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服务企业年度工作总结（精选18篇）
时光飞逝，如梭之日，辛苦的工作已经告一段落了，这段时间以来的工作，收获了不少成绩，来为这一年的工作写一份工作总结吧。相信很多朋友都不知道工作总结该怎么写吧，下面是小编为大家收集的服务企业年度工作总结，希望能够帮助到大家。
服务企业年度工作总结 1
今年在区委、区政府及相关部门的正确领导下，以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，大力实施“创新引领、双业并举、统筹发展、生态优先”战略，以“三年”活动为载体，以“一核两翼”组团式发展平台承载内容为建设抓手，立足大形势、建设大平台、引进大项目、培育大企业，积极拓展开放新空间，着力提高经济的发展质量和效益，全力推动街道各项工作。
一、企业服务
为了给企业提供更优质的服务，更好的环境，我们企业服务中心积极转变职能，做好服务。继续实施“三个一”工作制度，深化“百千”行动，实行一个领导、一个负责人、一个团队联系一幢楼宇的“三个一”工作制度，掌握楼宇最新资料为招商引资服务；开展了班子人员走访企业制度，每月有企业服务中心联系人联络，班子人员走访企业不少以2家；成功处理了嘉兴联球公司和禾泽电子商务有限公司的非法经营活动。开展了“进楼入企、服务企业”大走访活动，与企业做好对接联谊，帮助协调解决资金、技术、市场等方面的实际问题；加强与楼宇、企业的沟通协作，努力提高办事效率和服务水平，为投资者营造良好的创业发展环境。9月、10月两个月开展了双月度招商引资、企业服务“五个一”推进会，成功落地了一批项目，优质接待了一批客商，开展了一次开业庆典，召开了一个招商推介会、举办了一次交流会。在服务企业的同时，全体工作人员都切实履行好自己的工作职责，严格做到廉洁从政，无利用职务和工作之便吃请、收受礼品等违法违纪现象的发生。
二、招商引资
我街道20xx年1月至10月实际引进注册50万以上三产企业163家，其中1000万以上企业10家，完成全年任务的232.86%，引进注册资金52493.4万元，完成全年人的145.82%，引进市外实到资金 17985万元，完成全年任务的81.75%， 浙商回归内资4834万元，完成全年任务的87.89%，固定资产投资6158万元，完成全年任务的123.16%，实到外资120.4万美元，完成全年任务的120.4%，基本实现了年初预定的目标。为拓宽招商信息来源，加快经济转型升级，我们今年成立了街道招商办，分成了四个招商小组，分赴杭州、上海、宁波、苏州等地招商，10月30日在杭州成功召开了招商推介会，得到了区政府相关领导高度赞扬，同时也实行了委托招商、平台招商等多项招商创新举措，充分利用中介机构的广阔人脉，围绕产业的主导产品及其上下游产品开展招商活动，努力延伸产业链，提升区域竞争力。开拓了名都电子商务园二期----海洲之星这个大平台，联合园区招商力量，做好电子商务企业、服务外包企业的'招商。
三、安全生产
一是认真做好烟花爆竹安全管理工作。今年街道与辖区内的10家烟花爆竹零售单位签订了《烟花爆竹经营责任书》，落实烟花爆竹经营管理责任，严格实行责任追究制度。元旦春节期间，街道共出动检查20人次，发现隐患8处，整改8处。
二是认真开展安全生产大检查。从1月13日起,在本辖区重点行业和领域内按计划有步骤地开展了安全大检查工作。街道主要领导带队检查共3次，共计出动检查人员近50人次，此次大检查共检查企业15家，烟花爆竹经营单位10家，填写检查记录单29份，发出责令限期整改意见书一份，复查意见书一份。发放宣传资料100份。同时指导各村、各企业根据各自特色、管理职能，围绕安全生产工作实际开展了扎实的安全生产大检查，切实做到“纵向到底、横向到边、不留死角”；对重点行业、重点领域、重点部门做到“查深、查细、查透、查实”，对发现的问题及时采取整改措施。为确保胜利召开，街道建立了24小时领导值班带班制度，启动了应急救援预案，加强了应急救援队伍的演练，即便发生安全事故，也能将事故损失减少到最低限度。
三是广泛开展安全生产月行动。街道以“安全生产月”活动为契机，在各村（社区）主要干道悬挂以宣传安全生产为主题的横、竖幅8条，辖区内大型商贸企业及重点单位悬挂横幅18条，向各社区、企业发放各类安全生产宣传资料500多份。并于6月9日组织人员参加了区宣传活动，各村（社区）积极完善宣传教育设施，更新宣传图片、画册，在活动期间，街道辖区共更新了5个宣传栏，保证了活动的宣传效果。9月23-25日，由街道主要领导亲自带队做成了4个检查小组，对辖区大型商场和高危行业进行了彻底的检查，确保了国庆期间的安稳。此外还组织街道干部群众观看了主题宣传片《安全发展、预防为主》，各村、社区和辖区有关单位还组织群众和职工收看安全生产警示教育片《血的代价—重大事故案例剖析》和《泪的呼唤—讲述身边的安全故事》。
四、环境保护
一是高度重视环境保护和生态建设工作，积极做好绿色创建工作，认真负起环境保护的监管职责，有效的保护、改善了我们辖区的环境。
二是加大环境监察力度。街道环境监察中队按照区环保局的有关要求，认真履行对辖区环境的监管职责，开展了专项检查和监督，华新花园河道污水事件得到了有效的控制和解决，成功处置了一起环保污染的执法事件。
三是积极开展了水环境综合治理工作，成立了领导小组，制定了街道辖区内河道推行“河长制”管理的实施方案。
五、个体税收
本街道辖区范围内持证户共计1008户，其中：共管户为420户。落实起征点提高的税收政策后，本街道辖区范围内起征户为84户，其中：共管户为20户，征收消费税为3户，征收营业税2万元以上为47户，征收营业税5万元以上为14户，征收营业税20万元以上为6户。截止10月底街道完成个体税收总计721万元，其中私房出租收入208万元。国、地税入库率均达到100%，国、地税申报率到达99.49%。委托街道代征增值税共计86814.09元，开具税票155份。
六、商会工作
一是采取“走出去、请进来”、“以商会商、以商聚商”的办法大力开展招商引资选资工作。为进一步拓展招商引资平台，新城街道商会组织开展了主题为“ 浙商回归 创业创新”的江西参观考察活动。参观了xx市的富祥药业有限公司，考察了浙江商城和陶瓷市场，充分利用商会这个组织对企业自身发展的帮助。
二是开展了xx市工商业联合会（市总商会）走进新城活动，活动共组织了xx市工商业联合会（市总商会）领导、电子商务、服务外包、餐饮、休闲娱乐、工业设计、咨询服务、教育培训、在禾有关商会、区府有关领导和人员、区工商联（总商会）有关领导共50余人参观考察了保健品市场、名都电子商务园区、海洲之星等楼宇，加强了楼宇和企业的对接。
三是加强非公企业党建工作。积极配合街道组织部门开展非公企业党建工作，在有条件的企业建立党组织，进一步扩大党的群众基础和党的工作覆盖面。
四是开展了“拓展渠道合作共赢—进入、产业资本交流会”，邀请了杭州海邦投资管理有限公司和东吴证券公司的经理给街道全体中层以上干部和商会全体会员上了生动的金融知识课，加深了企业家对金融知识的了解，许多企业家也表现了对基金和证券的浓厚兴趣。
服务企业年度工作总结 2
为贯彻落实“东进战略”，打造“三岛一区”，推进“美丽大鹏”建设，根据《20xx年大鹏新区领导挂点服务企业工作方案》（深鹏办字〔20xx〕42号）相关要求，大鹏新区群团工作部主动联系挂点服务的5家企业，协调各方，跟进解决企业生产经营遇到的实际问题，全力做好服务企业工作。
一、工作基本情况
新区群团工作部把挂点服务企业工作列为本部门重点工作之一，安排专门科室牵头落实，指定专人负责，制定了挂点企业服务工作方案。在具体开展走访调研服务前期，积极与挂点服务企业对接，提前收集企业的问题和诉求，发放挂点服务信息登记表，并按问题诉求梳理问题，循程序征询相关单位、部门意见建议。
根据各相关方面回复意见，我部针对企业实际诉求，逐一作出书面回复，同时制定新区群团工作部挂点服务企业走访计划安排，报请新区领导带队走访。
二、企业问题诉求及处理情况
5家挂点企业共提出问题诉求13条。其中，交通出行、物业服务、食堂用餐、康娱设施、人才引进、资金扶持、场地租赁等共计10个问题诉求已解决。
宿舍公寓及应急供电（新增供电线路）等3个诉求仍在推进解决中。其中，宿舍公寓问题，据新区投控公司反馈，目前正推进生命科学产业园南区改造工程，改造完成后宿舍紧张局面会有所缓解；应急供电（新增供电线路）问题，据新区供电局反馈，园区增设供电线路将统一安排实施。
三、存在问题及工作建议
（一）企业惠享政策落地存在时间差。如人才引进政策的落地存在时间差，尽管新区已出台《大鹏新区“鹏程计划”人才优先发展若干措施》，但具体的配套细则、操作规程等，部分暂未出台。建议相关职能部门加大推进力度，争取早日出台具体的配套细则和操作规程，为新区引进人才提供政策助力。
（二）园区配套设施工程进展缓慢。如园区宿舍改造工程，尽管现有园区宿舍改造工程在积极推进，但配套数量远不能满足园区企业对宿舍面积的刚性需求。建议新区投控公司在加快宿舍改造工程的同时，统筹考虑并加大周边可整栋作为出租民房的'查勘力度。
（三）企业员工文体文化需求配套不足。各企业普遍反映，生命科学产业园的职工文体文化设施严重不足，缺少公共图书馆、公共健身房等场所。建议新区投控公司进一步加大基础配套设施建设力度，以满足园区企业人员日益增长的文体文化需求。
下一步，大鹏新区群团工作部将继续按照方案有关要求，持续做好企业挂点服务工作，为促进企业发展壮大，推动新区经济社会健康发展助力。
服务企业年度工作总结 3
按照创业中心今年工作的全面布置，结合本部门职责和年初确定的工作目标，部门全体人员明确思路、开拓进取、知难而上，扎实开展各项工作，收到了良好的效果。
一、20xx年工作总结
（一）企业服务工作
1、开展项目调研和开发工作。3月份，联合其他两个孵化部门集中对创业大厦、硅谷大厦和高科技大厦3个孵化基地内入驻的重点企业进行调研走访，挖掘优秀项目，为创新基金申报做好准备，共走访企业60余户，调研项目60余项；
2、小额项目监理验收材料收集整理；
3、对拟融资上市的企业进行跟踪服务；
4、5月份组织企业参加了“中国〃长春创业（就业）博览会”，完成了50余项项目的征集工作，其中吉大博硕、长春天火等项目受到市领导的'重视，作为重点项目，举办单位专门在展会上设立了特装；
5、为了更好的开展企业服务工作，8月份开始，对入驻在高新区创业基地内的所有企业进行调研、汇总，保证企业项目库的管理及动态更新。共走访企业200余户，挖掘出一批优秀项目，建立了分类项目资源库；
6、为贯彻落实高新区新一轮发展战略规划，提高自主创新能力，培育和壮大高新技术产业，鼓励企业创新创业，对孵化机构内从事自主创新产品研发等活动的企业给予资助，制订了《长春高新区创业孵化资金申报指南》，并组织企业进行申报；
7、把创业导师行动作为孵化服务工作的一个嵌入点，溶入到企业服务流程再造与企业加速器的具体工作中，以青年创业大赛为契机，有重点的邀请了17名企业家作为创业中心创业导师，并与创业团队进行配对，开展创业辅导工作；
8、目前，本部门负责的大学生企业已达10户。现已对大学生企业进行了相关的创业辅导：工商注册、国地税登记、企业年检、项目申报等；组织大学生企业进行财务培训。
（二）项目申报工作
1、参与完成省资金及国家创新基金项目的申报工作；组织“超喷漆雾全自动在线回收再利用装置”等9个项目完成了申报，并对企业进了申报须知、项目指南、写作信息点及项目申报实例等方面的咨询指导；
2、完成发改委“服务业引导基金项目申报”工作；
3、完成“吉林省中小企业服务联盟”申报工作。孵化产业园被评为吉林省中小企业服务联盟副理事单位；
4、完成“吉林省创业孵化基地省级专项补助资金”项目申报工作；
5、完成了“国家创新基金中小企业公共技术服务机构补助资金项目”验收工作。
（三）各类活动
1、组织企业召开孵化企业座谈会，近30户企业参加；
2、参与组织长春首届青年创新创业大赛，负责大赛前期的报名统计工作，协助完成大赛的专题培训会和大赛评审工作等；
3、将于12月组织“企业家联谊会”。届时，来自长春各大专院校、知名企业的企业家代表将欢聚一堂；
4、本年度还将组织“银企业对接会”，解决中小企业贷款难的问题。
（四）其它工作
1、编写北区展览馆部份材料（创业中心总体内容）；
2、为中心年鉴提供相关材料；
3、编写孵化产业园三期工程（创意大厦）的规划建设方案；
4、完成“高新区生物疫苗产业链专题研究报告”，并召开了专家论证会；
5、协助高新区科技局完成了“国家级园区、基地基本情况调查”；
6、参与完成中心部门职能、工作流程、业绩考评等材料。
7、完成中心ISO14001环境管理体系认证工作。
二、20xx年工作计划
1、加大项目储备，挖掘创新资源。按照资助一批、运作一批、储备一批的原则，在认真做好已批项目工作的同时，在项目储备方面还要做大量细致的工作。建立创业项目储备库，与企业和高校、科研院所保持密切联系，全面、动态、及时地掌握区域内项目资源情况和进展情况，并不断筛选、充实完善项目储备库，为创业项目申报提供丰富的项目资源。
2、做好孵化资金的使用与管理。现阶段“天使资金”和“创业孵化资金”已开始实施，评审工作也即将完成，明年重点要做好项目的跟踪服务与监控。
3、深入开展调研工作。继续开展孵化企业及项目的调研工作，联系走访企业和部分大专院校，挖掘优秀项目，为创新基金申报做好准备。
4、做好企业服务工作。进一步提升专业化服务水平和新的服务流程，提升创新服务的能力。对孵化企业经济运行情况进行分析；协调创业导师与对接企业的工作。
服务企业年度工作总结 4
20xx年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在xx%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我作为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。
一、尊重领导，听从指挥
在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。
二、遵规守纪，搞好服务
遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。
三、团结协作，不计得失
和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。
四、虚心学习，努力提高
虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。
存在的不足和问题：
1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的`现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。
2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。
在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。苦，在辛苦中，才会锻炼自我的潜力；在辛苦中，才会充实的体现着自我人生。
3、生活方面：
个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。
4、存在不足：
一是政治理论学习不够，虽有必须的进步，但在深度和广度上还需继续下功夫。
二是工作中不够大胆，创新理论不强。
三是感情纠葛很大，需要正视自我的情感纠葛。
为了把20xx年工作做的更出色，制定工作学习目标，加强个人修养、理论学习，以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短，向其他同志相互交流好的工作和情感经验，争取12年的工作更上一个新台阶！
服务企业年度工作总结 5
xx县产业集聚区监察室七月份总结在县纪委的领导下，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕县委中心工作，坚持解放思想,与时俱进，求真务实，开拓创新，督导检查、综合协调和提供优质高效服务作用，较好地完成了各项目标任务，为下一步各项工作的开展，为全县经济社会又好又快发展做出了应有的贡献。
一、着眼整个园区，深入实地考察
“五访工作法”开展。一年来，紧紧围绕全县大局和县纪委中心工作，针对会发展中存在的突出问题和人民群众关注的热点、焦点问题，深入开展调查研究，形成了优质高效服务模式。一是增强参谋服务的主动性、超前性和实效性。二是坚持在求深、求实、求精上下功夫。紧紧围绕创新服务方式方法，开展大量的一线工作，得到了县纪委领导的一致好评。积极参与其他部门开展的项目建设、品牌提升等活动。
二、注重时效，提高质量
充分发挥信息主导作用在信息工作上，我们立足于“三个服务”，坚持“求快、求真、求全、求精”，充分发挥纪检委信息主渠道作用，信息工作质量和服务水平不断提高。任务落实到人，实行派驻人员报送项目进度信息制度。同时对各乡镇、县直各派驻单位信息报送工作提出更加规范的要求，极大地丰富了信息内容，增加了信息数量，提高了信息质量。
三、完善机制，狠抓落实
扎实推进督导检查工作半年来，县纪委监察室重点围绕工业经济、园区经济、园区周边的新农村建设、民生工程、发展环境等方面工作，精心选题，科学安排，有针对性地开展督导检查，努力当好县纪委决策落实的“监理”。一是坚持与时俱进，不断创新。务求“三个结合”，即：坚持督查与调研相结合，做到查清实情，探明根源，提出建议;坚持申办与交办相结合，做到主动不被动，帮忙不添乱，督到点子上，查到关键处;坚持明查与暗访相结合，做到扎实不表面，盯紧不落实的事，追究不落实的人，强力推进县纪委决策的贯彻落实。二是坚持规范管理，落实到位。按照“接必办，办必结，结必果”的原则，办理了10余起事件，真正做到件件有着落，事事有回音。同时，严格执行重要会议督查制度，及时向县纪委领导反馈企业现在的'情况以及重大工作部署情况。三是坚持从严督查，力求实效。“项目建设、企业发展及民营经济等综合督查活动7次，并围绕阶段性工作发现问题，主动协调，跟踪督查,求绩问效，确保县委重要决策落到实处，取得实效。
四、精心管理，加强防范
全力确保联络畅通始终坚持“服务工作无小事，企业有事是大事”的原则，不断健全和完善各项规章制度，对派驻部门进行电话登记，采取各种有效措施，确保联络顺畅高效运转。
一是高效。按2照“确保服务工作绝对畅通”的工作要求，加强对各项工作机制的建设与管理，严格执行工作制度，不断加强对派驻部门的监督，定期对集聚区开展安全检查，及时排查隐患。做到了准确及时、可靠高效。
二是服务工作人人参与。“统按照一思想、服务大局，稳中求进，开拓创新，突出重点，狠抓落实”的工作方针，不断加大对企业优惠信息宣传、开展法纪教育活动，对派驻人员的廉政教育活动等，加强管理和执法力度，严格落实领导干部工作责任制，增强了纪检工作的服务性、监督性。继续贯彻落实纪检委部署的方针政策，加大对职能部门对涉企检查的监督，三是值班工作正常高效。
严格遵守监察室工作制度，坚决执行周六周日值班，同时督促和指导各乡镇和县直派驻单位做好值班工作，确保联络畅通，运转高效。
五、统筹兼顾，提高效能
着力强化服务保障坚持围绕中心，服务大局，加强规范管理，提高服务水平，完善后勤保障，实现县委机关各项工作的高效运转。一是着力在“建制度、强管理、抓服务”这些方面狠下功夫。
狠抓对企业的优质服务建设，努力完善工作机制、工作模式、创新工作思路，妥善解入住企业在建设、发展中的各种困难，力争让企业发展安心，职工工作舒心。二是认真做好信访接待工作。
发挥县纪委监察的窗口作用，成立以来接待群众(包括集体)来访10余次。3半年来，我们的各项工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足，主要是：人员配备不足;工作的贯彻力度不够强，能在全县形成各部门的通力配合就好了;岗位创新仍显不足，还要不断探索创新工作方法、深入基层和实际调研工作覆盖面不够广;信息化水平有待进一步提高等，针对这些问题，我们将在新的一年里，采取更加有效的措施，切实加以解决。
服务企业年度工作总结 6
一、引言
在充满挑战与机遇的一年中，我们的服务企业以客户为中心，通过不断创新和完善服务体系，致力于提供卓越的服务体验。以下是对过去一年工作的全面总结。
二、工作内容概述
服务质量提升：我们不断优化服务流程，提升服务质量，确保满足客户的期望和需求。
员工培训：我们重视员工的成长与发展，通过定期培训，提升员工的服务技能和职业素养。
客户关系管理：我们建立了完善的客户关系管理系统，深入了解客户需求，提供个性化服务。
市场拓展：我们积极开拓新市场，扩大企业影响力，提高市场占有率。
创新发展：我们不断探索新的服务模式和业务领域，以创新驱动企业发展。
三、重点成果
客户满意度提升：通过改进服务质量和提高员工素质，客户满意度得到显著提高。
业务增长：在市场拓展和创新发展的推动下，企业业务实现了稳健增长。
品牌影响力增强：我们的服务品牌在行业内的影响力不断提升，赢得了良好的口碑。
员工激励与发展：我们建立了有效的员工激励机制，为员工提供了广阔的'发展空间。
合作伙伴关系巩固：我们与合作伙伴建立了长期稳定的合作关系，共同为客户提供优质服务。
四、遇到的问题和解决方案
问题：面对激烈的市场竞争，如何保持和提升服务质量？
解决方案：加强员工培训，提高服务水平；定期收集客户反馈，持续改进服务。
问题：如何平衡业务扩张与服务质量的关系？
解决方案：制定合理的扩张计划，确保在扩张过程中不牺牲服务质量。
问题：如何吸引和留住优秀人才？
解决方案：提供具有竞争力的薪酬福利；营造良好的企业文化，提高员工的归属感。
五、自我评估/反思
在过去的一年中，我们取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。在未来的工作中，我们将继续加强内部管理，提高员工素质和专业技能；优化服务流程，提升客户体验；同时加大市场拓展力度，寻求新的业务增长点。我们将以更加饱满的热情和更加专业的服务，回报客户的信任与支持。
六、未来计划
服务质量持续提升：我们将继续关注服务质量，通过培训和激励机制，提高员工的服务水平和工作积极性。同时，我们将定期收集客户反馈，持续改进服务流程和产品，以满足客户不断变化的需求。
市场拓展与品牌建设：我们将加大市场拓展力度，扩大市场份额。同时，我们将加强品牌建设，提升品牌知名度和美誉度。通过参加行业展会、举办品牌活动等方式，展示企业的服务能力和优势，吸引更多潜在客户。
创新发展：我们将继续探索新的服务模式和业务领域，以创新驱动企业发展。通过引入先进的技术和管理经验，优化企业内部运营管理，提高工作效率和竞争力。同时，我们将关注行业发展趋势，积极应对市场变化，为客户提供更加优质、高效的服务。
人才队伍建设：我们将继续加强人才队伍建设，吸引和留住优秀人才。通过提供有竞争力的薪酬福利、完善的培训体系和良好的职业发展机会，激发员工的积极性和创造力。同时，我们将营造良好的企业文化氛围，增强员工的归属感和凝聚力。
服务企业年度工作总结 7
一、引言
在过去的一年中，服务企业在面对市场变化和竞争压力的同时，积极应对挑战，努力提升服务品质和客户满意度。作为服务企业的一员，我深感责任重大。现在，我将对过去一年的工作进行详细的总结。
二、工作内容概述
客户服务：为客户提供专业、及时、周到的服务，满足客户需求，提高客户满意度。
团队建设：加强团队建设，提高团队凝聚力和协作能力，共同为客户提供优质服务。
服务流程优化：不断优化服务流程，提高服务效率和质量，降低客户等待时间。
培训与提升：定期开展内部培训，提高员工的服务技能和专业知识，提升团队整体水平。
创新与发展：积极探索新的服务模式和业务领域，推动企业持续发展。
三、重点成果
客户满意度提升：通过优质的服务和持续的改进，客户满意度得到了显著提高，回头客数量明显增加。
团队建设成果：团队凝聚力得到加强，员工之间的协作更加默契，整体服务水平得到提升。
服务流程优化：服务流程得到持续优化，服务效率得到提高，客户等待时间明显缩短。
业务拓展与创新：成功开拓了新的业务领域，创新服务模式，为企业带来新的增长点。
员工成长与发展：通过内部培训和外部学习，员工的专业素质和服务技能得到了提升，为企业的长远发展奠定了基础。
四、遇到的问题和解决方案
问题：部分员工在面对高强度的工作压力时，容易产生疲惫和消极情绪。
解决方案：加强员工关怀，定期开展团队建设活动，提高员工的工作积极性和凝聚力。
问题：部分服务流程仍存在繁琐和冗余环节。
解决方案：持续优化服务流程，简化操作步骤，提高服务效率。
问题：市场竞争激烈，客户需求多样化，需要不断提升服务品质和创新能力。
解决方案：加强市场调研和客户需求分析，及时调整服务策略和创新产品，保持竞争优势。
五、自我评估/反思
在过去的.一年中，我们取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。例如，在面对一些突发状况时，我们的应急处理能力还有待提高；在团队协作方面，我们还需要进一步加强沟通和协作能力。为了改进这些不足之处，我们将加强对员工的培训和实践锻炼，提高他们的应急处理能力和团队协作能力。同时，我们也将积极倡导团队协作和沟通交流的文化氛围，促进员工之间的互相支持和信任。
六、未来计划
持续优化服务流程：我们将继续优化服务流程，提高服务效率和质量。通过改进工作流程和引入先进的技术手段，降低客户等待时间，提高响应速度。同时加强内部协作和信息共享，确保流程的顺畅运行。
加强员工培训：我们将继续加强对员工的培训和发展计划。通过定期的内部培训、外部学习等方式，提高员工的专业素质和服务水平。同时加强团队建设活动和员工关怀计划，提高员工的凝聚力和归属感。
提高客户满意度：我们将进一步关注客户需求和反馈意见，努力提高客户满意度。通过改进服务质量和加强客户关系管理，建立长期稳定的客户关系。同时积极探索新的服务模式和产品创新，满足客户不断变化的需求。
拓展业务领域：随着市场的不断变化和客户需求的变化我们也将不断拓展新的业务领域和市场范围为客户提供更加全面和专业的服务同时加强与合作伙伴的合作关系实现互利共赢的局面促进企业的可持续发展。
服务企业年度工作总结 8
一、引言
随着20xx年的结束，我们服务企业走过了充满挑战与机遇的一年。在此，我谨代表公司全体员工，对过去一年的工作进行总结，并对未来的发展进行展望。
二、业务概述
在过去的一年中，我们服务企业秉承“客户至上，服务第一”的理念，致力于为客户提供高效、优质的`服务。我们的业务领域涵盖了技术支持、市场调研、人力资源管理和业务流程外包等多个方面。
三、业绩回顾
业务增长：在过去的一年里，我们实现了业务收入的稳步增长，增长率达到了xx%。这一成绩的取得，得益于我们不断优化服务流程、提高服务质量以及积极开拓新市场。
客户满意度：通过持续改进服务质量和加强客户关系管理，我们成功提高了客户满意度。据统计数据显示，客户满意度指数达到了xx%，比去年提高了xx个百分点。
团队建设：为了提升团队的整体素质和执行力，我们加大了人才引进和内部培训的力度。通过引进高素质人才和定期开展内部培训，我们的团队整体实力得到了显著提升。
技术创新：在技术创新方面，我们不断投入研发资源，开发出了多项具有自主知识产权的软件产品和服务，为客户提供了更加高效、便捷的服务体验。
社会责任：作为一家有社会责任感的企业，我们积极参与公益事业，通过捐款、志愿服务等方式回馈社会，树立了良好的企业形象。
四、问题与挑战
在取得成绩的同时，我们也意识到在工作中存在一些问题和挑战。首先，市场竞争日趋激烈，我们需要进一步提升品牌知名度和影响力；其次，部分员工在工作中存在沟通不畅、协作不力的情况，影响了工作效率；最后，随着业务的快速发展，我们需要进一步完善内部管理机制，提高企业的整体运营水平。
五、未来展望
未来一年，我们将继续坚持“客户至上，服务第一”的理念，努力实现以下目标：
一是进一步扩大市场份额，提高品牌影响力；
二是加强团队建设，提高员工的专业素质和执行力；
三是加大技术创新投入，不断推出具有竞争力的新产品和服务；
四是加强内部管理，完善各项制度流程，提升企业的整体运营效率。
六、结语
回顾过去一年的工作，我们深感成绩来之不易。在此，我代表公司向全体员工表示衷心的感谢！同时，我们也深知未来的道路还很漫长，需要我们继续努力、拼搏。让我们携手共进，共创美好未来！
服务企业年度工作总结 9
一、工作概述
回顾过去一年的服务工作，我们始终坚持“客户至上”的理念，以提供优质、高效、满意的服务为目标，全面梳理和总结了20xx年度的工作内容和成果。
二、主要工作完成情况及业绩亮点
业务发展与运营情况：阐述企业在本年度内各项服务项目的实施、拓展以及优化改进情况，例如新增服务项目、改进服务质量、提升服务效率的具体举措和成效。
客户服务与满意度：汇报客户服务工作的具体表现，如客户数量的增长、客户满意度的调查结果、处理投诉建议的情况等。
经营业绩与市场反馈：总结企业的年度营收、利润等关键经营指标，以及在行业内的口碑、影响力等方面取得的成绩。
三、团队建设与人才培养
介绍员工培训、团队凝聚力提升、人才引进与培养等方面的措施与成果，展现团队力量对企业发展的重要支撑作用。
四、问题与挑战及对策
分析在过去一年中遇到的'主要困难、挑战以及存在的问题，并提出相应的解决策略或改善措施。
五、下一年度工作计划与展望
基于本年度工作经验和成绩，规划下一年度的企业发展战略，包括服务升级、业务拓展、团队建设等方面的预期目标和行动方案。
六、结语
表达对全体员工辛勤付出的感谢，对合作伙伴支持的珍视，对未来充满信心和期待，誓言将以更高的标准、更优的服务回报社会和客户。
服务企业年度工作总结 10
一、年度服务工作概述
在过去的一年中，我司作为专业服务型企业，始终坚持以客户为中心的服务理念，致力于为客户提供高效、专业、贴心的服务体验。我们不断优化服务体系，提升服务质量，在项目执行、技术支持、售后维护等多个环节均取得显著成果。
项目执行方面：全年共完成各类服务项目xx个，其中重大项目xx个，项目实施准时率和完成率均达到98%以上，得到了客户的高度认可与好评。
技术支持方面：全天候提供专业技术咨询服务，累计解决客户技术问题xx件，平均响应时间控制在xx分钟以内，有效保障了客户业务的稳定运行。
售后维护方面：进一步完善售后服务体系，全年处理客户反馈问题xx例，处理满意度达到95%以上，并通过定期回访及主动关怀，增强了客户粘性，提升了客户忠诚度。
二、团队建设和人才培养
我们在年内加大了对团队建设和人才培养的投入，开展了一系列的专业技能培训和团队建设活动，有效提高了团队的整体素质和服务效率。同时，也引入了一批具有丰富经验的行业精英，进一步强化了公司的核心竞争力。
三、挑战与改进
面对市场竞争加剧和技术更新快速等挑战，我们积极进行服务模式创新，充分利用数字化、智能化手段提升服务效能。尽管取得了一定的成绩，但也暴露出一些问题与不足，例如部分项目的执行效率仍有待提高，部分环节的服务体验还需精细化打磨。未来一年，我们将针对这些问题提出针对性的改进措施，持续优化我们的服务流程和服务品质。
四、下一年度规划
展望新的一年，我们计划在保持现有服务水平的`基础上，深化客户需求分析，打造更具个性化、差异化的服务体系；加强技术研发与应用，以技术创新驱动服务升级；并进一步强化员工培训和团队建设，力求为客户创造更多价值。
总结，过去的一年是我司服务企业砥砺前行、不断提升的关键之年，我们将在今后的工作中，继续秉承初心，以更优质的服务回馈广大客户的厚爱与信任。
服务企业年度工作总结 11
一、服务成绩回顾
本年度，我在服务方面取得了显著的成绩。我们致力于提供高质量、高效率的运输服务，以客户满意度为中心，不断创新和提升服务水平。经过全体员工的共同努力，我们取得了如下成就：
1、服务覆盖面扩大：我们与多家国内外客户建立了长期稳定的合作关系，为他们提供了一体化的物流解决方案。我们的服务网络不断扩张，覆盖范围更广，为客户提供更便捷的服务。
2、客户满意度提升：通过严格的管理和培训，我们加强了客户关系管理，实施了定期回访制度，更好地了解客户需求并及时解决问题。客户满意度得到了明显提升，客户的.反馈和表扬增多。
3、服务质量持续改进：我们注重服务质量的教育和培训，提高员工的专业素养和服务技能。建立了服务质量考核制度，不断完善服务流程，及时处理客户投诉和问题，提高了服务质量和效率。
二、服务创新与升级
我们关注客户需求的变化和行业发展趋势，不断创新和升级我们的服务。如下是我们在本年度推出的几项服务创新和升级：
1、强化信息技术应用：引入先进的信息技术，在运输过程中实时监控货物位置和状态，并与客户分享相关信息。提供在线追踪系统，让客户随时了解货物的运输进展。
2、定制化服务方案：根据客户的特定需求，提供定制化的服务方案。例如，为客户提供个性化的包装、分拣和配送服务，以提高运输效率和降低成本。
3、环保节能措施：积极推广环保节能的运输方式，使用低碳交通工具和清洁能源，减少排放和对环境的影响。
4、完善售后服务：建立完善的售后服务体系，定期回访客户，了解他们的意见和建议，及时解决问题。同时提供技术支持和培训，帮助客户更好地使用我们的服务。
三、存在的问题与改进措施
在服务工作中，我们也面临了一些问题。针对这些问题，我们提出了相应的改进措施，以进一步提升服务质量和客户满意度。
1、运输效率仍有提升空间：我们将进一步优化运输流程，提高供应链的整体效率。与客户合作，共同制定更合理的发货和送货计划，以减少运输时间和成本。
2、服务报价透明度有待提高：我们会加强与客户的沟通，明确服务内容和报价细则。提供更详尽的报价明细和解释，以增加客户对我们服务的信任和满意度。
3、部分员工服务意识待提高：我们将加大员工培训力度，提高其服务意识和责任感。建立奖惩机制，激励员工提供更优质的服务，并进一步加强团队协作和沟通。
四、展望未来
展望未来，我们将继续以客户为中心，不断提升服务质量，实现更高水平的发展。以下是我们的展望：
1、拓展市场份额：通过持续提升服务质量和客户满意度，争取更多的合作机会，拓展市场份额，提升企业竞争力。
2、积极创新服务模式：紧跟行业发展和客户需求的变化，积极探索和创新服务模式，提供更多元化的运输解决方案。
3、提升信息技术应用：加强信息技术的应用，提高运输的可视化和智能化水平，提供更便捷、精准的运输服务。
4、加强文化建设：以团队合作和员工发展为核心，建设具有活力和创造力的企业文化，吸引更多优秀人才加入我们的团队。
总之，我们将始终坚持以客户为中心的原则，持续提升服务质量和客户满意度。我们相信，通过不断创新和改进，我们将在未来的竞争中取得更大的成功。
服务企业年度工作总结 12
市矿区办事处在区域设置不明确、各种体制不健全、机关人员不到位等情况下，以全市开展“企业服务年”活动为契机，认真落实上级指示精神，紧紧围绕“服务企业创环境，服务居民保民生”主题，强化“小政府、大服务”理念，克难攻坚，务实重干，深入企业生产一线和职工家中，搞调研，摸情况，理思路，定措施，全力为辖区企业生产营造良好的社会环境，努力实现矿区办事处与郑煤企业互赢共建、和谐发展。
一是为企业生产经营创造宽松环境。向企业派驻首席联络服务官，实行联席会议制度，协调政府各职能部门，聚合优惠政策和社会力量，营造无干扰、真空式发展环境，促进企业健康、协调、稳步发展。
二是为矿区发展创造优美环境。在做好日常中心区主要街道、背街小巷和居民楼院环境卫生管理的'同时，积极征求郑煤企业和职工意见、建议，高起点、大手笔规划建设矿区，力争“一年显效果，两年出形象，三年上水平”。
三是围绕服务抓好党组织建设。与郑煤企业“三助三争”联合搞好党组织建设，该矿区党工委与各企业党委互建，互帮互助争创 “五好”党委；社区党支部与企业支部互建，互帮互助争创“六好”党支部；居民党员与职工党员互学，互帮互助争当优秀共产党员，党员在8小时工作期间接受企业党组织管理，8小时之外由社区党组织负责，充分发挥党员的先锋模范带头作用，为全市经济发展保驾护航。
服务企业年度工作总结 13
我镇于20xx年成立环境监察中队，自中队成立以来在镇党委、镇政府的正确领导下，在市环保局的大力支持下，在保护生态环境，防治污染，促进镇域环境质量健康发展，起到了积极的推进作用，就20xx年工作做如下总结：
一、积极开展全镇污染源排查登记工作
在上年工作的基础上重新对全镇范围内污染源进行了登记普查工作，共普查登记污染源xxx份。其中：中小学x所、医院x所，农村卫生所xx家，供热企业x家，木器厂xx家，砖厂x家，碳厂x家，饭店xx家，旅店xx家。
二、认真调节和处理环境污染和纠纷，按照规定予以登记，办理和答复
对管辖范围内的纠纷、投诉，及时做好登记笔录，按规定上报，认真处理好每一件纠纷。其中：处理解决环境污染问题x起，取缔河南碳厂x处，处理居民区畜禽养殖场x家。确保环保工作的正常开展。
三、严格按照规定收取排污费
做到应收尽收，力争完成xx环保局下达的收费任务
四、母亲河综合治理工作的开展
20xx年xx月镇召开了“全镇春季环境卫生综合整治工作会议”细化分工，明确任务，各单位积极响应。会后协调各责任单位对xx镇内及沿河两岸垃圾进行了清理，xx月xx日xx中出动xxx名师生利用了一天的时间对沿河两岸的.生活垃圾进行了彻底的清理整治，共清理垃圾xxxx余立方米，到目前为止全镇各单位共清理沿河两岸垃圾xxxxx余立方米，彻底改善了两岸的环境卫生。对xx村自来水水源地内的垃圾、旱厕、畜禽圈舍进行了综合整治，在水源地四周设立了保护环境、人人有责的宣传标语，截至目前xx村自来水源地周围的环境污染得到了有效的治理。镇环境监察中队对两岸公共和民用厕所进行了普查登记，共普查公共厕所x个，民用厕所xxx个，到目前为止共清理xx个其余xx个正在清理中。
五、存在的问题
1、群众对环保意识不高，在执法过程中存在不理解不配合的现象时有发生。
2、边远村屯交通不便，管理上存在着不足，需要进一步加强管理。
六、20xx年上半年的工作打算
1、加大污染源的监控力度，扩大污染源的排查范围。
2、加强环境保护工作的管理，及时做好辖区内各单位排污申报和审批。
3、按照环保的法律、法规，做好环境污染的纠纷工作，避免纠纷事件的扩大和越级上访。
4、落实好环境保护的各项法律、法规的规章制度，广泛宣传，做好全镇环保的宣传工作。
5、认真学习环境保护的法律、法规，充分发挥环境保护的监察职能。防止环境污染的重大事件发生。
服务企业年度工作总结 14
xxxx年，在镇党委、政府的正确领导下，在上级主管部门的大力支持下，__镇企业服务站围绕浏新工组办发〔xxxx〕5号文件目标任务，以服务至上为理念，齐心协力、扎实工作，确保了各项工作完满完成，现将主要工作情况简要汇报如下：
规模工业完成工业总产值26.3亿元，占任务的98%，同比增长13%；完成全社会固定资产投资8亿元，占任务的100%，完成工业投资6.5亿元，占任务的`100%；同比增长18%。工业招商1.5亿元。
人才是新型工业化最为突出的问题，企业要创新、实现信息化需高科技人才，效益要提升需高层次管理人才，然而我镇企业中具备这些人才极少。企业办以培训为着力点，积极组织企业参加省、市培训，同时，组织企业开展形式多样的培训活动，全年组织企业负责人、高层管理人员、企业员工培训12场次，培训人员1200人次。
一是做好各种文件的上传下达，当好调查员、组织员、申报员。积极参加中小企业服务组织各项活动，引导帮助企业申报各种项目。二是继续运营由镇党委书记任顾问、镇长任组长的服务企业直通车，发挥企业家俱乐部品牌效应，以服务热线、网上服务等多种渠道，传递企业服务信息；以限时办结、强化监督、联合审批、金牌服务、联席办公、阳光运行等多项措施，提高办事效率，服务企业直通车运营服务效果明显。今年，企业办组织服务企业直通车、企业家俱乐部开展了银企对接、人才培训、经验交流等多项活动，通过对接__银行，为企业授信1亿元；成功举办萍、浏、醴企业文化节，促进了边贸文化的共同发展；为非公企业解决矛盾纠纷50余起，较为突出的有：义学鞭炮烟花厂与大瑶镇村民土地纠纷；余湾引线工区与村民的土地纠纷，__市金庒鞭炮烟花厂股东内部纠纷，为企业发展起到了保驾护航的作用。
统计工作是上级了解企业生产发展的重要途径，为进一步掌握企业发展状况，我镇党委、政府下达金政发【xxxx】54号文件成立镇统计工作领导小组，明确领导、安排专人负责统计工作，并建立了企业统计网络，统计工作有条絮，达到了及时、准确的效果。按要求每月上报信息，按季上报统计分析，为上级了解企业发展状况和经济运行情况当好参谋。
1、统计工作进一步争取领导重视，建立健全了统计机构，及时完成了各项统计报表及1%全国人口抽样调查工作，在统计规范公目标管理验收中评为一类乡镇。
2、科技、科普工作。加大了对科技创新宣传力度，鼓励企业加大科技投入，举办各种科普培训5次，科技下乡1次，科普大篷车进校园1次，认真筹备，精心组织了相关站办所在集镇人口密集地展开了集中宣传；召开了“科技成就梦想、拥抱智慧生活大讲堂”科普课堂；在市科协的大力支持下，使得我镇科普知识融入了美丽屋场何家大屋。全镇上下形成了爱科学、学科学、用科学的浓厚氛围，并获得__市科普工作先进单位。
3、其他工作，积极完成党委政府交给的各项任务，联村、环境卫生、计划生育以及医保、社保等工作都能够积极投入到其中去，并能够按时按量完成。
我镇新型工业化应围绕“百亿产值乡镇、亿元税收乡镇、十亿元企业”的目标，着力提升烟花爆竹传统产业，引领企业走转型升级之路：引导现有烟花企业加快升级改造步伐，不断提高产品科技含量、增强产品市场竞争力；依托现有出口企业，大力发展对外贸易，继续加大合并重组步伐，力争打造两家十亿烟花企业；在南川河金市社区段河边，打造一个皮鞋制造产业基地，通过招商引资，在规模、技术方面带动本地皮鞋企业发展，促其改造升级；加大高新技术企业__金马新材料有限公司科技创新力度，大力开发硅微粉系列产品，积极培育高新技术企业、大力推进高新技术成果转化，推动高新技术新兴产业特色化、特色产业高新化，使__金马新材料有限公司成为__企业又一领头雁；利用丰富的煤碳矿产资源，加大原石灰冲煤矿技术改造，提高开采技术，降低开采成本，促进企业提升。力争通过以上举措，实现“百亿产值乡镇、亿元税收乡镇，产值十亿元企业”的工作目标。
服务企业年度工作总结 15
在公司售后服务部工作已经有了一年多了，在这一年多的工作中，我以“客户至上”为理念，“实现客户满意度” 最大化服务的目标，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的任务，自身的水平和工作能力也得到了提高。现将一年多的工作情况、心得体会以及以后的努力方向总结如下：
作为一名售后服务人员，每天的的工作极其琐碎，日常事务、文件、传真、电话的接收，门市顾客咨询、接待处理，并将接到的客户业务咨询电话及时传达给各区域负责的业务员。这些工作都很不起眼，却也是继销售的一个重要的延续工作，所以电话也是很多的，每一次客户来电咨询时尽全力为客户解决问题。
接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的了解，说实话售后服务的确是个挺受气的`职业，但也是个很锻炼人的职业，客户反馈产品故障信息.问题这看起来简单，做起来就不是那么回事了。
保持好一个良好的心态，认真仔细聆听每位客户抱怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题，作为售后服务人员在听取客户反映产品质量的信息，就要有较强的专业技术知识，具备良好的沟通交流能力和客户进行交流，分析原因所在，并不都如客户反映的质量不行，客户往往有很多都是操作不当的情况引起的，用户对于产品哪一个环节操作不熟悉，没有按指导的方式去操作等，根据具体情况在次指导客户如何操作和注意细节，避免重复犯类似的错误，找出了症结所在，提高客户维护应用产品的水平，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
在公司领导及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点.电话，方便了用户能在自己所属较近地方购买产品的需求。也提高了代理商对xx公司的忠诚度，定期回访客户对产品使用情况！出现的问题给与及时的解释和回复处理。也将用户反应的情况及时让业务员与客户沟通完善。认真完成领导安排其他工作任务。
在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：在市场竞争激烈的今天，随着消费者意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。
在这一年多的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，脚踏实地，尽职尽责地把工作做得更好。
服务企业年度工作总结 16
为认真贯彻省委、省政府“服务企业、服务基层”活动的精神，按照xx市委、市政府“创建服务型机关、促进企业发展”活动的工作部署，今年以来，我市继续深化干部服务企业活动，以“干部下基层，服务在一线”活动为载体，以加快建设“政策百事通”平台为工作重心，进一步构建服务企业长效机制，确保各项服务措施组织到位、落实到位、保障到位，全力为企业发展搭好服务平台。
一、以“干部下基层，服务在一线”活动为载体，继续开展干部服务企业活动，切实帮助企业解决实际难题。一是及时出台20xx年工业经济扶持政策。进一步完善扶持企业发展措施，着力以品牌建设、节能减排、技术改造、科技创新等为抓手，以加快建设新兴产业集群区和淘汰落后产能为重点，全力推进我市工业经济调结构促转型。二是切实帮助企业解决实际难题。在家电行业竞争的日益加剧，受到寡头挤压面临生存困难时，及时组织开展家电行业发展现状的调研，提出关于鼓励家电企业联合兼并，加快培育行业龙头企业，提高行业竞争力的建议报告，进一步引导我市家电企业转型升级；同时积极引导冰洗联合会会员企业联合出资组建慈溪家电联合售后服务公司，加快全国县级市的售后网点的建设进程。三是加强企业经营管理人才培训。按照企业需求，举办“优势企业年轻总裁（总经理）培训班”、“从精细化管理到精益生产的导入培训班”、“深化精细化管理的培训”、“智能家电硕士研究生班”、“卓越营销管理高级研修班”、“如何做好以品质为中心的管理培训班”、“中基层干部培训班”和“采购管理培训班”等一系列专业管理培训班，今年累计培训各层次企业经营管理人才1608人，受到广泛好评，场场爆满，学员满意度达90%以上，为企业管理水平提高搭建好服务平台，切实帮助企业更好更快的发展。四是深入推进工业效益提升工程。从20xx年起，对我市年实缴税费和今后三年（在本市内）技改、研发及在市内外营销网络投入达一定数额企业，采取年度考核、分段兑现、三年结算的办法，实施效益提升工程，给予企业当年地方财政贡献超过全市财政年初预算增长率以上部分给予分档支持企业投入、企业所缴纳职工教育统筹经费的 30%专项用于该企业员工的培训等激励优惠措施，今年上半年完成对20xx年45家效益工程企业考核，共兑现拨付奖励资金4160万元，20xx年效益工程预计奖励金额将超过1.1亿元，大大减轻了企业负担。五是精心谋划新兴产业培育发展。针对杭州湾新区体制调整和产业升级的迫切要求，及时组织新兴产业集群区规划研究，迅速搭建了工作实干班子，确定了重点发展的四个方向，即新材料、新能源、电子信息和先进装备制造业，完成装备制造业、新材料和电子信息三大产业发展规划编制，研究制定了关于加快培育发展新兴产业的若干意见，推进了重点项目的协调推进服务力度。
二、以加快建设“政策百事通”为工作重心，不断完善服务措施，构建服务企业长效机制。按照xx市8718服务平台建设工作部署，今年以来，我市结合 81890服务平台，加快建设“市81890（拨一拨就灵）政策百事通”服务平台建设，及时出台并实施《xx市81890政策百事通实施意见》（慈政办发 [20xx]98号），按照“整合资源，优化结构；高效便捷，协同有序；以人为本，双向互动；积极稳妥，循序渐进”的工作原则，为企业提供24小时不间断服务。一是建立组织领导协调机制。由常务副市长任组长，相关职能部门和市信息中心、市法制办负责人任成员，研究协调政策咨询方面的重大事项，部署相关工作任务，协调处理工作中出现的问题。二是建立政策资源共享机制。建立政策问答数据库，各部门在工作中涉及到的政策法规，梳理成一问一答的形式，通过计算机网络，分门别类地充实到政策问答数据库，并不断充实完善，形成机关各部门和公众的共享机制。三是建立政策咨询处理机制。对企业咨询的一般性问题，政策问答数据库中有现成案例的，平台接线员当场即时进行回答。对当时无法回答的咨询问题，平台接线员与相关职能部门联系，根据相关职能部门提供的答案，由平台接线员对咨询人进行回复。相关职能部门及时将回复答案充实到政策问答数据库。对涉及两个或两个以上部门的咨询，由平台执行部牵头与相关单位联系协调，达成一致意见后由平台接线员回复。遇到情况比较复杂的特殊问题，由平台执行部转交相关部门联络员。相关部门直接向咨询人回复，并将回复内容充实到政策问答数据库。平台执行部做好督促和回访。四是建立业务工作协同机制。平台与各职能部门的联络员保持信息畅通。待办回复的问题，属普通案例的，相关职能部门应在接到平台接线员的电话后，当天向接线员作出回答；属较难问题的，相关部门向接线员回复时间一般不得超过2个工作日。部门待办回复中比较复杂的特殊问题，相关部门应在 5个工作日内直接向咨询人解释。五是建立政策法规培训机制。对平台工作人员，除基本的日常礼仪培训外，还要加强政策法规方面的培训。培训分入门培训、定期培训和临机培训。入门培训是相关职能部门派遣业务骨干在基本常识、基本概念、机构职能、相关政策法规、相关业务、常见问题等六个方面对平台工作人员进行培训；定期培训是在半年或年终时，相关职能部门和平台工作人员就咨询工作中出现的一些典型案例进行总结和交流，集中性地进行指导帮助。临机培训是遇到新的政策出台和有关政策调整，相关部门为平台工作人员进行新政策的解读，并对新老政策过渡衔接的具体处理方法进行指导。
目前“81890政策百事通”服务平台已开始运营，作为我市干部服务企业长效机制的重要载体，“81890政策百事通”服务平台可以整合政府各部门履职所依据的法律法规及政策规章资源，与各部门联合形成一个承担政策咨询解答的公共信息服务平台，无偿为企业提供方便快捷的实时互动咨询解答，及时宣传党和政府的各项政策，为企业提供生产经营发展方面最关心、最直接、最现实的政策法规信息，不断优化政府服务手段，切切实实、主动、高效地为企业办实事。
一、基本情况
20xx年按照局党组的要求，中小企业科在职能上新增了整规工作，目前主要负责工业中小企业的服务工作、大气和水环境整治，城乡综合整治、扶持民优地方产品配套工作、全区治乱减负工作减负工作以及散装水泥办公室的工作，通过科室人员的共同努力和不断的学习，完成了各级交办的各项任务。
二、主要做法
(一)加强业务学习，用心开展工作。
我科面临科室职能增加后，工作量增加了很多，面对着新形势和新任务，新的要求，一是开展了紧紧围绕科室的目标认真地开展各项工作，基本做到了“用心想事、用心干事”。二是加强交流学习，围绕科室的工作我们积极与市经信委相关处室沟通和联系，虚心向兄弟单位请教，参加了市中小企业局组织的全市融资工作对接会的学习，通过学习，为更好的开展工作创造了条件。
(二)明确工作目标，很抓工作落实。
1、我科室围绕今年市经信委可能下达的我局工作目标深入开展了工作活动，针对去年工作任务和目标，认真进行了分析，一是对828家园外工业企业的用地情况进行了认真的清理，为今年园外工业企业的清理工作做好准备。二是对我区20家融资性担保公司进行了联系，为我区下一步中小企业融资打下基础。三是积极与区大气办和市经信委环资处协调，为完成今年的大气和水环境目标创造条件。
(三)保持工作激情，积极努力开展工作
一是积极主动的加强业务学习。二是积极开展执行高效的工作活动，对上级和领导交办的更情坚决按要求认真抓好落实，确保在第一时间内保质保量完成。三是增强对工作的责任意识和服务意识，开展好各种服务活动，上半年主要完成了一下工作：
1、为6家关闭的型煤生产企业办理了以奖代补专项资金。
2、为一家煤炭批发企业办理了煤炭经营资格证的申报工作。
3、上报了企业融资需求情况。
4完成上报了地方产品配套报表。
5、完成了园外工业企业的土地情况调查报表。
6、完成了8家20xx年模范守信中小企业培植工作。
7、组织2家企业参加了20xx年市融资工作对接会。
8、组织发放了20xx年中小企业发展专项资金。
9、完成了关于李芝贵要求在绕城路外金花桥街道办事处选址经营蜂窝煤厂的信访督办件。
三、存在的问题及原因
一是对整规业务工作不够熟练，学习抓得不够紧。原因是忙于事务较多。
二是型煤生产企业的以奖代补专项资金还没有及时发放到企业负责人的手中。原因是有的`企业办理注销账号时间拖得太长，财务制度比较严。（目前还有4家企业没有发放）
四、下步打算
一是保持工作激情，积极努力开展工作。二是加强业务理论学习，不断提高对中小企业的服务能力。三是加强与市中小企业局和围边区县的对口部门的交流学习，完成上级交给的各项工作。四是加强与各街道和工业园的联系确保目标的完成。
重点做好以下工作：1、开展好融资服务“入园区、进企业”的专项活动工作。缓解企业融资难的问题。2、联合区监察局、区法制办等部门开展减轻企业负担专项检查活动，减轻企业负担。3、完成好园外工业企业的整治工作工作。
4、开展好有关企业的服务平台建设和企业服务的有关工作。
5、完成大气和水环境目标工作。
按照上级粮食局的工作部署，我局紧紧抓住国家实施 “粮安工程”的有利契机，认真领会、积极主动、对标赶超，为努力实现“国有粮食企业大发展、设施修复见成效、安全生产无事故、质量监管上水平、统计调查更全面”的整体工作目标做实做细各项具体工作，现总结如下：
一、大力加强粮食仓储设施项目建设。
1粮库一期工程概算投资2200万元，共建高标准粮仓4栋，库容 6000万 斤。目前主体工程全部完工，已进入扫尾阶段。计划8月8日正式投入使用。
2，冀州粮库二期工程已完成地勘、设计等工作，预算投资1800万元，计划建设两栋散装平房仓及军粮供应中心，年底完工后冀州粮库将成为名副其实的亿斤粮库。
二、深入推进国有粮食企业改革。
按照省粮食局的指导意见，我局只保留了金良粮油有限责任公司和冀州粮库有限责任公司两家国有粮食购销企业。但是，自20xx年粮改以来，金良公司所属各库站都以国有资产入股的形式成立了分公司，而真正的运行模式又是承包经营，改革不到位 、 不彻底。6月份，我们正式启动了对各库站的二次改革即：撤销各个分公司，原来保留的人员按20xx年粮改时的政策买断工龄，把各库站的设备、低值易耗品等可动财产、资产一次性作价卖给承包人，然后承包人只是对土地和库房进行投标承包经营，重新办理粮食收购许可证和工商注册。这样就逐步形成了以冀州粮库为龙头，以官道李、码头李、西王、南午村为收储点的冀州粮食企业新格局，既能保证国家粮食收购政策的落实，敞开收购农民余粮，保护农民利益，又能进一步提升国有粮食企业的整体实力、 活力 、 竞争力。
三、作好了县级粮食储备的全部准备工作，确保年底xx市级储备300万斤和xx市粮食储备1200万斤全部入库冀州粮库新仓房。
四、3月份完成了金良公司下属13个库站“危仓老库”的摸底，积极向省粮食局申请维修资金，力争今年对官道李、门庄等4个粮库进行加固修缮，确保现存粮食的储粮安全。
五、统计上报工作结合粮食收购资格审核、粮食应急网络建设、放心粮油工程等，主动服务辖区内的粮食企业，不断扩大统计覆盖面，切实做到各类粮企应统入统、真实可靠。
六、进一步加强了粮食质量安全 、仓储管理和安全生产等各项工作。
下半年工作计划
1，坚决、彻底的完成金良公司的二次改革。
2，完成冀州粮库整体工程，按照“建起来、管起来、强起来”的目标，要全面开展粮油经营。
3，作好军粮供应中心和军粮特供加盟点建设。
4，努力打造提升国家放心粮油示范企业——河北（冀州）永生食品有限公司的知名度，为冀州粮食行业增光添彩。
5，加强仓储企业规范化管理。
6，落实安全生产责任制，认真开展大检查活动，为粮食企业的安全生产、跨越发展奠定良好基
服务企业年度工作总结 17
今年在区委、区政府及相关部门的正确领导下，以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，大力实施“创新引领、双业并举、统筹发展、生态优先”战略，以“三年”活动为载体，以“一核两翼”组团式发展平台承载内容为建设抓手，立足大形势、建设大平台、引进大项目、培育大企业，积极拓展开放新空间，着力提高经济的发展质量和效益，全力推动街道各项工作。
一、企业服务
为了给企业提供更优质的服务，更好的环境，我们企业服务中心积极转变职能，做好服务。继续实施“三个一”工作制度，深化“百千”行动，实行一个领导、一个负责人、一个团队联系一幢楼宇的“三个一”工作制度，掌握楼宇最新资料为招商引资服务；开展了班子人员走访企业制度，每月有企业服务中心联系人联络，班子人员走访企业不少以2家；成功处理了嘉兴联球公司和禾泽电子商务有限公司的非法经营活动。开展了“进楼入企、服务企业”大走访活动，与企业做好对接联谊，帮助协调解决资金、技术、市场等方面的实际问题；加强与楼宇、企业的沟通协作，努力提高办事效率和服务水平，为投资者营造良好的创业发展环境。9、10两个月开展了双月度招商引资、企业服务“五个一”推进会，成功落地了一批项目，优质接待了一批客商，开展了一次开业庆典，召开了一个招商推介会、举办了一次交流会。在服务企业的同时，全体工作人员都切实履行好自己的工作职责，严格做到廉洁从政，无利用职务和工作之便吃请、收受礼品等违法违纪现象的发生。
二、招商引资
我街道20xx年1月至10月实际引进注册50万以上三产企业163家，其中1000万以上企业10家，完成全年任务的232.86%，引进注册资金52493.4万元，完成全年人的145.82%，引进市外实到资金 17985万元，完成全年任务的`81.75%， 浙商回归内资4834万元，完成全年任务的87.89%，固定资产投资6158万元，完成全年任务的123.16%，实到外资120.4万美元，完成全年任务的120.4%，基本实现了年初预定的目标。为拓宽招商信息来源，加快经济转型升级，我们今年成立了街道招商办，分成了四个招商小组，分赴杭州、上海、宁波、苏州等地招商，10月30日在杭州成功召开了招商推介会，得到了区政府相关领导高度赞扬，同时也实行了委托招商、平台招商等多项招商创新举措，充分利用中介机构的广阔人脉，围绕产业的主导产品及其上下游产品开展招商活动，努力延伸产业链，提升区域竞争力。开拓了名都电子商务园二期----海洲之星这个大平台，联合园区招商力量，做好电子商务企业、服务外包企业的招商。
三、安全生产
一是认真做好烟花爆竹安全管理工作。今年街道与辖区内的10家烟花爆竹零售单位签订了《烟花爆竹经营责任书》，落实烟花爆竹经营管理责任，严格实行责任追究制度。元旦春节期间，街道共出动检查20人次，发现隐患8处，整改8处。二是认真开展安全生产大检查。从1月13日起,在本辖区重点行业和领域内按计划有步骤地开展了安全大检查工作。街道主要领导带队检查共3次，共计出动检查人员近50人次，此次大检查共检查企业15家，烟花爆竹经营单位10家，填写检查记录单29份，发出责令限期整改意见书一份，复查意见书一份。发放宣传资料100份。同时指导各村、各企业根据各自特色、管理职能，围绕安全生产工作实际开展了扎实的安全生产大检查，切实做到“纵向到底、横向到边、不留死角”；对重点行业、重点领域、重点部门做到“查深、查细、查透、查实”，对发现的问题及时采取整改措施。为确保胜利召开，街道建立了24小时领导值班带班制度，启动了应急救援预案，加强了应急救援队伍的演练，即便发生安全事故，也能将事故损失减少到最低限度。三是广泛开展安全生产月行动。街道以“安全生产月”活动为契机，在各村（社区）主要干道悬挂以宣传安全生产为主题的横、竖幅8条，辖区内大型商贸企业及重点单位悬挂横幅18条，向各社区、企业发放各类安全生产宣传资料500多份。并于6月9日组织人员参加了区宣传活动，各村（社区）积极完善宣传教育设施，更新宣传图片、画册，在活动期间，街道辖区共更新了5个宣传栏，保证了活动的宣传效果。9月23-25日，由街道主要领导亲自带队做成了4个检查小组，对辖区大型商场和高危行业进行了彻底的检查，确保了国庆期间的安稳。此外还组织街道干部群众观看了主题宣传片《安全发展、预防为主》，各村、社区和辖区有关单位还组织群众和职工收看安全生产警示教育片《血的代价—重大事故案例剖析》和《泪的呼唤—讲述身边的安全故事》。
四、环境保护
一是高度重视环境保护和生态建设工作，积极做好绿色创建工作，认真负起环境保护的监管职责，有效的保护、改善了我们辖区的环境。二是加大环境监察力度。街道环境监察中队按照区环保局的有关要求，认真履行对辖区环境的监管职责，开展了专项检查和监督，华新花园河道污水事件得到了有效的控制和解决，成功处置了一起环保污染的执法事件。三是积极开展了水环境综合治理工作，成立了领导小组，制定了街道辖区内河道推行“河长制”管理的实施方案。
五、个体税收
本街道辖区范围内持证户共计1008户，其中：共管户为420户。落实起征点提高的税收政策后，本街道辖区范围内起征户为84户，其中：共管户为20户，征收消费税为3户，征收营业税2万元以上为47户，征收营业税5万元以上为14户，征收营业税20万元以上为6户。截止10月底街道完成个体税收总计721万元，其中私房出租收入208万元。国、地税入库率均达到100%，国、地税申报率到达99.49%。委托街道代征增值税共计86814.09元，开具税票155份。
六、商会工作
一是采取“走出去、请进来”、“以商会商、以商聚商”的办法大力开展招商引资选资工作。为进一步拓展招商引资平台，新城街道商会组织开展了主题为“ 浙商回归 创业创新”的江西参观考察活动。参观了xx市的富祥药业有限公司，考察了浙江商城和陶瓷市场，充分利用商会这个组织对企业自身发展的帮助。二是开展了xx市工商业联合会（市总商会）走进新城活动，活动共组织了xx市工商业联合会（市总商会）领导、电子商务、服务外包、餐饮、休闲娱乐、工业设计、咨询服务、教育培训、在禾有关商会、区府有关领导和人员、区工商联（总商会）有关领导共50余人参观考察了保健品市场、名都电子商务园区、海洲之星等楼宇，加强了楼宇和企业的对接。三是加强非公企业党建工作。积极配合街道组织部门开展非公企业党建工作，在有条件的企业建立党组织，进一步扩大党的群众基础和党的工作覆盖面。四是开展了“拓展渠道合作共赢—进入、产业资本交流会”，邀请了杭州海邦投资管理有限公司和东吴证券公司的经理给街道全体中层以上干部和商会全体会员上了生动的金融知识课，加深了企业家对金融知识的了解，许多企业家也表现了对基金和证券的浓厚兴趣。
服务企业年度工作总结 18
x家政服务有限公司，从20xx年开始实行员工制和中介式双重家政服务经营模式。公司现有管理人员18人，教师5人，固定员工600人，中介式服务员近20x人，固定客户600多家。公司下设四个服务网点：即x为民家政服务社;x家政红光社区服务站;x家政服务中心;x家政培训学校。近年来，在服务市民，解决城乡下岗、失业人员和农村剩余劳动力就业方面付出了很大的努力，也取得了一定的收获，受到了社会各界、政府各有关部门和新闻媒体的关注。
一、取得成绩
20xx年，x省首次举行巾帼家政服务员技能比赛。x月x日，我们公司在x市“x”巾帼家政服务员技能大赛中，取得了两名冠军、三名亚军的好成绩。烹饪冠军x、母婴护理冠军x、烹饪亚军x受到x晚报记者的专访。母婴护理员x比赛时的图片被刊登到x日报20xx年xx月xx日第十六版。烹饪冠军x在x省“x”巾帼家政服务员技能大赛中还取得了季军的好成绩。我们公司取得了x省首届“x”巾帼家政服务员技能大赛组织奖。这次巾帼家政服务员技能大赛，我们公司共取得高、中级家政服务员职业资格证书各一名，初级家政服务员职业资格证书十二名。20xx年x月获得x省家庭服务业协会“诚实守信优秀企业”奖，20xx年x月x省妇联“优秀巾帼家政服务企业(实体)奖。20xx年11月被x省商务厅、财政厅、总工会命名为x省“家政服务工程”定点培训机构。其实，从20xx年开始，我们就对家政服务员进行了全面的职业技能培训，家政服务员都取得了培训结业证和职业技能资格证书，员工素质和实操技能得到了全面提升
二、积极开发服务市场寻求就业岗位
我们根据家政服务市场的需求和家政服务员的个人特长，围绕下岗失业人员和农村剩余劳动力就业和再就业的实际情况，对他们进行免费提供就业咨询、职业技能培训和岗位介绍。积极扩大就业范围，寻求就业岗位。为了解决目前客服求大于供的状况，前不久，我们又与x区x社区举办了第二届家政服务培训班，参加培训人员有40多人。给参加培训的人员讲授了法律常识、职业道德、礼节礼义、家庭烹饪、家居保洁、母婴护理等理论知识和实操技能，收到了良好的效果。
为了扩大宣传范围，增加客户数量，我们与十多个物业管理公司签订了合作协议。在四十多个小区装钉了便民服务“温馨提示”牌，与小区实行资源共享，合作双赢，以方便业主与我们取得联系，并能请到称心如意的家政服务员。小区与家政公司对服务员实行双重管理，即规范了家政服务员持证上岗，又有利于小区的安全有序管理;即提升了家政公司的声誉，又体现了小区对业主热心周到的服务;即增加了家政公司的客户数量，又满足和方便了小区业主的用人需求。这一举措受到了上级领导的肯定和好评。
三、添置高档家用设备对家政员实行模拟培训
前些年，由于培训场地和师资力量不足，难以对家政服务人员实行全方位、综合性培训，特别是难以为高端家庭提供合格的家政服务员。现在，我们公司有了自己的师资力量。今年x月，公司在x路租用了180平米的模拟高端家庭居室作为家政服务员培训教室，投资了七万多元的教学设备，其中有大屏幕液晶彩色电视机、高级摄像机、笔记本电脑、电冰箱、洗衣机、洗地机、吸尘器等。设置了烹饪实操间(有齐全的灶具、抽油烟机、电冰箱、电磁炉、微波炉)，保洁实操间(有厕所、洗浴器、洗衣机、洗地机、吸水器)，家庭办公实操间(有电脑、打印机、传真机、电视机、影碟机、电话机、照相机、摄像机、饮水机)。对参加培训的人员进行模拟高端家庭实际技能培训，使他们能熟练掌握各类家用电器和办公设备的使用及操作。使知识培训与技能培训，教学培训与实操培训紧密结合，切实提高从业人员基本素质，不断提高服务技能、服务质量和服务水平。
四、制订切实可行的`培训计划和管理制度
公司制订了办学章程与发展规划，教学管理制度，教师管理制度，学员管理制度，财务管理制度，设备管理制度等。按照《家政服务员x标准》，通过培训使学员能达到《标准》所要求的初、中、高级家政服务员的水平。从理论知识到操作技能进行全面系统的培训与指导。我们制订了教学培训大纲，对培养目标、培训时间、课程设置、教学要求及内容、教学中应注意的问题等都作了具体要求。在培训中，根据市场需求变化、用户需要和从业人员个人特点实施培训，把提高职业理论知识和操作技能作为核心内容，并强化职业道德教育。通过课堂授课、看影碟和经验交流，使理论知识与实际操作相结合，提高学员素质，达到家政服务上岗水平。
为了把公司做大做强，我们今年又设置了保洁分公司，开发了外墙清洗、新居开荒、地板翻新、单位保洁托管等项目，还计划在年内开办单身俱乐部或老年服务部。争取再扩大两个服务网点。
我们有决心和信心，在x市商务局的正确领导下，努力完成“家政服务工程”规定的各项任务，继续在探索中前进，在前进中总结，在总结中推陈出新。决不辜负各级领导对家政服务行业的殷切希望，把阳光带给千家万户。为家政服务业发展增添光彩。为促进就业、服务民生，推动和谐社会发展做出新的更大贡献。
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