电话销售培训总结范文

电话销售培训总结范文

电话销售培训并非听几堂课就能掌握的, 开展电话销售培训, 需要开展反复练习, 需要进行复盘, 需要予以总结。众多销售新人培训结束后觉得学到了诸多内容, 可一旦拿起电话就遭遇阻碍, 不清楚该怎么将话术转变为实际业绩。这篇文章是源自实战的, 能助力你分辨培训里哪些属于真正有效的办法, 哪些属于在浪费时间。

培训中学到的东西为什么用不上

培训课期间, 老师授课之时激情满满, 学员记忆留意状况颇为认真, 然而返回工位拨打电话之际, 却发觉客户行径全然不依常规路数。好比你刚刚背诵完毕开场白, 客户一句“不需要”便将你阻拦, 此时脑海之中瞬间一片空白, 缘由究竟为何呢? 乃是由于培训所教授的仅仅是框架内容，可是客户所说的每一句话均是灵活多变的, 而在此之前你并未在真实场景当中练习过应对之法。

有个新人, 在培训时把话术背得极为熟练, 这是我见过的最夸张例子, 然而第一次外呼时, 一客户问道“你们公司靠谱吗”，他瞬间慌了, 就照着话术念了一遍公司介绍, 结果客户直接挂了。培训内容不能仅靠背诵, 得拆分开每个节点的应对方式, 借助真实录音反复打磨要点。

还有一个常见的问题在于, 培训内容实在是太多, 在一天之内学完, 根本就没办法消化掉。一部分公司, 一天之中讲完产品知识, 还有异议处理, 以及逼单技巧, 新人听完之后, 脑袋都是大的。到了第二天打电话的时候, 脑子里面想的全部都是, “老师说过在这个时候要运用三明治法则”, 然而嘴巴已经紧张到根本就说不完整句子。最为妥当的方式是, 培训的时候仅仅聚焦于一个核心动作, 好比这周只练习开场白, 下周只练习拒绝应对, 按照这样一步步推进。

怎么把培训总结写成能落地的话术

撰总结之际, 好多人偏爱写那“培训内容极为丰富, 我收获到了诸多”之类话语, 这般言辞, 老板瞧了会头疼, 销售主管瞅了也会头疼。总结并非在于撰写作文, 而是为供自己观看的作战地图。你理应清晰写明: 此次培训最为关键的三个动作究竟是哪些, 我于实战进程时哪一个环节陷入困境, 下次又该如何去改变。

比如说, 你察觉到客户老是问“你们价格太高”, 培训之际老师讲述了三个应对办法, 你将它们逐一撰写于总结之中, 然而当真正打电话之时, 你却依旧只会表述“我们质量好”。这表明此刻总结所呈现的细致程度有所欠缺。正确的撰写方式应当是: 把老师所提及的那三个方法, 编排成一问一答的脚本样式, 接着自己诵读几次并录制下来倾听, 瞧瞧语气是否显得自然。总结所具备的价值就在于, 能够迫使你把抽象的方法转变为能够直接进行表述的句子。

另有一常见写法为“我以后要多多练习”, 这般表述等同于未写。你倒不如去写出具体计划, 周一至周五, 每日下午抽出20分钟与同事展开对练, 专项攻破客户提出的“我再想想”这类拒绝理由。将对练的录音留存下来, 待到周末再去回听对比, 瞧瞧自身有无进步。总结并非终点, 而是下一次实战的起始点。

电话销售不存在一招鲜的情况, 情况存在的是不断地进行试错, 试错之后进行调整, 调整之后再去试错。培训给予你的是方向, 方向经由总结帮你看清自己所走过的路程距离有多远。只要每次总结都能够寻找到一个小问题, 寻找到问题以后解决它, 那么你的电话量就不会白白拨打了。