商务礼仪发言稿
首先在演讲之前我想先问同学们一个问题，你认为成功的定义是什么? 我认为成功就是你做成了你想做的事，成了你想成为的人。这里有两个条件：做成事，成为人。
在准备这个演讲稿之前我一直很纠结自己究竟有什么成功的事，好像自己没有什么成功的事，后来把这个定义好之后我发现成功其实可以这样来理解，我们去做成了我们想做的事，我们在有限的时间里不断地挑战了自己，我们在遭遇失败的时仍热不放弃去尝试成功的机会。
我刚来大学的时候一开始其实还满受挫的，很多自己想去尝试的东西都没有成功，也一度陷入了迷茫。后来我总是在思考，如果我就这样放弃，那么我的大学生活会不会有遗憾？我以后会不会后悔当初没有去争取过？所以我就是怀着这样的心态去尝试很多新的我想要去做的事情。也有一些事取得了一些小成绩。虽然这不一定就是是成功，但是我觉得只要我去尝试了，去挑战了，不管结果怎样，我都不会后悔，至少我曾经努力过。
我觉得有时候我们不要太随波逐流的去实现大众的理想，大家都觉得钱无比重要你也觉得，大家都想留学你就跟着留学，大家很非主流你也跟着非主流?我们有时候应该好好想想自己究竟想去做什么事，想成为什么样的人。我们只有一辈子的时间去学会生活和享受生活。
时间就是生命，生命就是时间。
举一个例子：现在谁的理想是到60岁的时候要挣一千万？现在华人首富李嘉诚愿意出一千万买你的时间，买你三十几年的生命，也就是说他给你一千万，你马上拥有，但你也立即到了六十岁的年纪，请问你愿不愿意做这样的交换？你肯定不干！因为你即使你拥有了一千万，但是你这一生没有做一回自己。从财富的角度讲，相对于李嘉诚我们大部分人都是穷人。从时间的角度讲，相对李嘉诚我们都是富人。时间是我们每个人最大的财富，但我们的时间无时无刻不再减少。
比尔盖茨说，生活是不公平的，要去适应它，命运掌握在自己手中。但有一项我认为是很公平的，那就是时间。我们每个人每天都是24小时，不会因为财富，地位，相貌有所改变。
作为即将升入大三的我们，大学时间已经不多了。所以我们要抓住时间想清楚自己究竟想做什么，想成为什么样的人，之后就是要努力去实现这样理想。
那我们该怎样去实现这个理想。
我个人认为帮助我们成功的两项重要因素是：心态和能力。
下面我再请教大家一个问题：你认为一个人想获得成功是心态重要还是能力重要？如果你认为心态重要，你认为有一个良好的心态就会获得成功吗？现在你和一个人打桌球，你有良好的心态，你一心要打败对方，但对手是奥沙利文，你能打败他吗？
如果你认为能力重要，那么我请问有解决问题的能力就一定会解决问题吗？我们学校的厕所刚才有人上厕所没有冲，现在需要打扫一下，麻烦你现在去一下，好不好？
所以我们不能只有好的能力也不能只有好的心态。我们既要练就好的能力，又要培养良好的心态。
总结一下我今天的演讲，我认为成功就是我们要在有限的时间里去做成我们想做的事，成为自己想成为的人。这期间，你要携带上两样东西，一是心态，二是能力。先成为你自己，再成就你自己！
我的演讲完了，谢谢大家。
2009年5月15日
篇二：商务礼仪演讲稿
今天我要给大家讲的是中餐餐具的使用礼仪，我会分成两大部分讲解，分别是餐具的摆放和餐具的使用。
首先是餐具的摆放，中餐的餐具摆放会因为酒店的档次、菜系和风格而有所变化，但一般都会摆有一个食碟、一个汤碗、两把汤匙（汤匙、长柄汤匙）、一副筷子及筷子架、两个或三个杯子。值得注意的是杯子的摆放，是在食碟前面从左至右依次摆放水杯（大杯）、葡萄酒杯（中杯）、白酒杯（小杯），杯子的大小也是有所区别的。
接下来讲的是餐具的使用礼仪，首先是筷子。筷子是中餐里面最主要的餐具，相信大家都知道正确的拿筷子姿势，我在这里就不详细讲了。我讲一下使用筷子的几个注意事项，上菜后不要先拿筷子，应等主人邀请、主宾动筷后才拿筷子。和人交谈时，要暂时放下筷子，不能一边说话，一边像指挥棒似的舞着筷子。也不要把筷子竖插放在食物上面。因为这种插法，是很不吉利的。
中餐的盘子有很多种，主要用于盛放食物。用餐时，盘子在餐桌上一般要求保持原位，且不要堆在一起。我重点介绍的是一种用途比较特殊的盘子－－食碟。食碟的主要作用，是用于暂时存放从公用的菜盘中取来的菜肴。不吃的食物残渣、骨头、鱼刺不要直接吐在饭桌上，应用筷子轻轻从嘴里夹到食碟的前端。如食碟放满了，可示意让服务员换食碟。
大家可以注意到，在食碟的下面还有一个大盘，是用来压住餐布的一角，只是摆设的用具，所以用大盘来放东西是不符合餐桌礼仪的。
水盂，大家知道水盂是什么吗？也就是盛放清水的洗手盅。它是在用餐期间，进食海鲜等带有腥味食物后，用于洗手的，千万不能喝里面的水。水盂的正确用法：两手轮流沾湿指尖，然后轻轻浸入水中刷洗。洗毕，应将手置于餐桌之下，用餐巾擦干。
中餐用餐前，服务员一般会为每个用餐者上一块湿毛巾。这块湿毛巾的作用是擦手，绝对不可用以擦脸、擦嘴、擦汗。擦手后，应该把它放回盘子里，由服务员拿走。有的宴会结束前，服务员会再上一块湿毛巾，和餐前的不同，这块湿毛巾只能用来擦嘴的，也是不能用其擦脸或抹汗。
关于中餐餐具的使用礼仪，我就讲到这里，希望我的讲解能带给大家一点收获，谢谢大家！
篇三：商务礼仪培训发言稿(男士部分)
商务礼仪培训发言稿（男士部分）
一．商务礼仪概述
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
二．商务礼仪作用：内强素质，外强形象
具体表述为三个方面：
1、提高个人的素质
2、有助于建立良好的人际沟通
3、维护个人和企业形象
三．男士的仪容仪表标准
（一）个人卫生
个人卫生需要注重的有头发、眼睛、耳朵、鼻子、口、胡子和手指的卫生。基本要求为：
头发：头发要经常清洗，保持清洁，头发不宜太长。前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。
口腔：保持清洁。男士在商务活动当中经常会接触到香烟、酒等有刺激性气味的物品，要随时保持口气的清新
胡须：不宜蓄长，应经常修剪
指甲：指甲不能太长，应经常主要修剪。
(二)男士在着装修饰方面的仪容仪表标准
随着经济的发展和世界各国人民的友好交往，西装已成为当今国际上最标准的通用礼服，它能在各种礼仪场合穿着。在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥。西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等；半正式场合，应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些；正式场合，则必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。
三色原则：全套装束颜色不超过三种
男士的西服一般 分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣子。
与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜，领子应略高于西服领，下摆要塞进西裤。如不系领带，可不扣领口。打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。
领带必须打在硬领衬衫上，颜色要与衬衫、西服和谐，其长度以到皮带扣处为宜。若内穿毛衣或毛背心等，领带必须置于毛衣或背心内，且西服下端不能露出领带头。领带夹是用来固定领带的，其位置不能太靠上，以衬衫的第4粒纽扣处为宜。
在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调。如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，
同时要避免出现比较花的图
(三)男士在携带必需物品的仪容仪表标准
徽标。徽标需要随身携带，
它的准确佩戴位置是男士西装的左胸
钢笔。因为从事商务活动要经常使用，钢笔的正确携带位置应该是男士西装内侧的口袋，而不应该是男士西装的外侧口袋，一般情况下我们也尽量避免把它携带在衬衫的口袋里，这样容易把衬衫弄污。
名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以确保自己名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，也应该找一个妥善的位置保存，避免直接把对方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的摆弄，这都是不好的商务习惯。
携带纸巾。男士在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者携带一块手
公文包。一般男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和你整体的着装配合。男士一般的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在公文包中，男士在着西装的时候，应该尽量避免在口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。
四．行为礼仪
站姿
挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。
坐姿
入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。
离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。
走姿
行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要妨碍交通。
五．握手礼仪
握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。
握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。那时，在狩猎和战争时，人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，表示手中没有藏武器。这种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。
（一）、握手的顺序
主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
（二）、握手的方法
1、一定要用右手握手。
2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
4、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
6、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致
篇四：礼仪演讲稿
礼仪演讲稿
前言：
都说中国历史是一部礼仪的历史，我们自古以来也都有“礼仪之邦”的美誉，早在春秋时期，儒家学说中就曾提到“礼为天下先”，强调以礼治国、以礼治家，孔子也曾说过“不学礼无以立 事无礼则不成”，可见无论从国家的角度还是从个人的角度来看，礼仪都发挥着至关重要的作用。那么在这个市场竞争激烈的年代，在这个以人为本的社会，我们更要注重自己的礼仪规范。
具体阐述礼仪并着重讲商务礼仪：
一、礼仪的概念
礼仪，英文“ceremony”，礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，是人际交往中适用的一种艺术，是与人进行相互沟通的技巧。人们通常把“礼仪”两个字放在一起讲，其实它们是分开的，“礼”即“礼节”，比如我们通常说的婚礼、典礼、礼尚往来等等。而“仪”是“礼”的表现形式。
二、礼仪的由来
小时候，父母就教我们待人要有礼貌，懂文明，懂礼节。当我们进入社会在学习和工作的过程中也发现，我们与人交往不得不注重礼仪，我们的着装服饰、言谈举止都要有讲究，那么礼仪是怎么产生的呢？有以下三种说法：礼仪起源于风俗习惯、礼仪源于古代祭祀，用于实践约定的事情以求得赐福、礼仪源自法庭的规定，是用来约束人们行为规范的。到底哪一种说法比较准确，我们也
无法考究，但从以上三点说法，我们不难看出，礼仪是人们在社会活动中为了维护一种稳定的秩序，保持一种交际的和谐应运而生的。
三、礼仪的分类
篇五：商务礼仪讲课稿
商务礼仪
一、礼仪的渊源
仓廪实而知礼义，衣食足而知荣辱”，礼仪以社会经济繁荣为基础，礼仪是人类的道德，修养的外在行为规范。礼仪是衡量一个民族文化底蕴的重要标准。原始社会，我们的祖先刀耕火种，茹毛饮血，社会巫风盛行，秩序混乱；只知其父不知其母的“群婚”更无伦理可言。中华礼仪发源于西周。西周初年，政治上推行“分封制”；文化上周公“制礼做乐”，为社会规定了一整套的君臣，父子，夫妻，和人际的礼仪规范。从此中国结束了无秩序的原始蒙昧状态，进入了以“礼乐文化”为标志的理性文明社会。孔子是春秋时鲁国人，生活在“礼崩乐坏”诸侯争霸的春秋末期。孔子的政治思想中心是“仁”和“礼”，认为“克己复礼曰仁”，这也是儒家思想的核心。孔子反对诸侯争霸，主张恢复周礼。所以只要我们破译了孔子的思想，我们就可以找到中华礼仪的源头和精神实质。
二、为什么学礼仪？——什么是礼仪？
对个体
不学礼，无以立
使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
礼仪的含义
人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。
礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。
商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
特点：规范性、多样性、差异性、继承性
三、商务礼仪准则
职业道德的准则
道德：在社会上做人的规矩和道理
职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则
角色定位构架
确定社会角色，而不是生活角色或性格角色
“商务于人”
双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中
在日常生活和工作中，我们经常会提到商务礼仪，那么，什么是商务礼仪？它的核心问题是什么？商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的'核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单社交礼仪的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。仪容仪表是指个人的社交礼仪形象。言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。
要了解好商务礼仪，必须首先要明确两个问题。一是“什么是商务礼仪？”，二是“商务礼仪应用的场合”。
什么是商务礼仪？商务礼仪就是人们在商务场合中适用的礼仪规范。说是“商务”，是为区别于服务行业的“服务礼仪”、行政机关的“政务礼仪”以及销售行业的“销售礼仪”等而言的。
有人把商务礼仪等同于公务礼仪。其实两者还是有很大区别的。所谓“公务礼仪”，是行使公事过程中适用的礼仪规范，很明显，“公务礼仪”从范畴上已经包括了“商务礼仪”、“服务礼仪”、“政务礼仪”、“销售礼仪”等内容。
对于相当广泛的人群来说，对职业礼仪的认知还是一知半解的阶段，需求信息往往来自媒体的宣传。所以往往对自己需求并不是十分明确的了解，对概念的理解上还相当模糊。但是作为一个专业的社交礼仪培训机构，一位专业的社交礼培训师，这时候就要明确，客户的真正需求是什么？
礼出于俗，俗化为礼。所以，在讲商务礼仪的时候，最重要的是要分清场合。因为所谓商务礼仪，是应用在商务场合之中的。其中涉及到的一些规范，如果换个场合，甚至会使人莫名其妙、不可理解。
那么，哪些场合讲商务礼仪呢？主要有三个场合：
一是初次见面。 工作场合，初次交往的时候，为赢得对方的好感、显示对对方的尊重，必然要严格讲究商务礼仪。
二是公务交往。因公交往的时候，讲究商务礼仪一是和交往对象划清界线；二是维护企业形象。特别是庆典、仪式、商务会议、谈判等。
三是涉外交往。涉外活动中，必须讲究商务礼仪，这已经是一个国际惯例。
也就是混淆了相关礼仪规范的应用范围。比方说，商务礼仪中提到男性着装的“三一”原则，如果换到了追求“个性化”的社交场合，肯定是行不通的。所以，一定要理解这一点。
四、商务服饰礼仪与商务仪容礼仪
服饰与文化
《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”
中国古代：衣冠之治
服饰与商业 尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提高个人素质
基本要求
选择正装：正式、角色、实用、规范
制作精良
外观整洁
讲究文明
要注意的问题主要有：
（1）西装大小要合身，穿着时一定要合体
（2）着西装要特别注意衬衣的搭配。衬衣的颜色深浅应与西装的颜色成对比，衬衣的下摆要塞进裤腰里，衬衣的衣袖要略长于西装的衣袖。
（3）在领带的选择上，颜色一般选用衬衣和西装的中间过渡色。
（4）西装必须与皮鞋配套穿，古人有“西装革履”之说。
（5）西装扣子的讲究，双排扣的西装一般正式场合要扣扣子，而且要将扣子全部扣上；两扣的西装应扣上面一颗，下面的不扣；三扣西装则只扣中间的一颗，上下两颗可不扣。另外，单排扣的西装可以敞开，不扣扣子，但如果把扣子全部扣上则是不规范的。
（6）决不能卷起袖口，更不得卷起裤边。
穿着西装套裙应注意哪些问题呢？
（1）一定要成套着装
（2）与西服上装配套，多以一步裙为宜。
（3）穿套裙一定配以连裤袜或长筒丝袜。
（4）套裙最好与皮鞋搭配，中跟或高跟均可。
（5）对衬衣、袜子、鞋子、饰物甚至皮包的选择等，都一定要注意搭配协调。
晚礼服的着装应注意以下问题：
（1）穿晚礼服一般应配上相应的手套（细薄网眼）
（2）一般配以连裤丝袜，质不宜太厚
（3）一般要穿高跟鞋
（4）搭配适当的饰物，如耳环、项链、精致的手提包、帽子等
服装选择与搭配技巧
（一）身材因素：考虑选择服装的图案、质地、式样和色调；
（二）脸形因素：考虑选择服装的领口；
（三）肤色因素：考虑选择服装的颜色；
（四）年龄因素：考虑选择服装的式样、质地、颜色；
（五）环境因素：考虑选择服装的色调、质地。
美容与化妆
一、美容与化妆的基本要求
（一）化淡妆，自然，不能浓妆艳抹；
（二）化妆应注意时间、地点、场合
（三）上妆或补妆应到专门的化妆室或洗手间进行；
（四）自然天成、不留痕迹是职业妆容的境界；
（五）注意搭配服装与饰品；
（六）可适当使用香水，但不宜太浓
服饰装扮
温和的表情，化妆清淡以自然为原则
保持指甲的清洁
套裙的选择
面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
套裙的穿法
长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止
裤子与裙长以适中为原则
行政女性的六类时尚衣装
及膝裙
针织毛衣
灰色系列的直筒长裤
无袖连衣裙
隐形钮扣西装外套
红色衣装---成熟的感应
商务仪容礼仪
化妆修饰
守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短
方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香
水
禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人
五、商务仪态
站姿 行姿 蹲姿 坐姿
站姿礼仪：挺，直，高
为顾客商务的站姿
不良站姿 ：身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 顶书训练
行姿礼仪：从容，轻盈，稳重
基本要求： 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美
不当行姿： 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅
蹲、坐礼仪
蹲姿注意事项
不要突然下蹲
不要距人过近
不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向
不要毫无遮掩
不要蹲在椅子上
不要蹲着休息
六、商务语言礼仪
礼貌用语
问候：统一问候、由尊而卑、由近及远
迎送
请托
致谢
征询
推托：道歉式、转移式、解释式
道歉
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业
区分对象
照顾习惯
有主有次
严防犯忌
口齿清晰
用词文雅
七、建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌 交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪 名片礼仪 介绍 电话礼仪 握手
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物
忌在公共场所大声喧哗
忌对陌生人盯视或评论
在公共场合最好不要吃东西
感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动
遵守一切公共活动场所的规则
在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里 交谈礼仪
交谈：避免谈及的话题
与钱有关的事
自己或别人的健康状况
争论性的话题
哀伤的话题
谣言与闲话
陈腐和夸张的话题
常见的话题
文艺、体育、旅游、时尚、习俗等
练习：回忆给你深刻印象的某次交谈
乘车礼仪
了解尊卑次序同时尊重客人习惯
有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小主人开车时，驾驶座旁为上位
九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序
为客户及女士开车门
电梯礼仪
电梯无人时
在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下
电梯有人时
无论上下都应客人、上司优先
电梯内
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯
电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹
电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立
离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮 靠近电梯者先离电梯
使用手扶梯应靠右站立
赠送礼仪
礼品的挑选
突出礼品的纪念性