酒店礼仪培训心得体会

时间：2025-05-16 08:51:09 蔼媚心得体会我要投稿

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酒店礼仪培训心得体会（精选10篇）

　　当我们对人生或者事物有了新的思考时，就十分有必须要写一篇心得体会，这样能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。那么如何写心得体会才能更有感染力呢？以下是小编收集整理的酒店礼仪培训心得体会，仅供参考，希望能够帮助到大家。

酒店礼仪培训心得体会（精选10篇）

　　酒店礼仪培训心得体会 1

　　这学期第一次接触了“酒店礼仪与形体训练”这门课程，但由于在泉州迎宾馆这边酒店人员流动的原因，我们一直缺酒店礼仪的任课老师，所以实际上只上了形体训练部分。还记得刚知道有这门课程时，心理想的是“酒店礼仪与形体训练”应该就是教我们一些如何保持微笑、端正坐姿、站姿、走姿的，后来开始上课了，刚开始是讲理论知识的。原以为这门课程就这么无聊了，没想到后来老师竟然带我们到体育运动中心去实地上课，而且不只是老师对着一些健身器材一一给我们讲解其用途及锻炼（lian）功效，还让我们实际操作，切身体会，足足过了一把健身瘾。像这样的上课条件，我想在校园里面应该是无法实现的。

　　这门课程上课的时间虽然不多，但给我的感觉也是有所收获的。这一年在这边边上班边上课，虽然也有休息时间，但即使休息了也只是补充下睡眠而已，很少自己去锻炼身体。这点形体训练课刚好是一个补充，可以让我们疲劳的身体得以伸展。每次进体育运动中心，我都觉得自己浑身的神经、细胞都有动起来的欲望了，而且科学表明充分拉伸身体可以使心脏向全身更有效的输送新鲜血液：还可以使我们的心"聆听"更动听的声音。每次和大家一起在愉快、轻松的氛围中上课我都会很开心、很放松。这就是我上形体训练课最深的体会。

　　作为女性，我相信每个人都希望自己不仅能拥有较好的外表，而且向往更具有吸引人的魅力和优雅的气质。我认为形体训练课是可以帮我们实现这些基础课程入门的，也许达不到所希望向往的.高度，但是它会灌注"美"的思想、健康的理念，实现对"美"的初体验。而这种最基本最原始的对"美"的体会，对健康的珍惜，对我们以后的追求都会产生重要的影响。

　　对于这门功课，给我最深的印象就是休闲，娱乐，放松。当然，在这种放松过程中，我们也掌握了这门课程的一些技巧。初学这门课时，会觉得有点无趣，心理总是想“哎，又是无聊的一堂课了。”因为讲的都是一些抽象的理论知识，课也比较枯燥，不过后来老师体会到大家的想法，就改为实地教学了。之后上课前是这样想的“哈哈，又可以去享受一种别样的情趣啦！”对于上形体课的心情就发生了很大的变化。刚开始感觉这有点像我们在学校上体育课，但在学校上体育课是室外的，夏天的时候就要在太阳底下晒，而且运动设备也没那么好，所以在这边的机会对我们来说是一个很好的体验。对于自己心情的改观，我想也是因为对形体的进一步了解改变的。

　　这门课程与我们学的其它课程不一样，其它的这是一种枯燥的理论知识，根本没有实现的可能，也只有大脑在运转。而形体，给我们更多的是脑力与体力上的结合。不光是用身体做各种动作，还要用五官去感觉，用眼睛用脑想，用耳朵感受……它给我们带来的是真正意义上的劳逸结合，让我们全身各个部位都激活，都动起来。我想每周一节的形体课实在是有必要的，但后来因为老师没时间的问题，就都不能上课，感觉真的很可惜。

　　酒店礼仪培训心得体会 2

　　参加此次酒店礼仪培训，犹如开启了一扇通往优质服务的大门，让我对酒店行业的礼仪规范与服务内涵有了全新且深刻的认识，也为我今后的工作指明了方向，收获颇丰。

　　在培训过程中，讲师对酒店礼仪的各个方面进行了细致入微的讲解。从仪容仪表到言行举止，每一个细节都关乎着酒店的形象与服务品质。得体的着装、整洁的仪容是留给客人的第一印象，它能迅速拉近与客人的距离，让客人感受到尊重与专业。微笑服务更是礼仪的核心，一个真诚的微笑，能化解客人的陌生感，传递温暖与善意。通过培训，我意识到微笑不只是一种表情，更是一种服务态度，是从内心自然流露的友好。此外，礼貌用语的规范使用、与客人沟通的技巧、接待不同类型客人的礼仪要点等知识，都让我对酒店礼仪有了系统化的认知。

　　将培训所学应用到实际工作中时，我深刻体会到礼仪的重要性。在一次接待重要宾客时，我运用培训中学到的礼仪规范，以热情的微笑、标准的仪态和恰当的语言与客人交流，让客人感受到了无微不至的关怀。原本对服务有所挑剔的客人，在离店时对我的服务给予了高度评价，这让我备受鼓舞。这也让我明白，良好的.礼仪能够有效提升客人的满意度，为酒店赢得口碑。同时，在与同事的合作中，礼仪同样不可或缺。尊重、包容与协作的礼仪态度，能营造和谐的工作氛围，提高团队的工作效率。

　　然而，我也清楚地认识到自己在礼仪方面仍有不足。有时在工作繁忙时，会忽略一些细节，微笑不够自然，语言表达不够流畅。在今后的工作中，我会将礼仪培训的内容融入日常工作，时刻提醒自己保持良好的仪容仪表和服务态度，不断练习沟通技巧，提高应变能力。同时，我会主动学习更多的礼仪知识，关注行业动态，提升自己的综合素质，为客人提供更加优质、贴心的服务，为酒店的发展贡献自己的力量。

　　这次酒店礼仪培训是一次宝贵的学习经历，它让我明白礼仪是酒店服务的灵魂。在未来的工作中，我会以更高的标准要求自己，用礼仪之美点亮酒店服务之光，让每一位客人都能在酒店感受到宾至如归的温暖。

　　酒店礼仪培训心得体会 3

　　在今年x月份的时候，我们突然收到了一份通知，一份全体酒店员工准备分批次培训的通知!虽然已经工作了这么久，但是像这样的培训可不是常常都有。虽然要参加培训这样的事情被有些员工在后面嫌弃，但是回想起来，在最近的这段时间里，我们酒店的员工们确实都在工作上有些怠惰和疏忽。而且在看了最近的酒店营业额后，我也发现最近的销售和营业额都是有些还是呈上涨的趋势，在最近周围的景点开放后这样的情况已经是常态了。看来酒店的领导们是确实是打算在这次要好好的整改一下酒店的服务质量，趁着人气高涨提升酒店的评价。对此我倒是不反对，毕竟谁都希望自己工作的单位变得更好不是。

　　但是在真正参加了酒店安排的这次培训之后，我才知道，不仅仅是酒店为了提升人气，而是我们真的需要好好的改善一下我们的工作态度!对此我改变了之前的想法，认真的完成了这次培训，并将这次培训的心得和收获记录下来，我的培训心得体会如下：

　　一、在服务方面

　　酒店，除了住，就是享受服务。我们做为酒店中的员工，就是为了给顾客带来享受，带来服务。这道理在我之前也是知道的，但给我们培训的老师依然在不停的给我们讲着。但是在参加了他的培训课后，我们都确实的到了良好的改善。比如说我，老师就特别提到过我，说我的笑容不够，礼仪不够周全……总之说了一大堆的不是。但是他每说一个问题都会自己再做一遍示范，看着他标准的动作，流利的表达在加上肢体的协调，我确实是难以反驳什么。但既然在同事面前出了笑话，我也不能就成为笑话，凭着自己的努力，我最终成为了他第一个承认服务过关了的前台。

　　二、在思想上

　　在这次培训中，不仅要改善我们的服务，还有要求我们对顾客的观察和心理上的'猜测。比如在看到一个顾客的打扮或者是行李的时候，就因该想到这位顾客可能是需要什么服务，要提前准备好向那种服务推荐等。

　　经过了在这短时间的培训，好不容易出师的我，回到了岗位。我使用着我从培训中学会的技巧和经验，我感觉在工作中更加的如鱼得水了!果然，在努力过后就会得到回报，我现在的成绩就是最好的例子!

　　我会在今后继续的努力、精进自己，让酒店发展的更好!

　　酒店礼仪培训心得体会 4

　　服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示敬重和友好的行为规范和惯例。简洁地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。

　　通过这次培训，我收获丰富，感受深刻。xx国际黄经理给我们授课的内涵非常丰富，无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和熟悉，让我重新端详自己，提升自我，教会了我应当如何规范自己，成为一个真正的服务人。

　　服务礼仪，看似简洁，其实不然，正如黄经理所讲的是服务人员在与顾客接触或供应服务过程中应遵守的交往艺术，是一门学问。黄经理说以前我们都说顾客是上帝，现应改为顾客是朋友，因为对上帝只是一味地听从，而对朋友，你会到处为他着想，这是体现了我们金钥匙的满足加惊喜，也就是我们对客人要真心实意，不是像机器人般机械化地运作，这样，客人体会不到我们的真诚，热忱，所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点：解决问题，兑现承诺、伴随办理、细节人性化、服务快捷、赐予外部咨询、有形产品令人放心。

　　这些都是很重要的，要是我们能做到这些，就一定能让客人称心满足。还有黄经理讲到的.换位原则，要站在客人的立场上看问题，就会想怎样的服务才是让人满足的，我们就会有服务意识，全心全意为客人服务。当客人向我们提出意见或不满时，我们不应当把其当作麻烦，一味地埋怨，我们而要把其当作是一个提升服务水平的机会，积极应对，这就是黄经理所讲的机遇原则。微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名服务人员，学会微笑是首要的，也是必要的。黄经理讲到微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，一定要学会微笑，微笑令人心情舒服，微笑可以弥补工作上的一些过失。但我们服务人员除了对客人有礼之外，最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。所以黄经理所说的“微笑服务是表，解决问题是理，表里如一是真!”是特别有道理的。

　　我感到非常庆幸能上到黄经理的这一堂课，这一堂课意义深远，对我的工作、人生都起着鞭策作用。教会了我如何做好一个真正的服务人员，要微笑面对客人，热忱、真诚地为客人解决问题，争取成为一名优秀的服务人员。

　　酒店礼仪培训心得体会 5

　　懂得礼仪，会让客户对我们酒店的印象更加的深刻，作为前台，一些基本的礼仪是需要知道的，但同时还要一些细节方面的礼仪同样也是需要知道，这样面对不同的客户，就能做到更好的接待，特别我们酒店还需要接待外宾，一些礼仪更是需要了解透彻，在这次的培训中，老师也是讲了各个国家，不同的地方的不同的礼仪，让我感受深刻，也是懂得，对待不同的客户，需要用到的礼仪也是有不同的区别，而这些细微的区别却是可以让客户对我们的服务能更加的满意。

　　在培训中，我也是对之前我所学的礼仪知识有了一个重新学习，通过这次的学习，我也是对之前自己所学有了更深的理解，原来之前懂得并不是那么深刻，甚至一些细微之处还是错误的，这也是让我明白想要做好一名优秀的前台是很不容易的，虽然我做前台有一段日子了，但是我懂得的东西其实还不多，这次的培训也是让我明白，我要学的东西还有很多，而不能只局限于自己知道的，而不去学习更多的。

　　作为前台，熟悉各种礼仪，能更好的去迎接客户，这次的培训学习让我明白，自己以后要把所学到的去运用，然后才能是真正的在培训中学到了，而不是听一遍就算了的，只有自己去做了，那么才算彻底的培训学好了，成为了自己的工作能力。在培训里，老师也是讲到，虽然这次是培训了，但是我们也是要去用，只有用了，才算是真的.学到了，不然和没培训其实也是没什么区别的。

　　经过培训，我也懂得作为前台，礼仪是非常重要的，之前我没有那么的重视，觉得每个客户来到前台，我都礼貌的去接待就行了，而没必要不同的客户，不同的礼仪去对待，但是这次培训让我明白，只有去把工作做细了，做精了，那么才能真的把前台的工作做得更加好，自己也是能学到更多，别看前台只是基础的工作岗位，但是想要真的做好并不是那么的容易，我也是明白我以前的确很多地方做的不太好，经过培训，我想我以后的工作一定会更加的认真，做的更加的细致的。

　　酒店礼仪培训心得体会 6

　　对于这次的礼仪培训，我是感到非常感谢的，毕竟能在工作方面让自己的能力更加精进，对我们来说只有好处。虽然，在刚开始培训的时候，我们也为要费时间去参加这样的训练有些不满。但是，在培训结束后，我们都从中获得了不少的收获，这使我们对培训的印象大幅的改观。这次的培训，我将自己的心得体会记录如下：

　　首先是在心态的`调整上。作为一名酒店的前台前台，我们就是酒店服务的活名片。站在顾客面前的时候，是允许有任何差错的！面对这样的情况，我们首先要做的，不是锻炼自己的技术，而是要有一颗服务者的心。时时刻刻记住自己的职责，只有这样，我们才能时时刻刻都做到最好。

　　其次，才是礼仪的技术。作为培训，我们一开始练习的都是些基本的知识和动作。虽然我们平常都做的不错，但是在这种情况下，反而觉得有些扭捏。这点遭到了培训老师的批评，作为服务业，并不需要对自己的能力感到羞愧。而且我们的基本动作也是在有些不达标。现在反过来想了想，我们的基本动作反而是训练的最久的一段。一切都如同老师所说，练好了基本，其他再多的动作也不过是基本动作的衍生而已。

　　本次的培训阶段，我自己也找到了很多自己的错误。面对我们的错误，老师一一教我们怎么去改正，并加上大量的练习，我们终于将自己的礼仪培训毕业，成为了一名老师认可的前台员工。

　　回顾这次的培训，我们从一开始的不理解到之后的努力练习，从开始的无精打采到之后的兴致勃勃，这都是培训老师教导的功劳。现在的我，感觉自己更加的充实，更加的优秀。相信在真正的开始工作之后，我的礼仪会让工作变得更加得心应手。

　　最后，再次感谢酒店能给我这次培训的机会，这次的收获颇丰，至于结果，就请看我们在工作中的新表现吧！

　　酒店礼仪培训心得体会 7

　　服务是各行各业越来越关注的话题。应该说，我们酒店的每一位员工都知道最基本的礼仪，但在具体的服务工作中，要么我们忘记了礼仪，要么礼仪不到位，要么无法表达清楚。通过这次培训，我感触很深，让我真正理解了礼仪的意义。礼仪是人际交往和社会交往过程中应具备的一种相互尊重、善意和友谊的行为准则。内在修养的充分体现。

　　我觉得这个培训礼仪的目的是为了讨好自己——外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。我记得大学里的礼仪老师曾经对我们说三句话。第一句话：“世界不会因为你而改变”：去适应别人，而不是试图去改变别人。不要在无原则的事情上随便对人说“不”，不要把自己的想法和意见强加于人。过分的善意有时会伤人。所以我们应该这样做：勇敢面对生活，明智地生活，一切存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图改变你不喜欢的一切，因为无论你多么努力，它仍然存在，因为世界不会因为你而改变。艺术的生活，交流的艺术：与人和事的`方式。

　　在商务礼仪中，有两个基本原则：一是端正立场，二是端正态度。所谓“想你在哪里，想你在哪里”，是指做与自己的身份相匹配的事情是恰当的。例如，要区分上下级、长辈和晚辈、主人和客人，等等。做你所做的，你所说的，你所做的，以实现良好的沟通。

　　作为酒店服务人员，一定要严格规范自己的服务言行。在今后的工作中，微笑倾听客户来电，耐心回答客户要求，用健康的心态。来面对我们的客户，以健康的心态面对您的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌塑造酒店良好的服务品牌形象，让我们的礼仪和良好的服务能用在新老。给客户留下好印象，努力做一名优秀的酒店服务人员！

　　酒店礼仪培训心得体会 8

　　经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅！很多，这让我意识到微笑在人际关系中的重要性，尤其是在服务行业。它不仅是一个人内在品质的反映，也是一种内在的道德标准。

　　餐饮业是高起点的窗口服务业。文明服务是我们餐饮从业人员的基本素质，是应遵循的基本行业行为准则。它是一种通过言行对司机和乘客友好和尊重的行为准则。

　　由于个人的思维习惯不同，服务质量也有差异。经过这次培训和学习，我获得了很多知识和信息，增强了我下一步的信心。通过我的学习，我有以下五点体会：一是礼仪服务需要用心去体验，言行要发自内心，发自内心的微笑才会更有感染力；工作需要持之以恒，做到语言文明，礼仪服务有恒心；四是要有耐心。我们在服务工作中遇到的客户质量有高，有低，有的甚至故意挑毛病，说不客气的'话，这更需要我们的餐饮服务。人员应提供文明服务和礼仪服务，以诚相待，不卑不亢。五是要有一颗“感恩的心”。我们有偿服务窗口行业的存在，必然有它的服务对象。既然选择了这份工作，我们就需要客户。让我们有机会以“感恩的心”工作。

　　本次微笑服务培训活动到此结束，接下来是如何落实到实际工作中。在今后的工作和生活中，我将不断提升自己的道德修养，做到文明优质服务就是爱岗敬业，全程微笑服务就是敬业奉献，努力做到我的工作更好！

　　酒店礼仪培训心得体会 9

　　通过本次培训学习，了解了酒店礼仪和礼仪的常识酒店服务接待工作，学习和掌握酒店服务接待工作中常用的礼貌服务用语、基本礼仪和礼貌行为规范，培养人际交往能力，培养服务用语、基本礼仪和礼貌行为规范，培养人际交往能力，培养人际交往能力。良好的职业礼貌待客。习惯，才能真正实现高品质服务的酒店宗旨。

　　酒店业是一个有礼貌的服务行业，对广大员工和即将进入服务岗位的新员工进行文明礼貌的教育是非常有必要的。这不仅是培养文明员工的需要，也是职业的基本要求。掌握基本的礼仪常识，结合岗位要求和自身道德修养提高的需要，努力在实践中运用，以使自己在掌握业务和技能的基础上更加充实。本职工作，真正胜任本职工作，完善服务。品质，成为酒店行业的合格人才。

　　在本次礼仪培训会上，老师提倡学生干部要从以上八个方面建立良好的氛围。这是加强党的执政能力建设的需要，也是广大党员干部群众的诉求。社会的全面进步不仅体现在物质的充足和技术的先进上，更需要培养完美的`精神和高尚的人格。推进全社会健康人格建设，需要重建礼仪，使人们能够相互交流，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神愉悦和精神满足。 .这就要求我们在发扬中华民族优秀传统礼仪的基础上，重建反映时代要求的新文明礼仪，使中国在成为新世纪的“礼仪之邦”的同时，成为经济大国。力量！

　　酒店礼仪培训心得体会 10

　　这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所陈述的内容，使我深有感触。

　　作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

　　应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的.品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。

　　要切实规范服务行为，我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。

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