售后活动方案

售后活动方案

　　为了确保我们的努力取得实效，常常需要预先准备方案，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。那么我们该怎么去写方案呢？下面是小编为大家整理的售后活动方案，欢迎大家分享。

售后活动方案1

　　为迎新春佳节，满足顾客节日前对车辆进行维修、保养，节日驾车出游的需要,即日起，包头陆泰陆风 4S店举办了“新春，送关爱”售后服务活动，如需春节前保养的客户要尽快抓紧这个机会哦，4S店为准备了超值的保养套餐，到店参加!

　　以下活动相关信息：

　　活动主题：<迎新春，送关爱>售后服务活动

　　活动地点：包头陆泰陆风4S店

　　针对人群：春节前到店例行保养陆风车主

　　活动内容：

　　1、活动期间例行保养使用陆风专用机油，机滤即送VIP积分卡。

　　2、春节出行，免费24项全车安全检测、洗车等附加服务。

　　3、活动期间到店保养，消费满500元的客户，即可参与“迎新春，抽大奖”一次。

　　4、活动期间到店买养护产品和油底护板、前后保险杠、侧踏板全部8.5折。

　　另外2017年度第一个养护课堂2月3日顺利开课，本次活动邀请了新老客户车主到店，凡到店客户都能得到精美小礼品，让车主们满载而归!本次爱车养护课堂由包头陆泰陆风4S店服务专员孟繁杰主讲，主要讲解内容包括：

　　1、新车磨合期应该如何磨合。

　　2、车辆出行期间出行需要注意的事项。

　　4、节油知识讲解

　　2017年有们的.陪伴，有们的支持，有们的包容，有们的理解，包头陆泰陆风 4S店才走的更稳，走的更好，相信有们的支持2017年会越来越好，我们会更加努力地服务好每一位客人。

售后活动方案2

　　轩德感恩，客户回馈活动

　　一、活动概述：

　　轩德斯柯达成立2年，服务网络覆盖大港区及西青大寺周边，轩德近期展开会员活动也开展的有神有色，在天津斯柯达客户中大大提升了知名度，拥有很多忠诚度很高的客户，在15年来临之际，我店结合轩德开业2周年，特此举办回馈车主会员真情回馈活动。

　　二、活动时间、地点：

　　地点：天津市轩德斯柯达寺展厅

　　时间：20xx年12月27日18:00-21:00

　　三、活动主题：

　　“斯柯达品质轩德店庆回馈日”---，用真诚、用品质、用服务，回报斯柯达车友和会员，风雨兼程一路同行

　　四、活动目的：

　　（1）提高斯柯达系列车型的品牌影响力，提**津轩德行业知名度和认知度，宣传斯柯达汽车文化，提升企业形象，巩固消费者对品牌的忠诚度，提升客户的再回展厅率。

　　五、活动说明：

　　目前首先要解决的题是：提高轩德知名度，解决加大进厂台次的问题，而知名度和进厂台次是成正比的，所以此次活动偏重维护老客户和轩德会员的关系，利用轩德的`服务口碑进行营销传播，为以后的进厂维修、保养续险做好准备。

　　活动主要分为四个阶段：

　　1活动邀请：售后基板客户、忠诚老客户、续保客户、轩德会员

　　2场地布置：场外布置（桁架、拱、迎风旗）；展厅布置（液晶屏、舞台搭建、桌椅摆放、就餐区）

　　三。**礼品：售后精品，购买家电

　　4舞蹈表演：魔术表演、杂技表演、劲舞表演

　　六、活动时间安排

　　七、活动准备：

　　（1） 微信通知：（删除有效客户）

　　短信内容：

　　（二）**删选：客服部、售后部对目标客户进行**删选、邀约，邀约同时详细记录客户需求，汇总后交前台部门负责人，核实后将有效客户输入系统统一管理。

　　（三）来电邀约：要求接话员按标准接话流程和话术跟客户沟通，同时详细记录客户信息及需求（姓名、**、车型、公里数、进厂时间、需求等）交售后部。

　　（四）协调准备：

　　各部门负责人负责收集相关信息，安排相关人员跟踪确认，以便于物资准备、人员准备和时间安排。

　　活动优惠内容：

　　1到店客户可参加价值88元的7个系统的免费测试；

　　2来店的顾客可凭手机收到的活动信息，领取两张50元的优惠券；

　　三。来店的顾客使用保养品可享受7.5折优惠；

　　4到店保养刹车**可享受6.5折优惠；

　　5来店客户工作时间打9折，预约客户工作时间8.5折；

　　6进店消费600元以上（不含事故车辆）的顾客可参加**活动；

　　7.来店客户在本店购买续保，送价值800元大礼包并可参加摇奖活动。

　　八、礼品发放标准：

　　所有参与**的客户，经出纳核实后，由服务顾问带领参与**，并填写《客户奖品领取记录表》进行验证。

　　九、活动到场车辆检查项目：

　　（一）轮胎气压；

　　（二）底盘系统；

　　（三）刹车系统 ；

　　（四）空调系统；

　　（五）转向系统；

　　（六）安全气囊系统；

　　（七）其他。

　　十、费用预算

　　十一、效果统计：

　　凡参加活动的客户进场必须开具任务委托书，同时附上活动免费检测单，车辆出厂时单据结算后由信息员将活动检查表统一收编，并登记在活动总结表内，活动结束后依据活动总结表上所体现的数据测算活动效果。

　　预计效果：1.本次活动预计共招揽进场保有客户300组；

　　2预计销售200瓶保养品。

售后活动方案3

　　活动目的：

　　1、增加客户与专营店的亲密接触机会；

　　2、增加客户回厂机会；

　　3、提升客户满意度；

　　4、增加客户与专营店之间的了解，汽车售后活动方案。

　　活动时间：20xx年5月17日——20xx年5月24日

　　活动地点：东风日产福源专营店内

　　活动对象：活动时间内所有进店维修（包括保险理赔）保养、续保的客户

　　活动方案：

　　1、20xx年5月17日——20xx年5月23日为活动第一阶段。

　　2、活动第一阶段共设如下奖项：

　　每日一等奖一名，奖励工时抵用券500元

　　二等奖两名，奖励工时抵用券200元

　　三等奖三名，奖励工时抵用券100元

　　3、20xx年5月24日为庆典活动第二阶段。

　　4、所有在5月24日当天进店的东风日产车主均可参加活动第二阶段，神秘大奖等您来拿！！！

　　第一部分

　　活动期间用户每进站免费检测一次或者资费保养一次，即可获得一次抽奖机会，有机会赢取年度大奖“新君威”一辆，规划方案《汽车售后活动方案》。参与保养或免费检测次数越多，获奖机会越大。总计获奖人数一人一次。

　　第二部分

　　活动期价用户只需资费保养一次，即可参加一次当月的阅读抽奖活动，有机会获得200元的中石化加油卡（每月共计120位用户有机会获得，活动期间10个月总计将产生1200位获奖用户）。

　　第三部分

　　活动期间用户只需要自费保养一次，即可获得参加年度抽奖机会，奖品种类丰富。

　　一等奖 10位幸运用户，分别获得价值5000元的'维修保养消费卷

　　二等奖 20位幸运用户，分别获得价值3000元的维修保养消费卷

　　三等奖 30位幸运用户，分别获得上海通用汽车原厂GPS一台

　　四等奖 100位幸运用户，分别获得上海通用汽车原厂车模一台

　　五等奖 1000位幸运用户，分别获得中石化200元加油卡一张

售后活动方案4

　　一、活动背景：

　　1、周口长达为延续5月全国统一团购大促销营销氛围，增大周口区域营销宣传的效果和影响力；为延续这种氛围，促进周口长达业绩再提升。

　　2、经研究后，选择周口展厅组织一次5月百城团购活动，打造年度媒体合作平台，通过多种形式的深度合作，及时发布北京现代及周口长达4S店活动信息，迅速提升北京现代全系车型在周口的知名度和关注度。

　　二、活动时间：

　　20xx年5月28日（上午）

　　三、活动规则：

　　1、宣布参加团购竞价会的车型、配置、价位。

　　2、在市场指导价的基础上统一下落5000—30000元不等，且部分车型增配导航+倒车影像、皮质座椅、侧后膜等汽车装饰综合优惠再次下落增加20xx元。团购起步20台开始认购，每多一位购车客户，所有团购车系再次下价500元，下价封顶为3000元。超过30位购车客户的，将由总经理揭开在原来基础上再大让利之价格（竞价车数量有限，即买即得）

　　3、车型、配置、价位以参购车为准。

　　4、当即认购者以定金为准，预付定金3000元现场公示。

　　5、凡进店客户均有进店礼品。

　　6、参加该次活动客户需事前交一百元押金，交100元抵500元。

　　7、订车客户与购车客户签字、交相应车费后，可参加公司统一组织的游戏，获得更多礼品、汽车装饰、赢购车费等等。

　　8、购车客户在活动结束后进行统一的交车仪式。

　　四、活动的时间安排

　　1、5月15日到5月25日：

　　好朋友车音乐电台FM90。7，每次35秒，10次/日，共计10日的电台宣传。汽车音乐电台FM89。3，每日35秒，10次/日，共计10日的电台宣传。河南古城广告2期。全市宣传。

　　2、5月28日工作安排：

　　（1）悬挂条幅、彩虹门，车辆准备、场地布置、展厅布置

　　（2）人员工作分配，召开工作会议

　　（3）活动总负责人：宋帅涛（负责整体活动的.方案制定、落实与督导）副负责：林玉珍

　　王继伟：负责场地、展厅、场景的布置工作协调

　　杨金格：负责北京现代销售人员的安排、接待、车辆手续的协调办理。销售人员：负责车型的讲解

　　杨坤：负责车辆的状态维护、试乘试驾活动的安排。

　　王继伟：专职客户的试驾

　　财务部负责定金车辆手续的办理

　　张豪杰：负责照相、礼品的发放登记

　　售后负责车辆的PDI检测和问题的处理协调

　　3、5月28日：8：00—9：00展厅、场地、彩虹门、音响以及人员全部到位，车辆就位，做好到店客户的接送工作。

　　9：30———10：00热场

　　10：00———10：10主持人宣布“团购竞价”活动的开始

　　10：10———10：50团购竞价活动

　　10：50———11：30客户游戏、试驾安排

　　11：30———12：00购车手续办理、交车仪式、抽奖仪式

　　12：00———12：30客户就餐、休息及恭送客户

　　3、工作人员的安排

　　1、所有销售顾问全部着工服、胸牌正装（黑皮鞋、白衬衫、黑裤子、化淡妆、干净、大方）

　　2、所有人员必须服从当时的工作安排。

　　3、所有人员必须注意安全，尤其是车辆、人员的安全

　　五、活动的物料准备

　　1、门口横幅：周口长达欢迎北京现代购车团客户莅临我店！

　　2、展厅横幅：朗动0利率零利息；21800瑞纳带牌开回家！

　　3、门头液晶屏：精彩五月·约“惠”全城！

　　4、彩页（北京现代全系）与名片合订。

　　5、礼品200份。（洗衣粉、洗衣粉皂与全系车型资料一套）

　　6、水果（香蕉、瓜子、西瓜、糖）

　　7、音响、麦克风、主持人

　　8、桌子、椅子、沙发、茶几、看板、彩虹门

　　六、游戏环节：

　　距离20米，将20xx巴西世界杯足球踢入球栏内。

　　1、踢入一次：1个足球。

　　2、连续二次：立减100元。

　　3、连续三次：车衣一套。（领取按本店要求）

　　4、连续四次：大包围脚垫一套。

　　5、每组每人一次机会，封顶奖励大包围脚垫一套。切不可以重复享受。

　　6、最终解释权归北京现代周口长达4S店所有。

售后活动方案5

　　公司各部门及各专柜：

　　为了积极贯彻2**年集团董事长“坚持长久创新，坚持长久服务”思想，形成正能量；不断扩大公司企业品牌影响力。应公司领导要求，以集团“光彩服务月”活动为契机，我部门经过认真安排部署，通过优质服务、上门服务、星级服务、创新服务以带动我商场“新客户群体”， 旨在从服务质量及水平上赢得更多的顾客群，以此激励、培养市场，开拓市场潜力。我部门决定于2**年4月7日组织开展售后服务小分队活动，现将此项活动具体事宜通知如下：

　　一、活动主题：挥洒真诚微笑 创新文明服务

　　二、活动时间：2**年4月7日

　　三、组织部门：客服纪检部

　　四、活动内容：

　　1、设点服务

　　在市区各居民小区设立服务点，以宣传和服务相结合的方式进行，对群众提出的意见、建议进行登记造册（附表

　　二），并可根据顾客要求上门服务，对其家中的电器等进行故障排除等服务。

　　2、赶集服务

　　分赴XX市周边乡镇地区进行服务宣传，并登记相关信息，对于群众反馈的问题进行汇总并及时向公司总经办汇报反映。

　　五、参加人员：

　　客服纪检部2人、公司各部门及各大店。

　　六、活动要求：

　　1、各部门应大力支持和协助，确保此项活动顺利开

　　展。

　　2、参与活动人员要求有责任意识，统一着工装并配戴绶带。

　　附：《客服纪检部关于进行售后服务活动的实施方案》

　　XXXXX购物中心

　　客服纪检部

　　二○一三年四月七日

　　客服纪检部关于进行

　　售后服务活动的实施方案

　　为了积极贯彻2**年集团董事长“坚持长久创新，坚持长久服务”思想，形成正能量；不断扩大企业品牌影响力。应公司领导要求，以集团“光彩服务月”活动为契机，我部门经过认真安排部署，通过优质服务、上门服务、星级服务、创新服务以带动我商场“新客户群体”，旨在从服务质量及水平上赢得更多的'顾客群，以此激励、培养市场，开拓市场潜力。我部门决定于2**年4月7日组织开展售后服务小分队活动，现将此项活动具体事宜通知如下：

　　一、服务宗旨：

　　挥洒真诚微笑 创新文明服务

　　二、活动目的：

　　1、增加商场商品销量，提高商场美誉度，稳定商场社会消费群体。引起更多目标群体的关注，增强社会关注度。

　　2、增强管理人员与社会群体的接触机会，强化商场售后服务认知，让XXX购物中心独特的服务成为XX众多商场的核心卖点。

　　3、增强企业品牌宣传，提高商场从业人员服务水平。

　　三、活动方案基本思路：

　　1、设点服务

　　在市区各居民小区设立服务点，以宣传和服务相结合的方式进行，对群众提出的意见、建议进行登记造册（附表二），并可根据顾客要求上门服务，对其家中的电器等进行故障排除等服务。

　　2、赶集服务

　　分赴XX市辖内各乡镇进行服务宣传，并登记相关信息，

　　对于群众反馈的问题进行汇总并及时向公司总经办汇报反映。

　　四、活动细则：

　　活动行程规划（见附表一）

　　五、负责部门：客服纪检部

　　六、人员配置：

　　客服纪检部2人，公司各部门及各大店。

　　七、活动物品：

　　方伞、长条桌、宣传展板、DM单页、小礼品等。

　　八、活动时间第一阶段2**年4月7日-2**年4月24日

　　九、服务要求 服务人员要求有服务意识，统一着工装并配戴绶带。

　　XXX购物中心

售后活动方案6

　　活动背景：鉴于我店在进厂台次过少的原因，且不是特别稳定！如

　　何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可

　　以尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢！

　　一. 活动主题:

　　春季有约，让您用车无忧.物有所值。

　　二. 活动目的：

　　1. 提升售后的.产值和进厂台次，带动增加售后附带维修产值

　　2. 刺激客户消费欲望，

　　3. 提升客户忠诚度及归属感

　　4. 提高售后维修市场影响力

　　5. 提高进厂台次，增加有效基盘客户（整理并详细登记入厂客户信息，为以后的售后营销作铺垫）

　　三. 活动时间:

　　4月15日-4月18日

　　四. 活动对象：

　　所有jeep系列

　　五. 活动内容：

　　a. 更换机油，机油格工时费不打折。要有超值的活动。

　　b. 尊享全车电脑免费深度检测一次

　　六. 活动安排:

　　1. 客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信（自编）

　　2. 市场部负责设计制作相关横幅；易拉宝；立牌等宣传单张资料

　　七. 活动实施：

　　1. 配件部：负责相关配件的备货

　　2. 前台接待人员在详细了解活动方案后，做好客户的沟通解释工作，合理完成任务，避免客户投诉.

　　3. 后续活动效果总结及客户资料完善整理

　　现在克拉玛依的保有量在80台左右。知道的在55台，电话联系同

　　意维修保养的在40台左右。其中有对会员感兴趣的有部分人员，没

　　有联系上的在跟进中。

　　其他附带价值暂时无法评估！

售后活动方案7

　　一、活动背景：

　　随着生活水平的不断提高，汽车逐步步入日常生活。为满足教师购车需要，我行提供信用卡购车“免抵押、免担保、0利息、0手续费起”分期付款产品，并组织我行的汽车信用卡分期付款合作经销商，为教师们举行“驾驭快乐、轻松分享”为主题的汽车团购活动

　　二、活动主题

　　“驾驭快乐，轻松分享”。教师们建行信用卡分期汽车团购。

　　三、活动地点：

　　内江师范学院（东校区田径场内）、各汽车经销商门店。

　　四、活动内容

　　（一）车商现场车展

　　（二）车商优惠活动

　　在活动期间，各款车型均针对教师提供购车特惠活动，凡在活动期间购车的'教师，各车型分别提供以下优惠：

　　1、广州本田内江创诚店：

　　（2）让利优惠：

　　锋范双免版：增配内容如下：后视镜转向灯、车窗镀铬亮条、脚垫、挡泥板、倒车雷达，价值5000元，优惠额度为赠送5000元配置，免手续费免利息。总优惠为10000元左右。

　　2、东风日产内江星和店：

　　（1）来店礼：凭教师证赠送1000元购车基金，购车时直接抵扣，来店免费赠送小礼品。

　　（2）购车优惠：

　　玛驰系列送购车基金1千元；

　　骊威车系让利2千元；

　　骐达与颐达让利1万元；

　　轩逸车系让利3万元现金+教师礼；

　　逍客车系教师特卖车让利1.3万元；

　　新天籁车系让利3000升汽油+精品导航

　　3、奇瑞汽车内江达昌店

　　购车优惠：

　　奇瑞a3所有车型享受国家惠民补贴3000元，再赠送XX元大礼包；

　　奇瑞风云2所有车型享受国家惠民补贴3000元，再赠送XX元加油卡、1000元大礼包；

　　4、北京现代三和店：

　　24期0利息、持卡人手续费为6%；

　　（2）瑞纳车系享受国家节能补贴3000元，再送1000元大礼包；

　　悦动车系享受国家节能补贴3000元，再赠送10000元大礼包。

　　i30车系享受购置税全免，再送3000大礼包。

　　5、北京现代万众店：

　　（2）北京现代全系车型优惠幅度从3000元到26000元。

　　6、一汽大众和东风标致万众店：

　　（1）大众全系车型现车供应，宝来车型购车送保险（新宝来1.61）；

　　（2）东风标致全系车型享受3000元节能补贴，再进行现金优惠和大礼包赠送。

　　五、已购车教师可申办建行龙卡洗车卡

　　（1）凭龙卡洗车卡享受六项优惠权益：免费洗车、积分换油、加油优惠、车险投保、道路救援、特惠租车；

　　（2）即日起申办龙卡洗车卡即可获得开卡礼一份。

售后活动方案8

　　一、故障和服务级别定义

　　我公司会严格按照招标人定义的故障和服务级采取相应的服务措施：

　　1、故障等级划分。

　　一级故障（重大故障）：指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现；其他业务中断10分钟以上或导致关键业务数据丢失的故障。

　　二级故障（主要故障）：指设备或软件在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务能力部分丧失的故障；设备或软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备或操作系统故障。

　　三级故障（次要故障）：指设备或软件在运行中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。

　　2、服务故障级别响应时间。

　　二、服务内容

　　我方承诺提供的服务如下：

　　1、电话支持服务

　　我方通过电话为招标人提供技术支持，协助其解决系统日常运行中的问题。

　　我方设立7×24的值班响应电话，并安排有经验的工程师接受报障。当设备或软件出现故障时，招标人通过我方制定的值班响应电话进行报障。当我方需要查阅相关资料再对招标人的问题进行回复时，对于A和B服务等级，确保10分钟内回复；对于C服务等级，确保半小时内回复。

　　2、现场支持服务

　　对于通过电话支持不能解决的设备或软件故障，或招标人认为重要的事情，我方会迅

　　速提供无推诿现场技术服务，安排经验丰富的'技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。排除故障后会根据此次故障编写故障分析报告，分析报告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。

　　3、紧急备机备件服务

　　我方建立备件和备机库，在设备无法正常工作，且短时间内无法修复的情况下，或招标人认为必要的其它情况下，于4小时内将备件或备机运抵故障现场，进行现场更换。在更换成功、系统故障彻底恢复的前提下，对换下设备进行进一步维修或更换。

　　4、巡检服务和重点保障服务

　　我方为招标人此次招标维护保修服务范围内的设备和软件进行定期的现场检查，及时发现运行中存在的隐患，通过系统调整等手段，减少系统发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行。

　　我方完成现场设备和软件巡检后需配合招标人工程师填写巡检记录表。我方在巡检完成后三个工作日内提交巡检报告。我方需为招标人建立系统维修档案，并根据系统运行情况向其提供设备和软件的升级、改造、更换的建议和方案。在系统巡检过程中我方需根据招标人需要对招标人工程师进行现场培训，提供存储基本使用和检查文档，方便招标人工程师进行日常使用与维护。

　　5、交流培训

　　我方会定期与客户运维人员开展技术交流，并对客户进行有关设备日常维护的培训。

　　6、调整技术支持

　　我方按采购人提出的时间要求及操作要求，准时到达现场提供技术支持服务（包括采购人在进行双机配置、硬件搬迁、系统升级、系统割接等工作时，投标人配合完成系统停、启及故障排除等工作）。我方工程师应配合采购人对系统运行情况进行分析，保障系统的稳定运行。

　　三、服务响应流程

　　1、接到客户服务请求。

　　2、确认支持方式（电话&现场）。

　　3、对故障进行判断（设备硬件故障&设备软件调整）。

　　4、设备硬件故障（对设备进行RMA操作）。

　　5、设备软件故障（对设备进行软件调整）。

　　6、确认设备故障消除。

　　7、向客户反馈实施情况。

售后活动方案9

　　一、活动背景

　　随着生活水平的不断提高，汽车逐步步入日常生活。为满足教师购车需要，我行提供信用卡购车“免抵押、免担保、0利息、0手续费起”分期付款产品，并组织我行的`汽车信用卡分期付款合作经销商，为教师们举行“驾驭快乐、轻松分享”为主题的汽车团购活动

　　二、活动主题

　　“驾驭快乐，轻松分享”。教师们建行信用卡分期汽车团购。

　　三、活动地点

　　内江师范学院（东校区田径场内）、各汽车经销商门店。

　　四、活动内容

　　（一）车商现场车展

　　（二）车商优惠活动

　　在活动期间，各款车型均针对教师提供购车特惠活动，凡在活动期间购车的教师，各车型分别提供以下优惠：

　　1、广州本田内江创诚店：

　　（1）让利优惠：

　　（2）锋范双免版：增配内容如下：后视镜转向灯、车窗镀铬亮条、脚垫、挡泥板、倒车雷达，价值5000元，优惠额度为赠送5000元配置，免手续费免利息。总优惠为10000元左右。

　　2、东风日产内江星和店：

　　（1）来店礼：凭教师证赠送1000元购车基金，购车时直接抵扣，来店免费赠送小礼品。

　　（2）购车优惠：

　　（3）玛驰系列送购车基金1千元；

　　（4）骊威车系让利2千元；

　　（5）骐达与颐达让利1万元；

　　（6）轩逸车系让利3万元现金+教师礼；

　　（7）逍客车系教师特卖车让利1.3万元；

　　（8）新天籁车系让利3000升汽油+精品导航

　　3、奇瑞汽车内江达昌店

　　购车优惠：

　　（1）奇瑞a3所有车型享受国家惠民补贴3000元，再赠送xx元大礼包；

　　（2）奇瑞风云2所有车型享受国家惠民补贴3000元，再赠送xx元加油卡、1000元大礼包。

　　4、北京现代三和店：

　　（1）24期0利息、持卡人手续费为6%；

　　（2）瑞纳车系享受国家节能补贴3000元，再送1000元大礼包；

　　（3）悦动车系享受国家节能补贴3000元，再赠送10000元大礼包。

　　（4）i30车系享受购置税全免，再送3000大礼包。

　　5、北京现代万众店：

　　北京现代全系车型优惠幅度从3000元到26000元。

　　6、一汽大众和东风标致万众店：

　　（1）大众全系车型现车供应，宝来车型购车送保险（新宝来1.61）；

　　（2）东风标致全系车型享受3000元节能补贴，再进行现金优惠和大礼包赠送。

　　五、已购车教师可申办建行龙卡洗车卡

　　（1）凭龙卡洗车卡享受六项优惠权益：免费洗车、积分换油、加油优惠、车险投保、道路救援、特惠租车；

　　（2）即日起申办龙卡洗车卡即可获得开卡礼一份。

售后活动方案10

　　活动背景：鉴于我店在进厂台次过少的原因，且不是特别稳定！如何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可以尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢！

　　一. 活动主题:

　　春季有约，让您用车无忧.物有所值。

　　二. 活动目的：

　　1. 提升售后的产值和进厂台次，带动增加售后附带维修产值

　　2. 刺激客户消费欲望，

　　3. 提升客户忠诚度及归属感

　　4. 提高售后维修市场影响力

　　5. 提高进厂台次，增加有效基盘客户（整理并详细登记入厂客户信

　　息，为以后的售后营销作铺垫）

　　三. 活动时间:

　　4月15日-4月18日

　　四. 活动对象：

　　所有JEEP系列

　　五. 活动内容：

　　A. 更换机油，机油格工时费不打折。要有超值的活动。

　　B. 尊享全车电脑免费深度检测一次

　　六. 活动安排:

　　1. 客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信（自编）

　　2. 市场部负责设计制作相关横幅；易拉宝；立牌等宣传单张资料

　　七. 活动实施：

　　1. 配件部：负责相关配件的备货

　　2. 前台接待人员在详细了解活动方案后，做好客户的沟通解释工作，

　　合理完成任务，避免客户投诉.

　　3. 后续活动效果总结及客户资料完善整理

　　现在克拉玛依的保有量在80台左右。知道的'在55台，电话联系同意维修保养的在40台左右。其中有对会员感兴趣的有部分人员，没有联系上的在跟进中。

　　其他附带价值暂时无法评估！

　　售后前台客户经理

　　王建涛

　　2**.4.3

售后活动方案11

　　一、 活动主题：“现代汽车一家亲 服务健康行”——夏季空调系统免费清洗检查---任你穿梭酷暑,坐享清凉 清新车居，健康同行 随着温度的升高，在夏季到来前，要做好客户的空调系统检查、清洗工作，传递现代汽车汽车“家人般的温暖、亲情式服务”的品牌形象，拟在夏季到来前期间开展老客户空调系统清洗活动，也是一家亲服务品牌中“亲情四季”的重要组成部分。

　　二、 活动目的.：

　　1) 馈赠客户，传递现代汽车公司贴心关爱的服务品牌形象；

　　2) 提升客户满意度，帮助专卖店挽留老客户，尤其是找回流失客户；

　　3) 帮助专卖店做好DMS系统维护，及时全面上传客户进场记录，及时更新客户联系方式等信息，保障客户服务活动权利；

　　三、 活动周期：

　　活动准备：活动下发 – 5月18日活动开展： 6月18日 – 8月18日四、 客户群：满足里程条件的现代汽车乘用车车主。（新车无需进行空调系统清洗工作）营运车辆如在4S店定点维修的可在该4S店按照里程数享受此项活动。

　　五、活动内容

　　现代汽车一家亲 服务健康行

　　夏季送清凉服务活动安全免费检测服务活动开始，欢迎您的光临。

　　从2**年6月18日至2**年8月18日，只要你在售后消费，

　　惊喜等着你，

　　让你“快”到家

　　“省”到家

　　“漂漂亮亮”到家

　　感恩回馈

　　惊喜1：围绕清凉一夏检测项目：空调、风窗清洗系统、安全检查

　　惊喜2：空调清洗杀毒除烟味价格220元，只收材料费168元。

　　惊喜3：更换空调滤网免人工费，只收材料费。

　　惊喜4：更换金美孚机油材料费9折免费送机滤一次

　　惊喜5：更换全合成机油材料费9折

　　惊喜6：更换无骨雨刷送玻璃清洁剂一瓶

　　惊喜7：更换电瓶人工费5折

　　惊喜8：更换轮胎人工费5折

　　惊喜9：养护用品清洗9折

　　惊喜10：活动期间正常维修工时费7折优惠（优惠政策不含事故车）

　　惊喜11：更换机油机滤2个工时，空滤1个，汽滤1个，换三滤3个工时。 惊喜12：当天日常维修费用达到880元，赠送内清洗一次。

　　惊喜13：当天日常维修费用达到1580元，赠送四轮定位一次。

　　惊喜14：当天日常维修费用达到1880元，赠送全车封釉一次。

　　惊喜15：安全免费检测，主要针对发动机冷却，空调暖风，风窗，

　　车轮，制动，照明，免费添加油液，车内易燃物品检查，底盘等系统的检测，

　　欢 迎 您 常 回 家 看 看

　　详情请咨询售后服务热线

售后活动方案12

　　一、售后服务宗旨

　　服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效

　　率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。

　　二、 售后服务承诺

　　我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10

　　分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源；服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。

　　三、 服务人员配置

　　售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、

　　服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。

　　售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务：

　　四、 保修服务内容

　　1）本工程提供自调试验收后36个月的保修期。

　　其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年；

　　供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。

　　2）对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收；

　　3）保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。

　　五、 保修期内免责申明

　　产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务：

　　1）因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的；

　　2）由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏；

　　3）由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏；

　　4）无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；

　　5）因不可抗拒力、自然灾害（暴风雨、地震等）或意外事件所造成的损坏；

　　六、 延伸售后服务

　　为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保养合同为准。

　　1.设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做详细的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。

　　2.设备保养服务：每年将提供两次免费保养（每年首次开制冷时与首次开制热时）。

　　保养服务的具体工作内容如下：

　　1）清洗室内机回风过滤网；

　　2）电路检查：检测供电电压；检查线路连接点并紧固，检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内；

　　3）氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路高低压压力状况；

　　4）风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机组出口静压是否正常；

　　5）检查冷凝水水管排水是否顺畅；

　　6）检查机器运行有无异常声音。

　　3、设备维修服务：

　　在签约的'保修期内，公司维修服务人员将在合同约定的时间内到达现场并解决问题；配件采购及人员劳务费用在合同中双方约定。

　　七、 配件供应

　　为保障产品维修正常进行，即使以后产品更新，售后服务中心对此项目所销售的

　　机型的配件仍然保证叁年内供货，并在保修期外以优惠的价格供应给用户。

　　八、 服务监督和投诉

　　1）为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服务中心对各项维修项目进行电话跟踪回访；

　　2）如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内；真诚的解决您合理的要求，给您满意答复；

　　3）为了能够更好地为用户提供满意的增值服务，售后服务中心将立建立了完善的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务，业主所采用的机器信息在数据库中都有详细的记录，包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生维修记录、维修技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。

　　九、机组维修保养工作内容（保修期内服务）

　　1只针对机组本身的保养工作内容

　　1.1 空调使用季节开机前的检查（每个使用季节一次）

　　1.1.1检查外接供电是否正常。

　　1.1.2检查制冷剂静态压力。

　　1.1.3清洁机组翅片式换热器。

　　1.1.4检查压缩机油温加热。

　　1.1.5检查调整微电脑控制的设定值。

　　1.1.6机组电气安全检查，接地电阻、绝缘电阻。

　　1.1.7检查测试机组故障保护功能。

　　1.1.8启动机组，检查整机运行状况，记录机组运行参数。

　　1.1.9根据运行记录，分析处理机组问题，并报告需要更换或修理的零部件。

　　1.2使用季节关机前的检查（每个使用季节一次）

　　1.2.1检查各主要零部件的状况。

　　1.2.2检查机组管路及其配件的状况。

　　1.2.3根据故障记录分析机组问题，提供报告并列出需要更换或修理的零部件。

　　2、针对水系统的保养工作内容

　　2.1空调使用季节开机前的配合检查（每个使用季节一次）

　　2.1.1检查系统压力，必要时补水排空。

　　2.1.2检查温度计，对压力表是否正常工作按需更换。

　　2.1.3检查水清洁度，必要时更换新水。

　　2.1.4检查清洁水过滤网。

　　2.1.5检查水系统有无泄漏。

　　2.1.6检查止回阀，截止阀是否正常工作。

　　2.1.7检查管路保温状况。

　　2.1.8检查水泵运行状态。

　　2.1.9检查水流开关状态。

售后活动方案

售后活动方案13