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培训心得体会

时间:2021-03-31 13:44:28 心得体会 我要投稿

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  在经过培训之后你都有什么收获呢?以下是小编收集的心得体会,仅供大家阅读参考!

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  培训心得体会一

  今天参加客服中心的培训,工作后认识到沟通是很重要的能力。今天的老师是个台湾人,还不错,听她的课我还有种看小S节目的感觉,呵呵,台湾人都善于幽默吧。课程中讲了讲电话的技巧,发现我平时与代销机构机构电话沟通时,无意中还用到了不少老师今天建议的说法,算是给自己一点肯定。老师在课程中讲到一些字眼让我想起最近的一些事情,终于可以在这个周末晚上好好整理下。

  首先想到的区域经理的支持工作。自我反省现在没有以前耐心了,是繁琐的工作改变了我的耐心?32个区域经理什么问题都找我,从怎么填写发票、哪些发票可以用到邮箱怎么收不了邮件,从公司订机票的电话到什么时候转正,从他们自己的季度补贴金额到借款……好像我是全能的,何况很多东西我是邮件、短信、会议上,各种方式都尝试过了,还是会就同样的问题问好几遍。更过份的是指引写得够细了,不看,也不写,空着那里,像个大爷似的,认为你就该为他填,这种人我真的没法忍耐。这种人我要怎么克服厌恶情绪?老师说遇到这样的人,做为客服人员还是要面带微笑应付,我想对所有人都适用,以后我会尽力控制自己,但是偶尔对这些人不耐烦还是可以接受,呵呵。

  另外我最近在看《撞上快乐》,是哈佛大学一位心理学教授写的,感触最深的是他说人的大脑不是对眼前事物的反映,而是从以前的记忆片段中提取相关的信息组成的一个新反映。如果你的大脑里都是快乐的、美好的片段,那么你对事物的反映就会是美好的。一个记者也说过在动荡的年代里,他要看到很多美好、悲惨的事情,而他尽量让他的相机留住美好的事物,不然他承受不了现实的悲惨,甚至可能活不下去。黎姐和魏姐说每次看到我都好像很开心,每次看到我都在笑,我还真没意识到这个。我想正如《撞上快乐》所说,我潜意识中也选择了美好的事物,记着的是周围人对我的好,记着每次的旅行,记着自己知足的生活。当然生活中也有不如意的时候,估计我也一直潜意识地使用我选择快乐方式,忘掉这些不愉快的事情。

  关于“查岗”。今天课程里,还提到真诚,真挚的感情,我不由得想起了LP嫂子。

  前几天LP嫂子发短信问我LP的近况,然后说他交了辞职报告。虽然这个事情早有听闻,但从她那里知道这个消息还是有点惊讶,离开总会引起点伤感。我跟她认识的方式有点特别,她因为看见LP的手机上有很多跟我联系的电话,所以忍不住在深夜11点给我打了电话,先问我是不是BY的,又问是否认识LP.....我当时感觉很诡秘,这个人怎么知道我这么多。然后自我介绍是LP的妻子,因为LP电话里看到很多与我通话的记录……当时我第一个反映是她认为我是第三者,呵呵,这个想法好笑吧。要知道我最痛恨别人婚姻的第三者,所以马上开始解释,告诉她我的具体工作以及为什么他和我联系多等等,等我不停地说完一通后,LP嫂子才忙解释说她不是这个意思,她相信她老公不会那样。终于松口气,原来她只是想从侧面了解LP的工作,担心公司老是让他回深圳从而没心思顾家里。我详细具体地给她介绍了我们公司及一群可爱的同事,还建议她看看我们的集体照就知道我们是怎样和善的人…….估计我的回答让她放心很多,不过这些回答都是我发自内心的,发自内心的东西对方一定能感受到的。这次让我感动的是她在短信说:“他是个优秀的男人,她很爱他。怕他因为这个事情难受,她心疼他。”看到这条短信时,我体会到什么是真挚的爱。我多想给LP嫂子说应该把这句话告诉LP,我认为LP最希望从妻子那里得到肯定,最在乎的人就是最爱的人。后来只发了句苍白的“感动”两个字,此时只恨缺乏文字。我没有资格告诉她该怎么做,但是我的确为此感动,为她这种默默地爱感动,为他们彼此间的关怀和认可感动。

  老师说要懂得发泄,不然人很容易憋得变态。这点我也认可。不管是高兴的事还是不高兴的事,小窝已经成了我发泄的地方,写日志也是为了记录我青春的日子,多年后再来看看曾经幼稚的文字。说到发泄,我还要感谢我的朋友们,听我倾诉,给我鼓励。谢谢有你们。

  培训心得体会二

  盼望已久的`为期五天的电教培训,终于如期而至了,虽然已是伏天——又热又累,但学员们积极性仍然十分地高涨。

  “可能是时代要求我们这些从教人员们不要只满足于信息时代,还要迎接新时期的创感时代的到来吧”?我思忖着,是啊,教师们不能只满足于“一桶水”,“一缸水”的现状,要有顺应时代的“活水”来充盈自己。所以我也很感谢校领导给这次充电的机会。

  给我们培训的两位名师更是名不虚传,兢兢业业,早到晚回,虽然只有短短五天的培训,我却学到了许多。 电脑名师刘攀峰教师细腻地讲解,不厌其烦地操作,演示和耐心地辅导,令我感动,更令我感动的是他都已经汗流夹背还全然不知。我猛然领悟学员信的积极性是爱他的感染了。

  语文老师马继刚老师也名不虚传,他渊博,既不失亲切又具有威严,他深入浅出的讲解,不失时机地互动,自由独特的思想,刚正不阿的人品,高屋建瓴的理念充满哲学思想的语言,充满了感召力,很具有鼓舞性,激励我树立信心,战胜自己,使我有一种做好教育的强烈愿望。

  总的来说,这次适时地培训带给我的是长进,是拔高,更是感动;谢谢两位名师!在以后的日子里我会带着这些好的做法行动起来,解放自我,完善自我,进而发展自我,超越自我,做一个终身学习型老师,反思型老师和研究型老师。

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