我要投稿 投诉建议

客户经理心得体会

时间:2021-06-09 11:26:24 心得体会 我要投稿

最新客户经理心得体会

  当在某些事情上我们有很深的体会时,不如来好好地做个总结,写一篇心得体会,这样我们可以养成良好的总结方法。那么如何写心得体会才能更有感染力呢?下面是小编收集整理的最新客户经理心得体会,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

最新客户经理心得体会

  客户经理心得体会1

  我有幸参加了省分行组织的客户经理培训班。形式互动新颖,讲授内容实用细致,让我受益匪浅。

  在短短的三天内,我们系统地学习了客户关系管理、有效沟通、销售推荐技巧、压力管理与自我激励、红酒鉴赏、电话营销技巧六门课程。

  客户是基础,客户是源泉。没有了客户的支撑,银行好比无源之水,无本之木。如何拓展客户,维护客户成为我们经营的重心。这就需要我们掌握与客户沟通的技巧。有效的聆听客户的谈话,才能了解顾客的需求,在接触顾客中要懂得接受顾客,并且适时的赞美顾客,能给顾客留下较好的印象。在和顾客沟通中,不要抱怨,不能和顾客争对错,不要以貌取人,不要轻易承诺。

  营销是利器。掌握望、闻、问、切四步的营销技巧和销售六流程的综合应用,有利于产品销售,便于进一步挖掘销售商机,提升客户满意度,提升竞争力。望:从表象特征来判断衣着,交通工具,首饰和携带物品,还有观察顾客的言谈和行为举止。闻:倾听顾客的需求,需要时也包括倾听顾客的异议,抱怨和投诉,要全身心的听,只在了解了顾客的需求才能给顾客提供业务。问:在与顾客的沟通中还要适时的提问,以便于更多的了解顾客的需求,这样才能更多的获得顾客信息,为自己判断提供营销产品做准备。

  在这次学习中我深刻的认识到:在金融产品日新月异、金融业务快速发展、金融体制不断革新、金融服务上品牌的今天,对金融从业人员提出了更高的要求,我们只有不断的学习,才能跟上时代的发展,才能满足工作上的需要。

  当我再次轻轻回望:“专业、专注、实用、实效”,理念使人耳目一新,专业的师资团队和互动的培训形式使教学相长,一流的管理、一流的设施,让我们在学习中减压。感谢常培,感谢省分行为我们提供了一次这样的学习机会,相信在未来的岁月中我们会做得更好。

  客户经理心得体会2

  公众客户部下发了维系经理外呼竞赛的优秀录音,我进行了聆听与学习,虽然自己作为代表参加了此次比赛,但发现与其他优秀维系客户经理相比自身有很多的不足,特别是在针对用户的套餐营销方面,成功率较低。在学习后自己总结了几点经验,下面就自己进行学习与聆听后总结了以下几点心得体会:

  1、对用户外呼,虽然不是面对面的直接交流,但自己的心情是可以通过电话流露出来用户能感受的`到,首先一定要调整好自己的心态,要让用户通过声音感受到你是在微笑的、真诚的服务。要用心的聆听用户提的每一句建议,问的每一个问题。所以态度就是决定是否能成功的基石。

  2、在外呼前要做好充足的准备,查询清楚用户的相关资料,包括用户的使用习惯、每月的消费水平等等。不能直接提起电话就向用户外呼,这样对用户是一种尊重,让用户感受到“用户至上”,只有有了准备,机会也会随之而来。

  3、在与用户交流的过程,是决定是否能自己外呼成功的关键之处。外呼是维系客户经理最主要的维系方式,通过用户的语气要分析用户的心理,只有掌握住用户的心理,分析他是哪种类型的用户,才能迅速的调整方案方便更进一步的进行营销与维系。

  以上就是自己此次学习优秀外呼录音的几点体会。虽然不是很详细,但是“三人之行,必有我师焉”。在今后的维系工作中,只有不断的加强学习,不断的总结,再学习再总结才能将维系工作做的更好。因为客户服务“只有起点、没有终点”。我相信真心的付出用户是能感受到的,辛勤努力后,生活同样也会回报你一个灿烂的微笑!

  客户经理心得体会3

  首先,感谢公司领导给我这次宝贵的机会到xx烟草培训中心学习。七天的时间虽然很短暂,却使我受益匪浅,既通过营销理论知识的学习充实了头脑,又通过实践走访为以后开展工作打下基础。在学习中明确了“我是谁?我要干什么?如何干好?”的问题,强化了服务为本,竞争是魂的意识。客户经理制度是目前普遍采取的先进管理方法,我国作为世贸组织成员,卷烟市场的运行将与全球接轨,迎接市场挑战,已成为必然。面对国际间同行的竞争,我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性,努力提高客户满意度和忠诚度,已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和水平的一项核心工作。

  通过这几天的学习并且随同xx市烟草公司客户经理走访商户,对于自己目前工作中存在的不足有了较为深刻的认识,下面谈一下本人今后工作的一些建议和计划:

  一、客户细分,进行个性化、差异化的服务

  将辖区客户按照一定标准(如:销量,销售金额,单条值,守法程度等)细分。可分为城a、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,从而将商户区分开来,制定合理的走访次数。目前,对于紧俏品牌我们搞的是平均主义,这造成了小户不消化,结构高的商户闹饥荒的现象。我认为紧俏烟可以明确规定a、b、c、d类商户各给几条,从而调动广大商户的积极性,促动他们努力提升自己的级别。商户级别可以每季度评定一次。

  二、尝试建立加盟连锁店

  在和xx市公司客户经理走访时,我看到他们走访的客户有一部分是加盟连锁店,由烟草公司统一管理,烟厂出资制作柜台和陈列柜,加盟商户需要交纳一部分抵押金,如有违法行为将取消其加盟资格,并没收全部押金,用合同的方式制约他们。此举进一步提高了商户的忠诚度,又为其招揽顾客,从而达到双赢的目的。

  三、一整套完善的客户经理制度

  俗话说没有规矩不成方圆,建立一整套完善的客户经理制度,努力提升销量指标完成率,单条价值提升率,名优烟增长率,主打品牌上柜率,营销实施到位率,目标客户维护率,客户质量转化率,客户投诉办结率,服务对象满意率,卷烟销售毛利率,这些指标可以解决客户经理工作的盲目性,用制度规范人,用制度约束人,从而最大限度地发挥客户经理的作用。

  四、我们客户经理的市场分析能力

  可用如下表格的形式做出周心得和月分析,算出准确的数据,这样可以帮助我们更有具体性和时效性地掌控市场,为领导做出决策提供准确的第一手资料。

  五、客户经理必要的权限,以便树立客户经理在商户心目中的威信

  如在企业主要业务和管理流程中,客户经理在销售预测、新客户的创建、客户信息维护、客户等级评定和变更具有主导权和知情权。在紧俏品种上客户经理支配一部分,以利于运作我们的主销品牌。

  通过对xx市公司的参观和实地走访,我认为客户经理的工作流程是:

  一是晨会。

  (一)了解库存情况,因为客户经理要走在电访员的前一天,所以预先知道库存情况是十分必要的。如若不然,客户问及时我们就不能给出明确的答复,由于客户经理与电访员的口径不一致造成不必要的矛盾。而目前我们还不能提前一天准确的知道库存情况。

  (二)由领导布置当日的工作重点。

  二是出访前准备。

  (一)制定走访计划,预先充分估计可能出现的问题,以及应对措施。

  (二)携带拜访记录本以及访销预订单。

  三是实地拜访。询问产品经销情况,查看商户卷烟库存,进行营销指导,推荐重点品牌,并协助进行理货陈列,宣传烟草公司的新信息、新政策以及市场信息的收集,协助商户写好订单,帮助处理在权限之内可以解决的问题。

  四是每日小结。每日拜访结束后,就一天的拜访情况做出总结并向领导反馈客户提出的意见,并及时给客户以明确的答复,不拖,不靠,体现我们的高效性。

  五是查阅资料。进入系统查阅明日需拜访的客户资料,包括其经营情况,本周、本月业绩完成数据,为第二天走访做好准备。

  总之,通过这次学习使我对自己有了清晰的认识,离真正的客户经理还相距甚远,做市场不能光靠吃苦耐劳,重要的是动脑筋,因为只有方法对了头,才能提高效率,我要在工作中思考,在思考中进步!

【最新客户经理心得体会】相关文章:

最新拓展心得体会01-21

客户经理自我鉴定08-17

听课心得体会最新范文03-23

最新的教育心得体会范文01-13

客户经理转正工作总结02-23

最新骆驼祥子心得体会600字07-30

语文教师年终心得体会最新03-21

初二劳动心得体会最新02-16

骨科护士年终心得体会最新范文01-22

最新护理实训心得体会范文12-28