物业管理实训的心得

物业管理实训的心得范文（通用11篇）

　　当我们积累了新的体会时，往往会写一篇心得体会，这样能够培养人思考的习惯。那么问题来了，应该如何写心得体会呢？以下是小编为大家收集的物业管理实训的心得范文，希望对大家有所帮助。

　　物业管理实训的心得 1

　　回顾实训生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实训中，我采用了看问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点方式运作规律，并写下了自己的实训心得。

　　今年一月十八日下午开始，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实训工作。在实训期间，我依次对设施管理事务管理保安管理进行了实训。在实训中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实训生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实训，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

　　一加强人力资源管理，创“学习型创新型”企业。

　　严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高体能知识品格心理素质等都进行严格考核挑选。

　　从实际出发，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程工作标准考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级平级下级的360度考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感紧迫感，促使员工不断提高自身素质。

　　做好员工的入职在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的`相关培训工作，使员工对小区的基本情况应开展的工作心中有数，减少盲目性;随着市场竞争激烈，知识技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

　　二培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

　　在实训中，我看到一套由沿海集团易建科技美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务一站式资迅管理一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络电子商务科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发整合利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

　　三重视物业管理的重要基础工作——设备管理。

　　对于设备管理，我在实训中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视，定期进行检查保养维修清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。

　　四推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。

　　美佳物业在与业主关系管理方面，在实训中我了解到，在20xx年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄不同的爱好与兴趣不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动;“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

　　五管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。

　　管理处的保安管理设大堂岗巡逻岗监控岗指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本培训。

　　物业管理实训的心得 2

　　物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化专业化企业化经营型的管理，物业客服实训心得体会。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。

　　在实训中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的'本质与规律。简短的实训生活，既紧张，又新奇，收获非常的大。

　　物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理服务经营于一体，并寓经营管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质高效周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全温暖快捷方便洁净”的生活小区。

　　本次我实训的主要工作是接待业主来访故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。

　　物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

　　客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到微笑服务态度和蔼这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

　　物业管理实训的心得 3

　　时光荏苒，转眼间我已经在物业实训近五个月的时间了，非常感谢公司领导的关心与指导，以及同事之间团结愉快的合作。五个月的实训让我学到了不少也提高了很多，我感到书本上学到的理论知识与客观实际是有一定差距的。实践中学到的东西更具有实用价值，这有助于我日后走出校园踏入社会做好准备。

　　刚开始工作时，让我感觉到，新的环境有许多不同之处，在工作中我很注重向周围同事的学习，多留意，多看，多思考，多学习，以便能尽快熟悉和了解公司的情况及管理制度，用较短的时间融入到这个团队中，也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作。

　　在实训期间我从事了客服这个岗位，经过这五个月的磨练使我对物业管理有了一个全新的认识，同时对自己有了一个更客观更全面的了解，对自己以后的发展也有了一个初步的打算和规划。在这段时间内我常常在想我们到底要给业主提供什么服务?为什么社会上会那么多的纠纷发生在物业管理中?以下就是我的实训心得与体会：

　　1有效的沟通

　　沟通工作对我们物业管理工作来说至关重要。一方面，作为客服人员，要时时刻刻为业主着想，及时与业主沟通以保证我们的服务质量。另一方面，公司内部需要有效的协调与配合把各个部门和人员安排好使我们沟通的重要责任，这有助于我们团结一心提高我们的服务质量。

　　2走动式服务

　　经过在客服岗位五个月的学习时间让我对交房之后的维修工作有了一个全面的了解，必须身体力行走上一线岗位，亲自体验，发现问题并及时与业主沟通回访，最后为其解决问题，从而达到业主的满意度。因此只有亲自走到一线岗位去才能有效切实的体验并熟悉各个岗位的工作流程，对以后工作的顺利开展也有着积极的影响。

　　3细节决定成败

　　物业管理本身就是一个服务性行业，服务的对象是我们的业主，就是我们的上帝。物业服务工作看似很简单，但要持之以恒的做的出色干的.漂亮是不简单的。物业管理重在细节，重在琐碎，物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道堵塞，卫生间门口需要铺过门石，这些只需要我们平时注意到细节，做好防范，多提一个醒就可以了。有些事我们需要做到前面，做到未雨绸缪。

　　4换位思考

　　为业主着想，才会有商机，才会达到共赢的局面，我们是业主的朋友，业主的健康，业主的烦恼等等，都应该被我们关心。其实在人与人复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为业主着想，从业主的立场出发，换位思考一下，大多数情况下都会得到他们的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做?往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的表现，另一方面也体现了我们工作的不足之处，例如：今晚我打电话给业主提醒他明天交报停费，业主以从交房到现在没有为其整改房修问题为由拒交报停费。因此，这也是对我们工作不足的一个警示。

　　总之，经过这五个月的实训期，我觉得我能够胜任自己目前所担任的工作，能够积极主动的完成自己的工作，并全面配合公司的要求来开展工作，与同事能够很好的协调与配合。当然，我自身也存在很多的不足之处，在今后的学习与工作中，我会进一步严格要求自己，争取在各方面取得更大的进步。对人：与人为善，想业主之所想，急业主之所急;对工作：不做最好，只做更好，不断提升自己的综合素质，为公司的发展尽自己的一份力量。

　　物业管理实训的心得 4

　　为期两周的物业管理实训，我首先在客户服务岗轮岗。原以为客服只是接听电话、记录诉求，可第一天就遇到了 “难题”—— 一位业主怒气冲冲地来投诉 “楼上深夜噪音”，说话时声音发颤，手里还攥着皱巴巴的睡眠监测报告。

　　我起初按流程记录信息，准备转交给工程部门排查，可主管却拉着我在一旁观察：“你看业主的.黑眼圈，她要的可能不只是‘噪音消失’，还有被重视的安心。” 后来我们跟着业主去家里，不仅联系楼上住户调整作息，还帮业主贴上了隔音条，临走时主管特意说：“后续有任何问题，随时找我们。” 业主离开时，攥着报告的手慢慢松开了。

　　这次经历让我明白，物业管理的客服不是 “传声筒”，而是 “需求翻译官”。那些看似简单的投诉背后，藏着业主对家的期待。现在再接待业主，我会多问一句 “您最近休息得好吗”，多观察一些细节 —— 原来真正的服务，是看见需求背后的心意。

　　物业管理实训的心得 5

　　第二周我跟着工程组参与设施维护，每天的工作是检查小区的电梯、消防栓、路灯。一开始我觉得很枯燥，拿着检查表对着设备打勾就行，直到跟着王师傅检查 3 号楼的电梯。

　　王师傅蹲在电梯井旁，用手电筒照向轨道缝隙，突然皱起眉头：“这里有根细铁丝，不清理会影响电梯运行。” 他趴在地上，用镊子一点点把铁丝夹出来，手指被蹭得发红。“别小看这些小问题，去年有个小区就是因为轨道卡了异物，电梯停在了中间，业主被困了半小时。” 王师傅一边擦手一边说。

　　那天之后，我再也不敢敷衍检查。检查消防栓时，会打开阀门看水压是否正常；检查路灯时，会摸一摸灯杆是否松动。有次我发现 1 号楼的`路灯底座有积水，及时上报后工程组更换了防水垫，避免了线路短路。原来设施维护的每一个 “小检查”，都是在为业主的安全 “筑防线”，而这份责任，就藏在弯腰、细看的每一个动作里。

　　物业管理实训的心得 6

　　实训第三周遇到了暴雨天气，小区地下车库入口出现积水，我跟着应急小组参与抢险，第一次体会到 “物业管理的速度”。

　　接到通知时，我正在整理文件，组长喊了一声 “带好雨衣，去车库！”，大家立刻行动：有人搬防汛沙袋，有人打开排水泵，有人在入口引导车辆绕行。我负责扶着沙袋，雨水顺着雨衣流进鞋子里，冰凉的水裹着泥沙，踩在地上一步一滑。可没人停下来，组长一边指挥一边喊：“再快一点，别让水漫进车库！”

　　两个小时后，积水终于退去。看着业主们开车安全进入车库，一位阿姨笑着说：“有你们在，我们放心。” 后来我才知道，应急小组提前三天就检查了排水系统，准备了充足的防汛物资。这次经历让我明白，应急处理不是 “临时抱佛脚”，而是平时的 “未雨绸缪”，更是团队之间的默契配合 —— 每个人多跑一步，业主的'安心就多一分。

　　物业管理实训的心得 7

　　为期两周的物业管理客户服务实训，让我深刻体会到 “服务是物业的核心”。在 XX 小区物业服务中心实训期间，我的.主要工作是接待业主咨询、处理报修需求与跟进投诉问题。

　　起初面对业主的咨询，我常因对小区设施分布、收费标准不熟悉而手足无措。记得有位业主反映家中漏水，我慌乱中记错了维修师傅的联系方式，导致维修延迟，业主一度不满。师傅告诉我：“业主找我们，是信任我们能解决问题，先稳住情绪，再慢慢找办法。” 后来我提前整理了《小区服务手册》，将维修流程、常用电话记在笔记本上，再遇到问题时能从容应对。

　　实训中印象最深的是处理一起邻里噪音纠纷。楼上业主深夜弹琴影响楼下休息，双方争执不下。我先分别倾听双方诉求，再上门与楼上业主沟通，建议其调整练琴时间，并协助安装隔音垫。最终双方达成和解，楼下业主还特意来服务中心道谢。这次经历让我明白，客户服务不仅要解决问题，更要换位思考，用耐心与真诚化解矛盾。

　　通过实训，我不仅提升了沟通表达能力，更懂得了物业工作的价值 —— 用细致服务让业主感受到家的温暖。未来我会继续加强专业知识学习，努力成为一名能为业主排忧解难的物业人。

　　物业管理实训的心得 8

　　在物业管理设施设备维护实训中，我跟着工程组师傅学习小区水电、电梯、消防设施的日常检查与基础维护，这段经历让我对物业 “保障者” 的角色有了全新认知。

　　实训第一天，师傅带我们检查小区供水泵房。看着复杂的管道与仪表，我完全不知从何下手。师傅耐心讲解：“每一个压力表、阀门都关系着业主的用水安全，要逐个检查数值是否正常，听有无异常声响。” 我边记边学，在后续检查中，成功发现一处管道轻微漏水，及时上报维修，避免了更大问题。

　　电梯维护实训让我绷紧了安全弦。我们每天需检查电梯内的紧急呼叫装置、楼层显示是否正常，还要记录电梯运行次数与故障情况。有一次模拟电梯困人场景，我按照流程通过对讲机安抚被困人员情绪，同时联系维保人员，10 分钟内完成 “救援”。师傅强调：“电梯安全无小事，每一次检查都不能马虎，这是对业主生命安全负责。”

　　消防设施检查同样重要。我们逐一检查楼道内的'灭火器压力是否正常、消防栓是否能正常出水，对过期的灭火器及时更换。通过实训，我掌握了基础的设施维护技能，也明白物业设施维护不仅是技术活，更是责任活。未来我会更加注重细节，认真对待每一次检查，守护好小区的 “生命线”。

　　物业管理实训的心得 9

　　为期三周的物业管理秩序维护实训，在 XX 小区安防部展开。从门岗值守、园区巡逻到应急处理，每一项工作都让我深刻认识到秩序维护是小区安全的 “第一道屏障”。

　　门岗值守是实训的'第一站。我的任务是登记外来人员与车辆信息，核实业主身份。起初我觉得这项工作简单，直到遇到一位未预约却强行进入的外来人员。我试图阻拦，对方却态度强硬，这时班长过来帮忙，先礼貌沟通了解来意，再联系业主确认，最终妥善处理。班长告诉我：“门岗是小区的‘大门’，既要严格管理，也要讲究方式方法，不能激化矛盾。”

　　园区巡逻工作同样关键。我们每天按固定路线巡逻，检查楼道门窗是否关好、消防通道是否畅通、公共设施有无损坏。有一次巡逻时，我发现小区角落有易燃杂物堆积，立即上报并协助清理。师傅说：“巡逻不是走形式，要睁大眼睛找隐患，及时消除才能避免事故。”

　　实训期间还参与了消防演练。我们学习使用灭火器、连接消防水带，模拟火灾发生时的疏散流程。通过演练，我掌握了基本的消防技能，也明白秩序维护工作需要时刻保持警惕，才能为业主营造安全的居住环境。这次实训让我明白，平凡的秩序维护工作，承载着守护业主安全的重大责任，未来我会以更严谨的态度对待这份工作。

　　物业管理实训的心得 10

　　在物业管理环境管理实训中，我跟随保洁组与绿化组工作人员，参与小区清洁、垃圾清运与绿植养护工作，亲身感受 “环境是小区的脸面” 这句话的含义。

　　实训第一天，我跟着保洁阿姨学习小区道路清扫。看似简单的扫地，却有不少讲究：要顺着风向扫，避免灰尘飞扬；遇到顽固污渍，要用清洁剂反复擦拭。阿姨告诉我：“小区的干净整洁，要靠一点一滴的清扫，不能放过任何死角。” 我负责的区域有一处草丛，里面夹杂着不少垃圾，我蹲在地上一点点捡拾，虽然累得腰酸背痛，但看到干净的草丛，心里满是成就感。

　　垃圾清运工作让我体会到物业人的辛苦。每天清晨，我们要将各楼栋的.垃圾桶清运到指定地点，再分类处理。遇到垃圾桶满溢、散发异味的情况，还要及时清理并消毒。有一次因垃圾清运车延迟，部分垃圾桶堆积满了，业主有意见。我们一边向业主道歉，一边加班加点清运，最终恢复了小区环境整洁。

　　绿化养护实训让我学会了基础的绿植修剪与浇水技巧。师傅教我们根据不同植物的习性调整浇水量，比如多肉植物耐旱，不能多浇水；绿萝喜湿，要保持土壤湿润。我们还修剪了小区的灌木，让绿植造型更整齐美观。

　　通过环境管理实训，我不仅感受到物业工作的辛劳，更懂得了爱护环境的重要性。未来我会更加珍惜物业人员的劳动成果，也会努力用自己的行动，为小区打造整洁宜居的家园。

　　物业管理实训的心得 11

　　物业管理档案管理实训，在 XX 物业公司行政部进行。这段时间，我主要负责小区业主档案、设施设备档案、维修记录的整理、归档与查询工作，让我认识到档案管理是物业工作 “隐形的基石”。

　　实训初期，面对堆积如山的`档案，我毫无头绪。档案分类混乱，有的业主资料夹杂在维修记录里，有的设施档案缺少关键信息。主管耐心指导我：“物业档案是小区的‘历史记录’，每一份都很重要，要按照‘业主档案、设施档案、日常管理档案’三大类划分，再细分小项。” 我按照要求，将每份档案编号、登记，再录入电子系统，虽然过程繁琐，但看着整齐的档案柜与清晰的电子台账，我感受到了规范管理的重要性。

　　档案查询工作也让我印象深刻。有一次，维修师傅需要查阅某栋楼的水管分布图，我根据编号快速找到对应的设施档案，为维修节省了时间。还有业主来查询房屋产权相关资料，我仔细核对业主身份信息后，才提供档案查阅服务，确保档案安全。主管强调：“档案管理既要方便查询，也要做好保密工作，保护业主隐私。”

　　实训中我还发现，部分老旧档案存在纸张泛黄、字迹模糊的问题。我们及时对这些档案进行扫描存档，避免资料丢失。通过这次实训，我掌握了物业档案管理的基本流程，也明白每一份档案背后都承载着责任，只有规范管理，才能为物业后续工作提供有力支持。

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