各项能力,用自己的实际行动,和自己的微薄之力为自己提高收入,为爱侬公司树信誉争荣誉,让自己向星级服务员的目标去奋斗、去努力!

  谢谢大家!

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