活动实施方案

时间：2023-11-04 10:30:34 活动方案我要投稿

活动实施方案（通用5篇）

　　为了确保事情或工作有序有力开展，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。方案应该怎么制定才好呢？以下是小编为大家整理的活动实施方案5篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

活动实施方案（通用5篇）

活动实施方案篇1

　　根据《四川省教育厅关于开展20xx年学前教育宣传月活动的通知》的文件精神和**市教育局及**驿区教育局有关要求，为深入贯彻落实《3-6岁儿童学习与发展指南》，认真做好我园学前教育宣传月工作，让科学育儿知识真正深入幼儿园，走进千家万户，结合我园实际，特制定本实施方案。

　　一、指导思想

　　深入贯彻落实《3-6岁儿童学习与发展指南》（以下简称《指南》）精神，以树立科学观念，促进幼儿身心健康发展为目标，引导全园教师和广大家长深入学好、用好《指南》，让科学育儿知识真正深入幼儿园，走进千家万户，进一步提升幼儿园保教质量和家庭科学育儿水平。

　　二、宣传主题

　　《指南》—让科学育儿知识进入千家万户。

　　三、宣传时间与实施步骤

　　我园学前教育宣传月活动时间为20xx年5月20日—6月20日

　　第一阶段：准备阶段（5月20日-5月25日）。成立宣传活动领导小组。

　　组长：张耀明

　　副组长：**

　　成员：刘露 ** 李在花 **

　　制定宣传活动实施方案，召开全园教职工大会安排部署宣传月活动工作，按方案逐步实施。

　　第二阶段：实施阶段（5月26日—6月17）。有组织按计划多层次、多渠道、多形式集中开展学前教育宣传活动。

　　第三阶段：总结阶段（6月17日—6月20日）。对全园宣传月活动开展情况进行认真总结，对宣传活动中的先进典型进行通报表扬并及时上报教育局学前科。

　　四、宣传内容及方式

　　（一）面向家长宣传，解决育儿困惑

　　1.在幼儿园内外醒目位置悬挂宣传标语横幅、张贴《学前教育宣传月活动海报》、《指南》挂图，展示学前教育宣传活动展板等资料，帮助家长学习理解《指南》，提高科学育儿能力。

　　2.幼儿园召开一次分班家长会，向广大家长宣传《指南》，解读《指南》，帮助家长了解3-6岁幼儿学习与发展的基本规律和特点，建立对幼儿发展的合理期望。通过幼儿活动图片展、幼儿手工制作展等形式，引导家长观察了解幼儿、尊重理解幼儿、正确鼓励支持幼儿，树立科学的育儿观。

　　3.幼儿园以园为单位给每位家长发放《致家长的一封信》，介绍幼儿园科学教育理念和规范办园、科学保教的措施；以班为单位出一期《指南》教育宣传栏，推广正确的教育理念和方法。

　　（二）面向社会宣传，增进科学保教共识

　　1.充分运用海报媒体，针对公众关心的育儿话题，将《指南》理念和方法用公众易于理解的方式广为传播，消除各种伪科学和商业宣传的不良影响，增进社会各界对科学保教的共识。

　　2.幼儿园组织教职工到社区通过广播宣传、散发资料、现场答疑等方式宣传科学育儿知识。

　　五、有关要求

　　（一）高度重视，统一部署。幼儿园要高度重视宣传月活动，把开展宣传月活动作为传播正确理念、宣传科学知识、争取社会支持的重要契机。同时根据**驿区教育局要求，紧扣主题，结合实际，认真制定切实可行的本园宣传活动方案，精心组织宣传月系列活动，进一步增强学前教育宣传活动在社会的影响力。

　　（二）严格把关，规范宣传。园长、教研组长要对宣传内容严格把关，确保宣传的方向和内容符合国家、省市、区级的`相关规定，防止和纠正违背科学育儿规律的错误倾向，任何个人不得借机开展违背幼儿身心发展规律的活动和商业性宣传。

　　（三）精心组织，确保安全。幼儿园必须高度重视宣传活动的安全工作，做好活动预案，确保所有活动在安全前提下顺利进行。

　　（四）加强督促，及时总结。教育局将对宣传月活动进行督促检查，幼儿园要及时总结宣传活动取得的成效，于6月20日前将活动方案、活动总结和图片资料报学前教育科。

　　**驿区**幼儿园

　　20xx年5月21日

活动实施方案篇2

　　按照市委的统一部署，林业局领导班子在深入学习、广泛征求意见的基础上，深刻进行自我剖析，查找出了存在的突出问题。为确保先进性教育活动取得扎实成效，切实改进工作作风，提高执政水平和服务意识，特制定整改方案如下：

　　一、指导思想

　　按照边整边改的精神，以加强领导班子的思想、组织、作风和制度建设为目标，切实解决领导班子内部存在的突出问题，进一步振奋精神，求真务实，扎实工作，不断增强领导班子的创造力、凝聚力和战斗力，充分发挥领导干部的先锋模范作用，把群众意见最大、最不满意的事情、群众最希望办的事情、当前能够办好的事情，作为整改工作的'重点。对一些群众反映强烈又能立即解决的问题，要及时采取措施，立见成效；对一时解决不了的问题，要向群众讲清楚。真正做到政治上有明显进步，思想上有较大提高，作风纪律有明显改进，增强领导班子建设，为我市林业发展提供强有力的政治保证和组织保证。

　　二、存在的突出问题

　　1、政治学习坚持得不够好，理论知识学得不够深，掌握得不够透彻；班子成员忙于日常事务，业务知识不能做到及时更新，理论与实践联系得不够紧密。

　　2、干部队伍管理力度不够，有些制度还需进一步健全完善。

　　3、个别班子成员不能对自己严格要求，有一些不必要的应酬。

　　4、深入基层调查研究少，非造林季节很少深入林业生产一线，与林果农联系不够密切。

　　5、个别班子成员只求满足于现状，缺乏钻研精神和创新意识，不能用发展的观念来处理林业建设中遇到的复杂问题。工作效率有待提高，工作作风有待加强。

　　6、林业法律、法规宣传还不够深入，各项林业执法力度需进一步加强。

　　三、整改措施

　　1、加强干部队伍建设，提高工作效率

　　对周三和周五的政治学习常抓不懈，不断提高广大干部的政治素质和业务水平，使广大党员自觉树立大局意识、自律意识、宗旨意识，增强全心全意为广大林果农服务的本领。同时抓好执法队伍建设，教育执法人员要文明执法、用心执法、严格执法，做到“以理服人、以诚待人、以情感人”。坚持集中学习与自我学习相结合，加强监督检查，成立专门领导小组，对每名干部的学习情况进行不定期抽查，调阅学习笔记，注重学习效果，使全局上下形成一种浓厚的学习氛围，努力创建学习型队伍和效能型机关。

　　2、建立健全规章制度，加强干部管理

　　在原有的基础上，进行完善和修订，并严格落实。建立健全党内民主生活制度、“三会一课”制度、学习制度、党员管理制度等各项规章制度，建立党员民主评议监督机制，实现对党员教育的长期性、连续性，认真抓好党员在理想信念、党性观念、宗旨意识、组织纪律以及世界观、人生观、价值观等方面的教育，从而使广大党员坚定共产主义义理想信念和全心全意为林果农服务的宗旨，充分发挥党员先锋模范作用。采取灵活多样的形式，丰富党内生活，使党组织始终保持一种团结紧张、严肃活泼、纪律严明的良好态势。

　　3、加强党风廉政建设，改进工作作风

　　为确保党风廉政建设抓出实效，结合领导班子实际，制定了班子成员党风廉政建设和反腐败工作分工，并建立了责任追究制度，明确职责，严明责任。并自觉接受全局广大干部职工、林果农和社会各界人士的监督，聘请行风监督员18名，公开举报电话、设立征求意见箱，严肃查处违法乱纪问题，狠刹行业不正之风，简精各项办事程序，切实解决好广大林果农关心的热点、难点问题，从而树立林业工作者良好的社会形象。

　　4、强化林业执法力度，巩固绿化成果

　　一是做好森林病虫害防治工作。近三年，我市新增造林面积13万亩，且以速生杨树为主。因树种单一，一旦有疫情发生，后果将不堪设想，所以加强森林病虫害防治工作显得尤为重要。为此，今年将在全市建立15个森林病虫害测报点，聘请50名兼职测报员，逐步建立健全市、乡、村三级测报网络。尽快出台，建立应急机制。同时，投资10万元购置显微镜、诱虫灯等设备，加强国家级森林病虫害防治检疫标准站建设。二是加大毁林案件的查处力度。坚持教育与处罚相结合的原则，严格执法程序，加大执法力度，有效打击毁林不法分子的嚣张气焰。同时，尽快起草，全力保护我们来之不易的绿化成果。三是继续抓好林业宣传工作。加大和林业法律、法规的宣传力度，充分利用广播、电视、报纸等新闻媒体，广泛宣传植树造林的长远意义，以提高群众的绿化意识和法律意识，形成“爱林、兴林、护林”的良好社会氛围。

活动实施方案篇3

　　在我校党员教师中深入开展创建先进基层党组织、争当优秀共产党员活动，是巩固和深化深入学习科学发展观活动成果的重要举措，对进一步提高我校党组织建设的科学化、规范化水平，激发学校党组织和广大党员教师的生机和活力，保持和发展党的先进性，促进我校教育又好又快发展具有十分重要的意义。根据毛集区教育局党委“创先争优”工作会议的安排部署和相关文件要求，结合我校实际，为确保创先争优活动扎实有序开展，特制定本实施方案。

　　一、指导思想

　　在我校深入开展创先争优活动，要坚持以党的十七大和十七届三中、四中全会精神和科学发展观为指导，紧紧围绕“推动科学发展、促进社会和谐、服务全校师生、加强组织建设”的总体目标，以“工作争先、服务争先、业绩争先”为创建目标，以培养“学习优、作风优、素质优”教师队伍为重点，突出“开展创先争优活动，推进教育质量提升”这一主题，扎实有效开展“创先争优”活动。全体党员以良好的精神状态和卓有成效的工作，与时俱进，开拓创新，为努力开创学校教育工作新局面提供优质的人才保证。

　　二、具体实施

　　1、时间安排：

　　根据毛集区教育局党委统一部署，我校创先争优活动分四个阶段进行，以“调查研究、公开承诺、领导点评、教师评议和评选表彰”为工作方式，着重围绕迎接党的十八大开展活动，争创活动的参与对象以领导干部和广大党员教师为主。

　　（1）动员部署阶段（20xx年6月）。成立活动领导小组，召开党员大会，公开承诺创争目标和具体办法，动员和组织广大党员积极投身到创先争优活动中来。

　　（2）全面推进阶段（20xx年7月至20xx年6月）。着重围绕迎接建党90周年开展创先争优活动，坚持抓好学习科学发展观实践活动整改落实后续工作，建立健全深入学习实践科学发展观的长效机制；引导基层党组织和广大认真落实公开承诺的事项，掀起创先争优活动的高潮。根据局党委统一安排，推举优秀共产党员和党务工作者。

　　（3）深化提升阶段（20xx年7月至20xx年6月）。着重围绕迎接党的十八大开展创先争优活动，引导基层党组织和广大党员开展新一轮的创先争优活动。根据局党委统一安排，推荐本阶段涌现的优秀共产党员。

　　（4）总结完善阶段（20xx年7月至党的十八大召开前）。围绕向党的'十八大献礼，系统总结回顾创先争优活动开展情况，集中展示我校创先争优活动成果，对活动中行之有效的做法用制度的形式固定下来，形成创先争优的长效机制。

　　2、创争任务

　　要坚持从各自的实际出发，创新活动载体，建立长效机制，统筹推进党的建设各项工作，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，重点抓好以下几项工作，在推动教育又好又快发展的实践中建功立业。

　　1.抓和谐务实班子队伍建设。增进领导班子团结，坚持强理论学习和工作创新，通过开展比奉献、比创新、比管理、比业绩、比作风等“五比”活动，在全校建设一批政治立场坚定、工作作风务实、坚持民主集中制，廉洁勤政，有凝聚力、战斗力的领导集体和学习好、团结好、作风好、纪律好、政绩好的领导集体和领导班子。

　　2.争先进基层党组织称号。健全党组织班子建设，坚持民主集中制，发挥集体领导作用，尊重党员主体地位，扎实开展党的理论学习，健全、落实作风建设和效能建设长效机制，提升服务水平，改善服务质量，紧紧围绕教育工作中心目标，学习型党组织建设成效明显，团结带领党员和教师立足本职完成好各项工作任务；努力做到“五好”（领导班子好、党员队伍好、工作机制好，工作业绩好、群众反映好），争创先进基层党组织。

　　3.当师德标兵和业务骨干。努力践行科学发展观，积极参与理论学习和业务学习，不断加强自身职业道德建设和思想修养，提高业务水平和业务能力，积极开展教学研究，在教育教学工作中善于学习，善于创新，坚持做到“师德优等、素质优良、业务优质、业绩优秀”，争当师德标兵和业务骨干。

　　4.做优秀共产党员模范。加强理论学习增强党性修养，模范执行党的路线方针政策和上级党组织的决议，自觉以党的最新理论成果和科学文化知识武装头脑、指导实践，努力增强明辨是非的能力和做好工作的本领，坚持全心全意为人民服务，密切联系群众，维护群众利益，始终不渝地做到立党为公、执政为民，积极参加服务发展、服务基层、服务群众活动，在党员和群众中有较高威信，勤奋工作，勇于开拓，努力做好“五带头”（带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气），在本职岗位上取得显著成绩，争当优秀共产党员。

　　5.创党风廉政建设先进单位。切实加强党风廉政建设和行风建设，树立教育新风尚，塑造教育新形象。促进学校领导、教师依法执教，廉洁敬业，诚信服务，为人师表。结合教育系统党风廉政建设责任制和党风廉政建设年度考核活动，努力争创党风廉政建设先进单位。

　　三、方法与措施

　　1.抓学习，强素质。全校要始终把学习摆在首位，坚持集中学习与分散学习、自学与培训相结合的学习制度，构筑终身学习理念。一是加强党的基本理论、基本路线、基本纲领和各项方针政策的学习。加强各项教育教学理论知识学习，熟练掌握教育工作政策法规，不断提高业务水平和工作能力。加强经济、科技、法律及新知识的学习，不断提高依法治教和以德立教水平和工作创新能力。二是要坚持集中学习制度。通过举办演讲比赛、讨论交流、专题讲座等灵活多样的形式，集中辅导教师学习，增强全体教师的学习兴趣。为了检验学习成果，达到互相学习、共同提高的目的，每位教师每年要写2－3篇教学心得体会，形成理论成果，在此基础上召开全校学习成果交流会；三是全体教师理论学习要有学习笔记，业务知识学习要有研讨文章，重点结合本身工作实际撰写教学案例，教研论文或调研报告，切忌假大空。四是领导班子成员要针对当前教育工作的热点、难点问题，开展专题调研活动，调研次数每年不少于2次，并且每人至少要撰写1篇有价值的调研文章。

　　2.抓管理，树形象。一是按照“学习好、团结好、作风好、纪律好、政绩好”的要求，高标准建设学校领导班子。二是坚持民主集中制，增强凝聚力。坚持集体领导下的分工负责制，充分发挥学校领导班子每一个成员的积极性和创造性，不断增强领导班子的团结。学校领导班子成员要以新时期领导干部优秀代表为榜样，发扬艰苦奋斗的优良传统，牢记全心全意为人民服务的宗旨，不断提高公仆意识和服务水平。三是继续深入开展文明创建活动，不断提高创建水平。按照市、区文明创建活动的统一部署和要求，以更高的目标开展文明创建活动。尤其是要在创特色、树品牌上下功夫。四是切实抓好党风廉政建设。牢固树立廉政意识，搞好警示教育，严格执行各级关于廉洁自律的有关规定，认真落实党风廉政建设责任制。坚持公开收费制度，对社会关注、群众关心的热点招生、收费等工作，要充分利用媒体、网络等有效手段向社会公开，自觉接受组织监督、群众监督和舆论监督。五是强化内部管理约束机制，扎实推进学校思想作风建设。进一步严格教师队伍管理，坚决做到令行禁止，对违规人员一经发现必须严肃处理。严格执行“收支两条线”管理，按政府采购要求购置办公设施及用品。建立健全各项规章制度，规范育人行为，落实社会治安综合治理目标责任制。要从大处着眼，小处着手，以制度管人，以制度管事，确保政令畅通，使学校运作科学化、规范化、制度化。

　　3.抓创新，创佳绩。学校要从 “以法执教，以德立教”的高度，切实抓好“创先争优”活动，严格按照活动的内容、要求，结合各自的工作实际，精心组织，精心计划，精心实施。一是学区、学校创优与教育系统创优相结合。学区、学校创优是教育系统创优的前提和基础，学区、学校要加强对创先争优活动的规划和布署，提出明确的要求和目标任务，确保活动的实效性。二是教育系统创先争优与各项创优活动相结合。学区、学校要把创先争优活动与文明学校、文明班级，三好学生等各项争先创优活动紧密结合起来，努力争创先进单位，培养“四有”新人。三是校内创优与校外争当优秀公民相结合。学生不仅在学校是好学生，在家应该是好孩子，在社会还应该是好少年。学校之间也要在教育质量、学生管理方面开展竞赛活动。

　　四、组织保障

　　1.落实领导责任。学校要将“创先争优”活动作为一项长期的事关教育工作全局的战略任务，纳入重要议事日程,尽快成立领导小组，制定实施方案，按照本方案的要求开展活动。

　　2.运用典型引路。学校要以以“工作争先、服务争先、业绩争先”为目标，以培养“学习优、作风优、素质优”师生队伍为重点，建立激励机制。广泛开展各类业务技能竞赛、知识竞赛；从建立健全岗位目标责任制入手，建立考勤、考核、奖励等配套制度；建立竞争机制，将教师的学习成果、工作业绩纳入年度考核、评先评优；在评先奖优、干部教师选拔时，要看在争创活动中的综合表现，量才录用、择优评先；对于勤于学习、善于学习、作风扎实、工作勇于创新、业绩突出的，要及时予以表彰和重用。

　　3.加强舆论引导和统筹。要充分利用一切宣传手段，大力宣传开展创先争优活动的重大意义，迅速在全校上下形成浓厚的争创舆论氛围。学校网站开辟专题网页，学校橱窗开辟专题宣传栏，并通举办各类竞赛活动，不断丰富活动内容和载体，深化学习教育活动主题，推进争创活动向纵深开展。

　　4.强化督查和落实。领导小组要切实履行职责，根据各自分工，全面了解掌握争创活动组织开展情况，真正使争创活动成效能够在工作决策部署上得到反映，在执行落实上得到体现。

活动实施方案篇4

　　为进一步动员和组织我省广大职工积极参与构建资源节约型、环境友好型社会建设，引导职工为推动企业能耗和排放指标达到国际和国内先进水平献计出力，推动我省节能减排既定任务目标的实现，制定本方案。

　　一、指导思想

　　节能宣传周期间，要以推进生态文明建设为主线，以动员社会各界参与节能减排为重点，普及节能低碳知识，树立勤俭节约理念。通过职工喜闻乐见的各种宣传形式，广泛动员全社会参与节能减排。充分发挥电视、广播、报纸等传统媒体优势，积极运用微博、网络、手机等新兴媒体加大宣传力度。

　　二、参赛范围

　　全省各种所有制、各种类型的企业和机关事业单位。

　　三、活动时间

　　****年6月

　　四、活动主题

　　“践行节能低碳，建设美丽家园”

　　五、活动内容

　　在企（事）业单位职工中继续深入开展“我为节能减排低碳做贡献”活动，组织广大职工开展以“三比一降”为主要内容的节能减排达标竞赛，节能宣传周期间开展好以下活动：

　　18日，组织广大职工开展“我为节能减排献一策”合理化建议征集活动。鼓励职工发挥聪明才智，立足岗位，围绕企业生产经营活动，提出节约能源资源、减少浪费、提高利用效率的合理化建议，激发职工的参与热情，培养职工的主人翁精神。

　　19日，组织企事业机关单位开展“公众资源能源紧缺体验日”活动。倡导工作人员乘坐公共交通、骑自行车或步行上下班。公共机构除信息机房等特殊场所外，停开办公区域空调、照明（如门厅、走廊、卫生间等）一天，6层以下办公楼停开电梯。

　　20日，组织本地职工围绕增强职工节能减排意识，倡导和鼓励修旧利废、节约能源开展“小发明、小改造、小设计”竞赛活动。组织职工开展节能减排先进适用技术成果展示活动，制作节能减排优秀成果展板，在各基层单位进行巡展，大力宣传工人发明家、职工科技创新英才在节能减排、节能降耗、科技创新等方面的成果。

　　21日，配合有关部门开展高效照明产品及节能产品的展示推广活动。

　　六、有关要求

　　各市（地）、产业工会要高度重视节能宣传周和低碳日活动，结合实际，制定活动内容形式新颖、突出本地特色、影响力大的'实施方案，组织开展好节能宣传周和低碳日活动。要以宣传周和低碳日为契机，围绕本地节能减排目标，充分借助广播、电视、报纸等媒体对职工节能减排先进事迹和优秀成果进行大力宣传，营造节能减排活动良好的社会氛围，推进节能减排活动深入开展。并对已开展的“我为节能减排做贡献”竞赛活动开展情况进行一次检查和总结，推进竞赛活动的开展。

活动实施方案篇5

　　为切实加强对我所收费窗口规范化服务工作的监督和治理，严明工作纪律，规范员工从业行为，着力提升**收费所的整体服务水平，塑造**收费所的良好社会形象，促进各项业务健康发展，特制定本实施方案。

　　一、指导思想

　　以科学发展观为指导，保持“统一部署，精心组织，稳步实施，注重实效，全面推进”的原则，认真贯彻落实《**省高等级公路治理局收费窗口规范化服务考核治理办法》的规定。通过开展规范化服务活动，积极构建和谐的工作环境，切实提高全所的服务质量和服务水平，实现**收费所自身发展与社会发展的和谐统一。

　　二、组织机构

　　成立****高速公路**收费所收费窗口规范化服务考核工作领导小组。

　　组长：**

　　副组长：

　　成员：

　　规范化服务工作领导小组设办公室，办公室设在征费室。

　　主任：

　　成员：

　　领导小组工作职责：负责对**收费所的企业文化建造和规范化服务活动开展情况的领导和监督，定期研究“活动”推进意见，对“活动”领导组办公室的工作情况进行指导和督办。

　　办公室职责：负责对**收费所规范化服务活动的组织、调解、服务和推进工作，认真做好检查、督查工作，定期进行奖评和考核。

　　三、活动要求

　　此次规范化服务活动，由征费室负责组织实施。各部门要进一步提高思想认识，广泛发动，明确责任，细化措施、积极推进。督促员工使用文明用语，规范服务礼仪，严格操作规程，提高服务效率，落实便民措施，不断提高**收费所规范化服务水平。通过高起点规范，高标准要求，高效能服务，确保“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的.十字行风得到有效落实，着力提升社会形象，推动**收费所政风行风的根本好转。

　　四、活动内容

　　保持以人为本，着力规范员工从业行为，全面提升行业服务理念和文明服务规范，努力打造员工新形象，通过高效服务，实现我所工作效益的提高。活动内容要涵盖全所工作活动的全过程，做到六个统一：统一企业文化规范；统一机构标识规范；统一办公环境规范；统一着装规范；统一服务标准规范；统一文明用语规范。树立三种理念：树立车户中央理念；树立积极上进理念；树立安全效益理念。实现一个目标：实现标准化治理、规范化服务的目标。

　　五、时间安排

　　（一）学习动员阶段（20xx年**月**日—**日）。征费室要迅速组织辖内全体人员认真学习《**省高等级公路治理局收费窗口规范化服务考核治理办法》的规定，把收费窗口规范化服务活动精神传达到每位员工，通过学习、动员、部署、宣讲、教导、提高等，使每个员工切实认识到规范化服务对**收费所改革发展的重要性、必要性和紧迫性，让规范化服务理念深入到每个农信社员工心中，切实调动广大员工学习的积极性和共同参与的能动性。

　　（二）组织实施阶段（20xx年**月**日—**日）。各部门要认真遵照实施方案要求，迅速动员部署，成立领导组织，落实主管责任，明确办事机构，强力推进规范化服务活动深入开展。

　　（三）建立规范化服务活动长效机制。各部门要不断总结规范化服务活动好的经验和做法，建立健全规范化服务活动工作机制，把此项工作作为一项常常性、长期性的活动来抓，扎实、有效、深入、持久地开展下去，实现**收费所行业形象的全面提升。

　　六、检查监督

　　规范化服务工作领导小组根据本实施方案的有关规定，不定期对各班组进行检查和督导，对督查中发现的问题，视情节提出批评性建议或给予相应处罚，并责令其限期整改。对检查、处罚和整改情况在**收费所务会进行通报，对规范化服务活动不积极响应的班组和个人进行约见谈话或诫勉谈话，对直接影响**收费所规范化活动开展效果的班组和个人，取消其评先评优资格。

　　为充分发挥社会力量对全所规范化服务工作的监督，促进**收费所整体服务水平的不断提高，征费室专门建立监督员暗访制度，对各班组服务开展情况进行监督。我所聘请的监督员常常性地开展明查暗访，对各大班组规范化服务执行情况进行综合评价，同时提出建造性意见，以书面形式向本级规范化服务工作领导组反馈情况。规范化服务工作领导组要高度重视监督员的工作，对监督员反馈的情况及处罚建议及时进行研究和处理。

　　七、车主用户投诉受理

　　**收费所一线费收人员，必须高度重视客户的意见和建议，讲究处置方法，避免车主用户多头投诉。费收人员碰到客户有意见时，不论是主观或客观原因引发的纠纷，都必须耐心地向车主用户做好解释，严禁与车主正面冲突。若遇司机不满足，当事人经解释仍难以处理的，应立刻报告当班负责人或征费室负责人，由当班负责人或征费室负责人受理并调解处理。若责任在我方，当事人、班长或征费室负责人应当向客户致歉，争取客户谅解；若征费室和车主用户双方都有责任，应以诚恳态度向车主用户就我方责任表示歉意，同时用和蔼语气向车主用户说明过错之处，避免与车主争吵或冲突。若车主对处理仍不满足或出现完全是

　　由于司机过错并向费收员无理取闹时，应立刻报告征费室领导，必要时向当班领导报告请求派员处理。

　　领导小组办公室是受理各类投诉的主管职能部门，其他各室必须协同做好各类投诉案件的受理核查和处置工作。征费室应建立投诉受理登记制度，各类投诉实行首问责任制，根据“谁受理、谁负责”的原则，各有关职能部门对直接接待受理的客户投诉(包括来电、来信或直接上门的投诉），以及由当班领导直接受理转办或新闻媒体转来的投诉，都应立刻受理。各部门要制定客户投诉受理办法并公布举报电话。

　　八、奖惩与考核

　　（一）**收费所员工违背《规范化服务准则》的处罚。**收费所员工凡违背本《准则》规定之一的，办公室责成相关联社对当事人处以200元罚款，如同一当事人同时违背多条规定的，累加处罚，并对一次违背者取消当年各类评先资格；同一当事人在一年内违犯二次（含二次）以上者，根据情节轻重和对**收费所造成的不良影响程度，按照《**收费所业务“十不准”》的处罚规定给予处理。

　　（二）对被投诉人及单位的处理。凡经受理的投诉，经查证属实，情节非凡严峻并在社会上造成不良影响，有损**收费所形象的，办公室将责成相关部门给予被投诉当事人处以200—500元罚款、待岗直至解除劳动合同（辞退）的处理，同时追究所在负责人的责任，并在**收费所通报批评。

　　（三）对违背投诉受理处理程序规定的处罚。各受理处理投诉职能部门和承办当事人必须严格按程序认真处理各类投诉。凡违背客户投诉受理处理程序，对投诉事件处置不当，人为造成事态扩大，在社会上产生不良影响的，办公室将责成相关部门分别给予受理处置经办人和信用社主任200—500元罚款，同时给予相关责任人纪律处分，并对相关责任人和所在部门在**收费所通报批评。

　　（四）处罚程序。凡经办公室督查组检查发现或受理投诉经查实的问题，由办公室责成相关部门进行处罚处理，罚款由财务室统一收缴作为余外收入入账，不准私设小金库。

　　（五）开展评先评优活动。为了推动**收费所规范化服务活动持久深入地开展下去，全面提高服务效果，征费室届时在**收费所组织开展规范化服务“金牌服务班组”和“服务标兵”评选活动，由征费室颁发荣誉匾牌和证书并予以通报表彰和奖励

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活动实施方案07-29