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物业公司员工的工作总结与计划

时间:2022-09-29 07:28:46 工作总结 我要投稿
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物业公司员工的工作总结与计划

  物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业可大可小,一个单元住宅可以是物业,一座大厦也可以作为一项物业,同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。下面是关于物业公司员工的工作总结与计划的内容,欢迎阅读!

物业公司员工的工作总结与计划

  物业公司员工的工作总结与计划

  时光飞逝,日月如梭,勿勿中我们度过了20xx年,紧张忙碌中我们将迎来令人期待的20xx年,回顾这一年来的工作,在公司领导正确指导,同事的支持帮助,以及小区全体员工经过不懈的努力,基本上完成了预期的目标,虽然没有突出的成绩,但也经历了不平凡的考验。

  通过一年时间对小区工作的学习和掌握,我已经是一个合格的小区管理人员了。在处理小区内的一些报修、投诉、保洁绿化等事上,已是游刃有余了。并加强了对小区工作者的业务认识,努力完善了小区管理工作者的职能。20xx年小区的台账资料管理和记录工作得到了全面的控制,对我掌握小区入住人员名单的掌握,加强了我对小区各方面的工作都能很快的上手。节能降耗成本控制方面的工作,大大的提高了小区能量的节约。20xx年我主要是负责小区报修的处理和效果,绿化和保洁的监督工作,严格做到员工劳动纪律管理。三是做好小区业主工作。在这一年,我认真执行管理工作,努力做到让小区业主能够对我工作的支持和满意,认真完成了业主管理费的收费工作。在日常管理的'方面我现将其中几点进行具体的阐述:

  一、绿化保洁方面

  做好居住小区内,楼前楼后绿地、楼区公共绿地及楼区行道树木和垂直绿化。做好小区绿化自检自查,及时解决存在的问题,促进绿化整体水平提高。通过广播、电视、板报、橱窗等多种形式宣传绿化美化工作的法规、规章、制度,教育群众及中小学生爱树、护绿,切实提高群众对绿地管护工作重要意义的认识,让更多的人自觉参与到管护工作中来,全面提高居住小区绿地管护水平。

  二、业主满意度工作方面

  为了能加强对小区的管理,12月份,管理处对住户上门发放《物业服务评议表》,共发放200份,回收39份,其中28份提出了意见和建议,从中让我们了解了此前一段时间的工作效果以及存在的不足,对反映出来的问题将及时解决并上门做好解释工作。

  三、收费工作方面

  物业管理费,14年物业管理费收费工作完成较好,总收物业费42万元,收缴率达99%,空关户共14户,收到6户,收缴率达43%,车位费20xx年共收到34户,共收费20060元,收缴率达30%。其它收费,业主报修维修费,北门遥控器等收费共收8760元。

  四、安全工作方面

  小区全年共发生火灾事故一起,大小偷窃共二起,火灾事故是正月初三22号楼发生了一起因业主家中小孩在架空层燃放烟花引起大火,导致电表烧毁,整幢楼停电,所幸保安反映灵敏,在第一时间将大火扑灭,杜绝了一场灾难的发生,过后管理处协助业主多次联系供电部门更换电表,恢复供电,对烧黑的电表箱进行油漆,外墙进行粉刷,22—151去年多次上门收物业费总以种种理由拒交,到后来门都不开,经过此事后,对我们物业有了很大的改变,答应交纳物业费。15月底,小区雨污分流改造即将结束,30号楼业主家停放在架空层下一辆自行车失窃,经过与指挥部负责人协调后,赔偿了损失150元,业主很满意。9月份发生了一起严重的被盗事件,导致14楼,31楼业主家中遭到严重的财产损失,过后我们全力协助公安部门调监控录像,所以在安全方面不得有半点疏忽,麻痹和侥幸思想,应对外来人员,车辆的出入管理多下功夫,避免类似或更为严重的事故发生。

  五、存在的问题

  一年来,也暴露自身存在一些问题和不足,一是各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高,在处理小区所有管理工作还只是初涉皮毛,工作方面的业务知识还需要进一步的深入学习、进一步的提高,强化小区管理方面的业务知识,才能更好的为小区效力。二是与小区业主的沟通协调还有待提高。在工作中还没有完全放开,与小区业主的沟通还仅仅局限于工作中,还不能完全与小区业主形成良好的配合。三是小区的安全方面没有做到滴水不漏。在这一年我小区发生了一次重大偷窃事故,在这次事故的发生上,我深刻的认识到了自己在安全管理方面的不足之处。

  六、今后努力的方向

  在学习上加强自身业务学习,拓宽知识面,努力学习物业专业知识和相关法律常识。在思想上绐终摆正心态,虚心好学,积极向上,不断提高组织管理沟通协调能力,处处以严要求高标准做好每一件事。在与业主沟通上,根据每户业主的特点与其做好沟通工作,要主动实是求是地为业主提供热情周到满意的服务。

  总之,在今后的工作中,我将不断改进,不断创新,做好管理工作,不断总结经验和教训,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,抓好小区安全工作,把工作提高到一个新的水平,为小区管理的工作进一步发展壮大增光添彩。

  以上级是本人20xx年的述职报告,望领导对我这一年的工作给予批评指导,便于自己在今后的工作中纠正缺点和错误,取得更大的成绩。为小区尽一份贡献。

  物业公司员工的工作总结

  XX年是物业公司改制后规范发展、夯实基础管理的一年,也是培养和锻炼职工队伍、自我加压、迎接挑战的一年。在集团领导的关心和支持下,在各部门、兄弟单位的帮助和配合下,物业公司紧紧围绕“做大、做强”的战略主题,以减亏目标为重心,以强化各项基础管理为重点,积极开展了岗位竞聘、绩效管理、品牌建设、资产管理、小区接管、节能降耗和市场拓展等各方面的工作,不断更新思想观念,积极拓展工作思路,与时俱进,扎实工作,在全体员工的辛勤努力下,全年减亏万元,收取代管集团资产租金505万元,接管新增管理面积㎡,基本完成了全年各项工作任务。现将XX年主要工作总结如下:

  一、加强制度建设,建立健全各项管理制度,推行标准化、程序化和规范化管理

  我公司是整合五家物业公司改制后合并成立的物业管理公司,由于各家的规章制度和管理标准不一,为统一管理,公司经过充分梳理,在人事、行政、合同签订、维修等管理方面制订了一系列管理制度、规定,管理程序和工作标准。如《考勤管理制度》、《薪酬管理制度》、《员工招聘、录用、转正和离职管理程序》、《公文管理和文件收发管理规定》、《保洁、绿化工作标准和奖罚办法》等。上述制度的实施弥补了公司制度建设上的空白,有效地规范了员工的行为,在管理上真正做到了有章可循,有“法”可依,迈向了标准化、程序化和规范化管理的轨道。

  二、转变管理体制,精简管理队伍,提高管理效率

  1、公司根据业务和管理的实际需要,为明确责任,提高工作效率,年初对职能部门及业务进行了重新整合,职能部门由五个削减为四个,并针对管理实际重新修订了部门职责和岗位职责。

  2、由于代管资产和管理小区分布范围广,为理顺管理关系、精简人员,公司“撤处并区”,即按就近管理原则分别成立了五个片区管理处。

  3、为增强员工素质,强化危机意识,提高市场竞争力,经过近两个月的精心准备和周密安排,管理岗位由35人成功地减少到27人,在精简管理队伍方面迈出了坚实的一大步。

  三、改革经营机制,增添企业活力,提高职工积极性

  XX年是集团公司实施绩效目标管理的一年,为确保集团下达的目标实现,公司在岗位竞聘后立即将目标任务层层分解到各部门和管理处,经充分沟通和协商,并自我加压,公司与部门、管理处分别签订了“目标责任书”,通过目标责任书的签订,确定了经济目标、管理目标和考核管理办法。“目标责任书”的签订,为部门、管理处全年的工作指明了奋斗方向,责、权、利达到了空前的统一,企业活力明显增强,员工工作积极性大为提高。

  四、做好“严、细、实”三篇文章,提高物管服务质量和资产运营管理水平

  1、建立严格的管理制度和工作程序,严抓内部管理。人员招聘“严进严出”,首先严格按招聘计划和程序实施招聘,人员试用期满必须经过严格考核,不合格人员一律不予录用,宁缺毋滥;今年公司制定了一系列规章制度和工作程序,公司管理层率先严格执行,公司综合管理部严格监督,使各项制度得以顺利执行,各项工作也逐步走向程序化、规范化;工程维修、材料申购严格履行申报程序;严格计划管理,各部门、管理处每月上报工作计划和上月工作总结,工作完成情况做为绩效考核的依据,有效提高工作效率。

  2、为了便于小区管理和各项费用的收取,各管理处通过汇集业主购房资料和其他渠道收集的资料,建立业主信息档案,充分掌握业主基本情况,增加了各项工作的成功率;建立物业费和资产台帐,收费情况每日一报,为下一步工作安排提供依据;为保证公司和业主的利益,严把维修质量关,要求维修结果须经业主签字认可,避免了日后不必要的纠纷,真正做到了细致入微。

  3、在计划管理工作中,公司每月底会针对各部门计划逐一核对,对于未完成的计划工作,必须做出合理解释,并限期完成,使各项工作落到实处。

  五、积极发挥党组织战斗堡垒作用,引导员工向党组织靠拢,坚定员工对党的信念

  1、坚持组织学习,健全党组织的制度建设,发挥党组织的战斗堡垒作用。在加强党员队伍的思想教育和组织建设中,公司坚持党组织生活和党员会议制度,全年共进行了八次党员学习和一次党员活动,通过开展《党章》学习、中国共产党第XX届中央委员会第三次会议的相关政策学习,进一步促进了党员认清形势,正确树立科学人生观、价值观、世界观的建立,提高了党员政治思想觉悟,宏扬爱岗敬业、乐意奉献的精神;通过《区委考核组关于滨湖集团领导班子考核意见反馈会议纪要》的学习,增强了党员对集团公司领导班子的信心,同时也增加了责任感、归属感,通过七·一党员活动,进一步激发了党员的爱国热情,拓宽了业务视野,加强了企业内部凝聚力。

  2、加强组织建设,提高党组织的凝聚力和战斗力。积极培养和吸纳入党积极分子,从政治思想、工作作风、业务水平等方面进行系统培训。今年公司共由三名入党积极分子参加了党校培训,并已取得党校结业证书。

  六、积极开展企业文化建设,加强员工归属感、自豪感教育,提高企业凝聚力

  1、建立公司企业文化体系,以人为本,加强职工思想道德建设。公司今年在企业文化建设方面进行了多方面的探索,为打造具有本行业本企业特色的企业文化,公司从开展各项培训活动入手,着重于员工的思想道德建设,树立共同的理想,形成良好的行为规范,加强企业价值观培养。公司在五月份组织参加了集团统一举办的拓展训练,通过训练,培养了员工的团队合作精神,增强了团队凝聚力,有效地发挥团队作用;组织员工参观经济开发区小区,学习同行业先进企业的`管理规范、工作标准和管理流程,提高员工的业务能力。

  2、完善管理机制,培养企业精神。XX年公司强化纪律约束机制,使企业各项规章制度成为干部职工的自觉行为。

  3、强化管理,塑造严明和谐的管理形象。公司坚持把人放在企业中心地位,在管理中尊重人、理解人、关心人、爱护人,确立职工主人翁地位,每周召开总经理办公会,主要事务经总办公会讨论决定,结果公开化、透明化,增强了员工对管理层的信心,同时也使员工找到了归属感;积极疏通沟通渠道,公司内设有意见箱,对于员工提出的好建议积极采纳,提出的问题合理解答并解决,使之积极参与企业管理,尽其责任和义务。

  通过以上几方面的工作,公司的企业文化建设取得了一定的进展,员工的认识在升华,领导者的意识和主动性、自觉性以及员工的积极性、创造性在不断增加。

  公司XX年虽然取得了一定的成绩,但距集团的要求尚有一定的距离。收费工作有待继续加强,员工绩效考核工作有待细化,管理工作需要上台阶,这些工作将列入下一年的工作重点。

  XX年即将结束,崭新的XX年已在眼前,我们坚信,在集团领导的正确领导和关怀下,在各兄弟单位的支持下,通过物业公司全体员工的共同努力,向着全面完成集团公司下达的各项任务而努力。

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