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客户中心实习心得体会（通用20篇）
我们在一些事情上受到启发后，可以寻思将其写进心得体会中，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。很多人都十分头疼怎么写一篇精彩的心得体会，以下是小编整理的客户中心实习心得体会（通用20篇），欢迎阅读与收藏。
客户中心实习心得体会 1
20xx年03月25日至03月31日，我有幸来到了位于上海市徐汇区肇家浜路789号均瑶国际广场1楼和31楼的吉祥航空商务部客户中心进行了为期一周的实习，令我受益良多。
在实习之前，我已经参加了客户中心的相关培训，对客户中心有了初步的了解。然后就开始了为期一周的实习，前两天是安排我跟听客户电话，两天下来我旁听了一百多个电话，从而大概了解了客户中心呼叫中心的主要业务：
一、票务信息，主要包括国际、国内订票、出票、签转、变更、退票等。
二、特殊旅客服务，主要包括无人陪伴儿童（UM）、特餐申请、轮椅申请等。
三、咨询服务（包括不正常航班、行李、机场等指南）。
四、常旅客服务（办理、补办会员卡，补登积分等）。
五、其他业务（邮寄行程单、机上遗失物品寻找等）。
六、投诉受理。
实习第三天，我们在出票专员处实习，简单地说出票专员的主要任务包括出票、客舱升舱换开、退票、查看每日电话支付状态并完成各项报表等。其中订票、出票指令在之前的培训和地服部实习时都有接触到，比较重要的内容是升舱换开，主要步骤包括（1）查看电子客票信息，核实是否符合更改条件（2）提取记录编码、删除旧航段，新建新航段（3）输入PAT:,手动修改价格，其中RCNY指原价，SCNY指现价，0CNY表示免费，ACNY表示差价（4）输入OI原电子客票号#1000（单程，往返程且第一段已使用为200，往返程且皆未使用为1200）。退票指令为：ETRF 航段序号/FCNY票面金额/PRNT/打印机序号，然后在IPS(环讯支付)上提交申请，通过后7-15天打回原卡（扣除相应退票费）。
实习后两天我们主要在1楼的客户中心（售票处）实习，1楼客户中心主要接待散客，提供售票和打印行程单等服务，同时也可以出国际航线的票和团队票(团队票需销售处控制室审批同意后方可开票)。
此外我还旁听了每天进行的例会，例会内容主要包括前一天或前一阶段各项统计数据（如电话接通率、日话务量等），近期常见问题答疑、新政策讲解以及极具特色的“每日一考”，抽查员工对近期强调的重点内容的掌握程度，并列入考核标准当中。从例会中我看到了吉祥航空“安全、正点、精致服务”的服务理念。
在客户中心的时间虽然短暂，却让我感触亮多。刚开始时，是体会到他们工作的不易：平均每人每天要接听上百个电话、工作长班的一天要上班十二小时(采用的是综合工时制)，每天各项数据都要考核，因为客户中心的特殊性（全年每天24小时无休），不少同事还要轮流上夜班，而且客户中心本质上只是个受理部门，很多时候他们只能先记录客户的反映情况再上报有关部门处理，不能立即处理，而难免有一些比较激动的客户不分青红皂白地对他们发火，而他们不但不能回击，还要耐心给客户解释相关政策并做好记录，并及时上报，跟踪反馈······
但是，我从客户中心的同事们身上看到的并不是怨天尤人，而是一种积极的态度，首先，他们要接受严格的长期培训和考核，来掌握各项服务知识，提高自己的专业水平，同时部门也会根据新情况组织有针对性的培训内容，不断提高员工的`业务水平，可以说，这是做好客服的基本条件。我之前也经过了接近半个月的公司和部门培训，自以为学到了不少内容，但是到了客户中心才发现“书到用时方恨少”，很多客户提出的问题，扪心自问，我也是不会处理的，根本原因还是实践经验太少，业务能力有限，我通过一周的实习，也学到了不少业务方面的知识，例如若旅客需预定飞机的某确定舱位，可通过：adm：航段序号；asr/舱段序号/航段/舱位/Pn指令来实现，做K(旅客已订票但座位未订时)通过指令：SD 航段序号/舱位等级/LL人数来实现。客户中心购票和补差价等都是通过电话支付实现。行程单只能由上海票台和代理人打印，外站不能打印。同舱更改指令包括AV/SD/FD/CO/TKT/XE/RMK/TKNE/CT/PG等指令。姓名错误类型为同音不同字或形近字方可更改，但需提交更改费（单程50元）等。可以说，客户中心是一个对业务水平要求非常高的部门，所以必须每天学习才能真正提高工作效率和客户满意度。
其次，神奇教练米卢曾经说过“态度决定一切”，在客户中心，良好的服务态度就是生命线，只有真正爱岗敬业，才能给你在略显繁重甚至是枯燥的平凡工作过程中以旺盛不绝的工作热情和责任心、细心、进取心。“客户至上”在这绝不只是一句口号，而是一种精神、一种态度，体现在你接听每个电话的态度中，也表现在你对客户的及时反馈上。可以说，业务不熟可以通过多练习来得到加强，但是如果态度不端正，一切皆无从谈起。这一点上，客户中心的同事基本都做得很好，虽然可能有时他们的付出并不能得到客户的认同，但是他们问心无愧。
此外，给我留下深刻印象的还有每天的例会，每天总结一下前一天的接听率等数据，乍一看是增大员工的压力，不过对于客户中心这样以服务为生命的部门，这非常有必要，一方面总结前段工作，表扬先进，带动全体；另一方面也是提高各位同事的集体荣誉感和归属感。每天例会，还会重点解释目前的热点问题和新政策等，结合实际例子，时间虽短，却效果颇佳，这也可以看成一个长期的培训机制，比如今天的重点就是3.28香港上海航班延误问题的处理问题，最值得一提的是“每日一考”，能起到良好的督促和激励作用，应该继续发扬并积极推广到其他部门中去。
最后我还认识到“细节决定成败”，比如在售票处实习期间，我曾经打印了数百张行程单，刚开始打印时，因为之前培训和地服部实习都有观摩过操作，以为很简单，不过实际操作起来还是发现了一些问题的，最终通过自己的尝试总结出了两条规律，并最终顺利完成了全部打印工作。一是打印单张行程单时，必须先点击“创建行程单”再点击“打印行程单”，而打印多张行程单时，只需输入票号后，点击“创建行程单”即可实现。二是票号可以连续输入（输入起止票号）即可，可以加快打印速度，但是系统只可识别前面数字相同、后两位数字连续变化的票号，若票号的倒数第三位也不同，则需分段输入(保证同段除最后两位外其余数字都相同)，例如票号：018-1234567891011——018-1234567891111，需以018-1234567891099为间隔分成两段方可连续打印。
接下来将去销售处控制室实习，这是我们商务部的关键部门之一，对业务能力和工作态度的要求也很高，我需要在这两方面向前辈们看齐，努力提升自己。
客户中心实习心得体会 2
客户服务工作每个人都能做，但要想把物业客服服务工作做好，却不是件容易的事情，首先要保持一个良好的心态，其次要用心为业主提供优质的服务。我们物业员工从事的.就是服务行业，所服务的每一户业主都是我们的服务对象。
来客服部工作工作已经3年，接待业主投诉是我的工作内容之一，看似简单、琐碎而平淡，然而，在平凡的岗位上，我们想要以积极的心态，脚踏实地的把每件小事做得出色，同时要得到业主的认可，要靠责任心、耐心、热心、细心，总之，一句话，就是要用心去做。每次接待业主，无论是大事还是小事，我们都会热情、主动、礼貌待人并做好相关记录，及时处理，如不能及时处理的我们会尽快上报协调，按时回复。在接待业主的整个过程中，我们都需用心去做。
例如：“来了业主我们会主动沏茶倒水，之后我们会上前问候，请问您有什么事?请不要着急;请慢慢地讲;给您添麻烦了;我能为您做什么?很乐意为您服务;这是我应该做的;把您的需求告诉我;我会尽量帮助您的;我再帮您想想办法要……根据业主需要进行服务，这些小细节都需要用心记住，以便下次提供更好的服务。
认真服务只是把事情做对，而用心服务则能把事情做好。用心服务，为业主服务好每一天，是我们富华物业人员每一个人的责任。
客户中心实习心得体会 3
能够进入集团客户部实习，对于我是一次难得的学习机会。集团部所负责的业务大多是培训中不曾接触过的，它面向的客户群体是企事业单位，刚开始工作时自己有些许不适应，在各位师傅对我的耐心指导与帮助下，使我很快的进入了角色。这星期我主要的工作是完成核对集团客户资料和删除添加集团客户资料等。开始觉得打电话很简单，没料到许多被核对的客户并不配合，很难掌握到所需的资料。
这时师傅们教授了许多与集团客户沟通的方法与技巧，自己采取“换位思考”的方法，改变与客户交流的语言与方式，首先打消客户对来电者的不信任度，这样同他们交流起来就比较顺畅了。实习中我的收获很多，在学校时，许多知识只局限在书本上，思考问题比较单一，而在工作中，就要全盘考虑问题，把各个问题点都提前想好，才能把工作完成出色，同时也对自己能力是一种提高。集团部的同事每天都在为提高企业业绩忙碌奔波着，大家这种敬业的精神也深深地影响并激励着我，在这种工作环境的熏陶下，我对工作充满了极大的信心与喜爱。
走进移动是我的荣幸，更是我人生的机遇。对移动提供给我这样的'机会，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，我需要做的是在这个舞台贡献自己微薄的力量，创造出自己的精彩，回报移动。
客户中心实习心得体会 4
不知不觉我的实习生活已经要结束了，在这段实习的时间里，我在银行学习经历了许多。而我这里也是我真正第一次工作的地方，我想即便是我即使年后回想起来也会想起来自己第一份正式工作是在银行做的，我想这些回想起来也是一种不一样的体验。虽然在这段时间里我经历了许多挫折和磨难，但我也因此而变得更加强大和专业。
在刚刚来到这里的时候心里还非常的慌张，因为这是我第一次工作，以前从来没有过工作经验。我不知道将来我面对的会是什么，会遇到什么样的人，每天做着怎样的事情，过着怎样的生活。也可怕自己将来在这里工作的生活过得不好，但真的第一天来这里工作之后我就改变了自己的想法。我发觉这里的和我可怕的完全不一样，所有人都对我这个实习生很和蔼，领导也不会因为我是实习生所以压榨我的劳动力。虽然一开始我还有些放不开，但随着时间的过去，我也和大家都混熟了之后就过得更快乐了，每天都和同事们说说笑笑的，这种工作的气氛让我感觉很好。也从另一种方面增加了我这个新员工对于工作的积极性。
在我刚刚入职的时候对于自己的业务也不是特别熟练，不知道自己应该干些什么。领导应该也是想到了的，给我安排了一个老员工带我，教我。而我能够坚持过来这段实习生活也要感谢这位带我的师傅，他不止是非常认真的教我专业能力上的东西，更是会教我一些日常生活中有用的知识。并且对于我的请教从来没有过厌烦，一直耐心的教导我，这让我一直在内心感到感谢。我很庆幸我能够来到这么好的'一个工作地方，也很快乐能够遇到大家这么一群活泼可爱的小伙伴。在这里的这段感谢让我久违的有种回到了家里的感觉，就是每个人都会给你那种放心，温馨的感觉，你可以在他们面前随便的说话，释放真实的自己，不用再像和别人说话那样，压抑着自己。
我想我在这里最大的收获就是收获了这群小伙伴和自己心智上的成长。当然也有能力上的增长，但我觉得能力总能增长，但另外的两样却没有那么容易获得。虽然现在实习结束了，但我也不会停止我前进的足步，我会继续学习各种各样的知识，让自己变得博学多才。
客户中心实习心得体会 5
首先，感谢公司领导给我这次宝贵的机会到xxx烟草培训中心学习。七天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过营销理论知识的学习充实了头脑，又通过实践走访为以后开展工作打下基础。在学习中明确了我是谁?我要干什么?如何干好?的问题，强化了服务为本，竞争是魂的意识。客户经理制度是目前普遍采取的先进管理方法，我国作为世贸组织成员，卷烟市场的运行将与全球接轨，迎接市场挑战，已成为必然。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满意度和忠诚度，已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和水平的一项核心工作。
通过这几天的学习并且随同xxx市烟草公司客户经理走访商户，对于自己目前工作中存在的不足有了较为深刻的认识，下面谈一下本人今后工作的一些建议和计划：
一、客户细分，进行个性化、差异化的服务。
将辖区客户按照一定标准(如：销量，销售金额，单条值，守法程度等)细分。可分为城a、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,从而将商户区分开来，制定合理的走访次数。目前，对于紧俏品牌我们搞的是平均主义，这造成了小户不消化，结构高的商户闹饥荒的现象。我认为紧俏烟可以明确规定a、b、c、d类商户各给几条，从而调动广大商户的积极性，促动他们努力提升自己的级别。商户级别可以每季度评定一次。
二、尝试建立加盟连锁店
在和xxx市公司客户经理走访时，我看到他们走访的客户有一部分是加盟连锁店，由烟草公司统一管理，烟厂出资制作柜台和陈列柜，加盟商户需要交纳一部分抵押金，如有违法行为将取消其加盟资格，并没收全部押金，用合同的方式制约他们。此举进一步提高了商户的忠诚度，又为其招揽顾客，从而达到双赢的目的。
三、一整套完善的客户经理制度
俗话说没有规矩不成方圆，建立一整套完善的客户经理制度，努力提升销量指标完成率，单条价值提升率，名优烟增长率，主打品牌上柜率，营销实施到位率，目标客户维护率，客户质量转化率，客户投诉办结率，服务对象满意率，卷烟销售毛利率，这些指标可以解决客户经理工作的盲目性，用制度规范人，用制度约束人，从而最大限度地发挥客户经理的作用。
四、我们客户经理的市场分析能力
可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出准确的数据，这样可以帮助我们更有具体性和时效性地掌控市场，为领导做出决策提供准确的第一手资料。
五、客户经理必要的权限，以便树立客户经理在商户心目中的威信。
如在企业主要业务和管理流程中，客户经理在销售预测、新客户的创建、客户信息维护、客户等级评定和变更具有主导权和知情权。在紧俏品种上客户经理支配一部分，以利于运作我们的'主销品牌。
通过对xxx市公司的参观和实地走访，我认为客户经理的工作流程是：
一是晨会。(一)了解库存情况，因为客户经理要走在电访员的前一天，所以预先知道库存情况是十分必要的。如若不然，客户问及时我们就不能给出明确的答复，由于客户经理与电访员的口径不一致造成不必要的矛盾。而目前我们还不能提前一天准确的知道库存情况。(二)由领导布置当日的工作重点。
二是出访前准备。(一)制定走访计划，预先充分估计可能出现的问题，以及应对措施。(二)携带拜访记录本以及访销预订单。
三是实地拜访。询问产品经销情况，查看商户卷烟库存，进行营销指导，推荐重点品牌，并协助进行理货陈列，宣传烟草公司的新信息、新政策以及市场信息的收集，协助商户写好订单，帮助处理在权限之内可以解决的问题。
四是每日小结。每日拜访结束后，就一天的拜访情况做出总结并向领导反馈客户提出的意见，并及时给客户以明确的答复，不拖，不靠，体现我们的高效性。
五是查阅资料。进入系统查阅明日需拜访的客户资料，包括其经营情况，本周、本月业绩完成数据，为第二天走访做好准备。
总之，通过这次学习使我对自己有了清晰的认识，离真正的客户经理还相距甚远，做市场不能光靠吃苦耐劳，重要的是动脑筋，因为只有方法对了头，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中进步!
客户中心实习心得体会 6
我是一名xx年大学毕业到都匀供电局参加工作的新职工，被安排在电力客户服务中心营业大厅实习。一年来，看到了南网职工在各自的岗位上勤奋学习、努力工作的场面，他们在岗位上始终保持着一颗良好的心态为客户优质服务，让用户满意而去感到心情舒畅的时候，有甘当“出气筒”受到委曲的时候，无论遇到什么情况，职工们始终将南网公司“服务永无止境”的服务理念贯彻落实在自己的行动中
有一天早晨上班，我到更衣室换好上岗服后，拿出了服务窗口职工佩戴的小丝巾，我“哗”一声把包着小丝巾的塑料包装袋撕开，我轻轻地将小丝巾拿了出来，通过略带生疏的手法，将它扎成一个漂亮的蝴蝶结，戴在了我的脖子上。我通过小镜子打量着小丝巾，看见它配在深蓝色的职业西装和白衬衣上，与西装衣领上的南网标志小徽章交相辉映，显得十分端庄、大方，为电力职工的良好形象增了光、添了彩，心里不禁乐开了花。初次看到用电营业大厅的全貌时，我难掩好奇地四处打量着周围的环境：整洁明亮的大厅，点缀着生机盎然的绿色植物；有条不紊的工作区域紧靠在大厅里端，其他工作人员都带着跟自己一样的美丽的丝巾，正在工作台前做迎接客户到来的各项准备；布置得井然有序的沙发和书写台、客户休息区和各种用电宣传手册架，合理的分散在大厅两侧；交费排队取号机和自助查询服务机则放置在大厅入口醒目处方便客户使用；小药箱、饮水机、老花镜、针线包、雨伞等物品让用电客户服务中心的环境更加突显人文关怀；阳光透过落地玻璃门窗洒在洁白的大理石地面上，显得一切是那么温馨，光洁的主墙上固定着南方电网的标志的'立体字，让我感到一种自豪和骄傲。
“您好，请问您需要办理什么业务？”随着陈师傅面带微笑的亲切问候，我的注意力转到了陈师傅面前的这位客户身上，“我要新装一块电表”一位穿着朴实的农民略微紧张并带着期盼的目光说明了来意。“好的，您请坐”陈师傅用那甜蜜的微笑和亲切的语言平抚了客户的紧张心情，然后将用电新装一户一表所需要手续和流程向他进行了详细的讲解，并按照用电业扩的流程快速准确的受理了这位客户的新装电表申请，陈师傅的热情服务让客户非常满意，还夸奖陈师傅脖子上的小丝巾真漂亮。
然而大厅里的电力职工也有遇到受到委曲的时候。有一天，一位脸有怒气的客户一进入营业大厅的门就大声嚷嚷，说他家这个月的电费突然增加了许多，怀疑是供电局在其中“搞了鬼”，还口无遮栏地形容供电局是“电老虎”，大张“虎口”乱吃“肉”，大有不退还电费不罢休的意思。面对这样暴躁无理的客户和尴尬的场面，陈师傅从心里感到些许委屈，她马上进行自我安慰并迅速调整了自己的情绪，然后镇定地对客户展露出最真诚的微笑，“您请坐，别生气，先喝杯水，让我为你查一查”。陈师傅在熟练地核实了用户电量输入数据无误后面带微笑仔细询问了客户家用电器的使用情况，耐心地并且专业地帮助他分析电费增加的原因，在陈师傅热情、细致的解释下，这位客户的态度渐渐变化了，语气也柔和了，也不再暴躁的质问供电局客户服务中心的工作人员，并且采纳了陈师傅的建议,并检查家里的电器是否增加和使用等情况。陈师傅用南网公司“服务永无止境”的服务理念和真诚的服务态度与客户进行交流，化解了用户的误解。
“小姑娘，又来麻烦你了”一位头发苍白的老太太笑眯眯的递给陈师傅一叠证明材料，我好奇的凑眼看了看是房屋的证明和拆迁文件等材料，陈师傅微笑着接过材料仔细核对。在两人的交谈中，我听出原来是老人家的单位房子马上要拆迁重建，昨天来办理电表销户手续，但由于电表立户是老太太的丈夫，他已经过十多年，身份证和户口都已注销，加上时间太久档案不全，房屋地址与电表档案地址不对应、造成老太太不能顺利的办理销户业务，必须开齐一些相关的证明材料，老太太回去后没有跟单位解释清楚，今天带来的证明材料不齐全，急得她团团转。陈师傅看到老太太焦急的样子，她主动为老太太联系她们单位的有关人员，详细说明了这个老太太的情况，让该单位的办事人员弄清来龙去脉，让老太太回去补拿相关的证明材料。这不，老太太这趟成功办理了业务，脸上露出了笑容，非常真诚的对陈师傅说了很多声谢谢。
我每天在大厅里实习工作，用电客户服务中心的每一位职工都同陈师傅一样亲切、真诚、专业、细心，对每位客户都用最真诚的微笑、最认真的态度、最专业的知识和最熟练的动作办理着每项业务，她们努力做好自己身边的每一件“小事”，在岗位上默默地践行着着南网方略，执著地追求着“服务永无止境”的服务理念。
客户中心实习心得体会 7
银行一直是像军队一样纪律严谨的行业，从着装到态度到业务操作。习惯了散漫自由生活的我们自实习开始真正以个人的身份接触到社会，从xx日开始为期两周的实习还有三天就要结束了，虽然时间短，但我已经很快的习惯了每天早出晚归的节奏生活，自由散漫的作风一去不复返。
第一天踏进都司前支行的大门的时候，我就意识到自己已经不再是一名大学生的身份了，更多的是一位社会工作者，代表的也不仅仅是我个人的形象，一种使命感油然而生。在领导与经理的关怀支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识，不再是一个赤裸裸的门外汉。在银行工作首先要摆正态度，在实习岗位上勤勤恳恳、尽职尽责、任劳任怨。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对接待的每一位客户都要耐心引导。
从学校步入社会，很大的一个体会就是书本上的知识多是理论，社会才是一个真正的大学，社会的千姿百态可以教会我的远远不止书本上的那么多。虽是金融专业的学生，大学的根本课程也全部修完，但起初刚开始面对银行工作仍是一头雾水。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们要在以后的工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积存。遇到不懂的地方，自己要虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。
下面从实际谈谈这次实习的感受，首先是最初五天的大堂经理实习。
大堂经理是客户踏入银行大门第一眼望见的人，是第一个接触客户的人。大堂经理也需要一双“火眼金睛”，能够快速识别出优质客户，为其提供更快捷方便的服务。同时也不能有失公平，因为无论是谁，有多少资产，踏进银行大门，就是银行的客户，就有权利受到良好的服务。微笑待人、礼貌做事。有人说良好的表达等于百分之七的内容加百分之三十八的语调加百分之五十五的表情，表情就是给人的第一映像。
做好大堂经理是门高深的学问，在我看来，大堂经理就是银行业务的百事通，需要对银行各业务有根本的了解，对业务流程有清晰的认识，因此需要学习和牢记的东西许多。大堂经理看似平凡，实则非常需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要呈现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场竞争如此剧烈的今天，作为毫无工作经验的大学生，除了要加强自己的理论素养和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后再工作中才能得心应手，更好的为广阔客户提供方便、快捷、准确的服务。
“一天之计在于晨”，大堂经理的工作也是这样，银行开始营业前要检查好各种电子设备是否已开机是否有故障，大堂内的告示和宣传是否已过期，每天的八点五十到九点十分是忙碌的，九点开门为守候在门口等待的客户们分发号码纸是一件很有满足感的事情，因为觉得我为他人带去了便利。大堂经理的工作却又不仅仅是早晨那么简单，九点到十七点，八个小时的营业时间，大堂经理总是在做着重复的事情，分流客户、引导使用自助服务、关注服务动态等等，虽然机械重复却又不简单，因为突发状况总是会在不经意之间发生。
无论进行什么服务都要认真细心。一个我在大堂实习期间经历的一个案例是引导客户使用自动存款机进行无卡存款，存款金额是一万，为了防止柜台区的等待，客户接受了我的引导转至自助区自助存款。客户反复操作，两三次的钞票无法识别之后，显示屏显示钞票被吞。一万元的现金，当时我就懵了，心里想着怎么跟客户交代。后来打开机器查明是因为有硬币卡在了存款口。这次事故对我影响很大，引导客户存款是不仅仅要询问金额，提醒客户核对卡（折）号，提醒客户把纸币整理平坦外还要提醒客户检查是否有硬币等杂物。发生钞票被吞的事故无论对银行或者对客户都是增加了麻烦的。
另一个印象很深的感触是学无止境，我们会的.永久都不够。我遇到过一位老年客户，向我咨询定期存款方面的内容。以前多门学科都涉及到定期存款，但仅仅是提到计息和存期，并没有谈实际操作。当客户问起定期存款存单或者一本通，存款利率等等内容的时候我是一头雾水，大堂经理正巧不在，于是只能硬着头皮跟客户抱歉。那是一位语重心长的老奶奶，她面带笑容和蔼的接受了我的抱歉，并跟我说要在这一行做的好，就要不断的学习，不能懒惰。我想各行各业都是这样的，学习不能停止。
第二周开始跟着客户经理，第一天是跟着客户经理去洪城大市场跑业务，了解到许多民声。许多店家都说他们一般会选择在xx社办理汇款转账，因为客户
多是xx社的。适应客户需求，开发适合客户的产品，对银行是一大挑战，也是机遇。不适合的终归是不好的，不管是再好的朋友，不适合的就是不适合的，就是不会采纳的。但是也调查了许多已经使用了商友卡的个体工商户，他们普遍反映商友卡使用便捷，不白费时间。
剩下时间是跟着理财经理学习理财知识。抱着了解银行内部部门结构和根本业务的心态，主要是跟随指导老师了解个人理财的根本工作流程、各种理财产品的特征，并且在指导老师的关心下处理一些简单工作。对个人理财工作有了进一步深入的了解。
在实习过程中，我感悟到了集体的重要性。每一个企业或者团体都像是一部机器，一个零件不转了就会影响整体的运作。就拿大堂经理来看，大堂经理的工作主要是分流和引导客户。客户种类不同，业务不同，提供不同的服务，因此，大堂经理的沟通人际交往能力显得尤为重要。银行拥有自己的整套工作系统，就像一个巨大的网，将各个部门各种业务联系在一起。
开始几天刚去，指导老师更多的是安排我在边上观看，从一无所知，到觉得熟悉略知一二。实习并不一定说一直马不停蹄地干才能学到东西，许多时候通过最简单的观看也能学到许多东西。毕竟，对于我们而言，真正的能够独挡一面亲自上手的时机并不多。因此，既然选择了实习，那么就应该静下心来，认真对待每份工作，不应该好高骛远。
经过十几天的学习，我的体会如下：首先，银行是对外服务的行业，形象至关重要，统一的制服，和气的口吻，有耐心的态度才能给客户最好的服务和映像。其次，在原则和关系面前应该坚守住施行权力的原则，不能以权谋私。另外，中国的金融业尚不成熟，制度时刻在变，因此金融业的工作者需要与时俱进认真学习毫不懈怠，要了解最新的制度按照最新的制度办事。
本次实习也让我对自己的将来有了更加明确的计划。作为一名金融专业的学生，将来工作定向在银行业或者证券业，一名本科生不该自视过高，同时也不能看低自己。通过这次实习，我感悟到柜台工作是银行业的根底，无论是理财还是其他非现金业务，都与现金业务有一定的联系。只有打好了根基才建得起高楼，我的期望是在学校期间努力学习专业知识，同时提高自身各方面的能力。找到工
作后从根本做起，积存经验，提高自己的能力，让自己的兴趣进一步发挥，让专业知识得到进一步应用。我相信只要我认真坚持的做下去，我的将来会是美好的。
客户中心实习心得体会 8
在集团客户部实习一个月了，在此，我想谈谈我的一些心得体会。本文分为两部分：对个人数据业务的学习心得和对集团业务的学习心得
1、对数据业务的学习
在进入移动之前，我也一直以来也算是移动的忠实用户，对于12580、手机报、彩铃、短信等等这些个人数据业务都有一定的了解，所以我对个人数据业务的学习也比较快。
我认为，未来移动通信业务的发展趋势是数据业务将会占据越来越重要的比重，一些通信软件，如skype、微信等数据即时通讯软件正悄悄地在用户中蔓延传播，当然，更重要的是使用手机上网的用户正在每年飞速地增长，所以，数据业务在未来将会占据公司业务收入的很重要的一部分。我们的数据业务中心，在公司中的地位肯定也会越来越高。电子信息产业的这个发展趋势充满了机遇和挑战，有一个词，叫危机，就是危险和机遇并存，目前来说，移动遇到了这个危机，现在移动的竞争对手，除了传统的联通、电信，还有各种cp、sp提供商，因为移动现在也在做cp。在面对苹果这样的公司时，谈判的`压力也会很大。可以预见到，在电子信息产业中，运营商过去的核心地位将会被削弱。当然，我们也有自己的优势，那就是庞大的用户数和用户黏性、品牌、现金流和未来的4G。
其次，是关于手机终端的一些看法，现在的手机终端厂商之间的战争愈演愈烈，昔日的手机霸主诺基亚已经风光不再。诺基亚失败的很重要一个原因，就是它的操作系统symbian太落后了，竞争不过android和ios系统，为什么说它落后呢，主要的原因，就是支持它的软件太少。移动适时推出了ophone系统，是一项很高明的战略决策，但可惜市场对它不是很认可，大部分人还是喜欢用android的系统，比如最新出的移动定制机i9008L就是android的，而同样是移动定制的i9008则是ophone，对于这种变化，我可以理解为是移动为了争取用户愿意去使用android操作系统。
我发现了一个问题，那就是软件客户端的重要性越来越大。刚才我说了，symbian系统失败的原因之一就是软件太少。所以，我们对于软件客户端，是不是应该给予足够的重视。互联网历史上著名的3Q大战，被人称为右下角的小图标之战，闹了半个多月，到最后由政府出面调停才算了结。不过一直到现在，两家公司还是在明争暗斗。有人说，对客户端的争夺，就是对用户的争夺。这话我非常认同。
在3G时代，运营商对渠道的控制能力也变强了，据称我们移动的营业厅以后要向超市化的方向转变，我非常期待这一天的到来。渠道管理是市场营销中很重要的一部分，我会在下个月营销中心的实习中重点学习这一块。
2、对集团业务的学习心得
我重点的看了下《中国移动行业信息化解决方案》这本书，这里介绍了中国移动的8个主要行业的集团用户：银行、政府、教育、制造、电力、交通物流、商贸和农业。
我总结了一下，业务的分类主要是基础通信、生产控制、营销服务和办公管理。基础通信，比如：集团V网、无线商话、企信通等。生产控制，比如：ICT、警务通等。营销服务，比如：移动400、农信通等。办公管理，比如：ADC和MAS版企业邮箱、企业版blackberry等。这本书看完了以后，终于理解了为什么我们的政府在十二五规划中那么重视产业信息化建设，原来各行各业都离不开信息化，信息化对于提高企业的生产和办公效率有着非常显著的作用。
在集团业务中，我重点看了看集团客户异动预警系统和校讯通。
现如今，在大众市场已经趋于饱和的情况下，集团客户成为了各大运营商重点争夺的对象。所以对于集团客户的挖掘和维护成为了公司的重中之重。集团客户异动预警系统利用了一套特有的模型和算法，为客户经理对集团客户的维护提供了一个数据支撑，可以让客户经理及时发现异动的客户，尽早挽回损失。
校讯通是集团客户部重点推广的业务之一，它的意义在于：
1、维系用户，包括学生家长、学校老师、校长，这是一个很大的群体；
2、非常好的挖掘了用户的需求，提升了用户对企业形象的认同感；
3、创造了一定的利润；
4、体现了移动公司对社会的责任感。
昌吉州是新疆重点发展的“天山北坡经济带”，有很多新疆著名的大企业，比如特变电工公司旗下的各个工厂、准东石油基地等等，昌吉高新区也升级成为了国家级别的，在8月23日至25日期间还举办了科洽会。而且，在乌昌一体化的过程中，由于乌鲁木齐的发展空间已经逐渐饱和了，一些企业会选择在昌吉注册成立建厂。
另外，在新疆跨越式发展和国内援疆的浪潮中，肯定会涌现出很多的新兴工业企业，这些都是值得我们集团客户部重点留意的客户。
兵团的国营农场也是应该是我们未来的重点客户之一，新疆历来重视农业的发展，我曾经在一家外资农机企业实习过，新疆是这家企业的第二大市场，因为新疆地域辽阔，人均土地面积非常大，通常一块面积很大的土地是由很少的人管理的，所以农业生产控制、农业生产安全控制、数字化生产指导这些信息化业务对于兵团的市场前景是很广阔的。另外，新疆的畜牧业也非常发达，农产品溯源这个业务对于畜牧产品的质量监控大有裨益，未来一定会有很好的发展。
以上就是我的实习心得。希望领导多多批评指正。最后要感谢集团客户部的领导和各位师傅对我工作和学习上的帮助，是你们让我成长。我一定不会辜负大家对我的期望，以同样的热忱完成我的实习工作，成为有用之才。
客户中心实习心得体会 9
经过一个月的实习，我开始从懵懂的状态中走出来，渐渐地熟悉了银行业务流程，了解了各种各样的银行业务，在师傅细心的指导下，慢慢地融入到紧张的工作中。这一个月的实习是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大关心，为我将来走上工作岗位打下坚实的根底。在xx支行的生活是非常忙碌的，每天营业厅内不断有打印机的声音，点钞的声音，盖印章的声音，川流不息的人流让我这个小小的大堂经理助理也忙得焦头烂额。
很感谢支行的各位师傅，愿在百忙之中抽出时间悉心帮我解答我不懂的问题，豪不保存地传授着他们的经验，由于他们的悉心教导和无私关心，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，这对我的实习经历来说是十分重要的。还记得，刚来到这里实习，领导们曾关怀的问我累不累，说真的，紧张而繁忙的工作确实有点累。
但人在其位，心尽其职，我为自己所承当的一份责任感到自豪，因为责任证明了自己价值的存在，就像刘备对诸葛亮的重托，责任是对品行的信任，是对能力的认同，是一种使命，一种荣誉。而履行好自己的职责，发挥自己的能力，克服困难完成工作，更是一种价值的呈现。
责任回赠我更多的不是压力和辛苦，而是享受工作的.乐趣和取得成绩后的欢乐。工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位根本事要从零起步。因为许多东西事课堂上没有的，接触不到的。在银行里，每一个工作人员都是自己的老师，要虚心的请教，多发觉，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。这样才能把工作完善，让他人中意。虽然一个月下来我并没有成为银行知识全才，可至少也懂了许多银行业务知识。而且，大堂经理助理这个岗位能培养足够的应变能力。
在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。一开始总是不知道怎么办，后来也慢慢开始学会怎样安抚顾客，怎样对设备问题进行处理等。在应变能力上有所提高。通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些根本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。
作为新入行的大学生，我要学习的东西还有许多，难免会犯错误，但是犯了错误，我应连忙向领导坦白错误，并请领导教给我纠正的方法。一定要有一颗主动承当责任、主动承当错误的心，切不可临阵脱逃、推脱责任。
一个有责任心的人在任何岗位上都可以做得很好，一个没有责任心的人做任何事情都不可能那么一帆风顺。新入行的员工，一定记住要学会承当责任。很快乐能参加xx这个大家庭，在今后的工作中，我会一如既往的积极学习业务知识，锻炼业务技能，不懂就问，虚心向领导和师傅请教，多学多练，多做多想，争取做一名合格的xx人!
客户中心实习心得体会 10
我自4月8日参加联社组织的信贷培训以来到今天已有1个多月，我感觉收获很多，同时也感到时间紧迫、压力很大。作为一名实习客户经理，很感谢联社领导给了我们这样一个实习的机会，使我有机会向身边的同事们学习，锻炼自己，不断的进步。
我从分组营销贷款、网银到在罗山市场分社实践调查、整理材料、学习写调查报告等学习工作中收获很多，感受也很多，我对客户经理这个岗位逐渐有了和以前不一样的、更深刻的认识信贷不是一个“简单”的工作。
虽然自己以前从事信贷内勤工作，对信贷工作也有一定的基础，对信贷业务操作流程比较熟悉，但我在实习中逐渐发现，要真让我自己独立去做业务时，并不是平常看到的整理资料、写写报告、发放贷款那么简单，做信贷工作要对各行各业的发展前景及存在的风险因素都要熟知、了解，要在复杂多变的社会环境中明辨是非，分清真假，还要保障我社在激烈的金融行业竞争中发展壮大，信贷工作真的是需要“全面性”的人才。
相比之下，我自己的欠缺太多：知识匮乏、业务不精、水平不足等，我感到很惭愧，同时感到时间的紧迫，暗自要求自己将学到的知识和方法，迅速去掌握消化。以前在工作岗位只是为了工作而工作，包括在前段时间营销贷款时只是单纯的局限性营销，没能拓展其他业务或和客户建立关系，现在想想还是有很多潜在的优质客户，只是自己要多一份留心，多一份责任感，从客户来找我们做业务，转变为主动营销去拓展市场、寻求优质客户资源。
我汇报一下我这一阶段的心得体会：
一、学习是个循序渐进、永无止尽的。任何企业的发展都是从小到大，任何业务都是从不熟到熟悉，我们学习的过程都是同样的道理，学习没有任何捷
径可走，不能急于求成，更不能存在侥幸心理；必须脚踏实地、一步一个脚印的，做一笔业务会一笔业务。在接触这个岗位后，我发现自己是那么的“无知”，还有太多太多的东西需要我去学习，并且学习是无时不刻的，许许多多不起眼的`小事往往暗藏着大道理，这就需要我用心去体会和学习。
二、细节决定成败。在整个信贷业务办理的过程中我认为最突出的一个词就是仔细，贷款工作是一个注重细节的工作，一点小的错误，就可能发生贷款风险。因此，无论在学习还是工作中，我们都不能忽视细节的重要性。在贷款业务方面，通过对贷款材料的搜集整理，使自己了解到申请贷款所需要的材料，比如身份证、营业执照、采矿证，承诺书等，使自己对整个贷款业务有了一个感性的认识，虽然这些都是基础的业务，但却是贷款真实有效的关键环节。在整理贷款的过程中，仔细认真是必不可少的。
三、理论与实际的结合。在调查的过程中，运用自己的知识和交谈能力与客户沟通是了解客户的关键。信贷员凭借自己所知道的知识和能力来分析、解决问题。如果一个信贷员的知识面不广，对于客户所经营的行业只是一知半解的话，那么就很难判断客户是否拥有贷款的条件。如果能了解各方面的知识并且能结合实际操作就显得尤为重要，我自己如何将所学的知识与实际问题相联系，将是我以后学习的一个重要项目。
这次实习中我觉得不足的地方：
一、工作缺乏主动性，不能主动的去寻找事情做；二、工作有时缺乏认真的态度，做事不够仔细、尽心；三、缺乏灵活处事和随机应变的能力；
四、专业知识缺乏，各方面综合素质还有待提高。五、没有明确具体有效的目标和计划
下一步我会及时反省自己，端正态度，积极学习，弥补自己的不足：一、尽快完成自己的角色转变。我将坚持不懈地努力学习业务理论知识，武装自己头脑，以真正客户经理身份要求自己，在最短时间熟悉并掌握各项业务，争取做一种业务会一种业务，脚踏实地、一步一个脚印，先让自己成长起来。同时去了解客户、了解客户的业务，主动收集市场信息，丰富各行业相关知识，并在实际运用中使工作有效顺利开展。
二、在工作中，我将勤向老员工交流学习，多听他们的经验、忠告；多学习他们深透的调查分析能力，在发现新情况、新问题时，提出新对策，解决问题的能力；多学习他们的优点，改正自己的不足“取人之长，补己之短”，从中充实自己的工作经验，提高工作效率，同时升华自身素质；
三、学以致用，我要通过实践不断的锻炼自己的胆识和魄力，提高自己的业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等，并在实践的过程中严谨、细心，慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作。
四、在工作岗位上，必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，坚持立场，做自己该做的事；没有私心、洁身自好、廉洁自律；有责任心、坚持原则、实事求是。正所谓做一行就要懂一行，爱一行。
五、明确职业规划。给自己定一个近期目标和远大规划，心中明确什么时候达到一个什么层次、什么状态。奔着目标在今后在工作中加倍努力，工作之余仍要抓紧时间学习，不断向目标努力前进。相信这样就能在自己的工作岗位上发挥的更好，从而实现自己的价值。
信贷岗位是一个责任重大的岗位，同时也是一个挑战能力和突破自我的锻炼平台。雁过留声，人过留名。选择了舒适就选择了平庸，选择了奋斗就选择了收获，选择了奉献就选择了高尚。我要成为一名优秀的信合人才，作为信贷员，要利用好手中的信贷杠杆，发挥聪明才智，撬起一片蓝天，做一名出色的客户经理、一名“全能性”信合人才。
客户中心实习心得体会 11
通过这次培训使我对客户经理的岗位有了新的认识。客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化的一种现代金融管理模式。客户经理具有重要的桥梁作用。市场调研作用。客户中心服务作用，我们要认真学习客户管理的方法。技巧，运用现代的多种手段，力求首先改变自己，从而达到改变客户的目的，从而尽快占领市场，占领客户，以期实现双赢乃至多赢。
因此，在今后的一段时间内，我们应中点做好以下几方面的工作：
1.尽快适应岗位转换。首先是业务技能的熟练掌握。这是关键，不能够熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起，更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的'沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。〝客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系；客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。〞然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户提供合理建议。而不能将与客户的合作停留在的〝饭局公关〞上。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现出了对〝以客户为中心〞理念的认同，而不是骨子里仍残留着〝以自我为中心〞的优越感，要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。这种营销，既立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自己；提升客户价值，就是提升自我价值。
2.积极主动营销。挖掘客户源。我们要树立主动营销的意识。树立发展意识。市场意识和服务意识，深入市场和企业调查研究，针对当地经济的特点，及时调整经营思路，制定适合本地区经济特点的客户营销策略，及时发现，积极培育优质客户和贷款项目，积极开拓信贷市场。主动地去发掘，选择培育和支持有效信贷需求，积极开拓适应中小企业和当地经济特点的信贷品种，扩大信贷投放领域，努力提高资金使用的安全性。流动性和盈利水平，并以此实现自身的发展壮大。
3.加强客户关系的维护。客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的管理策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会发达。
客户中心实习心得体会 12
通过两个星期的客户关系管理实习，让我明白了什么是CRM，让我更进一步了解到CRM对一个企业的重要性，最深的体会就是明白了实施CRM过程中一定要让客人明白自己的重要性，感觉到自己的意见是会被接纳了，自己也有发言的权利，让自己公司的服务能够远远超越客人的预期的，那么客人就会很满意，要用心去帮助客人，尝试站在客人的'立场去看一件事，不要只想着一时的利益，因为假如你能够让客人满意的话，他们会变成你们的常客，就有一笔很可观的利益；但是，你的服务差的话，他们就不会再在你那里买东西，倒头来还不是亏了。从上海通用的实施过程可以看出，实施CRM是一个从硬件到软件，从营销理念到营销手段，从营销管理到生产管理的系统工程，而贯彻始终的是“以客户为中心”的经营思想。始于客户、终于客户，是CRM成功的关键。
有句话是这么说的“不学，不问没有学问；学习、不复习、不练习等于没出息”。经过这次的学习学到了很多东西，这些方法对以后的工作必然会有很大的帮助。为以后怎么跟客户打交道指明了方向。用“悟”的眼光去着眼未来的“大客户”，让客户不只是为了满足而只是付出的是价格，应该是让客户成为我们忠诚的客户，为的是价值。
在我的理解里面，我觉得这就是这次实习最大的收获，即是——知行合一。首先，知中有行，行中有知。二者互为表里，不可分离。知必然要表现为行，不行不能算真知。其次，以知为行，知决定行。知是行的主意，行是在的工夫；知是行之始，行是知之成。有了继续前进的动力，可以不断地知，不断地行。从书本里学，从老师处学，从同学处学，从自己处学——求知；在学习中行，在工作中行，在生活中行——行动、实践。
客户中心实习心得体会 13
1、工作中要有客户的开发和记录，登记所有的客户资料，加班完成。并形成老客户和新客户的管理体系，让员工认真自我的学会这个方法，来管理自己的团队和自己的业务开发。
2、简单就是大智慧。
3、把客户的问题如下问，并获取详细的资料。包括基本的问题，公司的人数，公司每个月的利润。公司每天最多的问题什么，什么行业的。这个行业的发展方向如何。为什么要培训，是A还是B还是C客户。到底需求大吗?是长期听课还是短的课程。老总的性格，老总的特点、等个人的资料和分析，以及公司的经营和管理的问题。
4、管理自己的客户，象管理自己的钱一样重要，那就是自己的钱。沟通客户的关键是要把最值得告诉的东西第一时间和信息告诉客户。只要是你觉得重要的。把客户当成朋友，培养，把最想告诉的消息，好消息，或者是最大的事件等，都直接告诉他。表示对他的尊重和认可，这样把客户培养成朋友，就更加的容易成交或者是容易给你转介绍。
5、客户的记录很重要，写下来，并开始分析，开始跟进。这个过程，不是随便的一个电话，打过去，不成，就放弃。最开始的时候，都是一样的。有很多困难。如同2个人相互了解一样，要有个过程，的。然后创造机会，多去接触，再很快的就有了共同的语言。和方式去沟通。发现对方的价值和特点，很快的利用说服方法，谈判的技巧和作用来做到业务。这个过程，本本就是在训练。本身就是。这个是杰克的口头禅，应该作为最重要的内容来培训给员工。做出一套基层员工做业务的流程和标准。让每个员工都能有效的顺利的在这个环节得到提升和提成。锻炼和成长。顺利转正。这个过程就是从实习人员到专业的人员的过程。这个里边有2个方面要考核的。1是基本的谈判知识和技巧。2是要对所谈判的行业的转业知识的基本学习和掌握。比如对教育行业，对企业内训等要基本的先掌握。这样的话，在张丽党一次次的'学习和问答之后，我们才开始对其他的人进行跟进然后再加上以前的谈判的积累，如何利用技巧和更多的人沟通更多的内容和时间，这样就把客户最后搞定。
6、要把工资在合理的时间发放，而不是立刻发放。这在以后的过程里，要完善。
7、作到要把咔咔的思路清楚病，要求要做到的东西，管理一定要到位，否则，就没有找的提成。如果能有业绩，就是讲课之外的所有事情，都要负责。所有的招聘的人，也是培训的人也时，这过程，才可以有这么高的提成。因为这个过程里，要付出，才有回报。这个里面，要有承诺和当众承诺后，的目标制定和实施的过程。要如何放大自己的梦想和业务技巧。张朝……女，对业务和回款做的很好。
8、比如这个公司的朱、伟锋也是可以的。
9、对这个过程，刘孝成。也是很好的生产的脸面。这个也是对的。只要做到了。管理和钉子精神。就很厉害了。
客户中心实习心得体会 14
时光匆匆，我在浦发银行当客户经理助理已经有四个月了。回顾其中的点点滴滴，有成功后的欣喜和激动，也有挫败后的失落和无奈。在科长的谆谆教导下，我在收获业务技能的同时，内心也经历着微妙的成长。
在实习期间，我接触了一些办公用品，如传真机，碎纸机，打印机，扫描仪等，掌握了这些机器的基本操作，了解了我行的基本情况。同时在此期间我也学到了许多更有用的东西。开始实习时，刚进入陌生的环境难免会有些紧张，不知道该怎么办。是同事们友善的微笑缓解我的尴尬。大家都很有礼貌，不管大事小事都要说声谢谢。作为客户经理助理，任务比较琐碎繁杂，指导我的老师教我，做事情要分主次，有条理。说着容易，做着难。每天要发传真，复印，整理废旧纸张在利用等，手头有多件事情需要完成，更重要的是要替客户经理办理贷款，承兑等银行重要的业务，当然这时候就要将重要的事情放在首位，把所有事情的主次顺序排好。这样就不会乱。要"分主次，有条理"是做好事情的关键，这次实习让我更加深了对这句话的理解。
实习是我步入社会前的第一课，教会我怎么待人接物，如何处理各种事情。虽然在短短的４个月里看到的只能是工作的一个侧面，学习的只能是一些初步的方法，但这些对于我是非常重要的'这次实习告诉我，在社会这个大学堂里我还是一个小学生，还有很长的路要走。要抱着谦虚谨慎的态度，无论大小认真踏实的完成每一件事，走好每一步。通过实习，我有信心，未来的路我能更好地走下去！确实如此，财务工作是一项看似简单但精密度很高的工作，它需要的是更多的耐心和细心。所以我一直都在培养自己这方面的能力。刚开始时，几乎每一天每做一件事都要犯错，但是渐渐的在各位同事的帮助和指导下，我已经慢慢从常犯错，减轻到少犯错，犯小错，并争取不犯错。我把每次犯错都做为对自己的一次警示，更是做为自己迈向成功的一道道关卡，人生不拒绝犯错，重要的是看待错误的正确态度和之后的自省。老板和同事的信任，不到一但由于是在一些简单的业务中我渐渐培养自己专注和细心的能力。因为我觉得业务可以学，但性格是需要慢慢培养和塑造的它需要一个过程，更需要一份恒心。
４个多月的时间转瞬即逝，但是它留给我的决不仅仅是业务技能的提高，更多是一种精又是一个新的开始，在新的起点上，我将重新审视自己，不断的给自己充电，在提高业务能力的同时，加强技能。
客户中心实习心得体会 15
时间飞逝，一转眼我已经进入xx银行的队伍实习有x个月了。当第一次踏进工作单位，面对这陌生的工作岗位和工作流程，让我自己不觉的有一丝紧张，不知道自己能否去胜任，去完成好自己的本职工作。在实习这段期间，在自己努力学习专业知识，提高专业上的技能，完善自己的业务素养，领导和同事们也都对我们相当照顾，有不懂的他们都会耐心、细心的为我们解答。我也深刻体会到团队精神、与客户沟通、处事的协调能力的重要性。这些都是我将来成长过程中的点滴财宝的积存。
首先来说，这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转变。以往在我的观念中，银行工作人员工作是那么的轻松，每天对着电脑悄悄键盘，再数数钞票就行了，我完全忽略了每一个工作都有每个工作隐形的工作内容。自从进入仁和营业部实习以后，我感觉事实与现实的差距真是太远了。由于环境因素，营业部每天的破钞都比较多，“破钞任务”是我进入实习以后听到较多的一个组合词，而捆钱，不管是困破钞还是困好钞都是技术活，尤其是捆小额破钞，更是令人苦恼的艰巨任务，而且假如在比较繁忙的时候，不管是整理破钞还是捆钱都得见缝插针的利用时间。
但是现在的我对于刚到实习单位时的情境记忆犹新，尤其是各位前辈和领导对于银行工作制度的强调。所谓的制度就是银行工作人员行为标准的准则，是不可违背的规矩。不违不保证不出错，但是违背了制度就埋下了出错的隐患。刚到营业部实习的第一天，主任就给了我一本信用社的制度读本，而且百般告诫与强调制度的重要性。然而在接下来的实习过程中，经过慢慢的领会与学习，银行工作的制度标准也慢慢渗入在生活与工作中。“一日三查库”是所有工作人员每天必须的事情，而且也是我最紧张的时候，虽然每天都在进行着这项任务，但是每每到时候差点尾箱，总会担忧会不会出错，虽然至今为止还没有出现过错误。银行的工作不必市场销售，多了少了哪怕是一角钱都是大事（特别的除外），这都说明了在操作的过程中存在着错误，是对工作完成度的否认。
一、爱岗敬业，刻苦学习
在我第一天进入工作岗位，面对一切都是那么的令我觉得新奇。同事们对我说：“现在感觉很新奇，等时间长了，你会觉得综合柜员其实是很枯燥的。”其实现在的我也能感觉出来，每天重复这根本同样的动作--很多次的清点钱数。可这些并不会消除我对工作的热情，我喜爱忙碌地工作一整天，而不喜爱无所事事的消磨时间。在去年底收款结息的那段时间，一天几百笔业务量，有时候忙的午饭都不能按时吃，可内心中不曾有过一丝怨言，因为这就是我们的工作，作为一名xx的员工这是我们的责任。单位的开展，是在我们每一名员工辛勤的汗水中建立的，我们责无旁贷。热爱自己的岗位，每天都要充满热情的去投入到工作中去，学会珍惜，学会满足。
对于刚步入岗位的我们这批新人，一切都要从零开始，一点一滴都需要我们刻苦、谦虚的学习。虽然我们是以毕业大学生的名义招录而来，可我们不应该以这为荣耀。许多人其实所学的专业和金融业都没联系，但大学的学习使我们综合知识面更广，更加具有责任心，也具有较强的自学能力。我们应该把我们的优点全部的投入到实际的工作中与自身开展中去。假如只因为名衔而沾沾自喜，那必将遭到淘汰。在工作中要把工作细节化，各种有疑问的问题应该即时的向有经验的老员工请教，在业余时间也应该多学习一些与银行方面有关的业务知识，多方面的去提升自己的。记得刚来时候主任让我们新来的每月写两篇文章，我觉得这样很好，即能锻炼自己的写作水平，又能提升自己对于工作的感悟。但主任走后我们就很少写了，这就是自我缺乏自控能力的呈现。这一点我是需要提高的，在以后的工作中要把学习作为一种主观意识上的行为，而不是客观规定的牺牲品。进入xx的队伍，让我们忘记我们是大学生的名号，让我们把自己当成是一名新报道的学生一样，在这里去用我们的努力完成我们的“学业”。
二、细致工作，微笑服务
柜员窗口有一定的危险性，需要我们时刻的警惕，提高自己的业务知识与实际操作水平，把不必要的失误、麻烦降到最小。精湛的业务技能是一名优秀综合柜员所必备的要求，不要以小而不为，在平常中我们要积存经验，要以一些案例去为己所用，提醒自己。记得有一次我们一名柜员收到了一张假钱，因为验钞机有时会因为钱币的新旧程度而出现卡机的现象，有时我们就马虎的以为没事而过去了，可这成为大意的代价。特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。这也是对自己负责。
我们是xx队伍中最基层的岗位，可这一个小小的.窗口，却是我们xx与客户间最直接的纽带，我们的言谈举止都代表这xx队伍的形象。相对与市里的网点来说，乡镇的网点对柜员更具有挑战性，因为我们面对的根本都是农民阶级，他们文化不高，对于简单的业务流程，在他们看来都是那么的繁琐，我们需要更耐心细致的为他们讲解。也遇到过不讲理的，醉酒后语无伦次的，可我们是服务行业，一切都要以客户至上为原则，把不必要争吵用我们的真诚，妙语去化解掉。有的客户对我们的服务赞扬，其实这是对我们最好的褒奖，胜过一切，我们也要更加谦虚慎重，良好的服务质量是我们的本质要求。始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质中意的服务。每一次都服务都要用我们真诚的微笑，去拉近与客户之间的距离，让我们的微笑与真挚的服务成为xx最好的名片。
三、以案例为鉴懂得珍惜
前几天在单位看了一本名为“警世钟”的内部书籍。里面记录了xx队伍里面一些典型的犯罪案例。一些员工因为人生观，价值观发生扭变，而以身汗水去拼搏来的，而不是投机取巧。无限的攀比是无尽头的，人要有颗知足的心。当同学，朋友得知我进入的xx上班，他们都投来艳羡的目光，相比而言我算是幸运的。记得在长春培训时候老师告诉我们，在当柜员接触钱时候就把钱看成是纸而不是钱，这个比喻是一种警示，一张属于自己的一百元钱那是自己用劳动换来的，一捆一万，可那不是我的。
对于我们这些新来的员工，还有老员工一样。也许我们并不富有，但想想与许多人相比我们是幸运的。一时的财宝换来的终究是一生的悔恨，无论是家人还是单位，你都会成为一名罪人。懂得感恩，珍惜现在所拥有的一切，努力的为了xx的将来去奋斗，在工作中呈现你的价值。xx的光需要我们去照亮，而不是为自己的一时去阴埋。
四、建立企业文化发扬xx品牌
一个企业的健康可持续开展，不单只是围绕着经济利益的提升，注重价值观，而更要重视文化价值观。特色的企业文化是企业开展必备因素，在人事管理，团队协作，服务理念中也起这积极的作用。
客户中心实习心得体会 16
“没有总结，就没有收获，更别说进步了……”我这样对我的小侄子说。因为他喜欢看动画片，我就告诉他看完之后一定要想想自己有什么想法。他还不到五岁，或许他听不太懂我讲什么，但是我想说，这话更多的是对我自己的一种提醒，提醒我应该对在移动公司实习的一个月进行总结了。
严格地讲，自己并没有实习一个月。协议是从7月14日签到8月15日的，但是前几天都在接受培训，加之中间又有几个双休，感觉实习时间真的很短暂。
正式实习第一天，我们便被分了组，有的去了网络口，有的到了营销组，而我则进了客户组。坦白说，通信行业对于我是比较陌生的;我对于它来讲，也是一个地道的“门外汉”。因为我甚至连这几个部门是干什么的都未分清楚，也直到后来，我才知道，网络口是市公司下的，而营销组、客户组则是隶属于利州区公司。
进入客户组后，我被分配跟着刘姐，她是负责学生市场的客户经理。由于我是新晋员工，加之又是实习生，因此自己并不能帮太多忙，个人简历只能先学习。所以我的第一个任务便是熟悉移动公司三大品牌，动感地带、神州行以及全球通。对于移动的资费，我觉得公司考虑的非常周到，针对不同的客户群，打造不同的品牌。但是有一点比较麻烦，资费更新相当快，令人目不暇接，因此大部分资费我都记不住。
像上次在实习半个月后的总结会议上所说的一样，在客户组里，我觉得我们主要是同电话号码以及客户打交道。什么是客户组，就是主要负责联络客户，维护彼此间的关系，而其中的桥梁便是——电话号码。
与电话号码打交道贯穿了我的整个实习过程。在熟悉boss系统之后，我便开始了电话号码之旅，如将客户加入某集团，将客户从某集团中删除，查询客户的欠费情况并为一些重要客户转账，直到实习最后一天，都拿着新卡为客户开户，并办理存费送费的业务。说实话，这些工作都是十分机械的，可能前几个号码做着还比较新鲜，可是后面呢，或许一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到这是在为客户服务，一个小错误都极可能为客户或公司造成损失时，便不得不谨慎得犹如做第一个一样去做好每一个。动辄成百上千的号码或许会花去我大部分时间，但是我也从中得到了一些小小的好处，比如我对数字小键盘更加熟稔了，我的心态也更加沉稳厚重了。
与客户打交道分为两个方面，一是和客户面对面交流，二是通过电话。
和客户面对面交流主要是通过“上门服务”，推销移动公司的一些优惠业务。在上门的过程中，我们遇到了各种人，有对移动公司表示支持的，也有对其表示不满的。对于前一种，我们由衷感谢;而后一种，我们也希望其能提出更加合理的建议。当然，这些我觉得都还比较容易应付，让我感觉最难熬的是在日食前一天。当天，我和负责建行的客户经理到建行办理事情。当时是我第一次见客户，加之又不熟悉对方，因此凡事都表现得毕恭毕敬，话也尽量不多说。可后来发生的事情却让我们倍感尴尬，那就是移动电话突然不能接通。当时，很多客户都频频向我们发问。可我们对此也是莫名其妙，因此只能揣测，可能是受日食的影响。最后回到公司才终于弄明白，原来是成都某处的地下光缆线被挖断了。现在想想，只是想对客户表达歉意，在那一刻不能帮忙。尽管自己不是移动公司的正式员工，但是当时自己的.确着急过，工作总结因为心里翻涌着一种叫集体荣誉感的东西。
而打电话，对我来说真是有些困难，因为我压根就不擅长。但转念一想，这正是锻炼的好机会，应该把握住。记得第一个号码还是在同仁的鼓励下才拨通的，要讲的内容也是在心里默背了许多遍。在打电话的过程中，我们都遇到了许多类似的状况，有仔细聆听的，也有一张嘴便挂断电话的，甚至有人说“这是骗钱的”。渐渐得，我熟悉了推销内容，也熟悉了形形xxxx的人的态度。不管客户喜不喜欢这种方式，我反倒觉得，我一定要让自己的声音听起来充满信任、向上和快乐。
在xx移动分公司实习的这一个月中，我还参加了第二届成长动力营的闭营仪式以及针对部分中学销售电话卡的营销活动中。尤其是在营销活动中，“理想与现实的差距、校园与社会的差距是巨大的”。作为即将毕业的大学生，我们不能改变这一现状，我们所能做的，就是尽力使这一差距得以缩小。
短暂的一个月，心得体会我觉得自己收获了许多书本上学不到的知识，也明白了前方还有很长的路要走，我会揣着我的座右铭“功不唐捐”继续前行!
客户中心实习心得体会 17
在本次4s店市场部实习中，我的职位是市场部的市场与客户主管。4s店市场部的主要职责主要包括独立进行市场业务拓展工作，制定可行的业务拓展，相关的市场预测，做好市场的广告宣传及投放规划；完成公司下达的市场业务指标，做好市场拓展规划及相关的落实制度或措施；不断收集、总结、分析相关的市场信息，从中发掘有价值的市场信息；负责建立电子行，做好客户与潜在目标客户等档案系统。
建立定期或不定期的联系、追踪管理档案系统；业务拓展、用户跟踪、营销策划、市场开发；做好公司产品的系列介绍宣传资料工作；协调好相关技术部门共同做好市场开拓工作；制定部门各岗位的业务考核制度、办法和评估标准以及落实贯彻业务人员的岗位责任制，建立管理规范化制度与业务程序。
作为市场与客户主管，我首先确定了经营期间目标市场规划与市场开发计划。在做好规划前，我对可供开发的市场做了详细的市场调研，包括查阅产品需求量预测、市场价格趋势、客户资料等相关信息，以确定公司大致的市场目标。除此以外，我还必须根据市场规划做好年度的市场开发计划。
在经营期间，我分别在第八年和第九年开发了国内市场和国际市场，这是由产品在这两个市场的需求量以及价格所决定的。在模拟的市场经济环境下，公司的发展都应该是以市场为导向的，因此年度市场需求与价格预测分析是我每一年都必不可少的工作。为了能得到相关资料，市场部积极与信息中心沟通，务求获得最新的'市场动向。公司生产了产品以后需要通过包装，宣传才能更好地推销，因此我还需要制定年度的营销计划，当中包括推广计划、销售计划以及广告，以此提升公司的知名度，增加客户对我们公司产品的信心。
有目标，才有动力。刚出来实习的毕业生，必须要为自己制定一个目标。下一步的工作重点，就是对提出意见或建议的客户所反馈的信息，及时给予客户答复，达到客户的满意。做好客户的维系活动，提高客户满意度。
4s店市场部的工作，需要有耐心，还必须细心，全心全意为客户服务。所以在制定工作计划的时候，不能够一步登天，首先要从细节做好。
客户中心实习心得体会 18
根据学校毕业实习要求，本人于XX年2月底到4月底期间在XX银行XX县支行城关分理处进行了为期8周的毕业实习。实习期间，在学校和单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行会计实务工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。
XX银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。在国内，XX银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国最大的银行之一。在海外，农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之一。XX银行宁海县支行城关分理处是宁海县支行直属的一个营业网点，一直鼎立支持宁海经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用，以优美的环境，丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全，快捷的全方位优质金融服务。
在正式学习银行业务前，我在实习指导老师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能，包括点钞，捆钞，珠算，五笔字型输入法，数字小键盘使用等。这似乎给了我一个下马威，本来自以为银行业务相当的简单，却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作。看着同事熟练的点钞，真是又佩服又羡慕，而我只能笨拙的从一张一张数起。对于珠算，刚开始我一直无法理解为什么不用计算器，这不是更方便吗
后来慢慢才了解，原来银行柜员经常需要查点现金，看是否能账实相符，而人民币有多种卷别，在点钞时需要累加，这时使用算盘就要比计算器方便，因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失。
经过一个星期的苦练，我虽然还不能熟练操作银行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所谓熟能生巧，主要是靠以后勤加练习了。于是接下来，实习指导老师便让我学习储蓄业务。该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，挂失，解挂，大小钞兑换，受理中间业务等。对于每一笔业务，我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程，业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类。此外我还学习了营业终了时需要进行的ABIS轧账和中间业务轧账，学习如何打印流水，平账报告表，重要空白凭证销号表，重要空白凭证明细核对表，审查传票号是否连续，金额是否准确，凭证要素是否齐全等。
在银行实习，学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等。
经过一段时间的学习并背记储蓄业务的交易代码和操作流程后，我开始学习银行的会计业务，即针对企业的业务。对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤，记账，复核与出纳。城关分理处的票据业务主要是指支票，包括转账支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对;再看大小写金额是否一致，出票金额，出票日期，收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对账后)。转账支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核。
这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班;如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。
其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的`解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差不多了，所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到，看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如您好，请签字，请慢走其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。
最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。
不知不觉我的实习生活已经要结束了，在这段实习的时间里，我在银行学习经历了很多。而我这里也是我真正第一次工作的地方，我想即便是我即使年后回想起来也会想起来自己第一份正式工作是在银行做的，我想这些回想起来也是一种不一样的体验。虽然在这段时间里我经历了很多挫折和磨难，但我也因此而变得更加强大和专业。
在刚刚来到这里的时候心里还非常的慌张，因为这是我第一次工作，以前从来没有过工作经验。我不知道未来我面对的会是什么，会遇到什么样的人，每天做着怎样的事情，过着怎样的生活。也害怕自己将来在这里工作的生活过得不好，但真的第一天来这里工作之后我就改变了自己的想法。我发现这里的和我害怕的完全不一样，所有人都对我这个实习生很和善，领导也不会因为我是实习生所以压榨我的劳动力。虽然一开始我还有些放不开，但随着时间的过去，我也和大家都混熟了之后就过得更开心了，每天都和同事们说说笑笑的，这种工作的氛围让我感觉很好。也从另一种方面增加了我这个新员工对于工作的积极性。
在我刚刚入职的时候对于自己的业务也不是特别熟练，不知道自己应该干些什么。领导应该也是想到了的，给我安排了一个老员工带我，教我。而我能够坚持过来这段实习生活也要感谢这位带我的师傅，他不止是非常认真的教我专业能力上的东西，更是会教我一些日常生活中有用的知识。并且对于我的请教从来没有过厌烦，一直耐心的教导我，这让我一直在内心感到感激。我很庆幸我能够来到这么好的一个工作地方，也很高兴能够遇到大家这么一群活泼可爱的小伙伴。在这里的这段感激让我久违的有种回到了家里的感觉，就是每个人都会给你那种放心，温馨的感觉，你可以在他们面前随便的说话，释放真实的自己，不用再像和别人说话那样，压抑着自己。
我想我在这里最大的收获就是收获了这群小伙伴和自己心智上的成长。当然也有能力上的增长，但我觉得能力总能增长，但另外的两样却没有那么容易获得。虽然现在实习结束了，但我也不会停止我前进的脚步，我会继续学习各种各样的知识，让自己变得博学多才。
客户中心实习心得体会 19
时光飞逝，白驹过隙，转眼间我在赣州银行南昌分行为期一个月的实习期就要接近尾声了。如今一个月后的我回想当初第一天入行的时的情景，依然历历在目。
还记得在信息表上认真写下的一笔一划，那是我写下了对这一个月实习的美好憧憬。还记得在行长办公室里与李行长的第一次交流，那是我真正融入赣州银行的一个开端。当时李行长问了我一个问题：你到银行来实习想要学到些什么？我回答说，我想要了解整个银行运营的流程和银行的日常业务是怎么样的。也许正是因为我的回答，我被李行长分派到了整个银行的大动脉客户经理部。客户经理部主要是办理个人或公司授信业务的部门，授信业务是银行资金来源的主要途径，是维持整个银行系统运营下去的动力，可见授信业务的重要程度。但是作为财务管理专业出身的我而言，真正对口的部门应该是计划财务部，但我却被分配到客户部，这样的决定让我疑惑不已。直到实习快结束前，李行长的一番话让我明白了他的用意：你应该庆幸你去的是客户部而不是计财部，这让你接触的面更宽更广，对你今后的工作更加有帮助！
就这样，我来到了客户经理二部，接下去的一个月我将在这里实习的地方。对于完全没有工作实习经历的我来说，部门的一切都是新鲜事物。并且因为专业问题，工作中的专业术语和知识都是那么陌生，一切只有从零开始。从最初的一个星期苦读银行制度汇编中，渐渐的了解了一些银行的基本业务及其制度，我也从最初的一无所知变得明白了许多。之后的几个星期中，在跟着各位同事着手接触并帮忙整理材料的过程中了解到了授信中的一些专业术语比如敞口、流贷、用信、走款等等，同时也熟悉了授信的基本流程以及授信材料的一些细节。虽然以现在的我还不可能真正接手业务，但我相信此次的接触和了解对今后若进入银行工作的我而言是意义重大的。
对于一个初出茅庐的我而言，也许在银行实习所得到的工作经验是最大的收获，但我却认为我学到的严谨与责任才是我此行最丰厚的收获。
英国著名作家萨克雷曾经说过：“生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它也就对你哭。”如果将这句话中深奥的人生哲理推广到责任与工作中，我们可以这样理解：如果你认真负责地对待自己的工作，那么你的工作也将给予你丰厚的回报；如果你只是敷衍了事、逃避责任，那么你的工作也不会给你想要的收获。这样的道理对于任何一个行业都是如此，对于银行这种如此严谨的行业就更是如此了。
部门里的一句话让我印象深刻：能力虽重要，但比能力更重要的是细节，是责任！在信贷业务中，细节与责任尤为重要，因为也许你的一个疏忽而导致整个银行为你的差错买单而蒙受巨大的损失。我认为作为一名优秀同时有责任感的`客户经理，要做好的不仅仅是贷前调查和授信资料的收集与整理，更要做好贷后管理方面，实实在在的下到企业去了解最真实的情况，这样才让银行的利益得到了保证。而细节与责任不仅体现在严谨、负责的工作态度中，同时还体现在良好的工作习惯上。我们需要时刻保证办公室的整洁环境，才能保证有愉悦的心情对待手中的任务，细节重视了，才有了工作的基础，正如那句古话所言，“一屋不扫，何以扫天下”。
在此真诚的感谢部门的同事们对我的帮助与指导，让我在人生的道路上又收获了许多感恩与情谊。这一个月来的实习也让我有所成长，有所收获，更在我人生的道路上烙下了深深的印记。而我相信这个印记，会让我今后的道路走得更加宽广、更加长远。
客户中心实习心得体会 20
来移动实习将近2个月了，从前期集中培训到现在在集团客户部实习，我对自己加入的企业有了更深的认识与了解，也为能够加入中国移动这个大家庭感到骄傲与自豪。公司一直以 “成为卓越品质的创造者”为目标，并坚持着“沟通从心开始”的服务理念，赢得了广大客户的信赖与支持。
正式进入工作后，自己首先从心态上要有所转变，简单的说就是从一名学生到一个职业人的转变。无论在哪个工作岗位上，首先尽快适应工作环境，融入集体，赶上同事的步伐。其次，在熟练掌握各种业务知识的同时，不断注意学习，脚踏实地的做好每一份工作。积累实践经验。提高服务意识和沟通技巧，牢记自己的一言一行都是代表着中国移动的企业形象，以客户为中心，尊重客户，不断研究客户的心理，随时改变沟通技巧和服务观念，扬长避短，竭尽所能的让每一个客户满意而归。
能够进入集团客户部实习，对于我是一次难得的学习机会。集团部所负责的业务大多是培训中不曾接触过的，它面向的客户群体是企事业单位，刚开始工作时自己有些许不适应，在各位师傅对我的耐心指导与帮助下，使我很快的进入了角色。这星期我主要的工作是完成核对集团客户资料和删除添加集团客户资料等。开始觉得打电话很简单，没料到许多被核对的'客户并不配合，很难掌握到所需的资料。这时师傅们教授了许多与集团客户沟通的方法与技巧，自己采取 “换位思考”的方法，改变与客户交流的语言与方式，首先打消客户对来电者的不信任度，这样同他们交流起来就比较顺畅了。实习中我的收获很多，在学校时，许多知识只局限在书本上，思考问题比较单一，而在工作中，就要全盘考虑问题，把各个问题点都提前想好，才能把工作完成出色，同时也对自己能力是一种提高。集团部的同事每天都在为提高企业业绩忙碌奔波着，大家这种敬业的精神也深深地影响并激励着我，在这种工作环境的熏陶下，我对工作充满了极大的信心与喜爱。
走进移动是我的荣幸，更是我人生的机遇.对移动提供给我这样的机会，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，我需要做的是在这个舞台贡献自己微薄的力量，创造出自己的精彩，回报移动。
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