燃气客服工作总结（精选13篇）
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它能够给人努力工作的动力，让我们来为自己写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？以下是小编收集整理的燃气客服工作总结，欢迎阅读与收藏。
燃气客服工作总结 1
在过去的工作周期里，作为燃气客服人员，我始终秉持“客户至上，服务为本”的理念，致力于为用户提供优质、高效的服务，现对工作进行全面总结。
在日常服务工作中，接听用户来电是首要任务。平均每日接听电话xx通，涵盖燃气开通咨询、故障报修、费用查询等各类问题。面对用户的疑问，我始终保持耐心与热情，依据公司的业务流程和专业知识，准确、清晰地解答。例如，针对新用户关于燃气开通所需材料和流程的咨询，我会详细告知身份证、房产证复印件等材料准备要求，以及线上线下办理渠道，确保用户顺利办理业务。对于故障报修电话，我会第一时间记录用户地址、故障现象等信息，迅速派单至维修部门，并及时跟踪维修进度，在维修完成后回访用户，确认问题是否解决，用户满意度达xx%。
处理用户投诉也是客服工作的重要部分。这一阶段，我深刻认识到安抚用户情绪的重要性。曾有用户因燃气费用异常产生不满，情绪激动。我先耐心倾听用户的抱怨，给予充分的理解和共情，待用户情绪稳定后，协助其查询费用明细，发现是燃气表故障导致计量异常。我立即联系相关部门进行处理，更换燃气表并调整费用，同时向用户致歉并赠送小礼品，最终获得用户的谅解与好评。通过此类投诉处理，我总结出“倾听-共情-解决-反馈”的处理流程，有效提升了投诉处理效率和用户满意度。
然而，工作中也存在一些不足之处。部分复杂业务的专业知识掌握不够深入，导致在解答用户问题时不够自信和流畅；在面对多个紧急来电时，偶尔会出现手忙脚乱的情况，影响服务效率。针对这些问题，我计划加强业务知识学习，定期参加公司组织的.培训，主动学习燃气行业的新技术、新政策；同时，通过模拟演练，提高自己应对紧急情况的能力，合理安排工作节奏，确保服务质量。
未来，我将继续以用户需求为导向，不断提升服务水平，为公司树立良好的品牌形象，为用户提供更优质、更贴心的燃气客服服务。
燃气客服工作总结 2
回顾近期燃气客服工作，我在服务用户、解决问题的过程中，积累了丰富的经验，也发现了自身的不足，现进行详细总结。
在服务质量提升方面，我积极学习沟通技巧，注重与用户的语言表达和情感交流。在与老年用户沟通时，我会放慢语速，使用通俗易懂的语言，耐心解释燃气使用的'注意事项和安全知识；对于年轻用户，则采用简洁明了的方式，快速解答问题。同时，我建立了用户服务档案，记录用户的基本信息、历史咨询和投诉情况，以便在用户再次来电时，能够快速了解用户需求，提供更个性化的服务。通过这些措施，用户对我的服务评价有了显著提高，多次收到用户的表扬电话和信件。
在团队协作上，我与维修部门、安检部门保持密切配合。当接到用户的燃气泄漏报修电话时，我会立即将信息详细传达给维修部门，并与安检部门沟通，安排人员尽快前往现场进行安全检查。在一次夜间燃气泄漏紧急事件中，我迅速协调相关部门，维修人员和安检人员在xx分钟内到达现场，及时排除了安全隐患，保障了用户的生命财产安全。此外，我还积极参与部门内部的案例分享会，将自己处理问题的经验与同事交流，学习他人的优秀做法，共同提升团队的服务能力。
但工作中仍存在改进空间。在高峰期，由于来电数量过多，有时无法及时接听用户电话，导致用户等待时间过长，引起用户不满；在处理一些涉及多个部门的复杂问题时，协调效率还有待提高。针对这些问题，我建议公司优化客服排班制度，增加高峰期的客服人员数量；建立跨部门协作的快速响应机制，明确各部门在处理复杂问题中的职责和流程，提高问题解决效率。
在今后的工作中，我将继续努力，不断改进工作方法，提升自身能力，与团队成员携手共进，为用户提供更高效、更优质的燃气客服服务，为公司的发展贡献力量。
燃气客服工作总结 3
作为燃气客服团队的一员，我在过去的工作中，以保障用户安全、满足用户需求为目标，认真履行职责，现将工作情况总结如下。
在安全宣传与教育方面，我通过电话回访、微信公众号推送等方式，向用户普及燃气安全知识。每月定期整理燃气安全使用手册、事故案例等资料，通过微信公众号发布，累计阅读量达xx人次。在电话回访中，重点向用户讲解燃气器具的正确使用方法、定期安检的重要性以及燃气泄漏的应急处理措施。有用户反馈，通过我的宣传，他们及时更换了老化的'燃气软管，避免了潜在的安全隐患。此外，我还参与了社区燃气安全宣传活动，现场为居民解答疑问，发放宣传资料xx份，提高了居民的燃气安全意识。
在业务办理效率提升上，我积极协助公司优化线上业务办理流程。针对燃气过户、报停等业务，我收集用户反馈的问题和建议，与技术部门沟通，简化办理手续，减少用户提交材料的数量，使用户在线上办理业务的时间平均缩短了xx分钟。同时，我加强对线上业务办理平台的学习，熟练掌握操作流程，能够及时解答用户在办理过程中遇到的问题，线上业务办理成功率提升至xx%。
但工作中也存在一些问题。部分用户对燃气安全知识的重视程度不够，宣传效果未能达到预期；在优化业务流程时，由于与其他部门沟通不畅，导致部分环节出现衔接问题。在今后的工作中，我将创新安全宣传方式，采用短视频、动画等更生动的形式吸引用户关注；加强与其他部门的沟通协调，建立定期沟通机制，确保业务流程优化工作顺利进行。
我将持续努力，不断提升工作能力，在保障用户安全的同时，为用户提供更便捷、高效的服务，为燃气事业的发展添砖加瓦。
燃气客服工作总结 4
时间飞逝，转眼间又到了总结工作的时候。在这段时间的燃气客服工作中，我收获颇丰，也认识到了自身的不足，现总结如下。
在用户需求分析与满足方面，我通过对用户来电数据的整理和分析，发现用户咨询较多的问题集中在燃气费用异常、器具维修和安全隐患排查等方面。针对这些问题，我整理出常见问题解答手册，方便客服人员快速准确地回答用户疑问。同时，我与相关部门沟通，推动建立燃气费用异常预警机制，当用户燃气用量出现大幅波动时，系统自动提醒客服人员，我们及时联系用户，帮助用户排查原因，解决问题。这一举措有效减少了用户因费用问题产生的投诉，投诉量下降了xx%。
在服务创新上，我提出并实施了“燃气客服服务小贴士”推送计划。每周通过短信、微信等方式，向用户推送燃气使用小技巧、节气变化对燃气使用的`影响等实用信息，受到用户的广泛好评。此外，我还尝试利用人工智能客服辅助工作，在非工作时间为用户提供简单问题的解答，提高了服务的及时性和覆盖率。
但在工作中，我也遇到了一些挑战。人工智能客服在处理复杂问题时存在局限性，有时会导致用户误解；部分用户对新的服务方式接受度不高，仍习惯传统的服务模式。针对这些问题，我将进一步优化人工智能客服的算法，提高其问题解决能力；加强对新服务方式的宣传和推广，通过线上线下相结合的方式，引导用户逐步接受和使用新的服务渠道。
未来，我将继续探索创新服务模式，深入分析用户需求，不断提升服务质量，为用户提供更加贴心、便捷的燃气客服服务。
燃气客服工作总结 5
在从事燃气客服工作的这段时间里，我始终以高度的责任心和敬业精神投入工作，努力为用户提供优质服务，现将工作情况总结如下。
在服务规范执行方面，我严格遵守公司的各项规章制度和服务流程，确保服务的标准化和规范化。在接听电话时，使用规范的服务用语，如“您好，请问有什么可以帮您”“感谢您的来电”等；在记录用户信息时，认真核对每一个细节，确保信息的准确性。同时，我定期参加公司组织的服务规范培训，不断强化自身的服务意识，在公司的服务质量检查中，多次获得优秀评价。
在客户关系维护上，我注重与用户建立长期、稳定的关系。对于重要用户和老用户，我会定期进行回访，了解他们的使用体验和需求，及时解决他们遇到的.问题。有一位长期使用我公司燃气的用户，因家中燃气器具出现故障，影响正常生活。我得知后，立即协调维修人员上门维修，并在维修完成后多次回访，询问使用情况，用户对我的服务非常满意，还主动向身边的朋友推荐我们公司的燃气服务。通过这些举措，提高了用户的忠诚度和满意度。
然而，工作中也存在一些需要改进的地方。在处理一些突发情况时，应变能力还有待提高；与部分用户的沟通深度不够，未能充分挖掘用户的潜在需求。在今后的工作中，我将加强应急处理能力的训练，通过模拟演练等方式，提高自己应对突发情况的能力；加强与用户的沟通交流，采用问卷调查、用户座谈会等方式，深入了解用户需求，为用户提供更个性化的服务。
我将继续保持良好的工作状态，不断提升自己的服务水平，为维护公司的良好形象、提高用户满意度贡献自己的力量。
燃气客服工作总结 6
回顾这段时间的燃气客服工作，我在服务用户、解决问题的过程中不断成长，也发现了工作中的不足之处，现进行全面总结。
在服务质量考核与提升方面，我认真对待公司的服务质量考核指标，针对通话时长、问题解决率、用户满意度等指标，不断优化自己的工作方法。为了缩短通话时长，我提前熟悉各类业务知识，在接听电话时快速定位用户问题，准确解答；为了提高问题解决率，我建立了问题跟踪台账，对未解决的问题进行持续跟进，直到问题彻底解决。通过这些努力，我的各项考核指标均达到或超过公司要求，在部门内排名前列。
在团队建设方面，我积极参与团队活动，与同事们相互学习、相互帮助。在工作中遇到困难时，我会主动向经验丰富的同事请教，学习他们的处理方法和技巧；同时，我也会将自己的工作经验分享给新同事，帮助他们尽快适应工作环境。此外，我还协助部门领导组织团队培训活动，通过案例分析、角色扮演等方式，提高团队成员的'业务能力和服务水平。
但工作中仍存在一些问题。在与其他部门协作时，偶尔会出现信息传递不及时、不准确的情况；在处理一些涉及多个部门的复杂问题时，缺乏有效的协调机制。针对这些问题，我建议公司建立跨部门信息共享平台，确保信息的及时传递和准确性；制定复杂问题的协调处理流程，明确各部门的职责和协作方式，提高问题解决效率。
在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的综合能力，加强团队协作，为用户提供更优质的燃气客服服务，为公司的发展贡献更多的力量。
燃气客服工作总结 7
作为燃气客服人员，我在工作中始终以用户需求为中心，努力提升服务质量，现将工作情况总结如下。
在服务流程优化方面，我对现有的燃气客服服务流程进行了深入分析，发现部分环节存在繁琐、效率低下的问题。例如，在燃气故障报修流程中，用户需要多次重复提供信息，导致处理时间较长。针对这一问题，我提出简化报修流程的建议，将用户信息进行系统整合，用户只需提供一次基本信息，后续维修部门可直接从系统中获取。这一建议被公司采纳后，燃气故障报修的处理时间平均缩短了xx小时，用户满意度明显提升。
在服务质量监督上，我积极参与公司的服务质量监督工作，通过电话回访、用户反馈调查等方式，收集用户对服务的意见和建议。每月对收集到的信息进行整理和分析，找出服务中存在的问题，并及时反馈给相关部门进行整改。同时，我还建立了服务质量监督台账，对整改情况进行跟踪，确保问题得到有效解决。通过这些措施，公司的服务质量得到了显著提高，用户投诉率下降了xx%。
但工作中也存在一些挑战。部分用户对服务质量监督工作不够配合，不愿意提供真实的反馈信息；在推动问题整改时，由于涉及多个部门，协调难度较大。在今后的工作中，我将创新服务质量监督方式，采用线上问卷、有奖调查等方式，提高用户的`参与度；加强与各部门的沟通协调，建立问题整改的联动机制，确保问题整改工作顺利推进。
我将继续努力，不断优化服务流程，加强服务质量监督，为用户提供更加高效、优质的燃气客服服务。
燃气客服工作总结 8
在燃气客服岗位上工作的这段时间，我经历了许多挑战，也取得了一些成绩，现对工作进行全面总结。
在应急事件处理方面，我参与了多次燃气应急事件的客服处理工作。当遇到燃气泄漏等紧急事件时，我保持冷静，迅速记录用户信息，第一时间通知相关部门，并安抚用户情绪。在一次大规模燃气管道故障事件中，来电咨询和投诉的用户数量激增，我与团队成员分工合作，确保每一个电话都能得到及时处理。我们通过电话、短信等方式向用户通报故障处理进展，解答用户疑问，最终顺利解决了问题，得到了用户的理解和认可。
在自我提升方面，我利用业余时间学习燃气行业的专业知识，考取了燃气客服相关的职业资格证书，提升了自己的业务水平。同时，我还学习了心理学知识，提高自己在与用户沟通时的情绪管理和心理疏导能力，更好地应对用户的'各种情绪和需求。
但工作中也存在一些不足。在应急事件处理过程中，与其他部门的信息共享还不够及时；在学习新知识、新技能时，缺乏系统性的规划。针对这些问题，我将加强与其他部门的沟通协作，建立应急事件信息共享机制；制定详细的学习计划，有针对性地学习燃气行业的前沿知识和客服服务技巧，不断提升自己的综合素质。
未来，我将以更加饱满的热情和更加专业的态度投入工作，不断提升应急处理能力和服务水平，为保障用户安全、提升用户满意度贡献自己的力量。
燃气客服工作总结 9
20xx年公司将根据年度生产经营计划安排，以安全生产、稳定供气为中心任务，完成基本建设、新用户发展、cng加气站建设和高压长输管线建设、城镇热力项目五项重点工作，努力开创公司发展新局面。为了全面完成公司生产经营目标，现将20xx年度安全生产工作安排如下：
一、安全生产指导思想认真贯彻落实安全
第一、预防为主、综合治理的工作方针，坚持以人为本，以防范重大安全生产责任事故为重点，强化落实各项安全管理制度、安全生产责任制、岗位职责、操作规程和技术标准，规范安全生产管理行为，努力构建安全生产长效机制。继续加大安全投入，提升装备水平，改进生产工艺，构建安全生产环境。强化事故隐患排查，完善隐患排查治理系统。筹备组建应急抢险队伍，进一步完善重大事故应急救援管理体系。继续加强安全教育和培训，提升员工的安全管理素质。完善重大危险源管理制度，使重大危险源处于可控状态。开展安全质量标准化体系建设，全面提升安全建设和管理水平，确保生产运营平稳高效地进行。
二、强化基建施工监管，确保工程质量安全
结合年度基建计划，做好施工前、中、后期的监督检查工作，杜绝施工安全事故发生。施工前严格履行项目建设法定程序，严格审查设计单位、施工单位、监理单位和设备材料制造商的资格，严把资质审查和安全准入关。施工中加强对施工作业人员的监管，提高施工单位和施工作业人员的安全生产意识和操作水平，增强自我保护能力和应急处置能力。加强现场监督检查，对重点部位和关键环节加大监管力度，落实安全措施，严查严管，消除事故隐患。竣工验收时，各相关单位、部门要高度负责，严格验收，认真履行相关签字手续。
三、公司计划20xx下半年计划新安装花园、xx社区、x社区、xx四期、xx社区、x相苑、xx三期等小区及x·x美食街，计划铺设中压管网xx公里。
四、下半年要加大cng加气站投资力度、加快施工进度
提前做好各项准备工作，加气站的水、电等各项辅助设施要提前完成，员工的招聘及培训也要提前进行以确保在各项设备安装、调试完成具备营运条件后随时可以正常营业。
五、高压长输管线项目及城镇热力项目
下半年也必须大力推进，这两个项目都与县政府签订的有目标管理责任书，必须加紧做好前期准备工作，办理各项前期审批手续以确保工程的顺利开工建设，达到公司的计划目标及x县委县政府的.要求。
城镇燃气属于高危行业，公司各部门要充分认识燃气行业安全工作的极端重要性，切实把安全工作放在公司经营活动的首位，继续以科学发展观统领安全管理工作，牢固树立隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山的意识，依法落实各项安全管理制度，同心协力，齐抓共管，坚持科学发展、安全发展、健康发展，逐步提升安全管理水平，为促进公司又好又快发展，维护社会安定，构建和谐社会而努力奋斗。
燃气客服工作总结 10
现在，我就我入职以来的工作，向领导汇报如下：
一、对公司及部门工作的认识：
首先，我们公司是一个危化企业，安全第一，自进公司以来，先后观摩学习了公司组织的生产技术比武，事故应急演练，也亲自参加了天然气安全宣传进社区活动，切身体会到公司领导对安全的重视程度，而我们客服部，也是公司安全运营这条链锁上重要的一环，用户信息记录和传达的及时性、准确性，直接影响公司其他部门后续工作的开展；其次，我们公司是一个服务行业，服务于社会，服务于居民，而我们部门则是兰星的窗口，是最先对住户产生影响并做出服务的部门，我们客服人员的服务质量将直接影响公司在用户心中的形象。
二、个人的成长和提高：
1、独立完成前厅收费工作。在X部长、X部长及其他部门同事的帮助下，我逐渐掌握了前厅的收费工作，包括票据填写、信息录入、现金收缴、刷卡收缴、账款核对等工作。在收银的过程中，虽然在收据的填写上出现过几次错误，但尚未收错过款项。经过一段时间的锻炼，也养成了自己严谨、仔细的工作态度，相信在今后的前提收费工作上，自己会越来越专业。
2、独立完成电话催费工作。电话催费，看似简单的一项工作，其实里面有很大的学问。礼貌的问候和敬语，是友好通话的开始；恰当简短的开场，要确保能够向用户表明身份和打电话的意图；流利的语言，适中的语速，能够确保用户能够挺清楚自己传达的信息；严谨的语言组织能够让用户理解自己表达的内容。这些在影响电话催费工作速度的'同时，也会影响催费工作的成功率。
3、参与缴费通知单的张贴工作和小区安全宣传工作。在这两项工作中，对公司的部门小区及小区内的各种天然气设施有了基本的认识。特别是各小区的安全宣传工作，从我们的宣传资料上，从同事和用户的交流上，学到了很多东西。
三、今后自己努力的方向：
1、学习天然气知识，了解公司各部门工作内容和流程。作为客服人员，解答用户的疑问是最主要的工作，而这就需要自己要掌握专业的业务知识；
2、和同事交流；
3、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。在之前的工作中，也遇到过部分刁蛮的用户让自己无从下手，虽然在同事的帮助下予以解决，但也影响了自己后续工作的心态。不过慢慢的经过同事的开导，特别是在自己帮用户缴纳完天然气费后，或者是解答完用户的问题过后，听到用户的那句谢谢，自己就感觉特别欣慰。
4、提高自己的沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对我们提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗。而这些，也正是作为新员工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多听、多看、多想、多问，责任感，积累各种问题情况的处理经验。
燃气客服工作总结 11
又是岁末令人激动的时刻，崭新的一年即将来到，在不经意中已伴随公司成长了三年，作为公司的一员，我由衷的感到骄傲，感到欣慰，xx的成长也就是我的成长，在共同的努力中，我已完成了自己人生的转折，不再是年轻没有失败的代言了，从现在起我将可以成熟、理智、自豪的站在属于自己的舞台上从容的面对一切工作与生活，面对自己的人生，永不言败。xx三年，学习三年。
年底了，静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的不足，为来年的工作做好安排和计划，是很有必要的，本人就这一年的工作小结如下。
一、思想方面
在单位领导的精心培育和领导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。思想上，始终和公司保持高度一致，自觉遵守各项法律法规及抢险值班，线路巡查，门站值班等各方面规章制度，认真学习管理规范、积极开展创新。
二、工作方面
能吃苦耐劳、认真、负责、在同事的热心指导下提高对燃气工作的重要性的理解。天然气运行的正常和管线所各位同志工作是紧密联系在一起的。不管遇到什么问题，不管出现了什么问题，我都需要虚心诚恳的`请教随时总结随时反省，绝对不允许出现自欺欺人，在这个行业对自己不认真就是对生命不负责、对国家财产不负责。工作在不同的时间段要有不同的侧重点，这是必然的也是必需的。我不但要了解而且要积极的配合。我要抛弃个人的利益，把我的能力以团队的形式发挥出来，不搞个人的表现主义，这样既损害公司，也伤害了自己。公司需要有干劲的人，但一个人的力量永远是不够的。我一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。我的工作是个极其平凡的一份工作，甚至有些高贵的人鄙视轻视这个琐碎平凡普通的岗位。我在平凡的岗位以严格扎实的工作态度要求自己不能放弃，踏踏实实的在岗位上做到努力创新，任劳任怨，兢兢业业，主动参与各项活动，培训等。以优质的服务道德去服务好每一位用户，以理智的心态对待我工作的每一天，始终保持着努力学习，力争提高增强自己素质要求，我知道，没有对自己要求探索的思绪，那是不可能做好一份工作的。虽然岗位是琐碎平凡的可我却充满信心，自我鼓励做好本职工作时要尽心尽力。之所谓敬业，我一直认为是指用一种严谨的态度和责任心，来对待自己的职业，即使工作繁杂极其渺小也要为此肯劳动肯对自己的工作专心、认真、负责。我总是预示告诫自己做任何一件事的收获对我来说不管是哪一类的，高等的，低位的只要奋斗有了方向，付出就有明见，的收获是在于真正内心领域的那种归属感。我与公司在成长的阶段总会受到挫折，曾经遇到过客户的刁难，意境的困难，深与浅的桑仓，经历了挫折和失败并没有磨灭我奋斗的欲望，反而让我的生命更加丰富多彩，使我今后的人生更加美丽，公司崇高的精神动力，领导的模范榜样，一直指引着我向前迈进。我认真学习抢险员和巡线员的职责，尽快的适应了工作，能单独执行各项任务。管线所是xx天然气有限公司的窗口，自己的一言一行，一举一动都和公司的形象有关，于是自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效益，力求及时、准确、优质、高效，避免疏漏和差错，基本做到事事有计划，事事有落实。只有把清位置，搞清职责，团结同志，诚实待人，脚踏实地，忠于职守，勤奋工作，老老实实做人，踏踏实实做事才能做好本质工作，从而创造性的开展工作。我深知不管在什么岗位都要做好自己的本质工作，认真践行自己的人生理念，力争把自己的工作做的更好更到位，公司为了天然气更好的运营，今年采取了许多的措施，先后在公网和庭院通过设置警示砖和警示桩，对门站设备进行了除锈补漆，在各个小区悬挂用气知识展牌等，通过这些举措进一步增强了用户的安全防范意识。巡线工作是一项集人文、责任、社交于一体的综合性工作，它不但要求巡线人员全面、准时地掌握管线的走向，调压箱等的准确位置，而且要求巡线人员必须具有极强应变能力，社交知识和高度责任心。在遵守公司各项规章制度的前提下，充分发挥个人的主观能动性，使之与客户情况相结合。
巡线工作要求脚踏实地、扎扎实实，严格遵守巡线工作标准，不破坏制度，不践踏标准，做事先做人，做人要方，做事要圆，每日在巡查中不留死角，并施用循环式巡线法，及时发现问题，现场适度处理，不能及时处理时要及时上报。要积极与相关单位或个人建立联络机制，做到及时互通，把可能或可预见性的问题处理在萌芽状态。这样不但减少人力，而且大大降低成本，从而提高效益。
燃气客服工作总结 12
当季节开始进入酷暑之际，我们客服部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部门的支持下，客服部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要完成了以下工作内容：
1、客服工作是公司的形象窗口，面对大量的用户，其人员的一言一行直接关系到公司的整体形象，所以部门本着礼貌待客，文明服务的原则，工作时使用文明用语，客户咨询热情解答，客户有问题及时上门觖决，与客户有预约及时赶到，绝不拖延，为了进一步提高工作效率，很好的掌握客户信息，出现便于查找，接线员细心做好客户记录、存档，各种信息储存完整，保持了原始资料的完整性，并年来共接到客服电话多338个，上门处理问题152次，电话解决186备案费收取元;完成壁挂炉点火51台，完成燃气灶具点火93。
2、客户回访及安全宣传工作，对通气用户进行回访及安全宣传也是客服部的一项重要工作，也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道，对于回访工作，客服人员以热情的工作态度，为用户的切身利益着想，想方设法为用户排忧解难。故客服部定期对通气及维修用户进行电话回访，回访过程中，我们也发现一些不遵循我公司规定，对天然气知识少之甚少的用户，主要解决的问题是用户对燃气管道的私拆、私改、私接等违章现象，对于这种情况，客服人员向用户宣传燃气安全，安全使用燃气灶具及异常情况处理常识，并耐心向其讲解不能乱拆、乱改管线的原因，从而杜绝室内因擅拆管线引起的安全隐患，保证了用户的用户安全。根据回访情
况客户满意度达到97%以上。
3、培训工作也是客服非常重要的一项工作，因为现在的用户对服务的认识同以前相比增强不少，而客服代表的服务直接反映了公司的服务质量，因此只有对客服人员进行持续地培训，提高员工的工作技能、知识层次和工作效率，从而全面提高公司整体形象，故在年初便制定了13年全年培训工作计划，根据计划组织部门员工进行岗位职责及部门制度培训、参与了市场部联系经销商对壁挂炉拆卸、组装及调试的相关知识培训、制定并完成对客户服务礼仪及规范学习，并对期进行培训后的考试，提升公司服务质量及相关专业知识培训、与调压箱厂家联系完成了对调压箱工作原理及各类故障的分析及维修知识培训、进行一次天然气相关知识及燃气灶具维修知识的培训。
4、每月定期对非居民用户进行一次安检及抄表工作，发现存在安全隐患及时告知用户现场整改。月底对每月气量使用情况进行核对，以便及时发现问题所在，减少公司损失。
5、因近期频发燃气事故，事故的发生往往因为隐患被忽视，根据部门维修人员上门维修时反映，发现不少居民家中的.天然气软管都在超期服役。
对安监部述职，做好安全把关，安检密度不大，有用户好几年未安检的也会有，安检出现的问题现场要说明危险性何隐患不整改受限制购气要说明，免得用户来前台大吵大
闹。对工商业用户存在安全隐患的跟踪不到位
对运营部工作老小区立管检查很有必要，安全工作不仅仅是安监部的事，关乎全公司员工，适时对全员进行培训专业知识培训，多组织比武演练，最好是全员都能参加。
对客服述职，标准化，规范化管理在深入，考核也在进行。
对综合部述职，做好后勤保障工作，同时最好满足需求，同事都埋怨综合部不组织一个员工食堂，对一线员工值班员工午饭解决问题。组织更丰富的培训，讲师要求更高一点，多渠道组织培训。
对财务部述职，简单明了。管好公司的钱，收入和支出。
很荣幸加入中燃大家庭，从事这个朝阳行业，很有希望很有前景，苦尽甘来，想想从原来的全员开发到现在很能体会到这点。活到老学到老，工作只能积累经验，理论制度要加强，要在平时工作中严格要求自己，做好本职工作，做好四大员安全员，计量员，抄收员，稽查员。安全第一，预防为主。把好安全关，对存在有隐患的用户落实整改。新项目加气站的建立，全员都要熟知其运营，运转流程，做好前期的学习和宣传工作。
燃气客服工作总结 13
客服部在燃气公司领导的正确领导下，在各部门的大力支持下，本部门员工齐心协力，较好的完成了客户服务、用户置换通气、中压管网的巡护和维抢修工作，现将一年来的工作总结如下：
一、客服工作
客服部全体员工认真学习昆仑燃气公司下发的各种文件，深入学习实践科学发展观，通过学习深刻领会了文件的深刻内涵，在此思想的指导下，我部门本着礼貌待客，文明服务的原则，接线员24小时接听客服热线，工作时使用文明用语，客户咨询热情解答，对待客户咨询报线电话，耐心听取及时记录并予以解决，电话解决不了的及时通知客服人员上门解决，与客户有预约，无论刮风下雨及时赶到，绝不拖延，尽力做到让用户满意，今年共接到客服电话多个，上门处理问题800余次，电话解决1200多户，客户客户满意度达到90%以上。
1、用户置换通气工作随着城市燃气事业不断的发展，新增燃气用户和燃气管网也在不断增加，为了能按期安全为用户，客服部在接到燃气公司下达的通气指令后，立即前往通气现场，熟悉分布、走向、阀井位置、调压箱的布局，根据现场具体情况编制置换通气方案，安全的把气送到用户家中，今年通气小区25个，通气户数4020。
2、客户回访及安全宣传工作对通气用户进行回访及安全宣传也是客服部的`一项重要工作，也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道，对于回访工作，客服人员以热情的工作态度，为用户的切身利益着想，想方设法为他们排忧解难。在回访过程中，主要解决的问题是用户对燃气管道的私拆、私改、私接等违章现象，对于这种情况，客服人员向用户宣传燃气安全，安全使用燃气灶具及异常情况处理常识，并耐心向其讲解不能乱拆、乱改管线的原因，从而杜绝室内因擅拆管线引起的安全隐患，今年共计回访用户4000。
二、管网巡护工作
1、天然气管网巡护
随着燃气用户的不断增加，天然气管网及用户已遍布两区的大街小巷，中压管网长度已达100多公里，用户两万
多户，阀井370多个，调压箱400多台，商业用户35户因而管网及燃气设施的安全运行工作显得尤为重要，为了确保中压管网及燃气设施安全运营，在任务重，人员少的情况下，客服部对原有的巡线方案进行了调整，客服部把运营管网分成两个片，实行专人巡查，专人承包，专人负责。巡线人员对自己巡查区内的燃气设施的安全运行及用户安全用气负全部责任，并要求巡线人员对各巡查区内的调压箱、阀井、阀门实行月巡查签字制，对调压箱、阀井每月清扫一次。每月都要对调压箱的出口压力、切断压力进行检测，每月对商业用户的流量计进行检查并抄用气量一次，对巡查出的问题要及时上报，及时处理。正是由于措施得力，落实到位，加之巡线人员的努力工作，才确保了管网安全平稳不间断的向用户供气。
2、燃气设施维护保养
本年度客服人员对所管辖区的所有调压箱整体进行了清洁处理，对调压箱的过滤器进行了吹扫清洗，对有腐蚀现象的箱体、阀门进行防腐、刷漆、除锈处理，对中压管网的阀井、阀门进行了清扫、除锈、防腐等维护保养。
3、维抢修工作
客服维抢修人员都认真履行自己的职责，严格要求自己，时时处于高度警惕状态，无论上下班，电话保持二十四小时开机，保证有突发情况时随叫随到，对于维抢修工作更是不敢有一丝懈怠，巡检、查修一丝不苟，对用户的维修电话机管网设施的一场情况都能及时赶到现场维护抢修，从而实现的燃气公司燃气管网的安全运行。突发事故，维抢修人员都在第一时间接报，第一时间出动，第一时间控制现场并进行了维护抢修，这也充分体现了维抢修人员快速处理突发事件的快速反应能力。
4、用户安装工作
客服部接受了燃气公司部分用户户内安装及全部燃气热水器三通的工作，安装人员进行入户安装时，能够实
事求是地解决各种问题，按照安装规范进行天然气设施的安装，在任务重，安装难度大，工期紧的情况下，安装人员不怕热、不怕脏、不怕苦，任劳任怨，努力工作，按期完成了安装任务。
本年度通过我部门员工的努力，使城市管网、用户用气安全无事故运行，但是我们工作中还有很多不足，理论学习挂的还不够，实践经验缺乏，技术理念淡薄，在下一步的工作中我们将努力学习理论知识，在实践中不断总结经验，提高每个员工的业务水平，积极参加燃气公司组织的义务劳动，学习培训及其它各项活动，认真学习燃气公司的各项规章制度及每次会议精神，并将其贯彻到日常工作中，使客服部的工作规范有序的开展，从而确保燃气公司的安全生产。
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