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物业客服下半年个人工作计划

时间:2022-07-04 16:21:30 工作计划 我要投稿

物业客服下半年个人工作计划

  时光飞逝,时间在慢慢推演,我们的工作又将在忙碌中充实着,在喜悦中收获着,该为接下来的学习制定一个计划了。什么样的计划才是好的计划呢?下面是小编帮大家整理的物业客服下半年个人工作计划,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

物业客服下半年个人工作计划

物业客服下半年个人工作计划1

  今年是本人在写字楼做物业客服的第三年,为了让今年的工作比前两年顺畅,也比前两年的工作更让我成长,本人在这里做一下今年的工作计划,好让自己在未来的工作中,始终有一个方向指引着,向前走。

  一、用良好的服务态度去服务业主

  作为一个写字楼的物业客服,本人能够在此干到第三年,说明本人还是挺愿意干这份差事的。做客服,不管是我们这种物业客服,还是其他类别的客服,最最核心的也就是服务工作要做好,而服务工作最重要的又是什么呢?是态度。作为一个做了两年多物业客服的服务工作者,在今年的工作中,本人还将把良好的服务态度作为工作的首要指标去努力。只有服务态度好了,物业客服的工作才有进一步进行下去的可能,只有服务态度良好,我们服务的人群才会乐意把信任的心交给我们去服务。

  二、用一丝不苟的精神去完成工作

  物业客服的工作,良好的服务态度是首要,但一丝不苟的精神也不可少。物业的工作是琐碎而复杂的,如果想要做好物业客服的工作,没有一丝不苟的精神,空有良好的服务态度,就会像是有美丽的外表却没有真正的主心骨。在今年的工作中,本人还将用一丝不苟的精神去把工作完成,让物业工作的每一个环节都不出现任何差错,也让物业工作服务的对象感到这个物业很不错,值得信赖,可以在遇到问题的时候找其寻求帮助。特别是一些催缴费用的琐事,如果没有一丝不苟的精神,还真不知道该如何拿下那些写字楼里的“钉子户”。

  三、用耐心细致的行动去监督管理

  作为一栋高有三十二层,办公室有上千个的写字楼,物业客服的工作也是需要耐心和细致才能做好的。有许多需要我们物业客服去监督管理的工作,这些工作,首先我会用良好的服务态度去协商和沟通,我还会用一丝不苟的精神去完成,但整个过程中,我都会带上我耐心细致的行动,以保证我们物业对其的监督和管理不出任何差池。特别需要注意的是一些业主的上门来访、来信以及投诉,如果我们作为物业客服的,没有耐心细致的行动去进行工作的话,很有可能会丢掉良好的服务态度与其发生不必要的争执。

物业客服下半年个人工作计划2

  一、规范行为,提高自身形象。

  1.管理处员工统一着装,挂牌上岗。

  2.按客服中心的接待要求,贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。

  3.对业主、来访者提出的要求进行分析,以便提供更好、更优质的服务。

  4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访,并认真做好记录。

  二、规范服务。

  1.认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。

  2.建立了维修巡查表,等各类表格落实交-班工作记录本。

  3.客服组每周一上午召开一次周例会,在员工汇报工作的`基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。

  4.建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。

  三、房屋管理深入细致。

  及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水。

  四、对房屋管理维护。

  1.对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生。

  2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。

  五、日常设施养护。

  建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮,排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

  六、规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求。

  监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。

  七、绿化工作。

  生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。

  八、宣传文化工作方面

  团结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念(有理也是无理),及时向业主提供安全知识,健康常识,天气预报,温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务,半年共为55户业主提供服务,期间无一例钱、卡、票失误现象,在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为,也因此受到住户的表扬,帮业主联络钟点工等家政服务,向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境,拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活,组织舞蹈、唱歌等娱乐活动,目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。

  九、主要经验和收获

  在工作二个月以来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获

  (1)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位;

  (2)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态;

  (3)只有坚持原则落实制度,认真管理,才能履行好区域经理职责;

  (4)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。

  十、存在的不足

  由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,的工作存在以下不足:对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。

  十一、下步的打算

  针对工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面

  (1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调,进一步理顺关系;

  (2)加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;

  (3)管好耗材方面的开销,程度为公司节省成本;

  (4)想方设法培训员工礼节与操作知识,努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;

  (5)抓好所管区域的保洁后勤工作。

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