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物业品质部工作计划

时间:2021-04-16 18:16:18 工作计划 我要投稿

物业品质部工作计划

  时间稍纵即逝,我们的工作又将在忙碌中充实着,在喜悦中收获着,不妨坐下来好好写写工作计划吧。估计许多人是想得很多,但不会写,下面是小编收集整理的物业品质部工作计划,仅供参考,希望能够帮助到大家。

物业品质部工作计划

物业品质部工作计划1

  为了做好品质管理部各项工作,达到公司要求的发展目标,现将20xx年度工作计划安排如下:

  1月份:

  1)完成体系文件的管理评审工作,保证满足体系认证的符合性;

  2)准备公司物业资质申报工作,并做好相关的工作;

  3)加强与业主的沟通,制定公司工作简报;

  2月份:

  1)2月底完成体系文件的第二次内审工作;并及时整改和关闭不合格项,力求体系文件运行的完好性;

  2)确保大厦评优资料的全面和完整性,有必要向市局提出书面性报告,并协助相关资料的移交工作;

  3)完善公司规章制度的内部建设,确保公司工作开展的正常运作;

  3月份:

  1)做好一切ISO9000质量认证体系的准备工作,并保证认证工作顺利的通过;

  2)做好大厦评"区优"的申报工作,同时完善好评优资料的创建工作;

  4月至6月:

  1)做好评优工作的各项准备,迎接"区优"的评审工作;保证"区优"评比工作顺利通过;

  2)持续改进体系文件的适用性和可操作性;并按要求深入工作现场,做好体系文件正常的运行工作;

  3)做好用户意见调查工作,分析用户的需求,客观评价用户的满意度,并提出预防纠正整改措施;

  7月至9月:

  1)做好市优创建的准备工作和市优申报工作,以"市优"标准整理相关的评优资料;

  2)全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作;

  10月至12月:

  1)完成体系文件运行的复审工作;

  2)做好评优工作的各项准备,迎接"市优"的评审工作;保证"市优"评比工作顺利通过;

  3)做好用户意见调查工作,分析用户的需求,客观评价用户的满意度,并提出预防纠正整改措施;

  4)提交年度总结和下年度计划;

物业品质部工作计划2

  一、20xx年工作计划的指导思想与工作目标

  根据公司三年发展规划和20xx年工作要点 ,物业服务中心20xx年度工作的基本指导思想是:坚持发展就是硬道理的基本原则,以人为本、强化管理,提高服务质量,大胆、积极、稳妥地推进公司的改革和发展,做到市场有新的发展,管理服务水平有新的提高,经济效益有新的突破,公司面貌有新的变化,争取全面完成公司下达的各项工作指标。

  二、20xx年工作计划的基本工作思路

  今年我们公司面临的主要任务:一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源,努力做强做大。 因此,年度工作计划的重点是做出几个标牌项目,一是要加强内部的管理,建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件 ,尽快与市场接轨,大力拓展物业、学校、医院、住宅、商城、市场,创造更好的经济效益,实现企业做强做大的目标。

  三、20xx年工作计划的具体实施办法

  (一)进一步加强内部管理和制度建设

  1、对现有的制度进行整理和修订补充,逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺公司与项目之间,以及各物业项目内部的标准管理模式和制度,建立规范化的工作质量标准,

  逐步向iso9000质量标准体系接轨。

  2、完善监控考核体系。根据公司的要求,制定公司对项目的考核细则和考核办法,落实相应的制度和组织措施。实行公司考核与项目考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。

  3、进一步完善公司的二级管理体制,将管理的重心下移。规范明确各项目的工作范围、工作职责,逐步使二级资质成为自主经营、绩效挂钩,责、权、利相统一的独立核算单位。

  4、进一步加强经济核算,节支、增效。经详细测算后,要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到项目,实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制,努力降低运行成本。

  5、加强队伍建设,提高综合素质。公司将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法,提高现有人员的'业务素质。同时根据公司的要求,采取引进和淘汰相结合的办法,继续引进高素质管理人员,改善队伍结构,提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。

  6、争创苏苑示范小区、信达示范保洁项目、四院示范项目、桃花潭示范园区。根据公司的精神和要求,渭南苏苑、信达、桃花潭、四院、硬件条件基本具备的管理条件,要在管理等软件方面积极努力,创造条件,力争在年内达到“一级项目”标准。

  (二)进一步完善功能,积极发展,提高效益

  1、进一步解放思想,强化经营观念。各项目要积极引入市场化的经营机制和手段,加强文化建设和宣传方面的投入,营造现代化管

  理的气息和氛围,创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。

  2、继续完善配套服务项目,提高服务质量。公司制订更加灵活优惠的激励政策、

  四、物业品质部工作计划

  根据西安市物业管理的现状,结合我司在管楼盘的实际情况,为不断提高物业管理服务水平和质量,加强员工队伍综合素质修养和品质标准、特此,品质部拟定20xx年的工作计划如下:

  一、严格例行季度检查制度;

  根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度,严格按照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查,对未达标准的项目提出建设性的建议,同时向管理处发出限期整改通知。对未按照要求及时整改者,将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚。

  二、认真贯彻执行我司的ISO9001:20xx质量管理体系,

  1、为了加强和规范公司管理,不断提高各项目服务质量,给客户提供优质、高效的物业管理服务、提高公司品牌价值、实现公司的总体发展战略、特制定本质量管理制度、

  【1】目的

  1、 为检查各项目质量是否符合规定要求、使检查过程有序进行、并行之有效、

  【2】检查范围

  1、项目各项工作,保安、保洁、考核内容具体标准有每个项目的一套标准考核标准。

  【3】检查方式和流程

  1、自检、项目经理、主管对各自分管的工作进行随时检查或抽查、发现问题及时纠正、

  2、周检、周检由质检部经理组织实施、检查标准以,每个项目的质量检查标准为依据、具体时间由质检部确定、在本周内完成即可、周检查中发现的问题,及时编写【不合格质量反馈清单】并交与受检项目负责人、受检项目应根据要求组织整改、整改完成结果及时报到质检部管理存档、

  3、月检、月检由质检部经理组织各项目经理、行成月检查小组、月检查小组在每个月的第一周周六上午、由综合办公室总经办负责通知、月检发现的问题、及时填写【不合格质量反馈清单】并交给受检项目负责人、对于各部门提出的涉及共性或制度问题、由总经办负责调查、了解、一同形成整改意见、并监督整改到位、质检部负责写本月质量检查报告、提交公司领导、并存档、

  五、检查结果处理办法

  1、每个月项目的检查结果都和项目评选月度、季度、年度、优秀项目挂钩、

  2、每个月项目检查项目经理个人问题,直接影响月度、季度、年度、优秀个人评选相挂钩、

物业品质部工作计划3

  1月份:

  1、完成体系文件的管理评审工作,保证满足体系认证的符合性。

  2、准备公司物业资质申报工作,并做好相关的工作。

  3、加强与业主的沟通,制定公司工作简报。

  2月份:

  1、2月底完成体系文件的第二次内审工作。并及时整改和关闭不合格项,力求体系文件运行的完好性。

  2、确保大厦评优资料的全面和完整性,有必要向市局提出书面性报告,并协助相关资料的移交工作。

  3、完善公司规章制度的内部建设,确保公司工作开展的正常运作。

  3月份:

  1、做好一切ISO9000质量认证体系的准备工作,并保证认证工作顺利的通过。

  2、做好大厦评"区优"的申报工作,同时完善好评优资料的创建工作。

  4月至6月:

  1、做好评优工作的各项准备,迎接"区优"的评审工作。保证"区优"评比工作顺利通过。

  2、持续改进体系文件的适用性和可操作性。并按要求深入工作现场,做好体系文件正常的运行工作。

  3、做好用户意见调查工作,分析用户的需求,客观评价用户的满意度,并提出预防纠正整改措施。

  7月至9月:

  1、做好市优创建的准备工作和市优申报工作,以"市优"标准整理相关的评优资料。

  2、全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作。

  10月至12月:

  1、完成体系文件运行的复审工作。

  2、做好评优工作的各项准备,迎接"市优"的评审工作。保证"市优"评比工作顺利通过。

  3、做好用户意见调查工作,分析用户的需求,客观评价用户的满意度,并提出预防纠正整改措施。

  4、提交年度总结和下年度计划。

物业品质部工作计划4

  为了提高物业整体工作质量,更好地为公司持续发展培养优秀人才,20xx年,品质培训部将在上一年度工作基础上,立足公司发展,创新工作形式,拓展工作的深度和广度。20xx年度工作计划如下所示:

  (一)继续贯彻质量环境管理体系

  组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训,深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求,按照ISO9001和ISO14001体系标准,强化管理,提升物业服务水平。

  (二)创优工作

  抓好物业处创优工作,适时、适宜的提供指导和服务。分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习,提升认识,为创优工作顺利进行创造有利条件。

  (二)经理绩效考核

  根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系,明确考核人员、考核方法、考核时间等,促进考核工作制度化、规范化。

  (三)品质检查工作

  每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式,利用作业记录、工作巡查记录等相关记录,将检查发现的问题追本溯源,彻底整改,杜绝隐患。

  (四)满意度调查

  上、下半年各进行一次入户满意度调查,据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类,需要改进的积极整改,有待提升的服务进一步规范。

  (五)经理级外出考察

  组织经理级以上员工外出参观,学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验,促使经理提高意识、看到差距,主动查找不足,不断提升物业服务与管理水平。

  (六)物业全员知识竞赛

  完善物业试题库,并发放至各物业处自行组织学习,拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛,增强员工的学习意识,普及物业专业相关知识,进而提升物业员工专业素养。

物业品质部工作计划5

  物业公司品质部年度工作计划提要:

  一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。

  物业公司品质部年度工作计划

  (一)目标:全面开展品质管理工作,提高服务和管理质量。

  (二)工作重点

  项目管理处的服务质量是品质管理的核心,公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此,品质部将在公司领导的领导下,首先致力做好以下几方面的工作,搞好管理质量:

  一、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处提供各项支持;其次才是监控,促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅,更有效。

  二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上,推行全方位的质量管理。

  三、改进管理方式,提高制度执行质量。多到现场去,走动管理,既有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态,爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时,先要沟通,做到准确无误,提高制度执行质量。

  四、改进在岗培训方式,提高培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取培训内容,分开

  组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。

  五、优化制度,提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度,完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学,符合实际,直接关系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可执行性,它才能成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。

  六、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量,企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序,在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。

  其次,重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容:基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等)、物业小区的环境氛围等。具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作:

  一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。

  二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来,以注重结果变为注重因素,防患于未然;不仅要注重服务中的工作,还要注重服务前所做的准备工作,以及服务后的一切善后工作。

  三、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的工作环境,为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境,也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工,没有快乐员工创造性的工作,没有业主的信任和配合,就不可能有高品质的服务质量。

  发现人才,培养人才,让员工和企业共同成长,共同发展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。

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