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《没有任何借口》读后感1100字

时间:2021-05-16 19:54:25 读后感 我要投稿

《没有任何借口》读后感1100字

  俗话说:“人从书里乖“,的确,我们从书中求知,从书中明理,书籍是人类进步的阶梯,读一本好书,就相当于交了一位好朋友。最近,我有幸结识了《没有任何借口》这位好友,因为,书中生动的事实,充分的说理让我深切地体会到:我们应该竭尽全力地做好自己的本职工作,应该全心全意为我们的用户服务,任何没有做好工作的借口都不应该存在,否则,那就是对自己、对单位、对整个企业不负责的表现。

《没有任何借口》读后感1100字

  在其位,谋其事。在什么岗位都应做好自己的本职工作,用电客户就好比我们的衣食父母,我们的每一寸生存空间都是他们给予的,我们是没有理由不能让他们满意的。

  在我还没有读过这本书以前,我并不是这样认为的。众所周知,窗口服务是收费员的本职工作,需要直接和用户打交道,我们的工作除了收取电费之外,还需要向用户讲解电价政策、用电知识和解答用户有关问题咨询,接触到的是各层次的客人。遇到讲道理的还好,遇到那些胡搅蛮缠的那可就有理也说不清了。记得有一次一位用户在交电费,他问了我一句什么我没听清,没有及时回答他,他马上就说:“你聋了吗?我在问你呢?”然后还说了很多很难听的话,当时所有在场的其它客户也表现冲动,虽然觉得很委屈,但我强忍住泪水仍然耐心地回答了他提出的问题。工作中,这样的情况太多了。8月份我所信息系统升级,设置了违约金这项收费后,一些不按时交费被扣了违约金的用户觉得心理不平衡,经常在我们面前骂骂咧咧,甚至拍桌子摔板凳,面对众多客户的.不理解,我对这项工作产生了厌烦的情绪,在我仔细读过《没有任何借口》这本书之后,我深深地反思了自己的行为,觉得用户对我们不满意,那说明我们的工作还没有做到位,我们应该找出自己做得不足的地方,并努力改正它,而不是一味强调这个用户是如何刁蛮甚至去与他发生争吵。

  《没有任何借口》虽是美国西点军校学生的行为准则,与我们非军人身份的供电职工看似一点都不搭界,然而该书核心是敬业、责任、服从、诚实。这一理念有助于提升供电企业凝聚力;秉承这一理念,更有利于建设一支坚强有力的供电团队。

  转变服务观念,老同志已经为我们做出了榜样。营抄班五十多岁的职工李长顺,离退休只有一年了,但他仍然不分白天黑夜兢兢业业地工作,从不因为年纪大、待遇低而放松对自己的要求。

  转变服务观念,单位领导为我们作出了表率,我们所的三位所长,长期深入工作第一线,遇到有些麻烦问题,不理解我们工作、粗鲁蛮横、出言不逊的用户,他们并不把矛盾推给下属,而是耐心细致地做说明解释工作,及时有效地处理好即将激化的矛盾,让用户满意而归。

  转变服务观念,全所员工安全意识、工作质量、责任感加强了,忘却双休,不分昼夜及时处理缺陷,维护电网安全运行;严冬酷暑串街走巷,挨家挨户抄表、收费、收集客户意见,适时想办法解决问题。严格执法查取违章用电,堵塞跑、冒、滴、漏。默默无闻的敬业奉献,忘我工作的平凡事例太多太多。

  我们的企业就像一个巨大的系统工程,是团结、协作这根强大的电缆把我们串联在一起,让我们在不同的岗位上发光发热,我们没有理由让这一巨大的系统工程。在自己的环节发生故障,让我们恪守“敬业、责任、服务、诚实”的职业理念,用我们火热的激情来铸就电力事业明天的灿烂辉煌。

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