淘宝工作总结（精选20篇）
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以促使我们思考，让我们一起认真地写一份总结吧。那么总结有什么格式呢？以下是小编收集整理的淘宝工作总结，希望能够帮助到大家。
淘宝工作总结 1
来这家电商公司，也有一段时间了，工作很忙，但也很充实，我在快速地汲取电商运营经验，同时也贡献自己的力量。既要埋头苦干，更要抬头看路。于是乎，今晚来做个小结，审视自己的目标，修正自己的行为。
这家公司，是我从事的led灯具灯饰的一家电商公司，主要依靠淘宝商城和京东。我之前也对淘宝有所研究，但纸上觉来终觉浅，很多东西虽然知道，但是理解不深，这次是真正的实践了，对各个方面又进行了全面的梳理和巩固。
刚来时，我先做了几天客服，因为客服是电商公司所有努力的最终实现点，美工、运营、推广、生产等各部门都努力付出了，到了客服这一关，是将劳动转化成价值的环节，因此了解客服，对于快速了解电商公司是最便捷的方式。
幸亏有基础，懂得淘宝，做led灯具产品也有三年了，各种参数都十分清楚，只是缺少实际运用。当自己亲自干客服了，才发现客户关注的主要问题，自己以前的工作，很多做的还不够，离用户远了。有基础，加上勤问勤请教，在老员工的帮助下，重点了解网店的促销政策、物流邮费等方面，客服过程还是比较顺利的，成交了一些单子，挺受鼓励的。
之后，我就负责了公司组织架构的重新设计以及工程流程的重新设计，这让我更快速的认识了电商公司的运营。再之后，负责客户评价的回复，这也是近距离接触客户的方法，看到客户的评价，我会顺便看下客户的订单情况，然后针对性地做出一些回复，不管客户看不看吧，岂码我是做到了。
在做客户评价回复的同时，我还要做文案策划，主要就是做产品详情页的文案策划、活动页的文案策划、首页的文案等，刚开始肯定是需要上手过程的，当时的工作就是看行业内做的好的网店，看他们的做法，做到知己知彼嘛。文案策划的工作，也是非常重要的，文案如果写的好，可以充分挖掘到产品的卖点，可以描绘出优美的商品情景，让访问者更长时间地逗留，更有可能性地下单购买。这个工作，难度挺高的。因为led灯具灯饰的产品种类很多，像吸顶灯、台灯、吊灯、面板灯、镜前灯、落地灯、灯管、球泡、筒灯、射灯等等，按场所分，有客厅灯、卧室灯、书房灯、厨卫灯、过道灯、阳台灯、儿童灯等，风格也多种多样，像现代简约、欧式简约、欧式古典、混搭、中式、美式等等，最为特殊的是水晶灯，水晶本身只是一种灯饰的'材料，可是水晶的光效太靓丽了，于是水晶灯独树一帜，有水晶吸顶灯、水晶吊灯、水晶台灯等，应用场合也很多，风格除了欧式简约、欧式古典外，还有尊贵、奢华。这么多的种类，又要充分表现各自的特点、卖点，所以，我需要学习很多很多呀。一口气也学不了那么快，一步步地做了。
现在，我还要学习直通车的使用，已经切入到了淘宝运营的领域。直通车，是淘宝店面使用最广泛的付费推广方式，流量比较精准，转化率也比较高，如果用的好，可以创造很好的价值，但是如果用不好，那就是在烧钱。这里面的门道还是挺多的，我一定得专心地学习，钻研透它。现在我们的店面直通车推广费用占到店面营业额的10%左右，如果能够减少1%的投入，而营业额不变，那就等于多了1%的净利润啊。而且直通车和产品的标题、关键字、页面优化等元素，关系密切，如果直通车研究的好，那对店面的其它方面也有很大的帮助作用。没的说了，直通车一定要学会、学通、学精、学透!
淘宝其实并没有想象中的那么简单。当你店铺一天只有几单的时侯，一个人就可以搞定，这时候淘宝是简单的;但是当你的店铺一天几百单几千单时，问题就多了，退货、换货、退款、维修等等问题，也会多了，这时候，一个人能做得来吗?当你产品只有几种时，可以无所谓，但是当你的店铺几百个产品时呢，要对各个产品进行数据分析，这个产品销量怎么样，销售不好，是产品不行还是产品详情没做好等等等等，一大堆的问题。现在的淘宝，已经不是以前只要开个店就能赚钱的淘宝了，现在都是正规军在作战，给游击队的空间越来越小。想做好淘宝，就得熟悉淘宝的规则，做好准备，不打无准备之仗，才有可能成功。
所以说，我要学习的东西还很多很多，不过着急也没有用，一个一个地学精、学透，顺藤摸瓜，一个环节一个环节地克服，最终全面掌握，完成《灯具灯饰电子商务》。
淘宝工作总结 2
一、自我介绍
各位尊敬的领导和同事：大家好，本人于从20xx年8月下旬进入音派集团担任天猫店长一职后续担任天猫项目经理一职，在这里非常感谢公司领导和同事的信任，先目前主要负责大丈夫酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店天猫店铺的运作，由于只有1人负责，工作中主要包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置，关键词分析、关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天猫相关事宜。
二、工作回顾
从20xx年8月下旬到现今差不多半年的时间，在过去的半年里面，主要负责酒类天猫旗舰店这个店铺运转，从店铺接手到现阶段，店铺还存在一定的问题，这与我以及人员有一定关系，希望通过后续逐步的解决问题，准确来说本人运作大丈夫店铺共4个月，刚刚接手的时候店铺扣了17分对店铺影响实在之大，给工作的.展开带来了很多的不便之处，从8月底接手店铺时，店铺情况实在糟糕，数据分析看出店铺类目有误，店铺视觉效果、运营都明显很低，从8月前销售金额每月都不足3000，店铺宝贝关键词不足、不热，店铺内没有爆款甚至小爆款，从而导致店铺流量低下，直通车关键词质量分数低，导致店铺直通车基础质量得分低，给直通车的投放价格造成了很大的劣势，从而投放价格过高，直通车图片没有达标，点击量低，这些问题在运营的过程中逐步解决。以下是每月的回顾：
三、八月回顾
8月底进入公司开始接手酒类旗舰店，开始了解产品，还记得20xx年做的第一个天猫店铺也是酒类产品——八百寿，所以对酒类产品还是比较熟悉，开始分析店铺部分数据和找出店铺的不足之处以及店铺视觉效果评估，产品上下架时间分析和设置。申报活动一个、U站活动（走后门成功上线），本月支付宝成交9225.3元月环比增加：283.75%。支付宝成交笔数：334笔 月环比增加：2126.27%客单价：89.8元 月环比增加：54.87% 全店转化率：2.32%月环比增加：107.62%。PC端占比75.9% 无线端占比24.1% 店铺总UV：8341 店铺PV：15871 购买UV：326 淘宝搜索PV：121 商城搜索PV：84 直通车PV：1179 淘宝客PV：2115 硬广PV：3294 直接访问店铺：324。
淘宝工作总结 3
入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的`商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
淘宝工作总结 4
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了 定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的，那怕你的.价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
淘宝工作总结 5
淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。
1、客服基本流程：
熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息
2、接待客户：
作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系
3、货到付款的订单处理：
很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。
4、客户评价：
交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的'欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
学习经验：
人多时不用着急，一个一个回复，对于比较棘手问题记录下来，并通知稍等，人少时处理。
问题大多都是议价催促发货询问到货时间查看物流信息，这些问题设置好快捷语回复，大多数顾客解释清楚以后便可以了，如果顾客很生气，打个电话过去，说明事情原由多说几句抱歉，态度诚恳些，一般也就不好再说什么了，最后记得提出解决办法，让顾客采纳。
售后问题一定态度热情，如果遇到很不讲道理的顾客，不要冲动，等到冷静下来想好办法再去处理，顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的办法，使其心理没有上当受骗的感觉，打电话时顾客有话要说就让顾客先说，哪怕一句也没有听进去，解释清楚也是必要的让其理解一下，再道个歉，让其觉得有些不好意思，再提出解决办法协商。
淘宝工作总结 6
南京尚达贸易有限公司是一家经营家用电器、生活用品等，现在代理了荣事达小疽电产品，起初是一直在线下销售，平时也是在研究淘宝相关知识，进入淘宝线上也一年的时间了，下面是本公司总结的一些经验：
首先我们先加入消保以及旺铺，虽然是实体企业，但是到淘宝上的消费群体大都以信誉度来评判商品好坏真伪，短时间没有办法使信誉提高，只有通过一些其它办法，我们是这样做的：
1、通过旺铺的功能，把店铺装修的专业，整体的VI统一规范，产品图片全部采用厂家提供的图片介绍；
2、接下来把我们的公司照片、企业荣誉、许卫证、国外一些权威认证另到商品描述中，使商品页面尽显饱满，充实；
3、开通直通车，买一部份关键字，当然，常规的推广办法都是按着淘宝大学里的推广方法做的。
我们的客户服务体系与物流较欠缺，根据退款率和评价数据分析，基本都是由于物流途中损坏造成的原因比较多，物流损失也是比较头疼的.问题，包装方便需要改进。希望包装的是全部使用网购包装在加厚点 作为一个网店，在线客服绝对是一个店铺的窗口单位，代表着一家网店的形象和素质！网店生意的好与坏，客服水平占据着极大的关键因素。 根据一些简单的数据分析淘宝店的有待改进的是提高客单价、强化团队的推广相关知识和技能，主推爆款商品，增加关联性，主要是针对商品的发货时质量检查，避免不必要的损失，包装加强。
本年度目标在这个旺季突破销售、增强活动力度和活跃性、并做出以下方案：
1、针对提高客单价，可以通过设置包邮标准的提高，或者商品详情页面的关联推荐和搭配建议，根据节日设计对应的店铺促销活动等方式。提高产品定位，开展套餐销售等，比如满多少送优惠，捆绑销售优惠，来稳定提高客单价，需要扩充产品来提高客单价。
2、针对提高转化率，之前一个月做了商品详情页面的初稿，通过数据的变化可以看到明显的效果，之后可以通过进一步的优化后，进一步稳定和提高转化率。最重要的工作是有针对地优化商品内页页面，开展促销活动，提升客户服务的水平来提高整体的转化率。
3、针对提高访客数，应加大直通车和钻展的流量导入，在销量较高的商品中，有选择性的进行淘宝后台活动报名，免费流量和付费流量双管齐下，导入高质量的目标客户群流量。适当加大推广力度，保持合理的流量比例。比如：加强直通车和钻石展位中的一种，短期提高销量。
淘宝工作总结 7
淘宝商城已经进入第四个月经营了，我们团队经过4个月的努力，店铺的成长发展还算是挺乐观的。我们共同见证着店铺的出生，成长，发展的四个月里，总结出来的有成功的也有失败的。
通过对淘宝商城的整体体验和收获，我大致了解了其运作流程。这个流程涵盖了从货品的上架到店铺装修，再到客服服务、订单打包以及物流配送等环节。此外，我也了解到了售后服务和店内促销等方面的.内容。虽然我并没有掌握商城运营方面的技巧，但是这次经历为我今后从事淘宝商城工作打下了基础。
再从细节体验收获，岗位体验淘宝商城编辑与美工，本来是一个零经验的应届生，现在对于店铺装修、广告图、宝贝页面等等的制作都有了一定的经验，但是进步的空间还很大，仍需继续努力！在设计方面一直追求的都是视觉上的美观为重，往往遗忘了做图的目的和重点。
工作态度体验旗舰店团队，给我一种满足感。已经由最初陌生的同事关系转化为亲密的朋友关系了，感觉这个团队非常团结，给了我工作的激情与动力，给了我工作的满足感。尽管我在工作中也会产生情绪。
收获体验颇多的还有对于商城广告的投放、活动的参与等，通过参与活动，引进流量，提升店铺的总销量。我们通过参与淘宝硬广活动以及淘金币、直通车活动等，这些广告的投放与活动的参与，不仅给我们带来流量，而且大大的增加了销量。作，宝贝页面的优化以及关联营销等等。活动期间，白班和晚上值班客服都忙不停，一天下来销量就过百，可见参加活动的效应。
不过商城各类活动也有其弊端，靠活动过日子的商城，总不比那些有自己特色的商城，经营的踏实。大多的淘宝商城是靠砸广告投活动撑起的，活动就是为了销库存，如一场聚划算几小时上千上万件的销量。参与一次活动，并不代表商家就一定有收益，亏本的例子随处可见。店铺前期的工作很重要，包括设置那款促销产品，促销价格。
进入一个团队往往是一种偶然的机会，而能够加入这个团队则是一种幸运。我非常感激公司给予我这样的机会，因为这意味着我可以注入新的活力并开拓更广阔的发展空间。我始终相信一句话：“心有多大，舞台就有多大”，我渴望未来我的内心像世界一样辽阔，那么我的舞台也将成为世界。实际上，我并不害怕努力，但我害怕失去激情，因为这将使我失去动力，同时也失去了思维和想法的来源。对我来说，生存与生活只是一个次要的问题；眼前的机会虽然重要，但我更看重未来的发展。
淘宝工作总结 8
做淘宝客服销售工作，首先要了解顾客的需求，准确定位给客户推介合适的产品以及发送链接，能非常专业地回复客户每一个问题。以下是我自身的一些工作总结：
一、了解顾客
在网上购物的客户，都希望以最低的价格买到心仪的产品，顾客来买东西的时候，一般有这么三种情况。首先买家在价格上压价，希望给予最大的折扣，客户都想买到质量好而且价格便宜的宝贝。店家一般不会把定好的价格，随便降下去，除非遇到做活动，因为有些商家的利润真的很低。
淘宝客服强调了不能议价，已经是最低价格了呢，这时客户会想得到其它方面的优惠。既然不可以还价，那给免邮或者赠送礼品之类的'，其实，这也在变相还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，因此要商家免邮也是成本考核的一项。
还有就是想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧！一般卖家都会赠送客户一些小礼物，因为成本也不是很高，客户拿到礼物也开心。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，顾客担心的或者想要的优惠也是可以理解的，把客服自身当做一个买家，换位思考一下，尽量满足客户的需求。客户对我们的服务和产品满意了，培养个回头客也是值得，另外客户也可能会帮着店家去免费推广给他的亲朋好友。
我们做的是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能把销售做的更好，也更能体现客服的价值。
二、了解商品
做好淘宝客服工作，一定要了解自身销售商品的特性以及每个环节，这样买家在购买商品的时候，客服才能很好地做好导购和回复。如果客服不了解商品，那买家在询问商品的时候，就会出现回复慢或者回复的内容让客户不明白，应答时间的长短，很容易影响到买家的购买欲。
还有就是一定要如实回答顾客所明确提出的问题，不要刻意去夸大自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品的品质好坏时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是推销东东的好方法之一哦。
三、售后服务
售后服务非常重要，要做好客户投诉的处理，妥善处理退换货。是自家店铺的质量、物流等引起的纠纷和投诉，一定要端正态度，承认错误，和客户协商一致，把售后问题处理好。
把握好老客户，建立客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候，可以给客户更多的优惠之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好，都会介绍给自身的朋友或者同事，或者例如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。
在聊旺旺的时候，客服要真诚、热情地为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便、简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅，客服自身业务能力提升了，也会为客服以后的转型打定基础。
淘宝工作总结 9
时光匆匆，转眼间一年的淘宝客服工作即将画上句号。回顾这一年，我在这个岗位上经历了许多，也收获了许多宝贵的经验。
在这一年里，我每天都以饱满的热情和耐心去迎接每一位客户。无论是清晨的第一缕阳光，还是深夜的宁静时刻，只要客户有需求，我都会及时回复。平均每天，我要处理数十个客户的咨询，从产品的细节问题到售后的服务保障，各种各样的问题纷至沓来。但我始终保持着专业和热情，努力为客户提供满意的答案。
记得有，一位客户购买的商品在运输过程中出现了损坏。客户非常生气，情绪激动地向我投诉。我先是耐心倾听客户的抱怨，表达了对他的理解和同情，然后迅速与物流和仓库部门沟通协调，为客户安排了换货，并给予了一定的补偿。终，客户的态度由愤怒转为满意，并对我的服务表示了感谢。这件事情让我深刻体会到，作为客服，我们的态度和处理方式能够极大地影响客户的感受和对店铺的评价。
这一年的工作并非一帆风顺，我也遇到了不少挑战。例如，遇到一些棘手的问题时，需要协调多个部门才能解决，这中间的沟通和协调工作十分繁琐；还有一些客户提出的要求超出了我们的服务范围，需要巧妙地拒绝并给出合理的建议。但正是这些挑战，让我不断成长和进步。
通过这一年的工作，我学会了如何更好地与客户沟通，如何在压力下保持冷静和理智，如何快速有效地解决问题。同时，我也深刻认识到客户服务的.重要性，它不仅关系到客户的满意度，还直接影响到店铺的声誉和销售业绩。
在新的一年里，我将继续努力提升自己的服务水平，不断学习和掌握新的知识和技能，为客户提供更加优质、高效、贴心的服务。我相信，只要我们用心去服务每一位客户，就一定能够赢得客户的信任和支持，为店铺的发展做出更大的贡献。
淘宝工作总结 10
光阴荏苒，转瞬间我来到前卫之路家居生活广场已经一个月了。在公司领导和各部门同时的配合与协作下，我基本上完成了自己岗位上的各项职责。下面，我就将自己的工作状况、感想等做一个简要的总结。
一、工作情况的介绍
俗话说，没有规矩，不成方圆。在报道的第一天，我们就仔仔细细的看了一天新进员工手册，大到企业文化，小到着装标准，一条条的细节都彰显出了企业的严谨作风。
在接下来的三天里，由主管为我们新进员工进行了简单的培训。从企业文化讲到客服接待技巧，很细致，很认真。我们也都做了详细的笔记，以便以后能适时的翻出来学习。
在经过了简单的考试之后，我们就算正式开始工作了。首先是熟悉淘宝，虽然以前也总是逛淘宝、买东西，但是突然站在卖家的角度上看问题了，才发现自己其实什么都不知道，一些想当然、自以为的想法全部都被推翻了，我们又一次踏上了学习的路程。
在工作过程中，我主要是负责一些活动的策划。比如说，在新产品发布之后，通过一些关键词的搜索，以及市场平均价的.观察，对我们的产品进行市场定位。还要在适当的时候策划一些促销活动，比如说三八妇女节的时候，就策划了一场专属妇女节的活动，全场3.8折起促销，让为家庭而每天辛劳的女性同胞们获取最大的优惠。
起初由于我们的人手有限，所以我在策划活动之余还会做一些淘宝店铺的装修设计、产品上下架的安排、橱窗产品的推荐，以及黄金宝贝的打造。
二、工作中出现的问题
因为是初学者，所以总是会在工作的过程中，遇到这样那样的问题。但我一直认为，如果遇到的问题能通过努力学习而解决掉，那么，它就不能称之为问题了。
起初的我们根本就不知道该如何使用那些旺旺插件，如何进行店铺的装修，如何发布新的产品，但是有强大的网络在，我们便不再害怕。各种论坛里的教程视频、帖子，都是我们可利用的资源。每天就是看视频、看帖子学习，光看有时候还是看不明白，我们就实际操作，边试验边学习。就这样，我们一点一点的学会了操作，并且能够顺畅的使用了。
三、工作心得
也许是以前的工作不够正式，在这里，我真切的感受到了规矩的力量。上班就是要打卡，你要是迟到了，就会扣工资，你要是披头散发的，就会有考核人员来考核你，所以说你的表现将直接和你的薪资挂钩。我觉得这样很好，可以督促着我进步，而不是越来越懒散。
在这个新的大家庭里，我们由最初四人队伍，慢慢发展成了七个人的团队，也更是由最初的一人身兼数职到了现在的专人专事专职，虽然我们每天上班来了就开始各自忙各自的事情，但是每每到有人工作的累了的时候，我们还是能够像一家人一样，一起说说笑笑的，调节一下气氛，放松一下心情。在这里，我们人人平等，没有利益之争，更没有勾心斗角，每一天都过的充实而愉快。
最后，我只想说一句，感谢前卫之路给了我这个工作的机会，让我可以在这里不断的充实自己、完善自己，让自己可以成为一个有用的人，为企业奉献一份自己的力量。
淘宝工作总结 11
值此新的一年开始之际，我们满怀期待迎接未来。回顾过去，总结经验教训，为了更好地改进自己，迎接新的一年。在20xx年，我在领导的带领下，得到了各位同事的大力协助，在工作上取得了令人满意的成果。作为一名美工设计师，现将20xx年的工作总结如下：
1、负责淘宝店铺、网站的美工设计，图片处理，要求对户外用品有一定敏感度，用简介文案表达产品的卖点；
2、熟悉网页焦点理论，对网页布局有丰富经验；对色彩敏感，处理各种视觉冲突；
3、负责每款商品的设计和美化，包括拍照及图片修改和制作、动画、动态广告条等的设计，商品展示模板设计，日常产品维护、调整、美化；
4、独立完成淘宝店铺的主页美化，制作促销、描述模板，根据公司产品的上架情况和促销信息自主制作促销广告位，对拍摄后的产品图进行校色、美化处理；
5、站在用户角度去思考，提高网站的可用性，优化设计；挖掘消费者的浏览习惯和点击需求；
6、负责上级交办的其他设计工作；
作为下属，恪守纪律，遵守公司规章制度，坚定地履行岗位职责，将自己的'工作投入其中并充满激情，既不骄傲又不急躁，高质量、高效率地完成本职工作。绝对服从领导安排，虚心向领导们学习，接班人争相加入，全心全力为公司进步作出贡献。
展望新的工作年度，我希望能够继续努力奋斗，提升自身的设计水平和业务能力。我计划与同事们加强沟通合作，共同探讨解决问题的方法。同时，我还会进一步学习专业知识技能，积极吸收新的观念和设计理念，以期为公司带来更大的效益。
淘宝工作总结 12
在我们昂首期待未来的时候，回顾总结以往的经验教训，以待在新的一年有所改进。20xx年在领导的带领下，在各位同事的.大力协助下，工作上取得满意得成果。我的岗位是美工设计。
1、我专注于负责淘宝店铺和网站的美工设计工作，擅长图片处理。同时，我对户外用品具有较高的敏感度，能够通过简洁的文案准确地表达产品的卖点。
2、熟悉网页焦点理论，对网页布局有丰富经验；对色彩敏感，处理各种视觉冲突；
3、负责每款商品的设计和美化，包括拍照及图片修改和制作、动画、动态广告条等的设计，商品展示模板设计，日常产品维护、调整、美化；
4、独立完成淘宝店铺的主页美化，制作促销、描述模板，根据公司产品的上架情况和促销信息自主制作促销广告位，对拍摄后的产品图进行校色、美化处理；
5、站在用户角度去思考，提高网站的可用性，优化设计；挖掘消费者的浏览习惯和点击需求；
6、负责上级交办的其他设计工作；
作为下属，严格遵守公司纪律，积极坚守工作岗位，投身于工作中展现出极高的热情和主动性。不自满不急躁，以高质量、高效率完成本职工作为目标。绝对服从领导的安排，向他们学习，不断努力为公司进步做出贡献。
展望新的工作年度，希望能够再接再砺，同时也需要再加强锻炼自身的设计水平和业务能力，在以后的工作中与同事多沟通，多探讨。进一步提高自己专业知识技能，积极吸收新的观念与设计理念，为公司带来更大的效益。
淘宝工作总结 13
一年的淘宝客服工作转瞬即逝，在这充满挑战与机遇的一年里，我在这个岗位上不断学习和成长。
作为淘宝客服，我的主要职责是及时、准确地回答客户的咨询，解决客户的问题，处理客户的投诉，以确保客户在购物过程中能够获得良好的体验。每天，我都会面对形形色色的客户和各种各样的问题，这既考验我的专业知识，也考验我的'沟通能力和应变能力。
在与客户的交流中，我始终坚持“以客户为中心”的原则，用耐心和细心去倾听他们的需求，用真诚和热情去回应他们的关切。对于客户提出的问题，我会尽力提供清晰、准确的答案；对于客户的投诉，我会以平和的心态去理解他们的不满，积极寻找解决方案，争取让客户满意。
这一年中，让我印象深刻的是大型促销活动期间。由于订单量激增，客户咨询和售后问题也随之增多。面对汹涌而来的信息，我和同事们齐心协力，加班加点，确保每一个客户的问题都能得到及时处理。那段时间虽然很辛苦，但看到客户们在我们的努力下顺利完成购物，收到满意的商品，所有的疲惫都化作了成就感。
当然，工作中也并非全是顺利。有时候，会遇到一些情绪激动或者不讲理的客户，这时候就需要我更加冷静和理智，控制好自己的情绪，避免与客户发生冲突。同时，也要不断提升自己的沟通技巧和问题解决能力，以更好地应对各种复杂的情况。
回顾这一年，我在客户服务方面取得了一定的成绩，客户满意度有了明显的提升。但我也清楚地认识到，自己还有很多不足之处，比如在处理一些复杂问题时还不够果断，对一些新的业务知识掌握还不够熟练。在未来的工作中，我将不断改进自己的不足，努力提升自己的综合素质，为客户提供更优质、更高效的服务。
淘宝工作总结 14
这是我加入这个温馨大家庭的第二个月了。相比于第一个月，这一个月的工作肯定会更加忙碌，因为除了负责自己的官网设计，我还开始着手淘宝商城的设计工作。要求的工作质量和效率也有所提升。作为负责平面设计的成员，我对网站编辑设计的任务要求逐渐提高，工作量也在逐步增加。虽然感觉到工作变得更有动力，但同时也增加了不少压力哦！
一、努力脱离模仿，做原创设计：
自从开始接触网站广告图制作以来，我一直在思考这样的做法是否合适。每天我按照任务要求完成工作，跟随着指示的风格和想法，凭借自己的感觉来完成。但是，作为一个设计师，我怎么能没有自己的想法呢？然而，有自己的想法并不一定能得到他人的认可。我尝试过按照自己的想法来做，但最后还是被要求模仿别人的风格。为什么大家总认为别人的作品比自己的好呢？也许是因为我的想法还不够成熟，不够全面。因此，我现在还在不断地学习中，通过模仿获取灵感，希望将来能够摆脱模仿，创作出我们自己的原创设计。最终，我希望可以自信地说：“我们一直被模仿，但从未被超越”！
二、产品图片问题：
每周例会，总会提到的问题：产品问题。产品的图片问题，在第一天面试时，邹总就告诉了我，宝贝图片与麦包包相比存在一些问题，图片太昏暗了，一直难以解决。我个人认为，要想达到良好的图片效果，首先必须确保产品拍摄环节做到位。我觉得现在我们的产品拍摄图片相比之前有所改善，之前的`一些图片曝光过度，现在仍然存在一些曝光问题。我一直觉得我们的包包拍得太亮了，尽管我们是以“亮包包”为特点，但也不应该过分亮化。由于包包拍得太亮，无论怎样调整，都调不出真实的质感。还有一些图片后期处理的细节问题，现在负责处理的美工主要是啊文和欢欢，有时候我会欣赏他们处理的图片效果，如果做得好的话，我会表扬他们。但对于做得不够好的地方，我会直接指出不足，并提出建议指导他们如何能够产生更好的效果。
三、模特图问题：
商城的整体设计效果已经初步形成，总体来说效果还不错。但是需要指出一个问题，就是模特图的使用问题。目前商城首页上的包包正面图占据了大部分位置，而模特图相对较少。从个人网购习惯来看，我购买商品时都希望能够看到使用效果，毕竟线上商品只是虚拟的，仅仅看到简单的图片无法满足我的需求，也无法引起我购买的欲望。因此，商品的效果图和广告图非常重要。作为一个卖包包的商城，除了制作好广告图，模特展示图也至关重要。通过模特展示图，我们可以更好地展示包包的不同角度效果、上身效果和不同的背法效果等。模特图能够给买家提供一个想象空间，他们可以想象自己背着包包的效果，从而增加对商品的信心。
近几个月的包包都是没有拍模特图的，之前的就有，但是，之前的模特图一直存在着明显的问题，就是背景太花太乱了，个人建议拍模特图应该找没背景来做背景，我们不是拍风景，不是拍模特，我们是要拍包包，没有背景的背景能够让模特更清新，让包包更突出，一目了然。如果以后再拍模特图的话我觉得应该这样会好点，还有模特的动作姿势可以再夸张点，这样出来的效果应该相当不错的，这样我们做广告图的就再也不需为找不到模特素材而烦恼了。
四、即将结束的试用期：
还有一个月，我即将完成试用期，这段时间里，我获得了很多宝贵的经验和知识，并且与同事们建立了深厚的人际关系。
越来越深了，如果可以通过试用期，以及条件可以接受的话，我愿意继续努力为这大家庭做贡献。
淘宝工作总结 15
入职十个月了，已经顺应了从美工到客服的转变，八月初到，意味着一年里电商旺季的到来。在这关键的时辰，总结以往的经验是为了更好的完胜这场战争。
客服，或许每个懂敲键盘的人都能胜任。但是在销售的过程中许多详情都不能马虎，首先客服是店铺和客户之间的纽带，工作中我们应当仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位客户。由于在销售的过程中，往往客户不了解产品迟疑不决，所以作为客服同时要对自己店内的商品有充足的了解额熟悉，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的.疑问。我在工作中也不断学习如何挺高自己的工作技能，了解了更多的户外装备学问。公司有时间可以组织我们到户外去，放松同时可以增进感情也可以更深化了解户外装备学问。由于遇到老驴有时分百度也招架不来。
销售过程中售前导购重要不仅解答客户怀疑，更在于它可以引导客户购置，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般有打招呼、询问、推举、议价、道别几方面。销售中，旺旺第一个自动回复很重要，我们的快速回复会让客户感受到我们的热忱。客户疑问方面，我们都要第一时间时辰答复亲们提出的任何询问。在议价环节是非常考验一个人的沟通水平和谈判力量，如何做到巧妙和客户周旋，既能保住又能让客户觉得我们的价格实在是最低不能再降了，这个需要自己在工作中不断去学习提供自己沟通力量的。
淘宝工作总结 16
这个月是我转正的第一个月，同时也是我加入这个大家庭的第四个月了。总的来说，工作总算是顺利的，总算是开心的，与同事们建立的关系与感情也越来越深了。这里让我学会了很多知识，懂得了不少实际操作性的技巧，还有团队之间的合作，最大的收获还是结交和认识了这班整天嘻嘻哈哈而工作认真的同事们，现在我们都已经由陌生的同事关系转化为好朋友了。
一、网页设计方面，这个月主要是对我们最热销的那几款包包进行页面优化，进一步的优化之后，几款包包的页面风格已经能够统一起来，整体效果是比较简洁的。蓝色兔毛包是我们的镇店之宝，对于这款包包的页面优化，夸张地表达已经是第n次再整理了。由于有大部分顾客反应此款包包色差严重，于是产品重新拍摄好几遍，页面优化调整再调整，终于，现在优化完成的页面也是满意的。
页面优化的成功与失败，在于顾客的反应。页面给顾客最直接最直观的反应，能否吸引住顾客的`目光，页面优化很重要，同时注重顾客的反应也是非常关键的，因此我们的客服就要抓住顾客的心理，及时反应顾客对产品的意见。这样我们在页面优化这反面才会继续进步，继续完善的。
二、淘宝客服方面，这个月我们有几款包包参加了淘宝的活动，产品销量飙升，我们客服的工作量增加，紧接着售后的一大堆问题就逐渐呈现出来了。顾客反应出来的大部分都是质量问题，毛毛掉了一块，包包穿了一个大洞，毛没覆盖完全，包带有断痕等等的质量问题带给我们客服售后无比的压力啊。产品的质量是最基本又是最重要的，质量没保证，就算产品页面优化再出色，客服态度做得再好，那也是徒劳无功。
三、最有成就感的，工作上的成就感带给我的那种兴奋胜过一切，这个月我们的产品(我做的广告图)上了好几次淘宝首页焦点图，看着自己做的图可以在淘宝首页展示出来，那种成就感是难以形容的兴奋啊!非常感谢店长认同我的设计，信任我的作品，给予我这样一个机会。同时也给我们的产品带了不少销量，真的非常高兴!我相信以后还会有更多这样的机会等着我，我会再接再厉，做出更好的设计，带动着我们全店的销量!
看着我们的店铺已经慢慢成长起来了，感觉特别欣慰满足。接下来的下个月我们将要对我们的店铺风格调整，将整体风格统一起来，充分体现xx品牌的品质与品位。
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。今年6月，我来到团队从事美工工作。近6个多月以来，在公司领导以及同事们的支持和帮助下，我较快地适应了工作，在工作中得到了锻炼，学到了很多知识，见识了很多东西，从我个人来说收获无限的。
从整体上体验：在几个月中参与了“聚划算”、“双十一”、“双十二”等促销活动。大概熟悉淘宝商城的运作流程，从货品到装修到客服到打包到物流，还有售后、店内促销等。但对整体运营的熟悉程度是远远不够的，工作也缺乏整体规划及条理性，这方面是亟待加强的。从细节体验：现在对于店铺装修、广告图、宝贝页面等等的制作都有了一定的经验。
但对于整店整体风格的把握，还有爆款页面的打造，还是有所欠缺的。设计方面一直追求的都是视觉上的美观为重，往往遗忘了做图的目的和重点，这点仍需要再不断参考一些成功例子来学习和改进。进步的空间还很大，仍需继续努力!工作态度体验：x总做事的严谨细致及同事们恪守本分，加班加点的工作精神是值得我称赞及学习的。由于个人领悟能力有限，很多运营技巧及专业技能未能全面的掌握，这需要本人在新的一年中以一种更踏实虚心的态度来学习，以求突破。
下面我就工作中一些问题，发表一下个人的看法。
(一)产品款式及价格。在新的一年我认为团队应该在产品开发上组织力量，开发出一批款式新颖又有价格优势的产品。
(二)建立协调沟通机制。我认为应该跟供应商或我们华足工厂建立协调沟通机制，以确保在供货时间和质量上得到保证。良好的沟通也可以避免不必要的损失，至少能把损失降到最低，或者将问题扼杀在摇篮之中。不会出现产品有大量瑕疵的情况下仍大批量生产。
(三)建立仓库操作规范流程及进出仓标准，并严格执行。做好没个环节的品控，以出仓产品零瑕疵为目标。
以上是我个人工作上的总结及一些问题粗浅看法。展望20xx年，我将在公司领导的决策和带领下，继续努力、扎实工作、务实开拓、奋发进取，不断提升自己的职业技能及素养，与各位同事团结一心，开拓进取。希望小琳在新的一年能扭转局面，取得大发展。
淘宝工作总结 17
这是我加入这个温馨大家庭的第一个月，总的来说，工作还算顺利。
虽然才来不满一个月，但是因为这里也是刚刚建立，前期工作很多都还未完善，所以作为负责平面设计的我，工作内容还算蛮丰富的。主要就是负责产品的拍照、产品图片处理、产品上架、产品页内编辑和对店铺进行装修、美化、产品海报制作。
在这里遇到的最大问题就是产品的图片处理，图片不清楚，受光不均匀!我个人觉得，要图p得好，首先产品拍摄这一步要做到位，在向何经理反应这个情况后，问题终于得到了解决：购买拍摄器材。我觉得现在我们的产品拍摄图片比起之前是好了一点，之前的有些曝光过度，现在的还是有一点曝光，不过总的来说有进步。因为拍摄器材在这个星期才到货，所以这两天主要就是忙于产品的重新拍照以及产品图片处理和产品上架。
虽然到这里还不到一个月，但是感觉学到了很多，后面会更加努力。
一、努力脱离模仿，做原创设计：自从接触网站广告图制作以来，我一直都是跟着领导的思想走的，每天他安排的某些任务，我都会按时的完成，每个任务都是跟着领导的想法和他想要的风格再凭着自己的感觉来完成的，本来以为这样就完事了，自己从未认真思考过，这样做的风格适合吗?做设计的我怎么能没有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能够得到大家的肯定。我试着按自己的想法来做，但最后还是被要求去模仿别人的来做了，怎么大家就总觉得别人的东西比自己的好呢，也许我自己的想法还是不够成熟，不够全面，所以现在还是在不断的模仿中学习，得到灵感，希望以后能够慢慢的脱离模仿，做我们自己的原创设计，以致最终能够自信大胆的`喊出“我们一直被模仿，但从未被超越”!
二、产品图片问题：每周例会，总会提到的问题：产品问题。产品的图片问题，第一天面试的时候，邹总就跟我说了，宝贝图片比起麦包包的最大的问题，图片太灰了，这问题一直难以解决。我个人觉得，要图p得好，首先产品拍摄这一步要做到位，我觉得现在我们的产品拍摄图片比起之前是好了一点，之前的有些曝光过度，现在的还是有一点曝光，我总觉得我们的包包拍得太亮了，虽然我们是“亮包包”，但也不至于这样，由于包包拍得太亮了，所以ps再怎么调也调不出真实质感来。还有一些p图的细节问题，现在美工就啊文和欢欢，有时候我都会欣赏一下他们p的图，做得好的我会夸夸他们，但哪些地方做得不够到位，我会很直接跟他们说这样的不好，建议指导他们应该怎么做效果才好。
三、模特图问题：现在商城的整体设计效果大概都已经成形了，整体来说感觉还是不错的，有个问题特别要指出，就是模特图的问题，现在网站上包包的正面图占了首页的大大部分，而模特图就只有那么零丁几个。以我个人网购习惯来说，我要想买一个商品，肯定要想看到自己使用时候的效果的，毕竟网上的东西都是虚拟的，只是简单的看到商品的图片肯定不能满足我的，肯定不足以引起我的购买欲望的。因此我觉得商品的效果图广告图是很重要的。我们卖包包的，除了做好广告图之外，模特展示图都是很重要的，有模特就能更好地展示出包包不同角度的效果、上身效果、不同背法效果等。模特图能够提供买家一个想象的空间，看着模特图想象着如果是自己背上身是如何的效果呢，从而使买家对商品的信心更加踏实了。近几个月的包包都是没有拍模特图的，之前的就有，但是，之前的模特图一直存在着明显的问题，就是背景太花太乱了，个人建议拍模特图应该找没背景来做背景，我们不是拍风景，不是拍模特，我们是要拍包包，没有背景的背景能够让模特更清新，让包包更突出，一目了然。如果以后再拍模特图的话我觉得应该这样会好点，还有模特的动作姿势可以再夸张点，这样出来的效果应该相当不错的，这样我们做广告图的就再也不需为找不到模特素材而烦恼了。
四、即将结束的试用期：还有一个月，我的试用期就要结束了。这一年学到的东西可多了，与同事之间建立的感情也越来越深了，如果可以通过试用期，以及条件可以接受的话，我愿意继续努力为这大家庭做贡献。
淘宝工作总结 18
转眼间，来x有限公司的两个月挥手向我告别了，在这第三个月即将来临之际，回顾这2个月来的工作，我在公司领导及同事的支持与帮助下，严格要求自己，努力工作，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。通过两个月来的学习，工作模式上有了新的突破，创新思维也提升了不少，本人主要负责两个淘宝店铺的装修，海报设计和产品的上下架，还兼职了客服，以下是我这两个月来的工作情况总结：
通过同事的积极配合我顺利的完成了两个店铺的装修，当然对于五钻店铺的装修，我自己也不是很满意，从手机店铺的装修过渡到手表店铺的装修，在创意上面实在欠缺，有很多东西我没有更加细致的去完成，加之时间上很紧迫，整个店铺的'所有装修都由我一个来完成，可以说工作量是非常大的，一般的美工都不会负责上架的，而我做到了，因为我要做给所有人看我到底有没有那个能力，所以在装修五钻店铺的时候我从一点资料都没有，到自己去扎资，再整合到编辑设计，没有一个人帮我，我真的好累，我为了尽快的完成工作，在晚上回家后也会找资料，但是最终在时间上来说还是很紧迫，我也只能大体的装修一下，以便进入下一个店铺的装修！就这样我在恒拓源的第一个月结束了。
紧接着是皇冠店铺的装修，这次我有了更多的经验，对于装修和设计的风格也有了很大提升。与之前五钻店相比，我在装修上做得更加大气唯美。同时，我对宝贝页面进行了重要的优化。这一次，我更加自信，深信自己的能力。因此，我更加全力以赴地进行设计。希望大家看到我的作品都会称赞这个设计出色。鼓舞着这种信念，我的工作热情也更加高涨。因此，皇冠店的装修不到一个月就顺利完成了。当然，还有一些细节需要我去完善！
总体来说我自己对这两个月的工作还是肯定的，因为我知道只有经历才能成长。世界上没有完美的事情，每个人都有缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪、粗心。我在平时遇到设计上的问题及时与同事沟通，向他们请教，与他们取长补短，共同完成工作任务。在跟客户沟通时积极的听取他们的意见和建议；不断努力学习提高自己；及时了解客户的需求，不断根据客户的要求修改自己的设计作品。经过时间的洗礼，我的专业技能和发展会得到提升，相信在以后的工作中我会弥补这些不足，努力提高我的技能。
也许我的个人观念和老板的不同，因为我总是把设计放在第一位，我希望能够完美地完成视觉营销。只有当我的作品出色时，我才会备受关注，并对自己的能力充满信心。实际上，对于一个店铺而言，一次装修好并不能永远不变。这样的观念是错误的，因为人们容易产生审美疲劳。因此，店铺的装修和风格需要定期更换，以吸引顾客的注意力并提高购买率。
我将尽心尽力完成公司安排的工作，全情投入每一天的工作，坚守本职岗位，并服从公司的指示，这是我的为人之道。
以上皆是我来公司后的感受，如有不对之处，欢迎老板批评指导！
淘宝工作总结 19
时间荏苒，光阴似箭，自北上以来，已有一个年头之久，从中经受了许多，也学到了许多东西，有一个小团队在一个比拟好的状态下运转也让我感到很欣慰。
从学校出来后，我的工作起初是为生计而选择的，就这么一两年下来，能做的事越来越多，也越来越喜爱这份工作，这期间也有找不到方向的迷茫和困惑，有无法胜任的恐慌，有成就之后的懈怠，这是必定要经受的，但是我信任风雨之后是彩虹，不要让自己徘徊不前，该做打算不要迟疑，卸下包袱才能轻装上阵，这个包袱包括已经取得的成绩、别人的眼光和评判标准，浮云不是吗?由于我始终在努力与坚持，人生犹如一场修行。
乔布斯逝世了，突然想起他的演讲：你们的时间是有限的，不要去过自己不想要的`生活，那是在铺张时间。不要被教条束缚，那与生活在他人思想之中无疑。不要让旁人的观点沉没了你内心的呼喊。最重要的是，你们要有士气去寻找你心底的想法，去寻找你的知觉。它们才真正清晰你想要成为什么样的人。其它的一切因素都只能拿来参考。
每个人胜利的标准不一样，电视剧奋斗里面，陆涛拥有荣华富贵却得到心爱的人，向南有个完整的家庭可挣不来钱，华子虽然两样都没有但心态很好。这三个人谁胜利?每个人的定义都不一样。我觉得活得令自己没有圆满，满足就是胜利了。
首先是在自身工作方面：随着业务模式的调整和团队的扩大，一路中会遇到许多意想不到的事，从心里要敢于挑战自己，也是一个不断学习和提高的过程，当开头担忧做不好的时候，就要示意自己尽自己努力肯定要做好，即使没有做好也没有圆满，至少尝试去努力争取过。
其次是在基层治理方面：作为一个团队中的老将，本身自己必需以身作则，公司要求的规章制度自己必需带头做好。虽然每个人都有缺点或者不好的习惯，但我们要尽力做到扬长避短，不好的习惯需要长期去抑制自己，以免给同事带来不好的影响，自从上次在影响力培训之后，觉得这些在一个团队中显得尤为重要。别人不会看你怎么说，而是看你怎么做。在这方面要严格要求自己，的确带着好这个团队。
固然，由于自己社会阅历，阅历方面还有所欠缺，对于员工心理等各个方面拿捏的还不是很好，对某些员工的想法没有深入的了解，从而导致工作步调不全都。以后自己会在这方面多加专心，争取做到每位员工都在一个好的心情下仔细的工作。
淘宝工作总结 20
光阴似箭，日月如梭，转眼间一年的淘宝客服工作已接近尾声。在这一年里，我在这个平凡而又重要的岗位上，经历了许多酸甜苦辣，也收获了满满的成长和感动。
作为淘宝客服，我深知自己肩负着连接店铺与客户的重要桥梁作用。每一天，我都以积极的态度迎接客户的咨询和反馈，用心倾听他们的.声音，尽力满足他们的需求。无论是产品的质量问题、物流的延误，还是售后服务的跟进，我都努力做到及时、准确、有效地处理，让客户感受到我们的专业和诚意。
在众多的服务案例中，有一位客户让我至今难忘。他购买了一件商品，但收到后发现与预期不符，要求退货。然而，由于他没有仔细阅读退货政策，导致退货流程出现了一些问题。客户非常生气，对我们的服务表示了极大的不满。我在接到他的投诉后，首先向他诚恳地道歉，然后耐心地为他解释退货政策，并协助他顺利完成了退货。在这个过程中，我始终保持着微笑和耐心，终化解了客户的不满，赢得了他的理解和信任。
这一年的工作并非一路坦途，我也遇到了许多困难和挑战。例如，面对大量的客户咨询，如何在保证服务质量的前提下提高工作效率；如何在客户情绪激动时，有效地安抚他们的情绪，解决问题；如何不断提升自己的专业知识和服务技能，以适应不断变化的市场需求和客户需求。但正是这些困难和挑战，让我不断地思考和探索，促使我不断地进步和成长。
通过这一年的工作经历，我深刻地认识到，淘宝客服不仅仅是回答问题和处理投诉，更是传递温暖和信任的使者。在未来的工作中，我将继续保持初心，不断提升自己的服务水平和专业素养，为每一位客户提供更加优质、高效、贴心的服务，为店铺的发展贡献自己的一份力量。
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