店长年度工作总结

时间：2025-01-09 11:20:37 工作总结我要投稿

店长年度工作总结

　　总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，不如静下心来好好写写总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？以下是小编精心整理的店长年度工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

店长年度工作总结

店长年度工作总结1

　　转眼间XX年已过，XX年如期而至。在每年的年初岁末，作为地区负责人的我都会对自己的工作进行总结，回顾这一年来经历的酸甜苦辣、所犯的错误与取得的成长，并分析和分享我的经验和教训。希望能在今年取得更多收获与进步，对公司和个人都能有一个满意的交代。

　　一、人员方面

　　1、目前直营店在职人员有31人，储备9人。

　　（1）、区域人员情况

　　XX年区域总入职68人，现在职31人。有30人先后离开工作岗位，包括7人被辞退（不符合公司要求3人；不符合工作岗位要求4人），外派到其它片区12人，辞职18人。（XX年1月-4月期间的记录不全，会稍有出入）

　　店长在店铺运营中扮演着至关重要的角色，市场分析、销售提升、顾客投诉处理以及员工培训与管理都是其日常工作职责。没有哪位店长能够做到完美无缺，每位店长都有各自的优缺点。即使在七位店长中，也难免有长短之分。只要他们服从管理，不隐瞒自身不足，就能够相互学习，共同进步。对于店长的成长，需要有足够的耐心，帮助和培养是管理的关键。如果有更为优秀的人选可以取代那些不合格的店长，那么应当以事实为依据进行替换，避免无端指责。

　　大部分员工和顾客都相处得很好，若员工之间出现不和谐的情况，我更倾向于认为是管理方面存在不足。因此，只要妥善解决管理方面的问题，员工之间的关系自然会改善。

　　（2）、区域人员流动情况：

　　通过图3，的人员流动量是很大的，当然一个主要的原因与今年7月份的验证学历有关。

　　在员工辞职方面主要有以下几个原因：

　　a、当领导给予某员工极大的工作信心，并对其许下不错的承诺，使其感到非常有成就感。然而有一天，她发现这份承诺无法兑现，原本巨大的成就感和信心转为失落，心理上的失衡可能导致其主动辞职。

　　b、经济原因：无积蓄。缺乏在生活下去的勇气，辞职回家。

　　c、休息原因：工作无双休日、节假日，一部分员工会在此方面无法做出让步造成辞职。

　　d、环境原因：宁愿去办公室做文员不想到店里面去。

　　e、工资原因：有员工会反映无保险无节假日我们的工资不占优势。

　　f、地域原因：店面位置距离员工租房地点太远，也会造成辞职。

　　每个辞职的员工都有自己辞职的不同原因，但是留下来的员工却有留下来的相同原因，爱公司珍惜这份工作的机会。

　　综合上述辞职原因，我们招聘工作的重心应放在应届毕业生上，但如果忽视了对员工情感方面的培养，员工的离职率将会较高。

　　（3）、员工的流失是否会对销售造成很大的影响

　　结合区域的情况，人员流失对销售情况的影响并不明显，7月份左右因学历等问题上海离职人员11人其中包括3个店长，当时我们的压力前所未有的大，办公室人员像救火一样从这个店跑到那个店，但是七月份的销量同期相比销的还算可以，一个店里面能够保证有一个比较稳定的店长或老店员应该不存在什么问题。

　　小结:人员的相对流动会为店里注入新的活力，促使店长及老员工产生积极表现的愿望，这不仅有助于避免懒散氛围的形成，还能提升工作的积极性。但必须做好员工的储备工作，以免在管理上陷入被动局面。

　　二、销售、店铺方面

　　（一）、销售情况总分析

　　XX年各店总销量为：一千三百九十六万八千四百三十九元

　　1、销售情况总分析

　　图表1显示，本年度总销量为13968439元，其中10月份销售额最高，其次是11月、9月和7月。因此，该区域今年的销售旺季主要集中在10月份前后，与去年相比减少了一个时段，去年的销售旺季则集中在5月前后及10月前后，形成了两个高峰期。对比发现，5月份的销售相对低迷，这并非偶然，可能与某事件有关。这段时间内，各门店都反映客流量明显减少，尤其是某些门店更为显著。此外，在此期间，不仅红木家具销售不佳，其他现代家居的销售情况也较为不理想。

　　（二）质量原因影响销售情况

　　在商品质量方面，通过与店内师傅的交流以及对其他品牌的了解和观察，我们一直处于中游水平。主要问题在于细节处理不够到位，在过去的一年中主要体现在这方面。

　　1）严重的高低脚问题，在普通的桌椅店里的师傅通常能够解决。但如果出现在铜件包脚的家具上就很难处理。一批货中会有多件家具存在高低脚的问题。

　　2）、隼卯结构，部分家具隼卯结构不配套。卯过大隼过小，卯眼多出的地方用木屑来填补，百联店已有顾客反映此问题。师傅也感觉到了此问题的严重性。

　　3）、拼板，桌面多次出现5厘米左右的拼板。已有因此情况造成顾客退货的情况出现。

　　4）、色差，较大的色差现象依然存在。

　　5）、过大的收缩缝影响产品的美观。

　　总之，产品的质量在不断的提高，大家有目共睹。但是在细节方面的处理上还有待加强，从整体来看我们的家具质量让大部分的顾客都很满意，尤其是雕刻方面。加强产品的质量，把好产品的出厂关同时降低售出产品出现质量问题的情况。会让顾客对我们的`产品更有信心，从而不断的提高销量。

　　小结：

　　通过以上分析，影响年销售额在这方面的主要原因有以下几点：

　　1）由于一些商场位置偏僻且缺乏广告投入，对我们的销售产生了影响。这种情况在五月份尤为明显。从图1可以看出，月星店在五月份有明显的上升趋势，这是因为月星商场位置优越，并且商场自身举办了活动和广告推广。

　　2）五月份的世博会对我们的五月份销售造成了一定影响。除了月星在五月份略有增长外，其他几家店铺均出现了销售下滑，尤其是百联店和吉盛伟邦店表现得更为明显。

　　3）在上海同商场的红木品牌竞争中，我们并不占据明显优势。面对上海的本土品牌及其他品牌的竞争，我们的竞争优势不够显著。尤其在争取大客户方面，我们显得更加被动。在年销售额超过千万的店面中，它们都有自己的大订单，金额甚至达到数百万，而我们连超过40万的订单都难以获得。这不仅是提升销量的一个关键点，也是需要深思的问题。

　　4）产品的配套不足、店内样品不全、订货周期过长以及展示的鸡翅木、花梨木种类过多也影响了我们的销售。

　　5）、连天红其它区域直营店的增多分解掉了我们一部分顾客。

　　6）、产品质量问题的出现降低顾客对我们产品的信心，影响再次购买及介绍朋友过来购买。

　　（三）、顾客原因影响销售情况

　　（1）、成交顾客总分析

　　根据图表四显示，在我们成交的顾客中，占比最大的一部分是通过广告及网站成交的，这部分顾客占了一年总成交顾客数的31.97%，紧随其后的是我们的老顾客，他们占比为30.15%。接下来是通过商场引荐成交的顾客，占比为24.09%。尽管通过老顾客和朋友介绍达成成交的比例最低，但也有12.73%，不可忽视。随着顾客的不断积累以及店面运营时间的增长，相信这一比例也会逐渐提升。

店长年度工作总结2

　　回顾20xx年，是充满希望与收获的一年。在上级领导的正确引领下，公司各部门的紧密协作下，以及全体员工的共同努力下，我们取得了显著的成绩。

　　作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

　　具体归纳为以下几点：

　　1、严格遵循公司的经营方针，同时准确并及时地将公司的经营策略传达给每位员工，发挥好上下沟通的桥梁作用。

　　2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

　　3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

　　4、以身作则，成为员工的榜样。不断向员工灌输企业文化，教育他们要有全局观念，做事要从公司整体利益出发。

　　5、靠周到而细致的`服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

　　6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

　　现在，门店管理正逐渐迈向数据化和科学化，这要求店长不断提升管理手段，以实现各项运营指标。新的一年已经到来，过去的成就只能代表历史。我将以更加娴熟的业务能力来管理好我们的华东店。

　　面对即将到来的工作，我深感责任重大。需时刻保持清醒的头脑，明确明年的工作方向，在以下几个方面狠下功夫：

　　1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

　　2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

　　3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

　　4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

　　这一年来的工作充满艰辛与喜悦，既有收获也有感慨。在公司领导的正确指引下，我相信门店的业绩会与公司的发展一同蒸蒸日上。

店长年度工作总结3

　　不知不觉间，来到这里已有一年多的时间了，在一线的工作中，经历了许多酸甜苦辣，结识了许多良师益友，收获了不少经验和教训。感谢领导给予我成长的空间、勇气和信心。在过去的一年里，通过不懈的努力，我在工作中取得了一些成绩，但同时也暴露出不少不足之处。回顾这一年的经历，现将工作总结如下：

　　一、工作总结

　　从加入公司以来，我从XX店的一名导购逐步晋升为店长，从普通员工成长为领导层，思想上经历了彻底的变化。如今我不再仅仅站在个人角度考虑问题，而是更多地从公司的整体利益和手下员工的角度出发，思考得更加周全，也会更多地为他人着想。

　　二、在工作上主要存在的问题有：

　　在工作初期，对工作的理解还不够深入，缺乏全局视野，自信心不足，对工作定位认识不清晰，逻辑思维和结构性思维都有所欠缺。但我相信，在今后的工作中，我会不断学习和思考，逐步提升自己的工作认知能力，优化工作流程。

　　对人员的管理能力不足，对市场的调研不够深入，对竞争对手的了解也不够全面，导致未能制定出适合所在市场的策略方案。今后在工作中还需不断学习和总结，以期更好地解决问题。

　　三、工作心得：

　　在这一年多的工作与实践中，我参与了许多集体完成的任务，与同事相处融洽和谐。在这个过程中，我增强了最为宝贵和重要的团队意识。基于对彼此的信任，我们思想统一，行动一致，这样的团队必定无往不胜。

　　在这一年的工作中，所有任务都是由一线和二线同事共同完成的。在这个过程中，大家互相提醒和补充，显著提升了工作效率。其中，有效的'沟通尤为重要，必须及时、清晰地处理信息。

　　领导要求工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，能够积极自信的行动起来是后半年我在心态方面的进步。

　　如今我常常冷静地剖析自己，明确自己的定位，思考自己投入了多少；时刻谨记工作内容需精细化、精确化，而个人得失则应模糊计算：遇到风险要迅速规避，出现问题要敢于承担责任。

　　三人行，必定有人可以为师，与身边同事的合作更加默契。感谢他们对我这个新上任者的巨大支持与鼓励，感谢他们的不离不弃，他们都是我的良师益友。从他们身上学到了许多知识、技能以及做人的道理。也十分庆幸在起步阶段有他们在身边。我一定会与他们共同努力，凝聚成一个优秀的团队，取得更出色的成绩。

　　四、工作教训：

　　经过这半年的工作与学习，我发现距离成为一名合格的店长还存在一定差距，主要表现在工作技能、工作习惯以及思维方式上的不成熟，这也是今后需要不断提升和磨炼的地方。仔细总结，在这半年作为店长的工作中，主要存在以下几个不足之处：

　　缺乏对日常工作及业绩情况的总结，自开业以来，仅七月份的“清凉一夏，低价A风暴”活动业绩较为理想，这主要得益于全场六折及特价产品的吸引力。之后价格恢复原状，业绩便再未达到预期水平。针对市场，我应主动向公司申请特殊优惠政策，变被动为主动，利用我们大品牌的产品进行低价促销，以抢占市场份额。

　　跟员工的关系好是应该的，但缺少领导的气势，陈总一直教导我们“尊重自己就是尊重别人，别拿自己不当干粮”跟员工好的前提下，也要让员工听你的，尊重你还是他们的领导。有什么对公司不满的可以直接向你反映，再着重考虑怎么安抚、怎么汇报，平稳军心。此项也作为重点来提高自己。

　　在今后的工作中，我一定会时刻注意改正自己的不足之处，培养良好的工作习惯，成为一名优秀的店铺长。

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