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物业培训年度工作计划

时间:2023-03-14 10:44:16 工作计划 我要投稿
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物业培训年度工作计划

  时间的脚步是无声的,它在不经意间流逝,又迎来了一个全新的起点,是时候静下心来好好写写计划了。什么样的计划才是好的计划呢?以下是小编为大家收集的物业培训年度工作计划,希望对大家有所帮助。

物业培训年度工作计划

物业培训年度工作计划1

  一、前台接待方面

  前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。

  在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,仔细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员上门服务。每个月月末,将来电记录汇总,上半年共接到来电68个、去电130个,业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉,已上报有关部门协调解决。

  通过这些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明显的`提高,受到了小区业主及领导的一致好评,也塑造了我们物业人的新形象。

  二、档案管理方面

  档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况,改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗,办理放行条42张,工作联络函10张。

  三、样板间方面

  样板间是我们对外展示的窗口,也是树立企业形象的平台。每个月的月末,我都要对样板

  间的物品进行盘点,将损坏的物品记录并上报工程维修部,确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组,参观人数共计187人。

  四、各项费用的收缴工作

  鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行,

  必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;

  私家花园养护费50386元;光纤使用费20xx元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。

  五、经验与收获

  半年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。

物业培训年度工作计划2

各部门:

  现将公司二○○×年度《员工培训计划》印发给你们,通过培训,旨在提高员工的服务意识,提高员工的'文化素质,提高公司整体管理和服务水平,掌握服务操作技能,打造品牌、全面塑造“××”的职业团队,实现企业的跨越发展。

  请各部门除按计划认真落实好部门自培训外,组织员工参加公司公共培训课,妥善安排好日常工作,做到日常工作和培训两不误。有授课任务的同志,请你们认真做好备课,确保培训效果。

  特此通知。

  ××××物业管理有限公司

  二○○×年×月××日

  附:××××物业管理有限公司二○○×年度员工培训计划

  ××××物业管理有限公司

  二〇〇×年度员工培训计划

物业培训年度工作计划3

  有效实施各项业务工作,现拟定以下工作计划:

  一、三个小区公共事务方面

  1、全面推行租赁经营服务工作,召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展。

  2、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。

  3、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格,明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务质量。

  4、制定《保安器材管理规定》,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认真贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。

  5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况,以对比分析、寻找差距,为下一步工作提高作出更可行的具体措施。

  二、xx华庭项目

  1、全力抓好30—35幢物业移交工作,确保业主满意。

  2、督促管理处及时做好26—29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知,要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。

  3、继续跟进26—29幢绿化种植工作。

  4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。

  5、督促工程部做好30—35幢相关附属工程,如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。

  6、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如:绿化组长到位、管理处负责骨干到位等),确保项目工作正常运行。

  7、拟定"xx华庭首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施,为创建"市优"工作打好基础。

  三、xx居项目

  1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强,发挥标识识别作用,强化凭办理租赁手续方可停放,加强收费工作。

  2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费停车现象,维护秩序正常。

  3、与财务协调,及时做好坏帐处理。

  4、督促全面检测该项目红外报警系统情况,找出问题所在,并做好相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行。

  5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除,以免影响整体观容。

  6、督促完善该项目小区商铺的资料管理。

  7、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理,维护物业的完好。

  8、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。

  四、xx项目

  1、督促整理好第12—15幢(共36户,已收楼32户)房屋档案资料。

  2、做好外围红线报警的使用与维护,包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。

  3、制定安全警报现场跟踪与核实,并明确解除警报及记录操作相关要求,避免作业疏忽。

  4、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与维护工作,包括门票发售、泳池水质处理等。

  5、督促做好12—15幢相关附属工程,包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确(公司要求架空车位出售)、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的.完善。

  6、跟进做好小区健身器材的安装。

  7、督促做好各种费用的追收。

  8、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。

  9、跟进部分绿化植物的补种和改造等(如:大门入口处即将枯死的大叶油棕树3棵,应该更换)。

  五、其它事项

  1、xx"士多"招商登记等工作配合。

  2、按公司《议事日程》要求开展各项日常工作。

  3、协调相关部门完成好各项工作任务。

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